物業(yè)客服工作自我鑒定 20客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 截止到 202月 19日共辦理交房手續(xù) 312戶。辦理二次裝修手續(xù) 171戶，二次裝修驗房 126戶，二次裝修已退押金 106戶。車位報名 218戶。 以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、 日常接待工作 每日填寫客 戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。 二、 信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20月 18日之前共發(fā)出 86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28份，完成率 32%。 8月 18日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40份，投訴處理單 204份。開 發(fā)公司工程部維修完成回單 88份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。我部門回訪 78份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。 四、 地下室透水事故處理工作 20月 4日地下室透水事故共造成 43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 五、 入戶服務意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 截 止到 202月 19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表 38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 六、 建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 七、 協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。 為 10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、 培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基 本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 ;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程 的工作跟進、反饋不夠及時 ; 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 ;物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1戶，未交 1戶。水電費預交費用不足業(yè)主 49戶，未交 7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導 ，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 ; 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量 ; 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 ; 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出 “在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ”的氛圍，讓部門員工有種 “緊張但又不會感覺壓力太大 ”的充實感和被重視的成就感。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī) 范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。 物業(yè)客服工作自我鑒定 現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊 !真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習 ! 從 6月 27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。 客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一 名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大 !簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做 ! 要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義 ! 學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人 !我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 !趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。 to to 了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己 、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好： “銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。 ” 人習慣每天至少打 10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3個 ;有的人將下班時間定為晚上 9點，也有人 5點半就想著回家 ;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么 人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你 是客服員，不妨問問自己有哪些 “成功的習慣 ”? 天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。 服員要具有業(yè)務及其有關(guān)的知識。比如 “我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況 ”“我們提供的服務是不是完善 ”“塔樓的物業(yè)費有些什么 ”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復， “我再回去查查看 ”、 “這個問題我請經(jīng)理來跟你說明 ”、 “這一點我不太清楚 ”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài) 度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念 ! 和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。 暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好： “一份心血一份財，心血不到財不來。 ” 個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最