如何成為一名合格班組長 總裝車間 汪洋 目錄 一 班組長的角色認(rèn)知1 班組長定義2 班組長在企業(yè)中的地位和作用3 班組長的崗位職責(zé)4 班組長權(quán)限5 班組長的角色 二 班組長應(yīng)具備的管理技能1 管理理念2 管理方法3 處理人際關(guān)系4 時(shí)間科學(xué)管理 三 班組日常管理工作1 現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容2 工作場作所的五大任務(wù)3 班組具體工作內(nèi)容4 班組管理活動(dòng)開展前準(zhǔn)備5 班組活動(dòng)開展 一 班組長的定義 班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場 直接管轄10 30個(gè)左右的生產(chǎn)線操作工 并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人 定義 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員 材料 設(shè)備 作業(yè)方法 生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素 直接指揮和監(jiān)督 以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員 使命 根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件 高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù) 任務(wù) 指揮工作 最基層管理人員 一 班組長的角色認(rèn)知 1 對企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位2 對部門 最基層的管理單位3 對生產(chǎn) 流程的銜接要素4 對員工 是展現(xiàn) 完善自我的基本場所5 班組是激發(fā)創(chuàng)意 解決問題的團(tuán)隊(duì) 二 班組在企業(yè)中的地位 1 確保班組的安全生產(chǎn)2 作為班組的代表加橫向溝通與交流3 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作并解決內(nèi)部問題4 培訓(xùn)及教導(dǎo)班組成員 含新人 5 制定 達(dá)成班組目標(biāo)的方策6 對班組員工實(shí)施正確績效考評7 準(zhǔn)備并主持班組會(huì)議8 帶動(dòng)組員進(jìn)行建班建設(shè) 三 班組長的崗位職責(zé) 四 班組長的權(quán)限 A 班組生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的組織指揮權(quán)B 勞動(dòng)組織的調(diào)配權(quán)C 組織實(shí)施規(guī)章制度權(quán)D 拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)E 員工獎(jiǎng)懲的考核權(quán)F 班組人員培訓(xùn)權(quán)G 班組人材舉薦權(quán)H 維護(hù)職工合法權(quán)益權(quán) 企業(yè)利潤1 承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示2 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3 平衡 協(xié)調(diào) 公關(guān) 五 班組長的角色 1 自我角色的認(rèn)知 1 對企業(yè)來說 班組長是直接管理作業(yè)人員 是Q 品質(zhì) C 成本 T 時(shí)間 S 安全 M 士氣 指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 2 對企業(yè)高層來說 班組長是企業(yè)高層命令 決定的貫徹者和執(zhí)行者 既是管理精神傳播的窗口 又是高層主管與作業(yè)人員溝通的橋梁 3 對班組長來說 其他班組長是同事 是工作上的協(xié)作配合者 同時(shí)又在晉升方面形成競爭關(guān)系 4 對作業(yè)員工來說 班組長是直接領(lǐng)導(dǎo) 并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo) 評價(jià)其作業(yè)能力及績效考評 班組長在企業(yè) 公司 員工 同事之間 扮演著不同的角色 不同的角色賦予其不同的價(jià)值 首先 班組長是企業(yè)價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者 其次 班組長是中高層管理人員的左右手 再次 班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者 最后 其他班組長是戰(zhàn)友和兄弟 2 常見工作中的班長類型 案例一 老趙任司機(jī)班班長十多年了 由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 待人熱情豪爽 和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò) 對年輕司機(jī) 老趙更是象家長一樣關(guān)心 照顧 即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏 憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去 小伙子們服他 也怕他 在司機(jī)班里 不管是工作分派還是車輛管理 老趙說一不二 他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使 司機(jī)們私下也嘀咕 這司機(jī)班也不能沒有章程 跟老趙關(guān)系好 什么事都好辦 把老趙得罪了 領(lǐng)導(dǎo)也得說好話 老趙是典型的哥們義氣型班長 他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我 誰看重我 工作中僅憑義氣和感情 缺乏原則性與穩(wěn)定性 長期下去會(huì)對工作造成不良影響 案例分析 案例二 劉力是廠里的工人技術(shù)骨干 為人老實(shí)厚道 多次在公司電工比武中名列前茅 電工班老班長退休后 車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長 劉力好鉆研 電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒全 擔(dān)任班長后 劉力更加任勞任怨 不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù) 每天從早忙到晚 手腳不得閑 劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話 平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo) 同事們的話就很少 車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言 班前會(huì)也只是簡短幾句布置一下任務(wù) 私下里和領(lǐng)導(dǎo) 班組成員幾乎沒有什么來往 班組成員身體不舒服 家里有什么事 情緒有什么波動(dòng) 他很少 也沒有時(shí)間注意到 他認(rèn)為班長最重要的是以身作則 帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù) 再說 每天班上有那么多活要做 把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上 不應(yīng)該 劉力是個(gè)稱職的班長嗎 他的問題在哪 劉力不是個(gè)稱職的班長 倒是個(gè)地道的勞模 雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員 有危險(xiǎn) 有困難應(yīng)該沖在最前面 但作為一名基層管理者 班組長絕不能忽視自己的管理職責(zé) 應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作 而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù) 否則 即使你有三頭六臂 累得吐血 也不見得能完成班組工作任務(wù) 案例分析 案例三 經(jīng)過一層層激烈的角逐 張軍終于如愿以償 成為鉗工班班長 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理 只要健全班組各項(xiàng)管理制度 嚴(yán)格考核 公平公正 人們自然會(huì)心服口服 班組管理也會(huì)井井有條 上任伊始 他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定 并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤 一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象 他就繃起臉來 嚴(yán)加訓(xùn)斥 結(jié)果 在一個(gè)星期之內(nèi) 班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位 并對3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰 這樣一來 大家對張軍的意見很大 有人見到他就見鼓鼓的 班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對他 敬而遠(yuǎn)之 了 張軍成了孤家寡人 張軍想不明白 我到底哪兒錯(cuò)了 案例分析 張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò) 但工作方法過于簡單和生硬 又帶有明顯 官 的作風(fēng) 人是有思想 有感情的 不能用對待機(jī)器的方法來對待人 所以 一定要注意管理的方式 方法 讓員工感覺你是在幫他 為他好 從而自覺服從管理 案例四 質(zhì)檢班長周姐是個(gè)熱心人 班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到 她都象老大姐一樣關(guān)心照顧 還經(jīng)常做些好吃的 拿到班上和大家一起分享 和同事朋友相處 她從不計(jì)較個(gè)人得失 活干在前頭 榮譽(yù) 獎(jiǎng)金拿在后頭 論人品 沒二話 班長周姐是個(gè)好人 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從 領(lǐng)導(dǎo)安排什么 她馬上向大家布置什么 自己從沒什么想法 一旦大家提出異議 她馬上便說 領(lǐng)導(dǎo)說了 就照這們執(zhí)行 你照吩咐做了 出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你 你如果不照這樣做 出了問題你得自己擔(dān)著 大家聽了覺得有道理 也就不再說什么 如果有了不明白的地方 就不再問她 而是直接請示主管科長 因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用 她還得去請示領(lǐng)導(dǎo) 令周姐苦惱的是 她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她 頂牛 不再服從她的指揮 有什么事也不跟她商量 直接找科長 她的 無能 漸漸被傳播開來 以至于她原本 聽話 的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了 你認(rèn)為周姐的問題在哪 難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎 案例分析 周姐是個(gè)好人 但不是個(gè)好班長 大家對她的不滿和 背叛 是早晚的事 作為一班之長 對班組工作一定要有自己的想法和思路 而不能只做上級的傳聲筒 唯有如此 才能贏得大家的信服 二 班組長應(yīng)具備的管理技能 一 管理理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關(guān)系 二 管理方法管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和 例外 管理面對問題的 T 型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 三 處理人際關(guān)系的如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧 一 管理理念管理在企業(yè)中的作用 正確地做事和做正確的事 追求高效率的前提是 效率和效果 計(jì)劃 管理人員 執(zhí)行 作業(yè)人員 檢核 管理檢驗(yàn)人員 行動(dòng) 管理人員 P D C A PDCA管理循環(huán)是追求持續(xù)改善之工具 計(jì)劃展開付諸行動(dòng)經(jīng)常檢討改善行動(dòng)落實(shí)預(yù)防改正功效 二 管理方法1 管理過程 讓忙碌的你 輕松 起來 2 下屬能做的事都交給下屬去做 3 多進(jìn)行走行管理 把握 異常 1 把工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化然后要求屬下按要求來作 二 管理方法2 標(biāo)準(zhǔn)化和異常管理 3 面對問題的 T 型思維現(xiàn)狀把握問題分析制定對策標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā) 二 管理方法 4 要作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 領(lǐng)導(dǎo)職能 指引 影響 帶領(lǐng) 技術(shù)系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 二 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成 權(quán)力性 傳統(tǒng) 職位 資歷 非權(quán)力性 品格 才能 知識(shí) 感情 三 處理人際關(guān)系的能力 2 激勵(lì)的目的 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性 提高績效 達(dá)成目標(biāo) 組織目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 激發(fā)員工創(chuàng)造性思維 提高員工素質(zhì) 1 激勵(lì)定義 推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作 從狹義上講 激勵(lì)就是一種刺激 員工激勵(lì)就是通過各種有效的手段 激發(fā)員工的需要 動(dòng)機(jī) 欲望 形成目標(biāo) 追求目標(biāo) 發(fā)揮潛力 達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 激勵(lì) 激發(fā) 鼓勵(lì) 個(gè)體 激發(fā)動(dòng)機(jī) 群體 鼓舞士氣 組織 塑造文化 1 學(xué)會(huì)激勵(lì)方法 3 激勵(lì)的過程 激勵(lì)的心理過程 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需要引起動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)支配行為 行為決定目標(biāo) 人類行為的模式圖 需要 心理緊張 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)達(dá)到需要滿足 激勵(lì)狀態(tài)解除 新的需要 內(nèi)外刺激誘因 事前激勵(lì) 事中鼓勵(lì) 事后獎(jiǎng)勵(lì) 4 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 滿足其需要 激勵(lì) 激發(fā)鼓勵(lì) 調(diào)動(dòng)人的積極性 創(chuàng)造性 需要有其優(yōu)先順序低層次的需要要先獲得滿足低層次的需要較優(yōu)先 但容易滿足高層次的需要不那么優(yōu)先 但卻較不容易滿足 馬斯洛需求層次論 1 生理需求 2 安全需求 3 歸屬需求 4 尊重需求 5 自我實(shí)現(xiàn)需求 生理需求工資 其他利益安全需求就業(yè)保障病假工資養(yǎng)老金計(jì)劃足夠的休息公平生理安全等 社交需求歸屬感 友好的和對自己有幫助的同事 上級 尊重需求受到上級和管理人員的認(rèn)同 表揚(yáng)獲得轉(zhuǎn)崗或升職成就需求自我實(shí)現(xiàn) 令人滿意的 有趣的 可以大展拳腳的工作 5 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 過程激勵(lì) 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵(lì)持續(xù)下去 他 她 覺得公平嗎 如何鼓勵(lì)員工 更大的自主給予更多的責(zé)任職位提升增加在公司曝光的機(jī)會(huì)額外的物質(zhì)支持特殊的承認(rèn)方法更靈活的工作安排給予表達(dá)成功的機(jī)會(huì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 精神激勵(lì)手段關(guān)懷激勵(lì)支持激勵(lì)信任激勵(lì)情感激勵(lì)形象激勵(lì)榜樣激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)表揚(yáng)激勵(lì) 激勵(lì)的十大誤區(qū) 1 需要有好成果 卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來最忙 工作最久的人 2 要求工作的品質(zhì) 卻設(shè)下不合理的完工期限 3 希望對問題有治本的答案 卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法 4 光談對組織的忠誠度 卻不提供工作保障 而是付最高的薪水給最新進(jìn)或威脅要離職的員工 5 需要事情簡化 卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人 6 要求和諧工作環(huán)境 卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說不做的人 7 需要有創(chuàng)意的人 卻責(zé)罰那些敢于獨(dú)行的人 8 光說要節(jié)儉 卻以最大的預(yù)算增幅 來獎(jiǎng)勵(lì)那些獎(jiǎng)他們所有的資源耗得精光的職員 9 要求團(tuán)隊(duì)合作 卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中某一成員而犧牲了其他人 10 需要?jiǎng)?chuàng)新 卻處罰未能成功的創(chuàng)意 而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為 6 針對一線工人的激勵(lì)原則 1 事實(shí)求是的原則 2 公平公正的原則 3 目標(biāo)結(jié)合的原則 4 連續(xù)性和可變性原則 5 了解員工需求 因人制宜 按需激勵(lì)原則6 及時(shí)性與隨時(shí)性的原則 7 正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)結(jié)合 物質(zhì)與精神雙管齊下原則 8 競爭與協(xié)作結(jié)合原則 9 等級適度原則 10 系統(tǒng)性原則 假如我們這樣溝通 我不是說我沒說過它 我說的是我沒有說我說過它 我希望你能明白我的意思 這樣的溝通會(huì)帶來什么樣結(jié)果 3 溝通基本能力 1 有效溝通 障礙在哪里 2 溝通程序 4 溝通的角色1 主管溝通 報(bào)告建議2 部屬溝通 鼓勵(lì)啟發(fā)3 同事溝通 尊重同理4 朋友溝通 建設(shè)性的交談5 家人溝通 關(guān)懷接觸 3 溝通的范疇1 語言溝通2 非語言溝通3 電話溝通4 文字溝通5 公眾溝通6 現(xiàn)代科技手段 溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵(lì)的話 有效溝通 講究 詞語 之美 5 有效溝通 溝通定律 黃金定律 你想怎樣被對待 就怎樣對待別人 白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們 與上司溝通 向上級匯報(bào)的程序 報(bào)告情況 說明發(fā)生了什么 當(dāng)前事情的狀態(tài)解決方案 說明自己將如何處理事情 請求指示 請求得到上司的指示或指導(dǎo) 重復(fù)上司的要求或記錄 使他感到被尊重 不輕易說 做不到 不可能 我不干 等并一定不要和他爭論 養(yǎng)成 請示 的習(xí)慣 讓上司來 判斷 和 決定 并避免越級報(bào)告 新官上任 應(yīng)立即改口 稱呼其新職位 避免提以前上司如何 通過秘書溝通 可減少?zèng)_突 與主管相處 不要發(fā)生問題時(shí) 才找主管談 平時(shí)也要夸獎(jiǎng)主管的作為及工作表現(xiàn) 注意找主管談話的時(shí)機(jī) 先整理資料 簡明扼要節(jié)省主管時(shí)間 摸清主管的喜好 習(xí)性及做事方式 注意自己及主管的情緒 先處理心情 使主管明確地了解自己做事的方法和期望 并經(jīng)常請教 使主管感到很貼心 認(rèn)識(shí)主管的地位 主動(dòng)適應(yīng) 千萬不要試著與主管玩 誰輸誰贏 的游戲 怎樣與上司溝通獲得理解與支持 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則一個(gè)上級的原則 如果碰到多重指揮 應(yīng)服從直接上司 服從的原則 對已經(jīng)形成決定的事情 不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為不正確或不公平的就不服從 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 表揚(yáng)員工時(shí) 正確的做法 當(dāng)著大家的面很肯定不能空洞 要真心誠意 你做得很好 希望你能把自己的經(jīng)驗(yàn)和大家分享 謝謝你 你一直能按要求做好我們的現(xiàn)場 這樣很好 大家都應(yīng)該向你學(xué)習(xí) 你的方法使我們的質(zhì)量能夠得到很好的保障 我會(huì)將你的方法總結(jié)培訓(xùn)到所有員工 謝謝你 作為一個(gè)剛來不久的新員工 你能及時(shí)跟上生產(chǎn)的進(jìn)度 很值得其他員工學(xué)習(xí) 你這個(gè)季度的綜合成績很好 你準(zhǔn)備準(zhǔn)備 在車間季度會(huì)議上你和大家分享一下你的經(jīng)驗(yàn) 錯(cuò)誤的做法 不好意思開口 表揚(yáng)時(shí)很含糊 被表揚(yáng)的員工不知道你說什么 還以為你在批評他對做得好的員工根本就不表揚(yáng) 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 批評員工 正確的做法 只有你和員工兩個(gè)人 你對今天的事怎么怎么理解 因?yàn)槟愕氖韬鰧?dǎo)致 我們要共同想辦法使以后不再犯同樣的錯(cuò) 你可以說明一下今天為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)嗎 你覺得以后怎樣做才會(huì)避免這樣的錯(cuò)呢 你今天的做法已經(jīng)影響到了生產(chǎn)的順利進(jìn)行 導(dǎo)致大批量的物料會(huì)報(bào)廢 按照 員工手冊 會(huì)給你相關(guān)的處罰 但我們處罰不是目的 目的是希望你能記住犯錯(cuò)的原因 在以后的工作總更加細(xì)心 錯(cuò)誤的做法 在班前會(huì)或車間會(huì)議上 今天XX員工由于他的大意導(dǎo)致 希望大家不要跟他一樣 在其他員工面前 你這個(gè)人什么事都做不好 干脆回家算了 同時(shí)我會(huì)給你處罰 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 員工請假時(shí) 正確的做法 請出示你的相關(guān)醫(yī)療證明 請說明你請假的原因 因生產(chǎn)任務(wù)較緊 你和家人商量一下 克服困難 先保證我們的生產(chǎn) 如果你對員工比較了解 員工確實(shí)有事 一定要請假 可以合情合理的給予準(zhǔn)假 讓他在這里上班 他也沒有工作狀態(tài) 因?yàn)樗男牟辉谶@里 你有沒有其它的方法可以做到不請假呢 我可以幫你想個(gè)辦法 你可以不請假 錯(cuò)誤的做法 沒人 不行 你怎么老請假啊 再請假的話你就不要來上班了 你怎么老有病啊 還要不要工作啊 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 員工出錯(cuò)時(shí) 正確的做法 你這樣的做法不對 應(yīng)該XXX 希望你以后注意并不斷改善 你自己的想法呢 你覺得你哪方面做得不夠呢 我們可以共同想辦法來解決 確保你以后不再出錯(cuò) 你最近的狀態(tài)不太好 是不是有家里什么事情啊 你看 我們對質(zhì)量方面已經(jīng)有過很多次的培訓(xùn)了 具體的操作方法也告訴你了 是什么原因你不按要求做呢 接下來你覺得怎樣做才對呢 錯(cuò)誤的做法 不能做你就走 這點(diǎn)事你都做不好 你怎么這么笨啊 再不按要求做 我就罰你款了啊 你今天沒按要求做 罰款50元 你這個(gè)人怎么搞的啊 每次出錯(cuò)的就是你 扣分考核 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 員工不服從工作安排時(shí) 正確的做法 事情是這樣的 那個(gè)崗位有人請假 生產(chǎn)的又是將要出貨的品種 今天調(diào)你到那個(gè)崗位上頂上一天 以確保我們的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行 你應(yīng)該可以理解的 假如你真的不服從正當(dāng)合理的工作安排的話 相信你也知道這樣做后果 我們都不希望這樣的事情發(fā)生 剛才也和你溝通了具體的情況 你可以好好想想 是不是這個(gè)理 而且你也肯定能將那個(gè)崗位做好 錯(cuò)誤的做法 去不去啊 不去你也不要上班 你回家休息 不服從我的安排 給你B類過失一次 不想做就滾 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 對于表現(xiàn)差的員工 正確的做法 單獨(dú)溝通 近幾個(gè)月 你在質(zhì)量 現(xiàn)場等方面的綜合成績不理想 我想應(yīng)該有各方面的原因 今天找你來 就是希望通過這次溝通 我們能夠共同制定一個(gè)改善的方案 使你的成績在以后的工作能夠得到提升 近幾個(gè)月 你們班在現(xiàn)場 安全 質(zhì)量 人員流失等方面有些異常 你覺得是什么原因?qū)е碌?在以后的工作中你有什么樣的好的方法改善現(xiàn)在的現(xiàn)狀呢 通過對你的觀察 發(fā)現(xiàn)你最近的工作狀態(tài)不好 從你的績效上來看也有所下滑 這是個(gè)危險(xiǎn)的信號 今天我們來找出原因并共同制定解決的措施 錯(cuò)誤的做法 當(dāng)著眾人的面 你最近表現(xiàn)很差 再這樣就要辭退你了 對上司說 這樣的員工我不想要 你跟我的上司說吧 我不想要你這樣的員工 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 員工辭職時(shí) 正確的做法 我想要了解你辭職的原因 假如是我們管理人員的原因 我希望你能夠反饋給我 以便我們在以后的工作中改善 你是因?yàn)槭裁聪朕o職呢 你能跟我說說嗎 說不定有些問題我可以幫你解決 你說你的班長態(tài)度不好 作為他的上司我希望你能夠留下來 見證我們的改善效果 錯(cuò)誤的做法 你去人事行政部拿辭職報(bào)告我來批 你本來表現(xiàn)就不好 好的 你去拿辭職報(bào)告 你去找科長吧 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 處罰員工時(shí) 正確的做法 一定要以事實(shí)為依據(jù) 遵循公司的 員工手冊 的規(guī)定 同時(shí)與員工溝通清楚并簽字確認(rèn) 告訴其哪里出了錯(cuò) 共同制定改進(jìn)的措施 錯(cuò)誤的做法 做不好 就處罰你 不依照 員工手冊 的規(guī)定隨意給予處罰 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 被員工打擾時(shí) 正確的做法 等我把這臺(tái)機(jī)器先修好了我再去修你的機(jī)器 我不能半途而廢 你說是不是 你等我的時(shí)候可以先將自己機(jī)器區(qū)域打掃一下 看看你的區(qū)域已經(jīng)亂得不成樣了 我知道你著急 我也正在忙不是嗎 你耐心等一下 等我先將這臺(tái)機(jī)器修好 錯(cuò)誤的做法 沒時(shí)間 你能你自己弄吧 我沒本事修 你找別人吧 那機(jī)器我修不好 你就那樣做吧 6 作業(yè)現(xiàn)場常見溝通實(shí)例 常見問題 正確的做法 你看看我的帽子 耳塞 戴得怎樣 你應(yīng)該也可以做得到的 帽子是為保護(hù)我們的產(chǎn)品不污染 耳塞是為了保護(hù)你的聽力 希望通過我們的糾正你能形成習(xí)慣 你的想法呢 在不斷的糾正中 你還不按要求做的話 我們只有按 員工手冊 的規(guī)定來處理了 錯(cuò)誤的做法 你這個(gè)人怎么搞的嘛 這點(diǎn)小事都做不好 戴好啊 不戴好就處罰你 或者是看見了不聞不問 8個(gè)黃金溝通句型 1 句型 我們好像碰到了一些情況 妙處 以最婉約的方式傳遞不好的消息 2 句型 我馬上去做 妙處 上司會(huì)因此覺得你是名有效率的好員工 3 句型 某某的辦法真不錯(cuò) 妙處 體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神 4 句型 這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦 妙處 說服同事愿意幫你忙 5 句型 讓我再仔細(xì)地想一想 四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣 妙處 巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事 6 句型 我很想知道你對某個(gè)方案的見解 妙處 不露痕跡地討好 7 句型 是我一時(shí)沒能明察 好在 妙處 承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿 8 句型 謝謝你告訴我 我會(huì)認(rèn)真參考你的建議 妙處 對待他人批評表現(xiàn)出冷靜 4 時(shí)間的科學(xué)管理 1 請你說一下昨天上午每個(gè)時(shí)段都在做什么工作 2 你能用一個(gè)詞來說明你的工作狀態(tài)嗎 聽報(bào)告 解析檢討 培訓(xùn) 會(huì)議 電話溝通 現(xiàn)場救火 1 時(shí)間管理是什么 時(shí)間管理就是自我管理自我管理即是改變習(xí)慣 以令自己更富績效 更富效能把事情很快地做完 叫做效率把事情很快又很對地做完 叫做效能時(shí)間管理就是事前的規(guī)劃或長期的計(jì)劃 浪費(fèi)時(shí)間無異于謀財(cái)害命魯迅 2 必須建立的觀念 八小時(shí)以內(nèi)求生存八小時(shí)以外求生活 你解決問題的方法是這樣的嗎 時(shí)間稍縱即逝 失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的我們都有相同的時(shí)間 真正的價(jià)值在于我們利用他做什么事我們有176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo) 只有2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)只要時(shí)間一流逝 我們就一無所獲讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來 我們?yōu)楹蚊y 生產(chǎn)線缺件商品化指摘問題設(shè)備故障領(lǐng)導(dǎo)催著要報(bào)告線上有員工吵架安全診斷有人請假問題需要解析電腦里找資料 3 班組時(shí)間管理的特點(diǎn) 特點(diǎn)一 關(guān)聯(lián)多 經(jīng)常把時(shí)間平均分配給上下左右 沒有主次 分配不明 特點(diǎn)二 難于抓住重點(diǎn) 重點(diǎn)不明 特點(diǎn)三 沒有自已可支配的自由時(shí)間 完全被動(dòng)應(yīng)付 被動(dòng)應(yīng)付 特點(diǎn)四 專注小事 忽略對事件的預(yù)測 耽誤時(shí)機(jī) 把握不準(zhǔn) 特點(diǎn)五 不能很好利用零散時(shí)間 不會(huì)利用 特點(diǎn)六 會(huì)議多 沒有會(huì)議計(jì)劃 計(jì)劃不祥 4 時(shí)間有效管理方法 1 如何合理安排自己的時(shí)間 一定要抓住今天 今天信念 就在今天 我要開始工作就在今天 我要擬訂目標(biāo)和計(jì)劃就在今天 我要考慮只能活到今天就在今天 我要健全身心就在今天 我要走向成功 2 每天開始都有一張時(shí)間安排表 1 列出一天必須完成的事項(xiàng) 2 用符號標(biāo)出事項(xiàng)的輕重緩急程度 3 排列事項(xiàng)完成的先后順序 4 按照排列順序處理有關(guān)事項(xiàng) 5 每天晚上檢查事項(xiàng)完成情況 列出第二天的時(shí)間安排表 計(jì)劃中行事的優(yōu)先次序應(yīng)是第一優(yōu)先 重要而且緊迫的事第二優(yōu)先 重要但不緊迫的事第三優(yōu)先 緊迫但不重要的事第四優(yōu)先 例行的事 5 時(shí)間管理常用方法 原則一 80 20原則80 的工作占整體工作的20 價(jià)值集中下層80 的精力作好20 工作投入20的精力做另外80 的工作 原則二 目標(biāo)ABCA 必須做的 兩小時(shí)以內(nèi) B 應(yīng)該做的 必須當(dāng)日完成 C 暫時(shí)可發(fā)不做的 三天以內(nèi) 原則三 排列優(yōu)先次序 時(shí)間管理四象限 態(tài)度決定你的行為 行為決定你的習(xí)慣 習(xí)慣決定你的性格 性格決定你的命運(yùn) 充分利用零星時(shí)間 原則四 制訂計(jì)劃對工作做出計(jì)劃 并按計(jì)劃去執(zhí)行必須留出處理不可預(yù)計(jì)事務(wù)的時(shí)間列出日 周 月的工作清單 原則五 養(yǎng)成習(xí)慣對注意你的思想它會(huì)成為你的話注意你的話它會(huì)成為你的行動(dòng)注意你的行動(dòng)它會(huì)成為你的習(xí)慣注意你的習(xí)慣它會(huì)成為你的個(gè)性注意你個(gè)性它會(huì)決定你的命運(yùn) 6 時(shí)間管理的改進(jìn)方法 消除電話干擾消除不速之客消除無效會(huì)議有效計(jì)劃克服條理不清克服經(jīng)常救火有效授權(quán)克服想干的事太多 有效溝通克服拖延明確職責(zé)學(xué)會(huì)說 不 克服工作擱置克服文件雜陳克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂自律 時(shí)間管理的習(xí)慣養(yǎng)成 起點(diǎn) 確立目標(biāo)和安排計(jì)劃重點(diǎn) 制定事情的優(yōu)先順序關(guān)鍵 下定決心去實(shí)行目的 做事 快 且 好 杰出的班組長還應(yīng)該具備 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)正確的作業(yè)管理方法卓越的組織協(xié)調(diào)能力良好的交流溝通技巧健康的用人育人理念敏銳的再學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力獨(dú)立分析和解決問題的能力 三 班組長的日常工作 1 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 3 班組長的具體工作 日常管理 點(diǎn)檢 作業(yè)觀察 作業(yè)教導(dǎo) 重保抽查等 周期性管理 點(diǎn)檢 診斷 反省回顧 例會(huì)等 異常情況的管理 如品質(zhì) 停線 人員請假 缺件等 員工培訓(xùn) 基本技能和崗位技能 專業(yè)知識(shí)等 質(zhì)量 Q 維持及改善質(zhì)量 降低不良率 交期 T 遵守交貨期限 達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃 成本 C 減少購入費(fèi)用 提高效率 降低成本 安全 S 做好場所環(huán)保 確保工作安全 達(dá)到零災(zāi)害 士氣 M 促成環(huán)境舒適化及創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的向心力 2 工作場所五大任務(wù) 班組長的一天 例 3 班管理活動(dòng)展開前的準(zhǔn)備工作 1 品質(zhì)的提升 班各工程品質(zhì)的保證與品質(zhì)把握 制程內(nèi)及制程外發(fā)現(xiàn) 全員參與 進(jìn)行分析改善 個(gè)人自主保證項(xiàng)目管理表的制訂 個(gè)人自主保證項(xiàng)目確認(rèn)表的制訂 個(gè)人不良原因?qū)Σ哂涗浌芾肀淼闹朴?個(gè)人作業(yè)不良累計(jì)圖的制訂 班作業(yè)不良管理表的制訂 單項(xiàng)重點(diǎn)課程 OPL 表格制訂 管理圖與管理表的制訂 管理項(xiàng)目一覽表的制訂 缺陷問題對策改善報(bào)告表制定 向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 人員 以最少的人力做好作業(yè)編成 設(shè)備 提升設(shè)備稼動(dòng)率 提高設(shè)備工具的使用壽命 材料 低減直接材料的工廢 低減輔助材料的用量 作業(yè)編成表的制定 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書編成版或個(gè)人作業(yè)分解版的制定 設(shè)備停線時(shí)間管理表的制定 設(shè)備檢點(diǎn)基準(zhǔn)的制定 檢點(diǎn)記錄表的制定 制程工廢統(tǒng)計(jì)管理表的制訂 輔助材料統(tǒng)計(jì)管理表的制訂 2 有效益的改善 成本的低減 作業(yè)損失分析與把握 技能訓(xùn)練年度計(jì)劃表 技能訓(xùn)練月計(jì)劃表 技能訓(xùn)練iILU評價(jià)表 專業(yè)課程年度計(jì)劃表 專業(yè)課程月計(jì)劃表 符合職等的專業(yè)課程訓(xùn)練 符合職等的技能教育訓(xùn)練 技能訓(xùn)練習(xí)熟率管理表 3 部屬的培育 符合職等對應(yīng)的專業(yè)課程教育訓(xùn)練及技能擴(kuò)大的訓(xùn)練 個(gè)人履歷表建立 4 班管理活動(dòng)的展開 1 質(zhì)量管理活動(dòng) 2 交期管理活動(dòng) 3 成本管理活動(dòng) 4 安全管理活動(dòng) 5 士氣管理活動(dòng) 1 質(zhì)量管理 現(xiàn)場管理中的質(zhì)量基準(zhǔn)的鐵定原則可以說是 必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化