天翼產(chǎn)品備份（ 訓(xùn) 廣東分公司個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)中心 2008年 12月 - 2 - 培訓(xùn)主要內(nèi)容 第一部分：備份（ 品介紹 第二部分：備份（ 品營(yíng)業(yè)廳部署要求 第一部分：備份（ 品介紹 - 4 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 5 - 產(chǎn)品定義（ 1） 通常是指一種管理通信錄、日程、任務(wù)的軟件 包含記事簿、通訊錄、詞典等，并提供功能擴(kuò)展 終端 以手機(jī)為核心，提供通信錄、日程、短信等信息管理、同步和通信應(yīng)用 運(yùn)營(yíng)商 主要以網(wǎng)站、軟件為核心，提供種類和功能豐富的個(gè)人、企業(yè)以及行業(yè)應(yīng)用 三方公司 產(chǎn)品案例：中國(guó)移動(dòng)的“號(hào)簿管家” 通訊錄 備份與管理 通訊錄 共享 號(hào)碼變更 通知 自編短信 支持 手機(jī) 人工服務(wù)臺(tái) 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù) 信 - 6 - 產(chǎn)品定義（ 2） 中國(guó)電信的備份（ 品，是一種幫助用戶 轉(zhuǎn)移 和 備份 手機(jī)個(gè)人通信錄的業(yè)務(wù) 用戶使用手機(jī)面臨的問(wèn)題 ： 手機(jī)通訊錄備份煩瑣 手機(jī)通訊錄轉(zhuǎn)移困難 中國(guó)電信開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題 ： 大量客戶來(lái)自于異網(wǎng)（ 網(wǎng)客戶，客戶必須更換手機(jī)，手機(jī)通信錄的轉(zhuǎn)移成為門檻之一 市場(chǎng)上缺少便捷的通訊錄轉(zhuǎn)移工具，尤其是不同制式手機(jī)之間 中移動(dòng)的 “ 號(hào)簿管家 ” 發(fā)展并不理想，存在支持手機(jī)終端有限、客戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題 中國(guó)電信需要大力發(fā)展備份（ 務(wù)，目的是降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻，提升服務(wù)質(zhì)量，快速形成口碑 未來(lái)，借助于備份（ 品的粘性，穩(wěn)定高值客戶 - 7 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 8 - 目標(biāo)客戶 備份（ 通信錄遷移服務(wù) 通信錄備份管理 主要面向 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 ，即有意愿放棄他網(wǎng)、使用中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶。 主要面向 89新號(hào)段客戶 以大學(xué)即將畢業(yè)和剛剛參加工作的青年人為主體，這類用戶興趣廣泛、樂(lè)于接受新鮮事物，是手機(jī)終端更換數(shù)量最多、頻次最高的群體。他們渴望方便快捷地實(shí)現(xiàn)手機(jī)通信錄信息的導(dǎo)出和導(dǎo)入 。 包含了絕大部分社會(huì)精英人群及高值客戶，有較強(qiáng)的溝通需求，客戶擁有大量的親友、同事、客戶等通訊信息，對(duì)個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)及有效管理的要求遠(yuǎn)高于普通用戶。 年輕客戶 中高端客戶 - 9 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 目標(biāo)客戶 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 10 - 產(chǎn)品定位 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)初期，備份（ 品定位為服務(wù)性產(chǎn)品 可以消除客戶對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)的擔(dān)心，刺激客戶使用中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù) 在新用戶放號(hào)時(shí)應(yīng)大力推廣備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，至少在一、二級(jí)營(yíng)業(yè)廳等主要渠道提供備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展期，備份（ 品定位為粘性產(chǎn)品 客戶將通信錄備份到中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)上以后，將形成對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的依賴 提供安全穩(wěn)定的備份產(chǎn)品，有助于提升客戶對(duì)中國(guó)電信的忠誠(chéng)度 - 11 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 主要功能 產(chǎn)品特征 使用場(chǎng)景 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 12 - 主要功能 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)：將用戶 網(wǎng)絡(luò)備份：將手機(jī)、 過(guò) 通信錄 手機(jī)客戶端 - 13 - 產(chǎn)品功能（ 1）轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 戶端軟件 個(gè)人通訊錄 通過(guò) 優(yōu)點(diǎn)：能夠完整的轉(zhuǎn)移通信錄 限制：手機(jī)終端必須在客戶端軟件適配終端列表中 單向全能讀 通過(guò)單向全能讀 優(yōu)點(diǎn)：基本不受終端限制 限制：受卡存儲(chǔ)限制，只適用于通信錄較少、單條通信錄簡(jiǎn)單的情況 - 14 - 轉(zhuǎn)網(wǎng)用 分為營(yíng)業(yè)廳版和自助下載版兩個(gè)版本 營(yíng)業(yè)廳版 支持利用數(shù)據(jù)線進(jìn)行 支持利用數(shù)據(jù)線將通信錄導(dǎo)出到 支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將通信錄上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 下載自助版 以營(yíng)業(yè)廳版功能為基礎(chǔ) 增加支持 增加支持網(wǎng)絡(luò)通信錄下載 增加支持 導(dǎo)出 增加支持通信錄編輯（增加、刪除、修改、查詢）功能 首先推出營(yíng)業(yè)廳版，一段時(shí)間后推出下載自助版 - 15 - 產(chǎn)品功能（ 2）網(wǎng)絡(luò)備份 手機(jī)通信錄備份到 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)備份到 絡(luò)管理 /通訊 預(yù)裝客戶端的定制手機(jī) 個(gè)人通訊錄 個(gè)人通訊錄 - 16 - 通過(guò) 行通信錄的遠(yuǎn)程管理（查看、編輯、添加、刪除、搜索、導(dǎo)入、導(dǎo)出） 通過(guò) 通信錄上的號(hào)碼發(fā)送短信，或群發(fā)短信 通過(guò) - 17 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 主要功能 產(chǎn)品特征 使用場(chǎng)景 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 18 - 產(chǎn)品特征 便捷轉(zhuǎn)網(wǎng) 客戶通過(guò) 向全能讀 而幫助客戶實(shí)現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)網(wǎng) 安全備份 當(dāng)用戶手機(jī)丟失、信息丟失或進(jìn)行誤刪除時(shí)，可以快速調(diào)用存儲(chǔ)在系統(tǒng)端的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的恢復(fù) 多設(shè)備下個(gè)人信息集中、統(tǒng)一管理。同時(shí)，提供 現(xiàn)靈活便捷的信息管理 管理便利 系統(tǒng)端能夠提供海量的存儲(chǔ)空間，滿足客戶手機(jī)上數(shù)據(jù)量不斷增長(zhǎng)的需求。通信錄備份到網(wǎng)絡(luò)側(cè)以后，可以從終端刪除，既節(jié)省終端空間，又便于查找 海量存儲(chǔ) - 19 - 目錄 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品特征 使用場(chǎng)景 產(chǎn)品資費(fèi)與套餐 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 20 - 使用場(chǎng)景（ 1）營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 自助 牙、紅外、數(shù)據(jù)線、讀卡器方式）； 單向全能讀 將通訊錄從 轉(zhuǎn)移到 電信營(yíng)業(yè)廳 用戶申請(qǐng)加入 宣傳單頁(yè) 客服人員 產(chǎn)品海報(bào) 向新入 網(wǎng)服務(wù) ”，同時(shí)引導(dǎo)客戶自助轉(zhuǎn)網(wǎng) 通訊錄復(fù)制不成功 通訊錄復(fù)制成功 客戶自助復(fù)制 客服協(xié)助復(fù)制 客服推薦備份（ 務(wù)的網(wǎng)絡(luò)備份功能 用戶開通網(wǎng)絡(luò)備份功能 登錄 通訊錄信息同步與恢復(fù) 客戶到電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，使用“轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)。 - 21 - 使用場(chǎng)景（ 2）客戶自助轉(zhuǎn)網(wǎng) 客戶從電信門戶網(wǎng)站自行下載客戶端， 需完成通訊錄復(fù)制，實(shí)現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)。 營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、賬單夾寄進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)宣傳 上網(wǎng)下載客戶端 自助操作，信息安全有保證！ 網(wǎng)終端 - 22 - 使用場(chǎng)景（ 3）直銷經(jīng)理上門服務(wù) 直銷經(jīng)理聯(lián)系客戶或 10000號(hào)回訪高端個(gè)人客戶，獲取客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需求 預(yù)約客戶，上門服務(wù) 直銷經(jīng)理代替操作，推薦 現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng) 高端個(gè)人客戶申請(qǐng)電信 銷經(jīng)理上門服務(wù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后嘗試推薦 務(wù)的網(wǎng)絡(luò)備份功能 也可為政企客戶集中服務(wù) 直銷經(jīng)理準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)網(wǎng)軟件 - 23 - 使用場(chǎng)景（ 4）網(wǎng)絡(luò)備份與 上班忘帶手機(jī)急需聯(lián)系客戶 客戶 班后發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)遺留家中?？蛻?網(wǎng)絡(luò)門戶，通過(guò) 速建立與客戶的聯(lián)系。 又忘帶手機(jī)了！ 手機(jī)丟失通訊錄安全備份 公司老板 丟失了手機(jī)的情況下，在電信營(yíng)業(yè)廳完成手機(jī)卡掛失。老板 制手機(jī)終端上執(zhí)行通訊錄同步操作，迅速在新手機(jī)上恢復(fù)了原有的通訊錄信息。 我的手機(jī)丟了，請(qǐng)幫我掛失手機(jī)卡！ 同步通訊錄信息 重新登錄 幸虧做了備份，聯(lián)系人一個(gè)也沒(méi)少！管用！ - 24 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 資費(fèi)與套餐 推廣計(jì)劃 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 25 - 營(yíng)銷策略 初期以 “ 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) ” 為主 有需求的客戶，同時(shí)推薦網(wǎng)絡(luò)備份及 形成 “ 轉(zhuǎn)網(wǎng)備份 ” 雙亮點(diǎn)組合優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品推出一段時(shí)間內(nèi)，適配終端有限，難以滿足所有用戶的需求，需要做好解釋工作 備份（ 營(yíng)銷策略 區(qū)別對(duì)待，有序推進(jìn) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)觀念 加大宣傳面 合理控制用戶預(yù)期 1 2 4 3 以為用戶提供方便周到的通信錄操作服務(wù)，贏得市場(chǎng) 服務(wù)免費(fèi)也是賣點(diǎn) 充分利用自有、社會(huì)、直銷、電子渠道的多渠道優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的宣傳面，提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知 集團(tuán)統(tǒng)一宣傳用語(yǔ) - 26 - 宣傳方式 至少在一二級(jí)營(yíng)業(yè)廳的銷售柜臺(tái)提供轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的導(dǎo)示性宣傳，開設(shè)宣傳座席，利用產(chǎn)品演示、客服講解、現(xiàn)場(chǎng)宣傳海報(bào)及單頁(yè)提高客戶感知，引導(dǎo)客戶使用； 對(duì)于辦理商務(wù)套餐、無(wú)線寬帶套餐、時(shí)尚套餐、校園套餐的用戶以宣傳單頁(yè)或使用說(shuō)明書的方式提供服務(wù)推薦； 通過(guò)網(wǎng)廳渠道，對(duì)產(chǎn)品功能、申請(qǐng)方法、資費(fèi)套餐等內(nèi)容進(jìn)行宣傳和全面的介紹，結(jié)合 供軟件下載鏈接 在合作社會(huì)渠道投放宣傳海報(bào)及單頁(yè)，在終端包裝中附加宣傳內(nèi)容； 采用電話營(yíng)銷、短信群發(fā)、與賬單夾寄的形式進(jìn)行宣傳； 加入到電信整體移動(dòng)業(yè)務(wù)的推廣廣告中進(jìn)行宣傳，以平面媒體為主（如報(bào)紙、雜志、戶外廣告），結(jié)合電臺(tái)廣播重點(diǎn)覆蓋目標(biāo)客戶； 座席服務(wù) 跟進(jìn)套餐 網(wǎng)廳推薦 合作宣傳 主動(dòng)宣傳 媒體宣傳 - 27 - 控制用戶預(yù)期 服務(wù)性質(zhì)的工作，服務(wù)提升 產(chǎn)品上根據(jù)需求不斷增加適配機(jī)型 用心服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品推出可能存在的問(wèn)題做好宣傳解釋工作 個(gè)過(guò)程，不斷適配， - 28 - 控制用戶預(yù)期 目前適配機(jī)型有限 ： 00款左右的 新定制的部分 存量聯(lián)通 支持手機(jī)通過(guò) 0款 通信錄備份過(guò)程中，一些機(jī)型存在部分超長(zhǎng)信息遺漏的情況 姓名、電話等核心字段能夠保障安全備份 產(chǎn)品暫時(shí)存在的缺陷 渠道配合 預(yù)先在營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、合作渠道的宣傳上作出說(shuō)明 營(yíng)銷、客服人員培訓(xùn)統(tǒng)一的解釋口徑 用心服務(wù) 服務(wù)過(guò)程中，抓住細(xì)節(jié)，提醒客戶，用多種手段滿足客戶需求 根據(jù)需求，終端適配工作在不斷進(jìn)行中，產(chǎn)品將進(jìn)一步改進(jìn) 軟件 /終端升級(jí) 宣傳服務(wù)要點(diǎn) - 29 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 資費(fèi)與套餐 推廣計(jì)劃 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 30 - 資費(fèi)與套餐 免費(fèi)向個(gè)人客戶與政企客戶提供備份產(chǎn)品轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 備份產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)備份及 月使用費(fèi) 包含 備注 3元 2000條聯(lián)系人存儲(chǔ)空間 操作過(guò)程中產(chǎn)生的上網(wǎng)流量按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取 備份產(chǎn)品產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)備份及 此可積極發(fā)展該業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品推廣初期對(duì)于終端能夠支持的客戶采用免功能費(fèi)的策略； 推廣期免費(fèi) 為推進(jìn)備份（ 應(yīng)用，將備份（ 入移動(dòng)套餐“必選包”的增值業(yè)務(wù)組合中，對(duì)于終端能夠支持的客戶推薦使用 - 31 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 資費(fèi)與套餐 推廣計(jì)劃 產(chǎn)品服務(wù)要求 - 32 - 備份（ 品推廣計(jì)劃 08年 11月 投入使用 09年 4月 1日 (預(yù)計(jì)） 業(yè)務(wù)推廣期 業(yè)務(wù)成熟期 以迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道覆蓋，有效支撐客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)為主要目標(biāo)，是備份（ 品的營(yíng)銷推廣的集中階段 在繼續(xù)提供轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)存量市場(chǎng)的中高端客戶加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)備份功能的營(yíng)銷推廣 產(chǎn)品開發(fā)和體驗(yàn)試用 - 33 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 客戶受理 渠道服務(wù) - 34 - 客戶受理 渠道類別 客戶受理服務(wù)要求 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 實(shí)體營(yíng)業(yè)廳渠道 1、提供業(yè)務(wù)咨詢以及相關(guān)宣傳材料； 2、面向未成功自助轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶提供協(xié)助，輔助或代替其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作； 10000號(hào)客服渠道 1、提供業(yè)務(wù)咨詢； 2、提供針對(duì)政企客戶、個(gè)人高端客戶直銷經(jīng)理上門轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的預(yù)約登記； 網(wǎng)絡(luò)備份與 實(shí)體營(yíng)業(yè)廳渠道 1、提供業(yè)務(wù)咨詢與客戶信息登記； 2、提供業(yè)務(wù)訂購(gòu)與開通； 10000號(hào)客服渠道 1、提供業(yè)務(wù)咨詢客戶信息登記； 2、提供業(yè)務(wù)訂購(gòu)與開通； 手機(jī)客戶端、 1、分別提供客戶信息登記操作界面； 2、實(shí)現(xiàn)電子化業(yè)務(wù)訂購(gòu)與開通； - 35 - 目錄 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品營(yíng)銷 產(chǎn)品服務(wù)要求 客戶受理 渠道服務(wù) - 36 - 渠道服務(wù)（ 1/2） 實(shí)體渠道 營(yíng)業(yè)廳以便捷免費(fèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)為宣傳重點(diǎn)與業(yè)務(wù)切入點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，引導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)。在銷售柜臺(tái)明示轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)業(yè)人員對(duì)所有入網(wǎng)用戶進(jìn)行相關(guān)提示 針對(duì)營(yíng)業(yè)廳辦理新號(hào)的用戶，在辦理完業(yè)務(wù)或免費(fèi)提供轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后，及時(shí)推薦客戶使用備份（ 網(wǎng)絡(luò)備份及 設(shè)置備份（ 品推廣服務(wù)專區(qū)，擺設(shè)服務(wù) 備專職人員，提供多種方式的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)遵照 “ 自助優(yōu)先 ” 原則，即引導(dǎo)客戶通過(guò)自助操作實(shí)現(xiàn)手機(jī)通信錄的遷移，如采用 信服務(wù)人員提供使用說(shuō)明或現(xiàn)場(chǎng)講解，客戶自行操作專用 提供預(yù)約電話，可由客戶選擇合適的時(shí)間前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)； 實(shí)體渠道 直銷渠道 電子渠道 社會(huì)渠道 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)備份與體渠道 電子渠道 直銷渠道 社會(huì)渠道 備份 （ - 37 - 渠道服務(wù)（ 2/2） 社會(huì)渠道 與終端、卡銷售渠道合作推廣，提供備份（ 品的宣傳單頁(yè)； 與電信定制終端廠商合作，在終端包裝中附加產(chǎn)品介紹與使用說(shuō)明等宣傳內(nèi)容。 直銷渠道 直銷經(jīng)理主要面向企業(yè)客戶與高端個(gè)人客戶群，采用上門服務(wù)的方式，幫助用戶倒換通信錄 上門服務(wù)前，電話聯(lián)系客戶，確定客戶的手機(jī)型號(hào)等信息，以便準(zhǔn)備合適的轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)方式 完成轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后，向客戶推薦備份（ 品的網(wǎng)絡(luò)備份和 引導(dǎo)客戶申請(qǐng)使用 電子渠道 門戶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 設(shè)立專區(qū)提供備份（ 品介紹與宣傳 提供業(yè)務(wù)辦理及客戶端下載 提供業(yè)務(wù)辦理預(yù)約登記 10000客服 提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理預(yù)約 開展針對(duì)高端個(gè)人客戶的電話營(yíng)銷，配合直銷經(jīng)理上門服務(wù) 短信 短信群發(fā)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳 第二部分：備份（ 品營(yíng)業(yè)廳部署要求 - 39 - 目錄 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概述 營(yíng)業(yè)廳整體要求 營(yíng)業(yè)廳硬件配置要求 營(yíng)業(yè)廳宣傳方面要求 實(shí)施方案 - 40 - 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概述 營(yíng)業(yè)廳是備份產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)的主要渠道 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是產(chǎn)品推廣初期營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的重點(diǎn) 轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)即為用戶提供通訊錄轉(zhuǎn)移的免費(fèi)服務(wù) 營(yíng)業(yè)廳客服推薦轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 獲知用戶新舊手機(jī)信息，查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)手冊(cè) 按 按單向全能讀 推薦備份（ 絡(luò)備份業(yè)務(wù) 非常抱歉，我們的設(shè)備暫時(shí)不能匹配你的手機(jī)。但我們可以通過(guò) 足是 。你愿意使用嗎？ Y - 41 - 目錄 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概述 營(yíng)業(yè)廳整體要求 營(yíng)業(yè)廳硬件配置要求 營(yíng)業(yè)廳宣傳方面要求 實(shí)施方案 - 42 - 營(yíng)業(yè)廳整體要求 要求一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)覆蓋 營(yíng)業(yè)廳設(shè)置 服務(wù)平臺(tái) 配置專職人員負(fù)責(zé)備份（ 網(wǎng)服務(wù)工作； 要求專職人員熟悉業(yè)務(wù)流程、操作細(xì)則（數(shù)據(jù)線匹配、終端連接、參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)傳輸?shù)龋?人員要求 營(yíng)業(yè)廳布置備份（ 務(wù)服務(wù)座席，含業(yè)務(wù)推薦、功能介紹、服務(wù)引導(dǎo)、輔助操作等功能，同時(shí)提供 - 43 - 目錄 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概述 營(yíng)業(yè)廳整體要求 營(yíng)業(yè)廳硬件配置要求 營(yíng)業(yè)廳宣傳方面要求 實(shí)施方案 - 44 - 硬件配置要求（ 1/3） 營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況確定 則上應(yīng)準(zhǔn)備 2 3臺(tái) 時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備一套備用 系統(tǒng)配置 要求 說(shuō)明 操作系統(tǒng) 000/安裝 四 2000 內(nèi)存 1更高 硬盤 80 - 45 - 硬件配置要求（ 2/3）數(shù)據(jù)線 1 各省根據(jù)列表自行決定數(shù)據(jù)線采購(gòu)種類，需考慮備用數(shù)據(jù)線的儲(chǔ)備 編號(hào) 設(shè)備名 備注 0001 1 6 2 3 7 上十六款手機(jī)，同一型號(hào)數(shù)據(jù)線 0002 8 使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0003 使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0004 3120 7360 6020 3220 6080 7260 以上六款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0005 6500s 5310500c 上四款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 - 46 - 硬件配置要求（ 2/3）數(shù)據(jù)線 2 編號(hào) 設(shè)備名 備注 0006 3230 7370 6131 6288 7610 6111 250 6670 6230i 6085 6681 5500 6270 以上十八款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0007 6708 3100 3110c 3500c 5700 6120c 5300 5200 6300 7500 以上十三款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0008 三星 0009 三星 上兩款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0010 三星 上四款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 - 47 - 硬件配置要求（ 2/3）數(shù)據(jù)線 3 編號(hào) 設(shè)備名 備注 0011 三星 上兩款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0012 索愛(ài) 上兩款款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0013 索愛(ài) 上七款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0014 索愛(ài) 810C 上九款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0015 據(jù)線 600 多普達(dá) 海信 海信 為 華旗愛(ài)國(guó)者 800C 海爾 華旗愛(ài)國(guó)者 600C 以上八款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0016 上四款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 - 48 - 硬件配置要求（ 2/3）數(shù)據(jù)線 4 編號(hào) 設(shè)備名 備注 0017 以上三款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0018 0019 0020 天宇 （瑞嘉達(dá)制造）數(shù)據(jù)線 上四款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0021 三星 上十五款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0022 三星 0501 2405龍 7016使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0502 2405龍 2718使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 - 49 - 硬件配置要求（ 2/3）數(shù)據(jù)線 5 編號(hào) 設(shè)備名 備注 0503 2405龍 2318 宇龍 7360 以上兩款款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0504 8中興 中興 上兩款款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0505 語(yǔ) 天語(yǔ) 58c 以上三款款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 0506 2405龍 2018 宇龍 7368 以上兩款款手機(jī)使用該型號(hào)數(shù)據(jù)線 - 50 - 硬件配置要求（ 3/3）其他 設(shè)備名稱 要求說(shuō)明 數(shù)據(jù)線的儲(chǔ)存柜 數(shù)據(jù)線有序擺放，保證操作環(huán)境的