本資料來源 質(zhì)量管理 一 什么是質(zhì)量二 全面質(zhì)量管理三 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四 質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量管理 一 什么是質(zhì)量 一 含義 質(zhì)量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和 這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 也包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 它是基于產(chǎn)品用戶的適用性 1 實體 可單獨(dú)描述和研究的事物 即有關(guān)質(zhì)量工作的對象 可以使產(chǎn)品 也可以是組織 體系 人 還可以是上述的組合 2 需要 指用戶的需要 社會的需要和第三方的需要 3 明確的需要 指在合同 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 圖紙 技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要 4 隱含需要 指顧客或社會對實體的期望 或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定 但為人們普遍認(rèn)同 無需申明的需要 質(zhì)量管理 二 質(zhì)量適用性 1 性能 產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能 2 附加功能 為使顧客更加方便 舒適等所增加的功能 3 可靠性 產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率 4 一致性 符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度 5 耐久性 達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率 6 維護(hù)性 是否容易修理和維護(hù) 7 美學(xué)性 外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性 8 感覺性 是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言 三 質(zhì)量概念的分解1 產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量計劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低 以產(chǎn)品規(guī)格表示 2 產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度 3 產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度 質(zhì)量管理 市場需求 設(shè)計 生產(chǎn) 銷售準(zhǔn)備 規(guī)格及使用說明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷售和服務(wù) 使用中的產(chǎn)品 設(shè)計質(zhì)量 制造質(zhì)量 銷售服務(wù)質(zhì)量 四 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 規(guī)格 質(zhì)量和檢驗方法所作的技術(shù)規(guī)定 是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則 是產(chǎn)品生產(chǎn) 質(zhì)量檢驗 使用維修和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù) 2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量方面的要求 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)是產(chǎn)品符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn) 必須再為每一種毛坯 零部件 以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 凡符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 稱為合格品 優(yōu)等品 一級品 二極品 不符合的稱為廢品 次品 等外品 質(zhì)量管理 二 全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段 一 含義 一個組織 包括企業(yè) 以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功為目標(biāo) 應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系 手段 方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動 二 基本觀點(diǎn) 1 用戶至上2 預(yù)防為主 質(zhì)量管理 三 基本特點(diǎn)1 全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的 不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量 還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量 2 全過程的質(zhì)量管理全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃 形成和實現(xiàn)過程 3 全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理 人人有責(zé) 4 全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化 質(zhì)量管理 四 工作程序PDCA管理循環(huán)1 程序 質(zhì)量管理 P C D A P 計劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 處理 1 分析現(xiàn)狀 找出問題2 分析原因3 找出主要原因4 擬定措施 制定計劃 5 執(zhí)行措施計劃 6 檢查工作 調(diào)查結(jié)果 7 形成標(biāo)準(zhǔn) 鞏固成績8 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 2 特點(diǎn) 1 大環(huán)套小環(huán) 一環(huán)扣一環(huán) 小環(huán)保大環(huán) 推動大循環(huán) 2 循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周 水平就提高一步 質(zhì)量管理 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 三 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 一 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量體系 設(shè)計 開發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 質(zhì)量管理 1 ISO9000的基本內(nèi)容 1 闡述了五個概念及相互關(guān)系 2 闡述了一個組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的類型力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)實現(xiàn)并保持質(zhì)量 應(yīng)使自己的管理者相信正在實現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量 應(yīng)使需方相信正在實現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量 3 規(guī)定了質(zhì)量保證體系的應(yīng)用范圍 三種質(zhì)量保證模式的選擇程序和選擇因素 質(zhì)量管理 2 ISO9001 ISO9003的基本內(nèi)容 1 ISO9001闡述了從產(chǎn)品設(shè)計開始直至售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量體系要求 要求提供進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù) 強(qiáng)調(diào)對設(shè)計質(zhì)量的控制 2 ISO9002闡述了從采購開始直至售后服務(wù)的所有過程的質(zhì)量體系要求 保證生產(chǎn)和安裝階段符合要求 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗相結(jié)合 3 ISO9003闡述了從產(chǎn)品最終檢驗直至成品交付的成品檢驗和試驗的質(zhì)量體系要求 要求供方建立完善的有效的檢驗系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)檢驗把關(guān) 3 ISO9004的基本內(nèi)容闡述了企業(yè)建立質(zhì)量體系的原則 應(yīng)包含的基本要素等 是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)文件 質(zhì)量管理 二 三種質(zhì)量保證模式的比較ISO9001對質(zhì)量保證的要求最全 要求提供質(zhì)量體系的證據(jù)最多 ISO9002對質(zhì)量保證的要求較全 是最常用的一種質(zhì)量保證要求 二者都貫徹 預(yù)防為主 檢驗把關(guān) 的原則 ISO9003對質(zhì)量保證的要求較少 僅要求有一個完整的檢驗系統(tǒng) 適用于較簡單的產(chǎn)品 質(zhì)量管理 三 質(zhì)量保證模式的選擇原則是對供需雙方都有利 對所選用模式可適當(dāng)剪裁 選擇是考慮的因素 1 設(shè)計過程的復(fù)雜性2 設(shè)計的成熟性3 生產(chǎn)過程的復(fù)雜性4 產(chǎn)品和服務(wù)的特性5 產(chǎn)品和服務(wù)的安全性6 經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量管理 四 質(zhì)量認(rèn)證 一 含義 由國家認(rèn)可或國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢驗 試