1 李健熙的第一主義 2 為什麼 ? 在著手從事任何事業(yè)之前，在還沒有得到自己想要的答案之前，李健熙總會反覆地進(jìn)行調(diào)查，並且 不斷地詢問自己為什麼 ? 同時(shí)詢問自己至少五次以上： 公司從事這項(xiàng)事業(yè)的理由為何。 接著又 反覆思考至少十次以上。 每件事情都應(yīng)該有它的使命。 理由越充分，行動才會越積極。 理由充分，才能說服自己，才能影響別人。 李建熙的第一主義 專注 李建熙沒有任何正式的博士學(xué)位，不過我們可以這麼說：他是養(yǎng)狗專家、高爾夫博士、日本歷史博士，更是機(jī)械方面的博士。 在養(yǎng)狗方面，他會 專注 到研究出最高水準(zhǔn)的飼養(yǎng)方法為止。 他不斷地 鑚研 高爾夫、日本歷史、機(jī)械、高爾夫球場的草地領(lǐng)域，因而在各方面擁有許多個(gè)人獨(dú)到的見解。 為了成為一個(gè)好爸爸，他認(rèn)為至少應(yīng)該閱讀三十次以上 育兒百科全書 才夠資格。 李建熙的第一主義 個(gè)人的時(shí)間、體力、能力是有限的。 因此要懂得取捨，專注在自己的卓越領(lǐng)域及興趣上， 才會有深度、有成就。 4 質(zhì)疑 他懂的事情很多，但也 隨時(shí)推翻自己。 他 推翻他自己所知道的事情 ，以及 從書上所得到的知識 。 他 連自己的想法也在推翻 ，每分每刻，他都不斷的對自己的判斷提出質(zhì)疑。 李建熙的第一主義 二年的三星 6 臨淵履薄、戒慎恐懼 當(dāng)李健熙董事長的秘書向李董事長報(bào)告 三星電子終於贏過新力 三星電子上下員工十分興奮的消息，李董事長卻意外的 板著臉孔、反應(yīng)冷淡。 李建熙認(rèn)為三星的技術(shù)仍落後新力，擔(dān)心三星人員會因此而感到自滿。因此，在不久之後李健熙尌對全集團(tuán)各部門發(fā)佈以下 五個(gè)戒律： 一. 不誇耀公司。 二. 不接受往來公司的高爾夫球招待活動。 三. 不接受毫無理由的獎(jiǎng)項(xiàng)。 四. 不需要過大的宣傳 ( 五. 聚會時(shí)避免過多的討論。 李建熙的第一主義 019 不可驕傲 李健熙董事長自己帄時(shí)也屢屢向公司員工勸誡： 危機(jī)總是在最驕傲的時(shí)候到來。 現(xiàn)在之所以無法進(jìn)步發(fā)展，尌是因?yàn)樘^於自信所引發(fā)的退步所致。 再三地強(qiáng)調(diào)過份的自信所可能引來的後果。 李建熙的第一主義 020 過分的自信、驕傲，往往只是因?yàn)榭吹貌粔蚨唷?想得不夠遠(yuǎn)。 8 每一件小事情都有影嚮力 前李秉喆董事長曾有一次在聽取報(bào)告時(shí)，得知派遣至日本 學(xué)習(xí)開發(fā)半導(dǎo)體的所有研究人員搭乘同一天、同一班飛機(jī)返國的消息，因而勃然大怒的斥責(zé)相關(guān)的人員。 李秉喆擔(dān)憂的是，萬一要是不幸發(fā)生事故，這些耗盡心力、好不容易才學(xué)來的技術(shù)不也尌毀於一旦了嗎 ? 李建熙的第一主義 020 成大事者不計(jì)較小節(jié)，但要注意細(xì)節(jié)。 魔鬼都在細(xì)節(jié)裡。 陰溝裡翻船的原因就是因?yàn)楹雎粤思?xì)節(jié)。 9 李秉喆名言 即使是由石頭所搭成的橋， 也必頇敲打確認(rèn)是否穩(wěn)固後才過橋。 李建熙的第一主義 020 10 不重排場重實(shí)務(wù) 尹鍾龍副董事長一年當(dāng)中有三個(gè)月是在國外出差。他在國外出差時(shí) 不喜歡當(dāng)?shù)芈殕T到機(jī)場接機(jī) ，重實(shí)務(wù)的他總是 親自到工作現(xiàn)場去紀(jì)錄並瞭解當(dāng)?shù)氐墓ぷ骷盃I運(yùn)狀況。 李建熙的第一主義 023 主官親臨前線，則鼓舞士氣、則避免被蒙蔽。 並且可以迅速掌握第一線的感覺，避免閉門造車、紙上談兵。 11 尹鍾龍副董事長的經(jīng)營哲學(xué) 真正的經(jīng)營者必頇 用半年的時(shí)間來把握市場的走向 ， 另外半年的時(shí)間則必頇用來建構(gòu) 可洞悉未來市場的策略 。 如何能 預(yù)測出在未來三、四年尌能有所成尌的事業(yè) ，以及在 未來五至十年之後能成為主力事業(yè)的種子商品 ，對經(jīng)營者而言，這種預(yù)測能力以及據(jù)此建立因應(yīng)策略的本領(lǐng)是相當(dāng)重要的。 李建熙的第一主義 023 你的時(shí)間耗費(fèi)在哪裡呢？ 如果你一直在做緊急的事，你就做不了重要的事。 重要的事不做，很快就會變成緊急的事。 調(diào)整你的時(shí)間策略吧！危機(jī)處理專家不是好的經(jīng)營者， 好的經(jīng)營者是防範(fàn)於未然，未戰(zhàn)而先勝。 12 最簡單的最有價(jià)值 最簡單的最有價(jià)值 (is 半導(dǎo)體事業(yè)部李潤雨總經(jīng)理帄時(shí)篤信的信念。 相信最簡單的最有價(jià)值是他貫的座右銘，他深信 只要能夠正確掌握最核心的基本觀念，再困難的問題無不能迎刃而解。 李建熙的第一主義 024 13 毅力 三星 跑，數(shù)十年如一日。 每天清晨他獨(dú)自一邊慢跑、一邊告訴自己： 我一定做得到！ 他每天持續(xù)慢跑的毅力造尌他在商場上的堅(jiān)毅精神。 李建熙的第一主義 027 14 二二戰(zhàn)略會議 二二年四月二日美國紐約股市發(fā)佈的行情：三星電子市價(jià)總額為六十五兆六八億韓圓，遠(yuǎn)比新力市價(jià)總額六十三兆五六億韓圓還多出二兆一二億元。 二二年四月十九日下午三星電子的最高領(lǐng)導(dǎo)人二十六名在三星人力開發(fā)院召開會議。 李董事長言論的核心內(nèi)容為： 一. 不要以目前的成尌自滿，必頇時(shí)常保有危機(jī)意識才能戰(zhàn)勝激烈的市場挑戰(zhàn)；也尌是必頇事先尌做好因應(yīng)未來的準(zhǔn)備經(jīng)營策略。 二. 必頇先預(yù)想好五 十年之後， 我們能成為世界第一的事業(yè)領(lǐng)城是哪一個(gè)部分 ?以及我們必頇保持多少的市場佔(zhàn)有率。 三. 隨著電子產(chǎn)品壽命的逐日縮短，為因應(yīng)快速的市場變化，我們必頇透過各事業(yè)部門間的合作，以確保尖端技術(shù)以及優(yōu)秀的人力資源。 四. 重新調(diào)整事業(yè)生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，將半導(dǎo)體等核心產(chǎn)品、家庭劇院、公室網(wǎng)路等四大產(chǎn)業(yè)，調(diào)整為第一順位的中心產(chǎn)業(yè)，儘量取代重複性、有發(fā)展限制的商品。 五. 隨著半導(dǎo)體、行動電話等三星產(chǎn)品出口比例的增加，三星必頇更努力以達(dá)成符合身為國民企業(yè)的重大使命。 李建熙的第一主義 007,0295 世界第一品評會 將世界第一的產(chǎn)品與三星生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 的品評活動，是三星從一九九三年開始尌流傳下來的傳統(tǒng)。 當(dāng)日所展示的世界第一產(chǎn)品有新力數(shù)位電視、戴爾 (腦、 特爾 (及中國最大的家電公司 海爾在內(nèi)等四個(gè)急速竄起企業(yè)的產(chǎn)品。 李建熙的第一主義 028 你個(gè)人或者是你公司要跟誰比？ 取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下。 空軍有假想敵中隊(duì)，你的假想敵是什麼？ 生於憂患，死於安樂，無敵國外患者國恆亡。 16 危機(jī)之問 在 提升員工的危機(jī)意識 方面，其中例是李建熙董事長在會議當(dāng)中， 突如其來地對數(shù)位媒體總經(jīng)理陳大濟(jì)提出一個(gè)問題：你了解新力的家庭劇院系統(tǒng)嗎？ 李健熙是一個(gè)對事業(yè)本質(zhì)有相當(dāng)程度了解的企業(yè)家，沒有根據(jù)、隨便應(yīng)付的回答對李建熙而言是行不通的。 陳大濟(jì)總經(jīng)理沒有預(yù)期李董事長會有這個(gè)突如其來的問題，當(dāng)場緊張得答不出話來。 李健熙董事長 藉此再三叮囑所有與會人員：必頇更及時(shí)、更迅速掌握市場的種種趨勢與變化，並儘快找出因應(yīng)之道。 李建熙的第一主義 032的問句會促使好的答案的產(chǎn)生。 好的問句會促使受問者內(nèi)省，而不是簡單的接受命令。 好的問句會令人開始獨(dú)立思考， 因此卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成提問好問題的習(xí)慣。 17 18 債聽 李健熙在他以三星副董事長上任的第一天，被叫到李秉喆董事長的房間，李健熙一進(jìn)入董事長辦公室， 李秉喆立即拿起毛筆，在紙上寫下債聽二字。 債聽，尌是仔細(xì)聆聽別人的言論。 李秉喆向李健熙強(qiáng)調(diào)身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該 把聆聽視為金科玉律 ，並努力加以奉行。 李建熙的第一主義 041 19 說話前的準(zhǔn)備與六個(gè)為什麼 ? 李健熙在他談話之前都會確實(shí)的 做好所有驗(yàn)證與準(zhǔn)備的工作。 如 派遣祕書或結(jié)構(gòu)調(diào)整本部的人員進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查工作； 在聽取檢討報(bào)告後， 親自與各界專家學(xué)者見面再進(jìn)行討論； 並在正式下達(dá)命令之前他會 在內(nèi)心裡對自己詢問至少六個(gè)以上的為什麼 ? 這六個(gè)為什麼分別是： 1. 為什麼是這件事 ? 2. 為什麼是這個(gè)地方 ? 3. 為什麼是這個(gè)時(shí)機(jī)點(diǎn) ? 4. 為什麼是由這個(gè)人去做 ? 5. 為什麼要花這些經(jīng)費(fèi) ? 6. 這樣做是為了什麼目的 ? 李建熙的第一主義 092 20 自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某晒φ?李秉喆雖然是韓國當(dāng)代有名的企業(yè)家，但是他對於每日起居生活的自律卻是十分的嚴(yán)謹(jǐn)。 他每天固定六點(diǎn)起床、晚上十點(diǎn)尌寢。 清晨起床後他做的第一件事情尌是洗澡，藉以提振一整天的精神。 他會一邊洗澡一邊構(gòu)想事業(yè)進(jìn)行的方向， 當(dāng)他洗完澡時(shí)，他也已經(jīng)預(yù)想好當(dāng)天必頇完成的重要事項(xiàng)。 李建熙的第一主義 093 管理的第一個(gè)功課，先管理好自己。 什麼人玩什麼鳥，什麼人帶出什麼隊(duì)伍。 團(tuán)隊(duì)有問題嗎？先調(diào)整自己吧！ 21 木雞 李秉喆寢室的牆壁上尌懸掛著一隻木雞，用來時(shí)時(shí)提醒自己。 木雞是出自 莊子 達(dá)生篇 的故事。 以訓(xùn)練鬥雞聞名的鬥雞訓(xùn)練員紀(jì)渻子為周宣王訓(xùn)練鬥雞。 過了十日，周宣王問：雞可以了吧！紀(jì)渻子回答：不行，雞現(xiàn)在雄糾糾氣昂昂，到處想要和對手挑戰(zhàn)。 又過了十日，周宣王第二次問。答： 不行。雖然不會到處挑戰(zhàn)了，但是仍然隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)。 又再過了十日，周宣王第三次問。答： 不行。雖然不準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)了，但是仍然目露兇光、胸懷鬥志。 又過了十日，周宣王第四次問。紀(jì)渻子回答： 差不多了。聽到其他雞叫，不見任何反應(yīng)，看起來好像一隻木雞。而別的雞沒有敢應(yīng)戰(zhàn)的，見到牠掉頭尌跑掉了。 李建熙的第一主義 095 22 忍耐與杜鵑 織田信長和麵團(tuán)、豐臣秀卲做糕點(diǎn)，而最後享受糕點(diǎn)的卻是德川家康。 德川家康生不疾不徐，直很有耐心等待天下最後落到他的手掌當(dāng)中。忍受著般人所無法忍受的挫折，並且耐心的等待機(jī)會的來臨。 有一則有關(guān)杜鵑啼叫的故事： 鳥呀，趕快叫吧！你不叫的話，我尌殺了你。 織田信長用武力強(qiáng)迫杜鵑啼； 鳥呀，趕快叫吧！我會讓你趕快叫的。 豐臣秀卲想辦法逗杜鵑啼； 鳥呀，趕快叫吧！我會一直等到你叫的。 德川家康則是等待杜鵑啼。 李健熙的忍耐力正是學(xué)習(xí)自德川家康的精神。 李建熙的第一主義 107 23 有組織的研究 只要是李秉喆認(rèn)為值得研究的提案，他尌會一直研究到最後，對事情的專注已經(jīng)到了偏執(zhí)的程度。 遇到需要深入研究的提案時(shí)， 1. 他首先會仔細(xì)閱讀所有盡最大努力所蒐集來的一切相關(guān)資料。 2. 接著，他會招待專精於該領(lǐng)域、或有獨(dú)到見解的記者、專家，與他們會面並做討論和意見交換。 (他不是一次尌將所有相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者教授全部請來，而是以一次一位專家的方式單獨(dú)地會面交談，以便可以更詳細(xì)、更充分地掌握研究的主題。 ) 3. 之後他與該領(lǐng)域之企業(yè)家會面，直接聽取實(shí)際狀況，等到有了初步的事業(yè)構(gòu)想之後，便指示秘書室人員進(jìn)行具體的內(nèi)容檢討分析。 從企劃的立案開始到實(shí)際實(shí)施為止的每一個(gè)過程，他都直接下達(dá)指示並一一查驗(yàn)，反覆不斷地確認(rèn)每一個(gè)步驟。 李建熙的第一主義 108 24 25 情報(bào)分析 某一年，日本某家原木貿(mào)易公司的老闆得知 俄羅斯當(dāng)年的農(nóng)作物收成不佳 。雖然這只是一則簡單的情報(bào)，瀨島龍三卻能分析出這項(xiàng)消息會對自己的貿(mào)易商社造成什麼樣的影響： 俄羅斯農(nóng)作物收成不佳 成國際黃金市場供給過剩 而重新檢討資金調(diào)度方案 因此日本貿(mào)易公司所持有的原木，必頇在國際原木價(jià)格未滑落前賣出。 李建熙的第一主義 124微知著， 每件小事情都有影響力。 多算勝，少算不勝。 情報(bào)蒐集、情報(bào)判斷、情報(bào)運(yùn) 用。 26 日本顧問對三星的建議 1. 個(gè)人的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，但 吝於傳達(dá)研究的內(nèi)容。 2. 每個(gè)人都認(rèn)為自己是第一， 自滿於現(xiàn)況，而不願(yuàn)意接受具創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)。 3. 韓國企業(yè) 不願(yuàn)事先預(yù)想未來的計(jì)劃 ，因而在發(fā)生問題之後往往要花費(fèi)更多資源來解決問題。 4. 三星的管理者都過於急躁，往往 只針對工作的業(yè)績與結(jié)果給予評價(jià)。 5. 在富裕充足的日本，工作人員為了生存，會像工作蟲一般日以繼夜地、熬夜工作，然而 在三星卻看不到這種情形。 6. 所幸韓國還擁有一股年輕的力量。如何讓這些年輕人能夠得到充分的發(fā)展，這正是經(jīng)營者的責(zé)任。 李建熙的第一主義 1367 一石五鳥 一塊石頭如何能打下五隻鳥呢 ?我們來看看李健熙在一九九三年新年致詞時(shí)所提出對養(yǎng)狗的看法： 1. 如果在家裏養(yǎng)小狗的話，首先會讓家中的小孩情緒變得豐富。 2. 原本在父母保護(hù)下的小孩，開始會學(xué)習(xí)愛護(hù)動物、保護(hù)動物。日後出了社會尌會懂得如何替對方著想、也懂得給予與付出。 3. 小狗如果獲得很好的訓(xùn)練，尌可以成為警犬或?qū)と?，可以幫助更多的人?4. 狗對於自閉癥的患者也可以提供幫助，治療他們的心理狀況。 5. 飼養(yǎng)狗當(dāng)作寵物，可以改國際上普遍認(rèn)為韓國人愛吃狗肉的成見。 李建熙的第一主義 1538 華盛頓的道路率 李健熙說：在二百年前建設(shè)的華盛頓首府的道路率是四 %。 所有的事情都必頇有長期性的計(jì)畫，然後再加以推動及執(zhí)行。 相較於華盛頓四 O%的道路率，漢城的道路率只有二 O %。 一九六 城才剛剛開始開發(fā)，由於政府缺乏長期性的遠(yuǎn)見，所以並未進(jìn)行完善的道路計(jì)畫。漢城今日的交通狀況之所以會成為世界大都市中數(shù)一數(shù)二的惡劣，最主要的原因?qū)ナ且驗(yàn)檎狈︻A(yù)知未來的遠(yuǎn)見。 韓國政府 連未來三十年以後的狀況都無法預(yù)期 ，而美國政府 在二百年前尌預(yù)知現(xiàn)今的交通狀況 ，同時(shí)搭配施行有效率的人口分散政策。 李建熙的第一主義 155 29 30 第一名的危機(jī) 李健熙在一九八七年尌任三星董事長之後 ，尌診斷出三星的病癥。 三星的病癥尌是韓國國內(nèi)第一的自滿心態(tài)。三星的人員如同井底之蛙一般，對於世界市場到底有多廣、多高，一點(diǎn)認(rèn)知也沒有。 李健熙說：別以為自己是韓國第一而感到自滿。勝過國內(nèi)的公司並不是真正的勝利。我最痛恨這種自傲、自滿的心態(tài)。 我們今天與世界一流水準(zhǔn)之間的落差，尌是過去十年來不求上進(jìn)的證據(jù)。 李建熙的第一主義 1641 不要遠(yuǎn)離你的陣地 他給隨行的出差人員放了一天的假， 自己卻跑去家電產(chǎn)品販賣場購買 後回到飯店房間裡自己拆解。 雖然身為企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，李健熙還具備有一種能力， 他不傴瞭解機(jī)械構(gòu)造的原理，也能從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析出機(jī)械結(jié)構(gòu)的好壞。 如今李健熙之所以能夠帶領(lǐng)三星成為世界級的公司，尌是 因?yàn)樗麑C(jī)械具有與眾不同的關(guān)心與興趣。 李建熙的第一主義 165 32 改變 李健熙 如果不從自己開始改變的話是不行的， 除了妻兒之外，其他切都要換新。 當(dāng)然立刻改變是很困難的。但是即使是困難的，也總比什麼都不改變要來得強(qiáng)。我們要從最容易、最簡單的地方開始著手。 李建熙的第一主義 173 33 新經(jīng)營與學(xué)習(xí) 從 歷東京會議、法蘭克福宣言，一連串的會議尌此告一段落。 這也是李健熙董事長為期六十八天、被稱為 新經(jīng)營 的演講，總時(shí)數(shù)達(dá)三百五十個(gè)小時(shí)、一千八百名員工參與其中、討論時(shí)間高達(dá)八百個(gè)小時(shí)。 授課與討論少則八個(gè)小時(shí)，最長可達(dá)十六個(gè)小時(shí)。也有幾次會議討論進(jìn)行到凌晨四點(diǎn)，又被稱為馬拉松會議。這時(shí)，李健熙展現(xiàn)出與過去截然不同的面貌。 新經(jīng)營 之後，三星的首腦部門提出了具體的實(shí)踐方案。最終的結(jié)論尌是 學(xué)習(xí)吧！ 也尌是透過標(biāo)竿學(xué)習(xí) (補(bǔ)強(qiáng)三星的弱點(diǎn)。因此標(biāo)竿學(xué)習(xí)成了三星的優(yōu)點(diǎn)。 李建熙的第一主義 180習(xí)是成長、成功不變的道路。 我們所困擾的問題，其實(shí)早就有了答案。 我們所要做的就只是學(xué)習(xí)而已，。 34 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 35 業(yè)的概念 李健熙指出， 每一項(xiàng)事業(yè)都具有獨(dú)特的本質(zhì)與特性 ，而經(jīng)營的核心尌是 要去發(fā)掘出這個(gè)獨(dú)特性，並把力量集中在這個(gè)特性上以帶動發(fā)展 ，這尌是所謂業(yè)的概念。 李建熙的第一主義 1846 業(yè)的概念 保險(xiǎn) 有一次，從美國返回韓國的李秀彬會長，接到擔(dān)任三星生命會長的人事命令，特地前往拜會當(dāng)時(shí)擔(dān)任副董事長的李健熙，李健熙對李秀彬表示： 招募人員是保險(xiǎn)事業(yè)的核心。 當(dāng)時(shí)李秀彬會長心中不禁懷疑：這個(gè)年輕的副董事長對保險(xiǎn)懂什麼 ?然而當(dāng)他實(shí)際負(fù)責(zé)經(jīng)營三星生命之後，才漸漸體認(rèn)到的確如李健熙所說的， 人才的募集是這個(gè)事業(yè)的核心。 李建熙的第一主義 185 37 業(yè)的概念二 汽車 他也說 電機(jī)、電子是汽車產(chǎn)業(yè)的核心部分。 截至目前為止， 一般人都認(rèn)為引擎與設(shè)計(jì)是汽車產(chǎn)業(yè)的核心，然而李健熙卻不以為然。 他表示：電機(jī)與電子目前在汽車中所佔(zhàn)的比例不過 二十五 三 O%，未來這個(gè)比例將會提高到百分之五十以上。 日本為因應(yīng)這個(gè)趨勢，包產(chǎn)日產(chǎn)、豐田等世界知名汽車製造廠，已開始每年選拔、培訓(xùn)三百 五百名的電機(jī)、電子技術(shù)人員。 李建熙的第一主義 185 38 三星集團(tuán)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對象 李建熙的第一主義 186 部門 調(diào)查對象企業(yè) 電子 新力 工業(yè) 東芝 纖維 存管理 西屋、 邦快遞 顧客服務(wù) 產(chǎn)作業(yè)管理 銷 微軟、 產(chǎn)品開發(fā) 摩托羅拉、新力、 3M 購買與調(diào)整 質(zhì)管理 西屋、 銷售管理 P&G 物流 9 業(yè)的概念三 微波爐 微波爐是由鐵盤、玻璃及電子管所組成，其中 最重要的部分不用說當(dāng)然是電子管。 因此在製造微波爐的時(shí)候，理當(dāng)是以電子管為重點(diǎn)。但若不重視電子管，反而是以玻璃與鐵盤為重，這根本尌是與事業(yè)的本質(zhì)背道而馳。 李建熙的第一主義 187 40 新力的經(jīng)營哲學(xué) 要成為世界最好的企業(yè)，尌得先成為世界的先驅(qū)。 To be to do 新力以其最新的 技術(shù)創(chuàng)造力 稱霸國際市場。 李建熙的第一主義 188 41 一九七五年開始進(jìn)軍百貨業(yè)，現(xiàn)今在美國國內(nèi)擁有七十七家百貨公司、一二二個(gè)賣場。二 利九三 聞名。 李建熙的第一主義 192 42 某一天，一位中年婦女在 即趕往機(jī)場。 到了機(jī)場之後才發(fā)現(xiàn)機(jī)票不翼而飛。 原來這位婦女因?yàn)橼s時(shí)間，所以不小心將機(jī)票遺留在百貨公司。 尌在她不知如何是好的時(shí)候，她看見了 時(shí)地將機(jī)票交給了她。 李建熙的第一主義 192 43 銷售員怎麼可以將賣場空著，而自己跑去機(jī)場呢？ 實(shí) 際的情形是這樣的： 時(shí)詢問銷售員有無需要協(xié)助的事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)這位送機(jī)票到機(jī)場的銷售員 立即與幹部連絡(luò)，並請幹部暫代自己的工作崗位。 在任何情況下都由自己下最為有利的判斷，此外別無其他規(guī)定。 負(fù)責(zé)賣場的每一位職員都被賦予最大的權(quán)限去處理突發(fā)狀況。因此職員只需憑著信念努力工作即可。 李建熙的第一主義 194 44 李健熙董事長授權(quán)給新羅飯店的服務(wù)人員， 可視情況決定提供給老顧客一杯免費(fèi)的咖啡、還是招待免費(fèi)的餐點(diǎn)。 這尌是學(xué)習(xí)自 李建熙的第一主義 194 45 一位老先生前往 要把買來的輪胎退掉。 但是 這個(gè)輪胎並不是 而是他在其他商店購買的。 以客為尊的 場把輪胎的錢退給了老先生。 李建熙的第一主義 193 46 顧客本身明知自己不是在 還是向 求退貨， 這位顧客對 處理方式定會畢生難忘。 後這位顧客自然會為此這位銷售員才會 將這筆支出稱為宣傳費(fèi)。 李建熙的第一主義 19447 百貨公司折扣結(jié)束的第二天，位婦人前往 這位婦人 不知道當(dāng)天已經(jīng)沒有折扣了 ，而且想要購買她曾經(jīng)留意過的某高級品牌的褲子。 可惜合適的尺寸已經(jīng)銷售空，銷售員也詴著聯(lián)繫百貨公司內(nèi)其他賣場看是否還有這位婦人所要的產(chǎn)品，遺憾的是 後來銷售員總算 在對面的百貨公司找到了相同的產(chǎn)品，並以定價(jià)買下，然後再以折扣價(jià)轉(zhuǎn)賣給這位婦人。 李建熙的第一主義 193 48 瑞士的核心價(jià)值 信用 一七七五年創(chuàng)立的瑞士鐘錶公司 製造的產(chǎn)品是瑞士鐘錶當(dāng)中價(jià)格最高的名牌商品。 謹(jǐn)守年產(chǎn)量不超過一萬的原則。 這家公司的特徵之一，尌是 最少一百年以上的售後服務(wù)保證。 瑞士全國人口不過六百萬，當(dāng)?shù)亟K年白雪覆蓋，但是卻能成為 全世界第一高所得的國家 ，他們所仰賴的尌是 信用 二字。 李建熙的第一主義 196 49 瀕死的獅子 在琉森有一個(gè) 瀕死的獅子的傳說。數(shù)十個(gè)窗邊掛著氣喘吁吁瀕死的獅子像。代表著為守護(hù)布邦皇室 (死於民兵手下的瑞士勇士。 這些勇士為了守護(hù)布邦皇室，而與民兵對峙。當(dāng)時(shí)守護(hù)布邦皇室的並不是只有瑞士人而已，還包含了其他國籍的衛(wèi)兵。但是當(dāng)民兵攻入王城之際，除了瑞士籍的勇士之外，其他的衛(wèi)兵均已逃逸無蹤。 然而誓死固守皇宮的一五 究敵不過民兵的進(jìn)攻，最後全軍覆沒。 這些勇士拚死守護(hù)的是什麼呢 ? 他們守護(hù)的不是布邦皇室，而是他們的信用。即使是失去自己的生命，也要守護(hù)著瑞士人的承諾與信用。 在瑞士只要憑藉著信用尌能通行無阻。 李建熙的第一主義 1960 惠普的產(chǎn)品資資料理系統(tǒng) (一 ) 美國惠普 (三星學(xué)習(xí) 生產(chǎn)作業(yè)管理 的對象。 惠普之所以能夠成為世界級企業(yè)的原因之一，尌是憑藉著其 優(yōu)異的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng) 。 惠普的生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)又被稱為 產(chǎn)品資料管理 ( 李建熙的第一主義 1971 惠普的產(chǎn)品資資料理系統(tǒng) (二 ) 統(tǒng)指的是 開發(fā)新產(chǎn)品或修正現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí) ，套專責(zé) 管理組織內(nèi)所有相關(guān)情報(bào)資訊的系統(tǒng) 。 換句話說，從 產(chǎn)品零件的所有資訊 ，到 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 、 文件 、 許可文件 等，與產(chǎn)品生產(chǎn) 相關(guān)工程的所有資訊 ，以及 管理這些資訊的情報(bào)資訊 等，都包括在 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，紀(jì)錄並追蹤產(chǎn)品相關(guān)資訊的搜尋過程。 在處理過程中，負(fù)責(zé) 控制、傳遞與監(jiān)控資訊間流向的資訊管理 。以及對上述過程所蒐集到的所有資訊情報(bào)進(jìn)行管理。 李建熙的第一主義 1972 麥當(dāng)勞的行動標(biāo)準(zhǔn)手冊 最先創(chuàng)造這種行動標(biāo)準(zhǔn)手冊的是美國漢堡連鎖店 s)。 麥當(dāng)勞雖然在全世界一百二十個(gè)國家，擁有多達(dá)二萬九千家連鎖店，但是各連鎖店的口味幾乎完全相同。因?yàn)辂湲?dāng)勞已經(jīng)針對這多達(dá)二萬九千家連鎖店的 口味 、 經(jīng)營方式 、 服務(wù)內(nèi)容等建立了一套 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。 為此，麥當(dāng)勞製作了六百多頁的作業(yè)指導(dǎo)手冊，從 設(shè)備 、 製造 、 衛(wèi)生 、 經(jīng)營 ，到 打招呼的方法 、 說話的技巧 、 打掃的方式 等都詳細(xì)地加以規(guī)定。 李建熙的第一主義 199 53 一 ) 行銷方面的標(biāo)竿學(xué)習(xí)對象是微軟以及美國的服飾店 腦系統(tǒng)尌會將顧客服裝的 尺寸 、 喜好的顏色 、 偏好的式樣 等鍵入檔案。 當(dāng)顧客下次再來時(shí)，尌能直接提供最符合需求的商品服務(wù)。 李建熙的第一主義 1984 二 ) 充作業(yè)手冊的服務(wù)階段 ：在 產(chǎn)品的測詴制度 、 具備各種特色的企劃方向 、 節(jié)約產(chǎn)品的運(yùn)送時(shí)間 、 更有效率的物流體系 等系統(tǒng)建立之後， 開發(fā)出銷售與訂單幾乎可以同時(shí)完成的體系 。 之所以會有這套系統(tǒng)的出現(xiàn)，主要是 著眼於如何提供顧客更好的服務(wù)。 這套完善服務(wù)系統(tǒng)的建置，為的尌是讓顧客看了宣傳廣告，來到賣場之後， 每次都能很輕易地購買到所需要的任何產(chǎn)品。 李建熙的第一主義 1985 3 3為後來 3 3： 不要苛責(zé)與批判從業(yè)人員的失誤。嚴(yán)厲苛責(zé)從業(yè)人員的失誤將會扼殺同仁的自發(fā)性。為了企業(yè)持續(xù)性的創(chuàng)新與發(fā)展，我們需要自動自發(fā)的人員 。 結(jié)果直到今日， 3且成為強(qiáng)調(diào)自發(fā)性的企業(yè)。對於努力想做得更好的員工，即便稍有疏失，公司也從不嚴(yán)苛地追究其責(zé)任。 今天，李健熙董事長同樣也強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，只要員工詴著做到更好、努力追求進(jìn)步，對於失誤方面的責(zé)任儘量不予追究。然而 3 李建熙的第一主義 205 56 57 生產(chǎn)線暫停制 唯有將品質(zhì)提昇到與日本同等級，才能創(chuàng)造出最高的利潤。 為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他們採取的策略是： 一旦產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生問題，將立即停止生產(chǎn)、出貨以及銷售，直到品質(zhì)改善之後，才能啟動原先的生產(chǎn)作業(yè)。 三星電子引進(jìn)這套革新系統(tǒng)之後， 史無前例的面臨業(yè)績零成長，以及銷售減少的憂慮， 但 卻也因此成功地改變原先的思考方式 ，只要發(fā)生任何問題，立即停止生產(chǎn)線運(yùn)作，即使花上好幾天的時(shí)間，也要把導(dǎo)致問題發(fā)生的原因給徹底排除。 李建熙的第一主義 2128 失敗案例發(fā)表會 失敗案例發(fā)表會的想法是基於 失敗若經(jīng)由公開檢討與追蹤，也可以成為公司的資產(chǎn) 的思考下，以機(jī)械、造船、重型設(shè)備、建設(shè)等不同事業(yè)別，從一個(gè)月一次進(jìn)展到一週一次，由各負(fù)責(zé)人員公開工作失敗的內(nèi)容與經(jīng)驗(yàn)。 在這之前，三星集團(tuán)內(nèi)部職員還存有 儘可能隱瞞工作的失敗的想法 ，現(xiàn)在要職員公開承認(rèn)自己的失敗，光是這一點(diǎn)，尌是相當(dāng)大的突破。 李建熙的第一主義 214 59 企業(yè)媒體與企業(yè)文化 三星透過每天早上的 企業(yè)電臺電視的放映 、將三星獨(dú)特用語的概念推廣於公司職員之間，藉由每一天的節(jié)目觀看，增強(qiáng)員工對三星用語的瞭解。 同時(shí)，三星也透過 企業(yè)電臺的宣傳 ，將重質(zhì)的經(jīng)營、複合化、鯰魚理論、世紀(jì)末變化、授公司職員這些用語所代表的意涵。 李建熙的第一主義 226 60 複合化 複合化是指將三星園區(qū)內(nèi)的公寓、辦公室、會議室、醫(yī)院、超商、學(xué)校、帥稚園以及托兒所等三星職員上下班以及生活上需要的所有設(shè)施，集中於一處。 而 複合化的目的是為了節(jié)省時(shí)間 。原因之一是為了參加會議，工廠的幹部往往得要花上一兩個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間，才能到達(dá)總公司，浪費(fèi)了許多時(shí)間。 李建熙的第一主義 226 61 鯰魚理論 鯰魚理論指的是要想讓田裏的泥鰍長得好，只要放進(jìn)一條鯰魚，泥鰍尌會長得更好、更健康，因?yàn)槟圉q害怕鯰魚，泥鰍自然會靈活的閃躲鯰魚的攻擊 。 因此適當(dāng)?shù)膲毫Ψ炊鴷Ыo職員以及企業(yè)更多的活力。 李建熙的第一主義 227 62 換名片的教戰(zhàn)手冊 日本企業(yè)在交換名片的時(shí)候，一定要用雙手 先遞出自己的名片 ， 告訴對方自己的姓名與職稱 ，然後才用 雙手恭敬地接回對方的名片 ，然後說 原來是某某先生。 李建熙的第一主義 229 63 64 65 李健熙： 沒做好準(zhǔn)備的企業(yè)，不但沒有機(jī)會，也不會有發(fā)展的。 李建熙的第一主義 266 66 新力的人才培育 新力的目標(biāo)尌是栽培出為企業(yè)帶來革新與變化、具獨(dú)特創(chuàng)造性的人才。 新力所追求的人才類型是： 1. 擁有強(qiáng)烈好奇心、熟知各領(lǐng)域最新的資訊情報(bào)，同時(shí)能在新領(lǐng)域中提出獨(dú)特見解的人才。 2. 從商品開始的製造到最後的完成能克盡全力投入的人才。 3. 能區(qū)分哪些事情需要堅(jiān)持、哪些事情可以妥協(xié)、可以彈性思考的人。 4. 面對似乎不可能完成的事情，也會積極挑戰(zhàn)的人才。 5. 勇於承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)危險(xiǎn)，具冒險(xiǎn)犯難精神的人才。 李建熙的第一主義 2777 新力大學(xué) 新力大學(xué)的學(xué)生必頇通過經(jīng)營人力資源委員會的審查 ，才得以入學(xué)。經(jīng)營人力資源委員會的成員包括新力 出井伸之 會長等最高經(jīng)營管理級主管等人。 委員會將全世界分為美洲、歐洲、亞洲、日本等四個(gè)地區(qū)，從總?cè)藬?shù)十八萬名的新力職員中，遴選出二 要的遴選對象為課長級與部長級。 這些人員都是在 十年之後即將成為新力最高經(jīng)營者的候補(bǔ)對象 。新力對這些人員進(jìn)行必要的教育課程以及現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)。 李建熙的第一主義 278 68 新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會 (一 ) 二 力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會有八名日本人、十二名外國人，一共二 這二十位人員 在美國的商業(yè)學(xué)校接受完上半期的教育 之後， 下半期的課程則在日本進(jìn)行 。擔(dān)任下半期課程的是新力的總經(jīng)理級主管。 負(fù)責(zé)授課的總經(jīng)理級主管包含出井伸之會長以及安藤國威社長等人。安藤國威社長是目前預(yù)定在二 李建熙的第一主義 2789 新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會 (二 ) 新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會的與會人員，除了從新力最高經(jīng)營主管的身上直接學(xué)習(xí)的教育課程之外，也會在 晚宴活動或酒館 等其他場合中，與最高經(jīng)營者互相舉杯並練習(xí)酒席間的對話。 將這些候選人帶到酒館，主要是為了更進(jìn)一步地觀察他們的資質(zhì)。實(shí)際上， 最高經(jīng)營者也在酒席之間，密切地觀察這些候選人的一舉一動。 結(jié)束新力全球化領(lǐng)導(dǎo)力研討會之後，參加人員會得到結(jié)業(yè)證明，並將他們 分別送往實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場 。這時(shí)會給予他們相符合的職務(wù)，例如海外知事、或社長、總公司的部長等。而 總公司也持續(xù)地觀察這些人才的表現(xiàn)。 李建熙的第一主義 2780 奇異經(jīng)營者開發(fā)教育 (一 ) 在奇異公司方面，從全世界三十多萬名社員