密 001財(cái)年 2001年 02月 23日 001財(cái)年規(guī)劃要點(diǎn) （邏輯關(guān)系圖） 2、競(jìng)爭(zhēng)力分析 3、主要策略 1、客戶需求分析 4、推進(jìn)計(jì)劃 5、組織保障及資源需求 組織結(jié)構(gòu)及人員編制 組織建設(shè) 業(yè)務(wù)核心流程 落實(shí)矩陣管理 資源需求 6、財(cái)務(wù)預(yù)算 銷售收入 毛利 貢獻(xiàn)利潤(rùn) 研發(fā)投入 技服成本 宗旨 職責(zé) 目標(biāo) 總體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 外部環(huán)境分析 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析 市場(chǎng)規(guī)模 區(qū)域需求 目標(biāo)客戶需求 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 價(jià)值定位 面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 客戶滿意度 關(guān)鍵能力 宗旨 職責(zé) 為企業(yè) /政府 /教育類機(jī)構(gòu)客戶提供最受歡迎的括臺(tái)式電腦、工作站和未來(lái)的 ，為公司提供穩(wěn)定、持續(xù)的利潤(rùn)回報(bào)，并 持續(xù) 儲(chǔ)備和提高核心技術(shù)和關(guān)鍵能力。 保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃、開(kāi)發(fā)，不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣的策動(dòng)、支持和監(jiān)控，制定產(chǎn)品政策并提供技術(shù)支持； 不斷優(yōu)化和創(chuàng)新運(yùn)籌模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期全程的質(zhì)量管理； 建立健全高效的事業(yè)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。 ， 財(cái)務(wù)目標(biāo) 市場(chǎng)目標(biāo) 關(guān)鍵能力目標(biāo) 銷售收入： 毛利 : 毛利率： 13 貢獻(xiàn)利潤(rùn) : 貢獻(xiàn)利潤(rùn)率： 銷量： 180萬(wàn)臺(tái) 市場(chǎng)份額： 市場(chǎng)排名：中國(guó)和亞太第一， 全球第十 產(chǎn)品鏈 相關(guān)目標(biāo)：產(chǎn)品、研發(fā)、工程、質(zhì)量 供應(yīng)鏈 相關(guān)目標(biāo)：物流運(yùn)作、采購(gòu)控制 市場(chǎng)鏈 相關(guān)目標(biāo)：亞品牌推廣、客戶需求、技術(shù)支持 客戶滿意度目標(biāo) 直接客戶滿意度： 合作伙伴滿意度： 代理商 、 供應(yīng)商 內(nèi)部合作滿意度： 直接客戶滿意度 客戶滿意度目標(biāo) 直接客戶滿意度： 項(xiàng)目 滿意度 （ 00 平均分 （ 00 01 目標(biāo)總體滿意度 據(jù)來(lái)源于 00中“ *”號(hào)表示 00中 01目標(biāo)按 5%的增長(zhǎng)率計(jì)算得出。 代理商滿意度 客戶滿意度目標(biāo) 合作伙伴滿意度：代理商 項(xiàng)目滿意度（ 0 0 Q 3 ）平均分（ 0 0 Q 3 ）01 目標(biāo)合作整體評(píng)價(jià) 87% 4 . 1 4 4 . 2 6商用電腦產(chǎn)品質(zhì)量 83% 4 . 2 0 * 4 . 0 0商用電腦價(jià)格調(diào)整政策 68% . 9 9商用電腦機(jī)型切換滿意度 70% . 0 5產(chǎn)品政策合理性行業(yè)投標(biāo)政策整體滿意度 55% . 7 9新品整體評(píng)價(jià) 88% . 3 3產(chǎn)品方面新產(chǎn)品評(píng)價(jià) 新品政策整體評(píng)價(jià) 76% . 1 9產(chǎn)品供應(yīng) 總體 情況 63% 3 . 6 8 4% 3. 57 次開(kāi)箱的操作處理 60% 3 . 6 1 3 . 7 9 據(jù)來(lái)源于 00中“ *”號(hào)表示 00中 01目標(biāo)按 3%的增長(zhǎng)率計(jì)算得出。 供應(yīng)商滿意度 客戶滿意度目標(biāo) 合作伙伴滿意度：供應(yīng)商 注：數(shù)據(jù)來(lái)源于 002企劃部調(diào)查，其中 01目標(biāo)根據(jù) 3%的增長(zhǎng)率計(jì)算得出。 項(xiàng)目平均分（ 0 0 Q 1 & Q 2 ）01 目標(biāo)總體滿意度 9 . 0 8 9 . 3 5采購(gòu)專員 9 . 3 5 9 . 6 3預(yù)測(cè)總體水平 8 . 4 5 8 . 7 0物料采購(gòu) 索賠退件 （ D O A ）總體滿意度 8 . 4 9 8 . 7 4總體滿意度 8 . 7 8 9 . 0 4技術(shù)工程師 9 . 0 5 9 . 3 2研發(fā)項(xiàng)目的管理能力 8 . 9 0 9 . 1 7產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案明確性 8 . 5 5 8 . 8 1研發(fā)周期 8 . 6 3 8 . 8 9技術(shù)協(xié)作樣品測(cè)試和確認(rèn)反饋的及時(shí)性 8 . 6 8 8 . 9 4總體滿意度 8 . 8 8 9 . 1 5質(zhì)量工程師 9 . 0 8 9 . 3 5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量稽核工作 9 . 1 2 9 . 3 9質(zhì)量控制 質(zhì)量反饋信息總體滿意度 8 . 8 3 9 . 0 9總體滿意度 8 . 7 8 9 . 0 4服務(wù)索賠人員 8 . 9 5 9 . 2 2索賠退件 （ R M A ）總體滿意度 8 . 5 1 8 . 7 7服務(wù)維修索賠對(duì)返修作業(yè)流程總體滿意度 8 . 8 1 9 . 0 7 關(guān)鍵能力 項(xiàng)目 衡量指標(biāo) 99 實(shí)際 00 實(shí)際 01 目標(biāo)新產(chǎn)品規(guī)劃能力新 品 上 市 成 功 率 ( 用 銷 量及 市 場(chǎng) 影 響 衡 量 )- - 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 / 產(chǎn)品 整 體 評(píng) 價(jià)- 數(shù) 量 （ 含 專 利 ） - 18 待定技術(shù)研究能力論 文 、 技 術(shù) 報(bào) 告 數(shù) 量 - 未統(tǒng)計(jì) 100 篇規(guī) 格 保 證 能 力計(jì) 劃 保 證 能 力研發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力成 本 控 制 能 力- 未統(tǒng)計(jì) 100平 均 工 程 周 期 （ 復(fù) 雜 16 天 14 天工 程 文 檔 的 正 確 率 - - 9 5 %工程工程化保障能力解決一般工程技術(shù)問(wèn)題的 平 均 時(shí) 間- - 5 天I Q C ( 南北 ) 92% 93% 94%直通率 （ 南 北 ） - 94% 95% 0 0 0 D P P M 2 7 0 0 D P P M 2 5 0 0 D P P 開(kāi) 箱 不 合 格 率 （ 技 服絕 對(duì) 值 ）9 9 8 6 D P P M 9 7 0 0 D P P M 9 0 0 0 D P P 月 返 修 率 - 2 . 3 2 % 2 直 接 客 戶 質(zhì) 量 滿 意 度 - 4 型 試 生 產(chǎn) 通 過(guò) 率 - - 90%批 量 報(bào) 警 處 理 回 復(fù) 時(shí) 間 - 5 天 4 天產(chǎn)品鏈質(zhì)量全 程 質(zhì) 量 控 制 能力M T B F ( 平 均 無(wú) 故 障 時(shí) 間 ) 5000h - 12000 關(guān)鍵能力（續(xù)） 項(xiàng)目 衡量指標(biāo) 99 實(shí)際 00 實(shí)際 01 目標(biāo)平均確認(rèn)時(shí)間 /平均交貨期 （標(biāo)配）1 3 . 9 2 h / 6 . 6天1 2 . 1 6 h / 6 天 1 2 h / 5 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 120 天平均客戶詢貨響應(yīng)時(shí)間 （按單）- - 1 天交貨準(zhǔn)確性 - 11 - 1) 88%物流運(yùn)作能力積壓損失率 1 =1 1 材料不合格率 7% 6%到貨準(zhǔn)確率 - - 80%供應(yīng)鏈采購(gòu)控制能力供應(yīng)彈性 - - 牌 知 名 度 （ 首 選率）- - 第一銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 ( Q 1 - Q 3 ) 30%客戶需求把握能力 直 接 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 /總體滿意度- 題解決速度 / 解決率 - - 10 天 /85% 001財(cái)年年度規(guī)劃要點(diǎn) 2、競(jìng)爭(zhēng)力分析 3、主要策略 1、客戶需求分析 4、推進(jìn)計(jì)劃 市場(chǎng)規(guī)模 區(qū)域需求 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 目標(biāo)客戶需求 價(jià)值定位 5、組織保障及資源需求 人員編制 主要需求 6、財(cái)務(wù)預(yù)算 銷售收入 毛利 貢獻(xiàn)利潤(rùn) 研發(fā)投入 技服成本 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) +機(jī)會(huì) 爭(zhēng)劣勢(shì) +挑戰(zhàn) T！ 0 1、客戶需求分析 在產(chǎn)品、購(gòu)買和服務(wù)上呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn) 大客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)需求強(qiáng)烈 高品質(zhì)（可靠性、兼容性、可擴(kuò)展性） 技術(shù)領(lǐng)先 面向應(yīng)用（產(chǎn)品 /購(gòu)買 /服務(wù)的針對(duì)性、配置靈活性） 安全易用 總體市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng) 小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快 1 主要驅(qū)動(dòng)因素 000位：萬(wàn)臺(tái) 數(shù)據(jù)來(lái)源： 市場(chǎng) 定義 小企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在 50人以下 大中企業(yè) 企業(yè)人數(shù)在 50人以上 （ 50500人以上） 政府 各級(jí)政府機(jī)構(gòu)（含軍隊(duì)） 教育 學(xué)校且用于教育目的 即將加入 建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系 國(guó)家加大信息化建設(shè)和教育的投入 結(jié)論 總體市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng) 小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快 1999 2000 2001 2002 2003440 559 710 901 25% 48% 17% 10% 345 48% 15% 25% 12% 46% 19% 23% 12% 48% 19% 21% 12% 50% 18% 21% 11% 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 37% 00%= 27% 61% 01/00 27. 5% 2 地區(qū) 主要需求變化 結(jié)論 市場(chǎng)潛力相對(duì)較小，零散采購(gòu)只占 10% - 20% 長(zhǎng)較快，普遍付款條件都比較苛刻，集中采購(gòu)在 60%以上 視價(jià)格，普遍采用第三方招標(biāo)形式，占總采購(gòu)量 60%以上 意品質(zhì)和服務(wù)，希望即時(shí)修復(fù)或備機(jī) 總銷量 10%左右，發(fā)展趨勢(shì)不是很強(qiáng) 總銷量 20 %，零散采購(gòu)占 70%以上 本上是集中招標(biāo)采購(gòu)，希望獨(dú)立顯卡 4小時(shí)快速響應(yīng)，三年上門、三年全保 意零售店面形象，關(guān)注價(jià)格，自有資金購(gòu)買力較強(qiáng) 次是價(jià)格，普教集中采購(gòu)占 30%，高教普遍零散采購(gòu) 望體現(xiàn)用戶地位，絕大多數(shù)第三方招標(biāo)，市場(chǎng)增長(zhǎng)較快 包括產(chǎn)品、商務(wù)、服務(wù)等方面都個(gè)性化，對(duì)價(jià)格不敏感 無(wú)盤站）用戶對(duì) 3營(yíng)小企業(yè)購(gòu)買可占 10%以上，價(jià)格品牌并重 府采購(gòu)中心統(tǒng)一采購(gòu)，買方信貸還不成氣候 求增長(zhǎng)平穩(wěn)，普遍配置要求較高 望個(gè)性化的客戶關(guān)懷和服務(wù)： 24叫隨到） 戶選擇能力強(qiáng)，提出個(gè)性化定制需求的比較多 中采購(gòu)和零散采購(gòu)各占 50%，集中采購(gòu)形式增多 年上門，承諾兌現(xiàn)，修復(fù)期短或備機(jī) 中在制造業(yè)，選擇兼容機(jī)情況較多 率低，反應(yīng)速度慢 1、共性： (1)大中企業(yè)客戶對(duì)服務(wù)要求高； (2)教育客戶對(duì)價(jià)格敏感 ,支付能力有限，部分用戶希望用買方信貸解決矛盾； (3)小企業(yè)客戶在意零售渠道規(guī)范性。 2、個(gè)性：中小企業(yè)在各區(qū)域發(fā)育程度差異較大。 西南 西北 東北 華東 華北 中南 信息來(lái)源：大區(qū) 3 產(chǎn)品 服務(wù) 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 結(jié)論 渠道和購(gòu)買 1、不同的目標(biāo)客戶群在產(chǎn)品、購(gòu)買和服務(wù)上的需求呈現(xiàn)較明顯的差異性； 2、大中企業(yè)客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)需求強(qiáng)烈。 單機(jī)使用為主 一機(jī)多用 有多媒體需求 質(zhì)量可靠 應(yīng)用環(huán)境多樣 注重可靠性 , 兼容性 , 擴(kuò)展性 部分客戶對(duì)新 技術(shù)、新概念 產(chǎn)品需求較強(qiáng) 辦公應(yīng)用為主 注重信息安全 公用機(jī)房、多 媒體教室應(yīng)用環(huán) 境占較大比例， 并對(duì)多媒體、擴(kuò) 展性方面有集中 的需求 就近一站式購(gòu)買 零散采購(gòu)為主 自主選擇能力強(qiáng) 希望渠道穩(wěn)定長(zhǎng)久 有重復(fù)購(gòu)買特征 重視客戶關(guān)系 招標(biāo)成為主流 方式 傾向國(guó)內(nèi)品牌 渠道引導(dǎo)力強(qiáng) 3、 4級(jí)市場(chǎng) 批量購(gòu)買占較大 的比例 分散自主購(gòu)買和集 中采購(gòu)約各占一半 需要有便宜方便 的服務(wù)如送貨上 門、簡(jiǎn)單培訓(xùn) 高標(biāo)準(zhǔn)（響應(yīng) 時(shí)間、修復(fù)時(shí) 間、關(guān)懷服務(wù)） 個(gè)性化 需要常規(guī)售 后服務(wù) 需要常規(guī)售后 服務(wù)，普教客 戶需要簡(jiǎn)單培 訓(xùn)服務(wù) 價(jià)格 在意價(jià)格拉力 在意相對(duì)價(jià)格 有價(jià)格特權(quán)心 理 招標(biāo)要求低價(jià) 零散購(gòu)買不在 意價(jià)格 對(duì)價(jià)格敏感 部分用戶需要 分期付款 信息來(lái)源：大區(qū)和大客戶部調(diào)查 4 小企業(yè) 大中企業(yè) 政府 教育 1、目標(biāo)客戶 2、我們的價(jià)值定位 3、我們能提供的產(chǎn)品 高知名度的品牌 適用高性價(jià)比的 產(chǎn)品 方便的購(gòu)買與服務(wù) 技術(shù)領(lǐng)先高性能的 產(chǎn)品 高品質(zhì)的產(chǎn)品 靈活多樣的配置 穩(wěn)定的渠道 個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù) 國(guó)有品牌 最安全的產(chǎn)品 最可靠的服務(wù) 價(jià)廉的產(chǎn)品 面向應(yīng)用的特色 可靠的服務(wù) 補(bǔ)天、奔月、逐日、 雙子、網(wǎng)博士 奔月、逐日、雙子 儒博士 4、我們能提供的服務(wù) 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) + 送貨上門安裝調(diào)試培訓(xùn) 一年 4次主動(dòng)電話 /懷 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 普教：送貨上門、 安裝調(diào)試培訓(xùn) 商博士 (方案級(jí)產(chǎn)品 ) 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) + 三年上門 上門驗(yàn)機(jī)安裝 一年 4次主動(dòng)上門關(guān)懷 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) + 三年上門 上門驗(yàn)機(jī)安裝 一年 4次主動(dòng)關(guān)懷 （電話 / 注： 01標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) =00標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) +更短響應(yīng)時(shí)間（ 2+明確的修復(fù)時(shí)限（ 2 5 2、競(jìng)爭(zhēng)力分析 中國(guó)市場(chǎng)占有率和知名度第一 覆蓋面廣的銷售 /服務(wù)渠道 較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力 成熟的產(chǎn)品運(yùn)作機(jī)制 原臺(tái)式深厚的管理基礎(chǔ) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) +機(jī)會(huì) 未深入了解客戶需求，關(guān)注客戶體驗(yàn)不夠 產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司 渠道的增值推廣能力較弱 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求 信息化水平不如國(guó)際一流公司 技術(shù)儲(chǔ)備能力不足 員工多渠道發(fā)展體系不健全 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)刺激了小企業(yè) 37%） 國(guó)家重視政府、企業(yè)上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)教育，使 持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)（ 27%） 國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻，有利于大廠商 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) +威脅 招標(biāo)逐漸成為采購(gòu)的主流方式，將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低盈利能力 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解和競(jìng)爭(zhēng)性策略；在教育等市場(chǎng)已有旗鼓相當(dāng) 的對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，領(lǐng)先地位可能失去 加入 人才競(jìng)爭(zhēng)加劇 6 1997 1998 1999 2000 P 35 282 城 其它 方正 326 424 康柏 1997位：萬(wàn) 臺(tái) 100%= 結(jié)論 ： 1、以方正為首的國(guó)內(nèi)品牌成長(zhǎng)迅速（除 2、國(guó)際品牌中除 以及 成長(zhǎng)明顯外，其它品牌持續(xù)下滑。 數(shù)據(jù)來(lái)源： 潮 實(shí)達(dá) 同方 7 續(xù) ) 2000年 1100%= 單位：萬(wàn)臺(tái) 69萬(wàn) 137萬(wàn) 50萬(wàn) 數(shù)據(jù)來(lái)源： 爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 1、 小企業(yè)和教育市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)較?。?2、目前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是方正，應(yīng)關(guān)注3、在小企業(yè)和教育市場(chǎng)目前還沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌。 1% % 方正 3% % 海信 3% 其他 74% 7% 8% 4% 方正 10% % % % 其他 46% 其他 61% 其他 43% 方正 10% % % 長(zhǎng)城 6% 方正 11% 長(zhǎng)城 8% 實(shí)達(dá) 5% % 39萬(wàn) 教育 政府 大中企業(yè) 小企業(yè) 8 地區(qū) 主要競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 西南 西北 東北 結(jié)論 攻教育和證券，教育銷量可能高于格配置靈活，主攻大中企業(yè)和高教、政府 攻金融和電信 賃、價(jià)格和校園網(wǎng)解決方案等策略主要在教育參與競(jìng)爭(zhēng) 貼近用戶、價(jià)格、扁平化渠道策略對(duì) 格策略緊盯 主攻教育和政府客戶，渠道扁平化、決策程序快、銷售人員多；地區(qū)間策略差異較大 動(dòng) 在地州實(shí)施品牌授權(quán) 華東 道沖突較小 貨周期短，政策靈活，在華東區(qū)投入力度大 級(jí)市場(chǎng)，低價(jià)，潛在競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 福建、安徽有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 華北 對(duì) 方可以按照用戶要求定制產(chǎn)品 中南 服務(wù)響應(yīng)快 大中企業(yè)投入力度大 僅報(bào)價(jià)低，而且政策靈活 信息來(lái)源：大區(qū) 1、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 2、總體上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是方正和 3、在各區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也有明顯差異，應(yīng)制定針對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略。 9 結(jié)論 ： 1、目前方正是唯一有能力也有企圖與我們進(jìn)行全面抗衡的國(guó)內(nèi)對(duì)手，采取緊盯步緊逼，尤其 2000年進(jìn)步很快，應(yīng)遏制這種勢(shì)頭。 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (國(guó)內(nèi) ) 主要對(duì)手 優(yōu)勢(shì) 成功 /失敗的原因 劣勢(shì) 方正 數(shù)據(jù)來(lái)源 長(zhǎng)城 品牌技術(shù)形象較好 針對(duì)性的行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓策略及資源投入 一線銷售隊(duì)伍龐大 決策權(quán)下放，市場(chǎng)響應(yīng)快速、運(yùn)作機(jī)制靈活 股東對(duì)回報(bào)率要求不高 低價(jià)策略 國(guó)產(chǎn) 生產(chǎn)制造能力強(qiáng) 有 示器 /硬盤） 品牌和市場(chǎng)推廣能力弱 規(guī)模暫處下風(fēng)，用戶指名率不高 企業(yè)管理水平不高 產(chǎn)品品質(zhì)不高 規(guī)模較小 傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)機(jī)制 低價(jià)策略 緊盯 采取有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略，如價(jià)格和攻關(guān)方面 0 結(jié)論 ： 1、需要提高產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品形象，擠占高端市場(chǎng)； 2、必須及時(shí)有效的應(yīng)對(duì) 3、需要協(xié)同其它事業(yè)部提高集成方案服務(wù)能力，提高品牌的綜合技術(shù)服務(wù)形象。 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (國(guó)外 ) P 品牌可信度高富有科技內(nèi)涵 產(chǎn)品可靠穩(wěn)定 產(chǎn)品可靠性好 服務(wù)能力強(qiáng) 應(yīng)用方案支持能力強(qiáng) 直接的大客戶關(guān)系 個(gè)性化服務(wù)及客戶定制能力強(qiáng) 品質(zhì)好 價(jià)格較高 響應(yīng)市場(chǎng)變化慢 市場(chǎng)覆蓋面窄 價(jià)格較高 響應(yīng)市場(chǎng)變化慢 市場(chǎng)覆蓋面窄 直銷模式覆蓋面有限 缺乏有力的政府行業(yè)關(guān)系 外包環(huán)節(jié)（配送、服務(wù)）的質(zhì)量不高 品牌形象好，個(gè)別行業(yè)地位非常穩(wěn)固 產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)水準(zhǔn)高 運(yùn)作效率高 直接客戶關(guān)系 個(gè)性化服務(wù) 主要對(duì)手 優(yōu)勢(shì) 成功 /失敗的原因 劣勢(shì) 1 法規(guī)和技術(shù)變化趨勢(shì) 國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度： 如電工安全認(rèn)證、電磁兼容和抗擾度認(rèn)證， 01年可能會(huì)對(duì)不具備某項(xiàng)生產(chǎn)能力的廠商不發(fā)給相應(yīng)的生產(chǎn)許可證等 相關(guān)政策法規(guī) 變化 影響 在技術(shù)上提高了競(jìng)爭(zhēng)門檻，有利于 另一方面產(chǎn)生較大的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患的可能性加大，在公關(guān)能力和危機(jī)處理能力上對(duì) 政府大力推廣招標(biāo)采購(gòu)方式 將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低產(chǎn)品盈利能力 即將加入 加劇人才爭(zhēng)奪，并可能降低國(guó)際廠商成本，利于外國(guó)廠商發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì) 2 法規(guī)和技術(shù)變化趨勢(shì) 技術(shù)變化趨勢(shì) 變化 影響 技術(shù)供應(yīng)情況變動(dòng)頻繁，難于把握，造成產(chǎn)品運(yùn)作難度加大 應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)技術(shù)（如發(fā)展和用戶需求變化，敏銳抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品技術(shù)飛速發(fā)展，成本不斷降低 筆記本電腦）越來(lái)越多分割臺(tái)式電腦的市場(chǎng) 全球 游企業(yè)供應(yīng)良好；但上游 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展迅猛，在用戶端的應(yīng)用范圍愈趨廣泛 3 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析 成熟的運(yùn)作機(jī)制 外部資源的整合能力 品牌知名度和占有率第一 市場(chǎng)推廣能力 渠道覆蓋面廣 渠道覆蓋面廣 品質(zhì) 客戶體驗(yàn)不夠 靈活性 多品牌定義模糊 產(chǎn)品規(guī)劃前瞻性 并行開(kāi)發(fā)能力 技術(shù)儲(chǔ)備能力 生命周期全過(guò)程質(zhì)量控制 增值推廣能力 老產(chǎn)品銷售惰性 新用戶開(kāi)拓能力 水準(zhǔn) 個(gè)性化 運(yùn)作的信息系統(tǒng)支持差 產(chǎn)品 市場(chǎng) 銷售 服務(wù) 4 部分析 不利影響 中國(guó)市場(chǎng)占有率和知名度第一 覆蓋面廣的銷售 /服務(wù)渠道 較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣能力 成熟的產(chǎn)品運(yùn)作機(jī)制 原臺(tái)式深厚的管理基礎(chǔ) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)刺激了小企業(yè)37%） 國(guó)家重視政府、企業(yè)上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)教育，使 27%） 國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法力度，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻，有利于大廠商 招標(biāo)逐漸成為采購(gòu)的主流方式，將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低盈利能力 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解和競(jìng)爭(zhēng)性策略；在教育等市場(chǎng)已有旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，領(lǐng)先地位可能失去 加入 人才競(jìng)爭(zhēng)加劇 外部分析 有利影響 未深入了解客戶需求，關(guān)注客戶體驗(yàn)不夠 產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司 渠道的增值推廣能力較弱 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求 信息化水平不如國(guó)際一流公司 技術(shù)儲(chǔ)備能力不足 員工多渠道發(fā)展體系不健全 5 挑戰(zhàn)（劣勢(shì)） 對(duì)策 未深入了解客戶需求，關(guān)注客戶體驗(yàn)不夠 產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司 渠道的增值推廣能力較弱 產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求 信息化水平不如國(guó)際一流公司 技術(shù)儲(chǔ)備能力不足 1、重點(diǎn)建設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃、變式 母盤制作等信息系統(tǒng) 1、 通過(guò)各環(huán)節(jié)（工作流程、工作方法、目標(biāo)考核）強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，完善市場(chǎng)客戶需求調(diào)研機(jī)制 2、建立細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃 3、在客戶端設(shè)立產(chǎn)品測(cè)試點(diǎn)，在新品開(kāi)發(fā)中加入用戶測(cè)試環(huán)節(jié) 1、加大在研發(fā)、工程、質(zhì)量上的投入 2、明確設(shè)計(jì)測(cè)試、質(zhì)量和服務(wù)（基本水準(zhǔn) +個(gè)性化）標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施 3、在宣傳推廣上針對(duì) 可靠性重點(diǎn)宣傳 1、合理規(guī)劃、政策引導(dǎo)、加強(qiáng)培訓(xùn)、目標(biāo)考核，提高人員素質(zhì)（ 2、以方案、用戶應(yīng)用案例為核心制作銷售話術(shù)（ 1、建立客戶需求分析制度， 產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)分 2、推進(jìn)實(shí)現(xiàn) 1、加大在研發(fā)上的投入，強(qiáng)化前瞻性技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)跟蹤研究，提高并行開(kāi)發(fā)能力 6 挑戰(zhàn)（威脅） 對(duì)策 招標(biāo)逐漸成為采購(gòu)的主流方式，將加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，降低盈利能力 對(duì)方正等對(duì)手缺乏深入了解和競(jìng)爭(zhēng)性的策略 加入 人才競(jìng)爭(zhēng)加劇 國(guó)家加大技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法，造成產(chǎn)品聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患 1、合理制定政策，責(zé)權(quán)對(duì)等落實(shí)，提高投標(biāo)專業(yè)水平 2、提高 公關(guān)能力 1、建立大客戶直接聯(lián)系人制度（大客戶策略聯(lián)盟部） 1、加強(qiáng)調(diào)研和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)研究， 建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況反饋機(jī)制 2、針對(duì)地區(qū)、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況，采取針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)策略 1、高度重視人力資源管理 ,通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、輪崗和技術(shù)職稱等，深入解決員工發(fā)展的問(wèn)題 1、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn) 2、提高危機(jī)公關(guān)能力 續(xù) ) 7 根據(jù) 6/4 策略內(nèi)容 策略依據(jù) 高對(duì)客戶需求的把握能力 根據(jù) 4/6 速擴(kuò)大市場(chǎng)份額 根據(jù) 2/1/3 /3/4/1 實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì) 根據(jù) 6/3 “ 式 根據(jù) 5/出增值、創(chuàng)新 8 加強(qiáng)客戶體驗(yàn) ,提高對(duì)客戶需求的把握能力 原因 具體實(shí)施步驟 整體 對(duì)客戶需求缺乏深入了解和把握 現(xiàn)有產(chǎn)品線的客戶針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法有效導(dǎo)向和聚焦以更好地滿足客戶需求 事業(yè)部全員、各增值環(huán)節(jié)缺乏客戶體驗(yàn)，把握客戶需求能力不足 舉措 建立細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理的客戶體驗(yàn) 立健全調(diào)研機(jī)制，加強(qiáng)客戶需求研究 對(duì)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品定位與規(guī)劃 產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)（ 01 04） 善產(chǎn)品經(jīng)理工作規(guī)范(01 05) 統(tǒng)開(kāi)展產(chǎn)品經(jīng)理客戶體驗(yàn)工作 (01 06) 統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的培訓(xùn)，加深對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)，提高水平（ 01 4) 展與調(diào)研機(jī)構(gòu)的策略合作關(guān)系 (01 5) 施 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 照 2001年調(diào)整產(chǎn)品 01 03確定方案 01 06啟動(dòng)調(diào)整 01 10完成調(diào)整 9 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 加強(qiáng)客戶體驗(yàn) ,提高對(duì)客戶需求的把握能力 (續(xù) ) 主要行業(yè)各新建 1(01 5) 立事業(yè)部用戶測(cè)試用機(jī)交接流程 (01 4立與用戶環(huán)境相同的用戶環(huán)境測(cè)試實(shí)驗(yàn)室(01 7) 善客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程， 在新品開(kāi)發(fā)過(guò)程中加入用戶測(cè)試環(huán)節(jié) , 及時(shí)修正和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì) 強(qiáng)應(yīng)用技術(shù)預(yù)研，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的服務(wù)、功能特色（寬帶、安全、無(wú)線） 01 5) 01 6) 項(xiàng)預(yù)研成果，應(yīng)用于產(chǎn)品 (01 10) 0 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 立用戶質(zhì)量跟蹤機(jī)制，健全客戶質(zhì)量需求分析和反饋體系 立代理商供應(yīng)反饋機(jī)制，設(shè)立、完善客戶導(dǎo)向的 對(duì)行業(yè)用戶，加強(qiáng) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用支持工程師）工作 員到崗，建立工作流程、規(guī)范（ 01 04） 估完善規(guī)范（ 01 10） 五個(gè)大客戶和三個(gè)中小企業(yè)中建立信息采集點(diǎn)，建立相關(guān)工作流程，逐步擴(kuò)大質(zhì)量信息采集范圍 （ 01 6） 蹤落實(shí)問(wèn)題改進(jìn)，完善信息分析反饋流程（ 01 9） 加強(qiáng)客戶體驗(yàn) ,提高對(duì)客戶需求的把握能力 (續(xù) ) 銷售商務(wù)部理順供應(yīng)反饋流程 (01 5) 月開(kāi)始供應(yīng)反饋流程實(shí)施(01 6) 善客戶導(dǎo)向的 括客戶詢貨響應(yīng)時(shí)間、交貨準(zhǔn)確性、確認(rèn)時(shí)間方差 (01 4) 1 5)33 1 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作積極進(jìn)取 ,加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 總體市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，必須全力搶占 對(duì)手成長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不進(jìn)則退 作優(yōu)勢(shì)明顯，應(yīng)該充分利用 極富挑戰(zhàn)性的年度和三年目標(biāo)，需要強(qiáng)有力的實(shí)現(xiàn)策略 總體戰(zhàn)略路線 毛利率 市場(chǎng)份額 2001 維持不變 大幅提高 2002 有所提高 繼續(xù)增長(zhǎng) 2003 繼續(xù)提高 有所提高 1 整體市場(chǎng)實(shí)施全線攻勢(shì)，在小企業(yè)及教育等活躍市場(chǎng)取得快速突破，針對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施擠壓式競(jìng)爭(zhēng)舉措 升產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力： 實(shí)施 提升產(chǎn)品品質(zhì)，提供高水準(zhǔn)服務(wù)（ 01 7） 針對(duì)小企業(yè)及教育市場(chǎng)發(fā)布新品，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)（01 9） 力爭(zhēng)推出按需配臵的銷售模式（ 01 10） 市場(chǎng)部合作，加強(qiáng)產(chǎn)品及市場(chǎng)推廣力度， 針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)（小企業(yè)、教育）開(kāi)展： 商博士工作計(jì)劃 儒博士工作計(jì)劃 定不給對(duì)手留空間的產(chǎn)品政策，實(shí)施 遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉措 ” （ 01 5) 2 2、依據(jù)雙鏈和大供應(yīng)鏈理論，實(shí)施供應(yīng)鏈精細(xì)化管理，提高運(yùn)作速度和準(zhǔn)確率，降低成本，為擴(kuò)大市場(chǎng)保駕護(hù)航 應(yīng)商特點(diǎn)，分大類細(xì)化部件運(yùn)作模式，并精細(xì)實(shí)施（01 6 1 6) 1 7) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作積極進(jìn)取 ,加速擴(kuò)大市場(chǎng)份額 (續(xù) ) 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 3、大力支持市場(chǎng)（中央、大區(qū)）實(shí)現(xiàn)：提高折扣包使用效率、增值的關(guān)系 /零售渠道建設(shè)、客戶經(jīng)理制建設(shè)、分期付款銷售、招標(biāo)方式的應(yīng)對(duì)等關(guān)鍵工作項(xiàng)目 01 4) 01 4) 01 5） 01 5零售渠道 建設(shè) (01 7) 01 9） 3 原因 具體實(shí)施步驟 提升服務(wù)水準(zhǔn)的原因： 客戶普遍對(duì)現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)不滿意 產(chǎn)品服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司 產(chǎn)品服務(wù)水準(zhǔn)落后于進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的需要 建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 準(zhǔn)承諾水平、承諾實(shí)現(xiàn)程度）。 可能方案： （ 1）提高快速修復(fù)能力（承諾 1天修復(fù)） （ 2）實(shí)行三年上門服務(wù) （ 3）加強(qiáng)客戶關(guān)懷，針對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定期電話回訪 1 04） 01 05） 01 07） 落實(shí)改進(jìn)（01 10） 根據(jù)不同用戶實(shí)行差別化和個(gè)性化服務(wù) 出第一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)方案 (01 05) 出第二項(xiàng)(01 08) 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) ,切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì) 4 原因 具體實(shí)施步驟 提升產(chǎn)品品質(zhì)的原因： 客戶普遍反映容性、可靠性、品質(zhì)感、噪音等方面） 是提高競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠(chéng)度的需要 是躋身國(guó)際一流企業(yè)，進(jìn)軍海外市場(chǎng)的需要 舉措 高部件的共用性和一致性，以避免由于專用件過(guò)多而造成的研發(fā)力量分散 ,集中力量精雕細(xì)琢 . 發(fā)、工程三方共同對(duì)產(chǎn)品整體及主要部件的設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行定義的開(kāi)發(fā)體系，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、通用性（01 5 訂完善和深入的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（主板、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)卡等）(01 4 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) ,切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 5 原因 具體實(shí)施步驟 謹(jǐn)、細(xì)致和規(guī)范）在重點(diǎn)部件和客戶直接感受強(qiáng)的方面重點(diǎn)突破 善現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理全程監(jiān)控力度 ,規(guī)范和細(xì)化設(shè)計(jì)輸出文件（ 01 4 級(jí)設(shè)計(jì)評(píng)審制度（01 4 01 6) 裝、手冊(cè)的品質(zhì)感 (01 7) 主板的品質(zhì)明顯提升 (01 8) 舉措 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) ,切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 6 原因 具體實(shí)施步驟 期集中在主板、電源、硬盤等方面） 舉措 使測(cè)試范圍擴(kuò)大和加強(qiáng)精細(xì)程度成為可能 (01 4) 測(cè)試方案的生成系統(tǒng) (01 5) 能齊全的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室(01 8) 夠運(yùn)用信號(hào)級(jí)測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試和問(wèn)題分析(01 10) 低新技術(shù)在新產(chǎn)品中應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn) (01 5) 01 8) 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) ,切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 7 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 01 5） 01 6） 大供應(yīng)商考評(píng)中質(zhì)量指標(biāo)的權(quán)重，提高質(zhì)量指標(biāo)底限（ 01 9） 助質(zhì)量決策 始每月分析（ 01 06） 1 9） 迅速提升服務(wù)水準(zhǔn) ,切實(shí)提高產(chǎn)品品質(zhì) (續(xù) ) 8 推進(jìn)落實(shí) “ “ 式 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 滿足客戶多樣化需求的需要 建立 2000年12月已經(jīng)占到當(dāng)月銷量的 （26100臺(tái)），客戶對(duì)供貨速度十分不滿 詳細(xì)計(jì)劃 第一階段，提高特配需求反應(yīng)速度，力爭(zhēng)盡早實(shí)現(xiàn)按需配臵（01 07） 第二階段，開(kāi)展不出門的增值服務(wù) (01 10) 第三步階段 ,完成 供應(yīng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備 (02 03) 第四階段，實(shí)現(xiàn)代理級(jí)的可配臵訂貨(02 07) 22產(chǎn)品設(shè)計(jì)所必備的信息系統(tǒng) 22采購(gòu) ,銷售訂單系統(tǒng) (最核心工程 ) 2產(chǎn)品預(yù)測(cè) ,價(jià)格策略和渠道策略 9 內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承 ,突出增值、創(chuàng)新 原因 舉措 具體實(shí)施步驟 臺(tái)式原有管理基礎(chǔ)雄厚 組織拆分和扁平化，使員工發(fā)展空間擴(kuò)大；流程簡(jiǎn)化，溝通順暢，效率提高很大；有利于資源整合 公司三年規(guī)劃的指導(dǎo)，有利于管理規(guī)劃的系統(tǒng)性和連續(xù)性 煉進(jìn)全員親情凝聚 時(shí)針對(duì)干部短板有計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn) 點(diǎn)在研發(fā)項(xiàng)目管理方法的探索、積累以及推廣增值 合今年公司對(duì)干部管理職責(zé)的要求，將員工對(duì)管理的滿意度和干部的考核相結(jié)合 源共享，辦公位分散布置，貼近業(yè)務(wù)、及時(shí)響應(yīng)，滿意度考評(píng) 1. 加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) （突出新團(tuán)隊(duì)精神以及班子和全員的凝聚力） 陣式管理 模式的繼承優(yōu)化 0 原因 具體實(shí)施步驟 內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承 ,突出增值、創(chuàng)新 (續(xù) ) 舉措 過(guò)實(shí)實(shí)在在的制度保障（如培訓(xùn) /輪崗 /技術(shù)升遷） 深入解決 員工發(fā)展問(wèn)題 配合公司推進(jìn)研發(fā)、工程和產(chǎn)品序列，宣傳多車道發(fā)展意義并注意在各項(xiàng)工作中體現(xiàn)技術(shù)職稱的價(jià)值 加入 人才競(jìng)爭(zhēng)加劇 文化多元化趨勢(shì)，個(gè)人價(jià)值觀發(fā)生變化 拆分使干部的經(jīng)營(yíng)和管理能力呈現(xiàn)短板，也形成員工知識(shí)能力、經(jīng)驗(yàn)不足 目標(biāo)管理機(jī)制的過(guò)程管理功能弱化 員工發(fā)展問(wèn)題尚需深入解決 全面推進(jìn)， 為 不同客戶增值 員工上崗一律從測(cè)試、工程做起 控、采購(gòu)，以及產(chǎn)品和大區(qū)之間的職業(yè)發(fā)展通道 1 原因 具體實(shí)施步驟 內(nèi)部管理強(qiáng)調(diào)繼承 ,突出增值、創(chuàng)新 (續(xù) ) 舉措 短并重 變式 盤管理系統(tǒng)等，直接增值 未來(lái)積累技術(shù)、方法和人才 力資源、信息等工作 全面貫徹增值 策略 時(shí)、準(zhǔn)確 增值在于通過(guò) 手段信息化 ，提高分析效率；并深入業(yè)務(wù)，為決策層提供 符合業(yè)務(wù)規(guī)律的分析建議 面增值 值在于觀念創(chuàng)新，形成良性溝通機(jī)制， 促進(jìn)流程優(yōu)化 值于繼承和深化目標(biāo)管理機(jī)制， 提升個(gè)人績(jī)效 業(yè)部之星”激勵(lì)機(jī)制，增值于提供各方信息，提升評(píng)選的榜樣 激勵(lì)作用 2 10 7 4 1 風(fēng)險(xiǎn)影響程度 遠(yuǎn)期 近期 1 0 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 風(fēng)險(xiǎn)的緊迫程度 中期 說(shuō)明：“風(fēng)險(xiǎn)”指全部策略得到順利實(shí)現(xiàn)的不確定性，不是對(duì)單一策略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估； 風(fēng)險(xiǎn)影響程度用 1、 4、 7、 10評(píng)價(jià)，其中 10表示影響巨大， 1表示非常小。 3 風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源 主要風(fēng)險(xiǎn) 降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措 產(chǎn)品品質(zhì)的提高 服務(wù)水準(zhǔn)的提高 為保證銷量和份