中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 1頁 共 66頁 中國電信針對(duì)性營銷 與 維系挽留 撐技術(shù)規(guī)范 （征求意見稿） 中國電信集團(tuán)公司 2009 年 8 月 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 1頁 共 66頁 目錄 1 文檔說明 . 2 制說明 . 2 用范圍 . 2 草單位 . 2 釋權(quán) . 2 權(quán) . 2 2 綜述 . 3 述 . 3 體框架 . 3 3 系統(tǒng)功能 . 4 戶理解功能組 . 4 能組概述 . 4 場(chǎng)調(diào)研過程管理 . 5 銷維挽執(zhí)行 功能組 . 11 銷資源管理 . 11 銷活動(dòng)管理 . 20 挽任務(wù)管理 . 29 銷工單流轉(zhuǎn)管理 . 32 戶接觸記錄管理 . 37 受理訂單生成 . 41 產(chǎn)品一鍵受理 /開通 . 43 銷過程監(jiān)控 . 44 礎(chǔ)功能組 . 49 戶經(jīng)理營銷維挽操作界面 . 50 識(shí)導(dǎo)入與使用 . 54 4 附錄一：營銷活動(dòng)監(jiān)控指標(biāo) . 59 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 2頁 共 66頁 1 文檔說明 制說明 為了有效支撐市場(chǎng)等前端部門開展各項(xiàng)營銷及維系挽留活動(dòng)，提升活動(dòng)的有效性，集團(tuán)公司決定在原有針對(duì)性營銷 撐規(guī)范 加對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)維系挽留工作的支撐以及對(duì)原有成果的優(yōu)化完善，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下更全面的提升 本文檔是 針對(duì)性營銷與維系挽留 分冊(cè)對(duì)支撐針對(duì)性營銷以及維系挽留工作需要進(jìn)行 的 用范圍 本規(guī)范適用于中國電信集團(tuán)公司及下屬省 (市 )電信分公司進(jìn)行 針對(duì)性營銷與維系挽留 草單位 本規(guī)范起草單位為中國電信集團(tuán)公司。 釋權(quán) 本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司。 權(quán) 本規(guī)范的版權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 3頁 共 66頁 2 綜述 述 本分冊(cè)對(duì)支撐針對(duì)性營銷與維系挽留的 統(tǒng)功能依據(jù)業(yè)務(wù)需求，抽象出可用支撐手段實(shí)現(xiàn)的功能模塊。 體框架 為支撐針對(duì)性營銷和維系挽留，需要增強(qiáng) 據(jù)技術(shù)規(guī)范總冊(cè)對(duì) 體框架如圖 2 客戶理解功能組：包括市場(chǎng)調(diào)研 過程管理 。 營銷維挽執(zhí)行 功能組：包括營銷資源管理、營銷活動(dòng)管理、維挽任務(wù) 管理 、營銷過程監(jiān)控 、 營銷 工單流轉(zhuǎn) 管理、 客戶接觸記錄管理、預(yù)受理訂單生成 、 單產(chǎn)品 一鍵受理 /開通 模塊 。 基礎(chǔ)功能組：包括知識(shí)導(dǎo)入與使用、 客戶經(jīng)理營銷維挽操作界面 。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 4頁 共 66頁 圖 23 系統(tǒng)功能 戶理解功能組 能組概述 客戶理解主要通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶需求分析、業(yè)務(wù)分析和客戶適用套餐匹配分析等發(fā)現(xiàn)營銷 或維系挽留 機(jī)會(huì)，并基于分析結(jié)果形成創(chuàng)意，為營銷維挽 策劃做好準(zhǔn)備?？蛻衾斫忸惞δ艿闹饕敵鍪浅醪降臓I銷 或維系挽留 目標(biāo)名單，以及在此基礎(chǔ)上發(fā)掘的營銷機(jī)會(huì)和營銷創(chuàng)意，為營銷 維挽 策劃提供分析基礎(chǔ)。 客戶理解功能組提供 八 個(gè)功能模塊， 包括 分析模型管理、 維挽規(guī)則管理、 營銷客戶洞察 （一次目標(biāo)客戶清單） 、維挽客戶洞察 （一次目標(biāo)客戶清 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 5頁 共 66頁 單） 、客戶營銷視圖、 主流套餐分析、市場(chǎng)調(diào)研過程管理以及 自助取數(shù)。其中，市場(chǎng)調(diào)研 過程管理 作 為 圖 3場(chǎng)調(diào)研 過程管理 市場(chǎng)調(diào)研 過程管理 功能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的系統(tǒng)支撐和調(diào)研結(jié)果的分析管理，支持客戶理解對(duì)外部數(shù)據(jù)的需求實(shí)現(xiàn)。 它 支持通過電話外呼、網(wǎng)絡(luò)在線、 戶經(jīng)理面談等形式 進(jìn)行 調(diào)研活動(dòng)。 具體如下圖所示，包含任務(wù)管理 、 問卷管理 、 題庫管理 、 問卷填寫 、 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 及 結(jié)果分析功能點(diǎn)。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 6頁 共 66頁 圖 3程管理 功能組示意圖 務(wù)管理 概述 任務(wù)管理功能主要以調(diào)研項(xiàng)目為單位，覆蓋從 調(diào) 研 項(xiàng)目的創(chuàng)建、發(fā)布 到過程監(jiān) 控等 功能。 功能要求 支持調(diào)研項(xiàng)目的創(chuàng)建 調(diào)研項(xiàng)目發(fā)起人可以按照模板創(chuàng)建調(diào)研項(xiàng)目 調(diào)研項(xiàng)目模板應(yīng)包括發(fā)起人、創(chuàng)建時(shí)間、項(xiàng)目開始時(shí)間、項(xiàng)目預(yù)期結(jié)束時(shí)間、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、目標(biāo)調(diào)研群體、調(diào)研項(xiàng)目分類、重要程度等內(nèi)容。 支持調(diào)研項(xiàng)目問卷關(guān)聯(lián) 可以創(chuàng)建或者關(guān)聯(lián)預(yù)先定義好的問卷 一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目可以關(guān)聯(lián)多個(gè)調(diào)研問卷 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 7頁 共 66頁 支持目標(biāo)調(diào)研客戶列表導(dǎo)入與生成 支持人工導(dǎo)入目標(biāo)調(diào)研客戶列表 支持系統(tǒng)自動(dòng)從客戶數(shù)據(jù)中抽取調(diào)研客戶樣本 支持調(diào)研項(xiàng)目在線啟動(dòng) 支持 向目標(biāo)調(diào)研群體在線發(fā)布調(diào)研項(xiàng)目的問卷 支持調(diào)研項(xiàng)目的監(jiān)控 支撐監(jiān)控 整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)度 監(jiān)控內(nèi)容包括：?jiǎn)蝹€(gè)問卷的發(fā)布時(shí)間、單個(gè)問卷的反饋比例、整體項(xiàng)目的反饋比例 支持調(diào)研項(xiàng)目的關(guān)閉 關(guān)閉調(diào)研項(xiàng)目，系統(tǒng)自動(dòng)記錄關(guān)閉時(shí)間、關(guān)閉人 調(diào)研項(xiàng)目關(guān)閉后，所有關(guān)聯(lián)的問卷活動(dòng)自動(dòng)結(jié)束 數(shù)據(jù)要素 調(diào)研項(xiàng)目的內(nèi)容包括： 調(diào)研項(xiàng)目名稱 調(diào)研項(xiàng)目關(guān)聯(lián)問卷 項(xiàng)目描述 目標(biāo)調(diào)研群體 調(diào)研項(xiàng)目分類 重要程度 調(diào)研開始時(shí)間 調(diào)研結(jié)束時(shí)間 創(chuàng)建人 創(chuàng)建時(shí)間 狀態(tài) 等 輸出 調(diào)研項(xiàng)目。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 8頁 共 66頁 卷管理 概述 問卷管理功能主要包括對(duì)問卷進(jìn)行創(chuàng)建、編輯、保存、分頁、刪除等。 功能要求 創(chuàng)建問卷 問卷創(chuàng)建人 可以按照模板新建問卷，或者復(fù)制已有問卷進(jìn)行修改 關(guān)聯(lián)問題 從題庫中選擇相關(guān)問題，與問卷進(jìn)行關(guān)聯(lián) 可以直接在問卷中新建問題，問題自動(dòng)保存至題庫 編輯 /刪除問卷 支持問卷編輯與刪除功能 問卷設(shè)置 可以方便地對(duì)問卷添加說明、進(jìn)行分頁、邏輯跳轉(zhuǎn)、問題排序、問卷預(yù)覽、問卷測(cè)試等操作 邏輯跳轉(zhuǎn)：可以根據(jù)需要對(duì)一些有關(guān)聯(lián)的題目間進(jìn)行邏輯跳 轉(zhuǎn) 設(shè)計(jì)，在選擇某個(gè)條件時(shí)，將跳到指定位置 數(shù)據(jù)要素 問卷名稱 問卷包含問題 創(chuàng)建人 創(chuàng)建時(shí)間 輸出 調(diào)研問卷。 庫管理 概述 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 9頁 共 66頁 題庫管理功能點(diǎn)主要對(duì)所有系統(tǒng)內(nèi)的問題進(jìn)行管理， 包括新建、修改、刪除。 功能要求 新建 /修改問題 問題創(chuàng)建人可以以文本形式輸入問題，系統(tǒng)自動(dòng)記錄創(chuàng)建 /修改時(shí)間 問題設(shè)置：對(duì) 問題 類型、 題型 等進(jìn)行設(shè)置。問題類型可根據(jù)調(diào)研的目標(biāo)進(jìn)行問題分類；問題題型包括：?jiǎn)芜x、多選、填充打分、排序等 刪除問題 支持從題庫中刪除問題 數(shù)據(jù)要素 問題編號(hào) 問題名稱 問題內(nèi)容 問題答案類型 問題答案 問題類型 狀態(tài) 等 輸出 市場(chǎng)調(diào)研問題庫。 卷填寫 概述 問卷填寫功能點(diǎn)支持被訪者或調(diào)研執(zhí)行人在線填寫問卷。 功能要求 支持通過外呼、網(wǎng)絡(luò)、直接面對(duì)客戶等多渠道的問 卷填寫。 數(shù)據(jù)要素 略 輸出 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 10頁 共 66頁 調(diào)研問卷。 據(jù)導(dǎo)入 概述 數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能是為了支持對(duì)外部市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，并利用該系統(tǒng)功能進(jìn)行結(jié)果分析。 功能要求 按照本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式要求，將外部調(diào)研數(shù)據(jù)導(dǎo)入本系統(tǒng)；支持?jǐn)?shù)據(jù)驗(yàn)證，對(duì)外部導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不符合要求的情況進(jìn)行提示。 數(shù)據(jù)要素 數(shù)據(jù)導(dǎo)入格式 輸出 數(shù)據(jù)導(dǎo)入。 果分析 概述 結(jié)果分析功能是將 被訪者或調(diào)研執(zhí)行人在線填寫的問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的功能。 功能要求 支撐對(duì)調(diào)研結(jié)果的多維度統(tǒng)計(jì)分析，自動(dòng)評(píng)判調(diào)研結(jié)果的有效性，以報(bào)表和圖形形式提供結(jié) 果分析報(bào)告。 數(shù)據(jù)要素 略 輸出 市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 11頁 共 66頁 銷 維挽 執(zhí)行功能組 營銷維挽執(zhí)行 功能組主要根據(jù)營銷 維挽 策劃中的營銷活動(dòng)及維挽任務(wù)信息，支撐執(zhí)行環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)功能，包括營銷 資源 管理、營銷 活動(dòng) 管理、維挽任務(wù)管理 、營銷 過程監(jiān)控 、 營銷工單流轉(zhuǎn)管理、客戶接觸記錄管理、預(yù)受理訂單生成以及單產(chǎn)品一鍵受理 /開通 功能。 這些功能均屬于 圖 3銷維挽執(zhí)行 功能組示意圖 銷資源管理 在針對(duì)性營銷活動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)備過程中，需要根據(jù)營銷活動(dòng)推出的套餐和目標(biāo)客戶數(shù)量及時(shí)籌備 相應(yīng)的營銷資源，使之符合營銷進(jìn)程的需要，達(dá)到預(yù)期的營銷目標(biāo)。 營銷資源管理 包括：支撐資源配置、渠道資源配置、組織機(jī)構(gòu)信息維護(hù)、人員及崗位權(quán)限設(shè)置、渠道人員培訓(xùn)、客戶認(rèn)領(lǐng)、營銷腳本管理 。 功能模塊如圖所示： 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 12頁 共 66頁 圖 3銷資源管理功能組示意圖 撐資源配置 概述 進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源、號(hào)線號(hào)段等資源配置確認(rèn)，能夠根據(jù)資源配置反饋結(jié)果，調(diào)整營銷活動(dòng)波次計(jì)劃。 功能要求 能夠以環(huán)節(jié)控制或者檢查表的方式，確認(rèn)支撐資源 能夠根據(jù)資源配置反饋結(jié)果，調(diào)整營銷活動(dòng)的波次計(jì)劃 能夠根據(jù)資源配置反饋結(jié)果 ，調(diào)整營銷活動(dòng)波次的資源配置計(jì)劃； 能夠記錄各項(xiàng)營銷資源配置執(zhí)行環(huán)節(jié)確認(rèn)的各類信息； 數(shù)據(jù)要素 資源確認(rèn)狀態(tài)（例如是否滿足資源申請(qǐng)） 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 13頁 共 66頁 確認(rèn)人 確認(rèn)日期等 輸出 資源配置信息。 渠道資源配置 概述 進(jìn)行銷售及贈(zèng)送物品、渠道執(zhí)行人員等營銷物品和人力資源配置確認(rèn)，能夠根據(jù)資源配置反饋結(jié)果，調(diào)整營銷活動(dòng)波次計(jì)劃。 功能要求 ： 能夠以環(huán)節(jié)控制或者檢查表的方式，確認(rèn)營銷所需的渠道資源 能夠根據(jù)營銷活動(dòng)波次計(jì)劃，評(píng)估營銷渠道的優(yōu)先級(jí)，參考的因素如：客戶偏好、 營銷成本、空閑資源量 能夠根據(jù)現(xiàn)有渠道資源 ，確定實(shí)際可執(zhí)行的渠道流程方案，例如，在某渠道資源不充足的情況下，可選擇的配置方式，如： 自動(dòng)返回配置失??； 自動(dòng)選擇最高優(yōu)先級(jí)備選渠道； 手動(dòng)選擇備選渠道。 能夠按渠道營銷的需要，配置營銷所需銷售品并記錄執(zhí)行情況，銷售品包括：終端、贈(zèng)品、禮品 能檢查 并記錄廣告等營銷所需宣傳資源 數(shù)據(jù)要素 資源類型（場(chǎng)所、人員、營銷類資源、宣傳資源） 資源名稱 關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng) 使用類型（一次性消耗品、耐用品、人力） 使用渠道（電子渠道、實(shí)體渠道、直銷渠道、社會(huì)渠道） 資源數(shù)量 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 14頁 共 66頁 單位 計(jì)劃開始可用的日期 計(jì)劃占用的時(shí)長 實(shí) 際占用日期 實(shí)際占用時(shí)長 廣告開始投放時(shí)間 廣告投放的持續(xù)時(shí)間 廣告投放的范圍 廣告投放的頻率 具體時(shí)間段的廣告投放密度 宣傳成本 輸出 渠道資源配置結(jié)果 織機(jī)構(gòu) 信息維護(hù) 概述 組織機(jī)構(gòu) 信息維護(hù) 主要是對(duì) 針對(duì)性營銷與維系挽留 相關(guān)人員所屬渠道及組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行 信息維護(hù) 。 功能要求 支持對(duì) 營銷 /維挽 相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行新建。 支持對(duì) 營銷 /維挽 相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改和注銷。 支持 對(duì)營銷 /維挽 相關(guān)的機(jī)構(gòu)名稱、上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行修改。 支持對(duì)營銷 /維挽 相關(guān)的機(jī)構(gòu) 進(jìn)行注銷 數(shù)據(jù)要素 組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)容包括： 機(jī)構(gòu)名 稱 機(jī)構(gòu)類型 上級(jí)機(jī)構(gòu)名稱 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 15頁 共 66頁 所屬渠道 組織機(jī)構(gòu) 狀態(tài) 輸出 營銷及維挽組織機(jī)構(gòu) 員及崗位權(quán)限 設(shè)置 概述 人員及崗位權(quán)限 設(shè)置 主要是對(duì) 針對(duì)性營銷與維系挽留 相關(guān)人員的崗位及系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行 設(shè)置 。 功能要求 人員信息維護(hù)：支持人員的新增、修改、注銷等。 崗位管理：支持對(duì) 針對(duì)性營銷與維系挽留 涉及到的崗位信息進(jìn)行維護(hù)，主要包括崗位的新增、修改和注銷等。 權(quán)限管理：支持對(duì)系統(tǒng)功能權(quán)限點(diǎn)及數(shù)據(jù)權(quán)限點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，主要包括權(quán)限點(diǎn)的新增、修改和注銷等。 崗位權(quán)限管理：支持對(duì)崗位所對(duì)應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行維護(hù)，每個(gè)崗位可以配置不同的權(quán) 限，主要包括崗位權(quán)限的新增、修改和注銷等。 數(shù)據(jù)要素 人員信息主要包括： 人員編號(hào)（工號(hào)） 系統(tǒng) 登錄 密碼 人員姓名 對(duì)應(yīng)崗位名稱 所屬組織機(jī) 構(gòu) 人員聯(lián)系信息（辦公電話、手機(jī)號(hào)碼、郵箱等 ） 輸出 人員信息及對(duì)應(yīng)的崗位和權(quán)限。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 16頁 共 66頁 道人員培訓(xùn) 概述 渠道人員培訓(xùn)主要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)教材的管理、培訓(xùn)效果的評(píng)估進(jìn)行支撐。 功能要求 ： 能夠根據(jù)營銷活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括： 教材準(zhǔn)備 人員配備 時(shí)間安排 資源調(diào)度 能夠管理針對(duì)性營銷培訓(xùn)的相關(guān)教材，包括： 培訓(xùn)手冊(cè) 操作手冊(cè) 知識(shí)庫（包括常見 問題的 Q A） 題庫 能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括： 培訓(xùn)教材質(zhì)量評(píng)估 培訓(xùn)教師素質(zhì)評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估 數(shù)據(jù)要素 輸出 渠道人員培訓(xùn)結(jié)果。 戶 認(rèn)領(lǐng) 概述 客戶 認(rèn)領(lǐng) 包括客戶分配、調(diào)配及回收。 客戶分配、調(diào)配及回收主要是對(duì)客戶經(jīng)理（維系經(jīng)理）與客戶 間 的營銷及維系挽留關(guān)系進(jìn)行建立、調(diào)整和刪除。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 17頁 共 66頁 對(duì)于關(guān)系的建立和變動(dòng)，系統(tǒng)可提供一定的審核流程，待審核通過后，關(guān)系的變動(dòng)方可生效。 功能要求 客戶分配：支持將未分配的客戶分配給維系經(jīng)理，系統(tǒng)提供單個(gè)客戶分配和批量客戶分配功能，并記錄客戶分配操作日志。 客戶 調(diào)配：支持 對(duì) 已經(jīng)分配維 系 經(jīng)理的客戶的 維系挽留 關(guān)系進(jìn)行調(diào)整 。對(duì)于維 系 經(jīng)理發(fā)起的調(diào)配申請(qǐng)，需要通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，才能調(diào)整生效。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可直接調(diào)整下屬經(jīng)理的維挽客戶關(guān)系。對(duì)于客戶調(diào)配，系統(tǒng)要記錄客戶調(diào)配的操作日志。 客戶回收：支持將已分配的客戶與維 系 經(jīng)理 的 關(guān)系 取消 ，系統(tǒng)記錄客戶回收操作日志。 數(shù)據(jù)要素 客戶與維 系 經(jīng)理對(duì)應(yīng)關(guān)系 客戶分配、調(diào)配、回收操作日志：客戶 系 經(jīng)理、動(dòng)作類型、操作時(shí)間、操作人員等。 輸出 客戶與維 系 經(jīng)理對(duì)應(yīng)關(guān)系。 銷腳本管理 營銷腳本管理是指對(duì)營銷、維挽活動(dòng)腳本的建立、完善 及備案管理 ，包括營銷腳本模版管理、營銷腳本要素錄入、營銷腳本修訂 。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 18頁 共 66頁 圖 3銷腳本管理功能組示意圖 銷腳本模板管理 概述 營銷腳本模板管理是指將常用的營銷、挽留腳本，及要求執(zhí)行的一系列活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行固化，形成腳本模板，提供快速生成營銷腳本 的能力 ，以滿足日常工作需要。 營銷腳本模板管理支持腳本模板 的 查詢、新增、修改、刪除。 功能要求 營銷腳本模板的來源主要包括兩個(gè)方面 ： 一方面為根據(jù)已有腳本進(jìn)行固化 ； 另一方面為新增腳本模板，并配置該腳本模板的相關(guān)信息。 支持查詢已完成的腳本及相關(guān)信 息，轉(zhuǎn)化成腳本模板。 支持查詢腳本模板，包括查詢其對(duì)應(yīng)執(zhí)行渠道，腳本模板名稱等。 支持新建營銷腳本模板，配置營銷腳本模板相關(guān)參數(shù)。 支持營銷腳本模板修改，包括模板信息的修改 支持營銷模板刪除，若該腳本模板被引用， 則 不允許刪除。 數(shù)據(jù)要素 營銷腳本模板信息包括： 營銷腳本模板名稱 營銷腳本模板類型：營銷腳本、維系腳本、挽留腳本 營銷腳本模板編碼 營銷腳本模板詳細(xì)描述 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 19頁 共 66頁 適用的營銷 維挽 執(zhí)行流程 執(zhí)行渠道名稱等 輸出 營銷腳本模板管理模塊輸出營銷腳本模板。 銷腳本 要素錄入 概述 營銷腳本 要素錄入 是指生成營銷腳本，并接受活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的營銷腳本方案。本功能主要實(shí)現(xiàn)腳本基礎(chǔ)信息的錄入。 功能要求 支持營銷腳本錄入、修改功能 。 支持營銷腳本查詢功能 。 數(shù)據(jù)要素 適用營銷或維挽活動(dòng) 適用 執(zhí)行渠道 營銷 /維挽 活動(dòng)的具體執(zhí)行渠道名稱 營銷 /維挽 活動(dòng)腳本執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)信息 輸出 營銷腳本信息 。 銷腳本 修訂 概述 營銷腳本 修訂 是指在活動(dòng)生成后，根據(jù)活動(dòng)對(duì)應(yīng)的 營銷 /維挽 腳本，進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化調(diào)整腳本方案，使之具備可執(zhí)行性。 功能要求 支持查詢活動(dòng)對(duì)應(yīng)的 營銷 /維挽 腳本，展示腳本相關(guān)信息。 支持對(duì) 營銷腳本的內(nèi)容進(jìn)行修改。 數(shù)據(jù)要素 營銷 /維挽活動(dòng)腳本執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)信息 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 20頁 共 66頁 備注 輸出 營銷腳本完善后的腳本信息。 銷活動(dòng)管理 營銷活動(dòng)管理是指對(duì)營銷、維挽活動(dòng)的建立和審批管理。支持活動(dòng)的制定，記錄活動(dòng)名稱 、 活動(dòng)相關(guān)信息，如： 營銷 /維挽方案信息、活動(dòng) 目標(biāo) 。并匹配相關(guān)的營銷資源，包括：營銷 的產(chǎn)品或套餐 、 活動(dòng)的理念 、 與客戶溝通的方式 、 渠道執(zhí)行的方式 、 對(duì)應(yīng)的活動(dòng)模板等。 營銷 活動(dòng)管理 包括 營銷 活動(dòng)模板管理、 營銷 活動(dòng) 要素錄入 、 營銷活動(dòng)要素修訂、營銷 活動(dòng)審批 、營銷活動(dòng)查詢 功能點(diǎn)。 圖 3銷活動(dòng) 管理功能組示意圖 銷活動(dòng) 要素錄入 概述 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 21頁 共 66頁 營銷活動(dòng) 要素錄入 是 對(duì)營銷活動(dòng)的定制過程?；顒?dòng)要素包括：營銷 /維挽方案、營銷 維挽 執(zhí)行時(shí)間、營銷 維挽 執(zhí)行流程、營銷波次、以及營銷資源、 廣告執(zhí)行計(jì)劃 、 培訓(xùn)計(jì)劃 和 。 營銷活動(dòng) 要素的錄入方式包括兩種： 新增活動(dòng)錄入要素； 套用現(xiàn)有活動(dòng)模板，系統(tǒng)自動(dòng)完成活動(dòng)要素的生成。 功能要求 支持 根據(jù)營銷維挽數(shù)據(jù)支撐子系統(tǒng)的營銷 /維挽方案信息自動(dòng)創(chuàng)建或納入已有的營銷活動(dòng) 。 支持根據(jù)營銷單信息整合營銷活動(dòng)信息，確定營銷活動(dòng)渠道流轉(zhuǎn)執(zhí)行順序。 支持可根據(jù)特定的維系 挽留業(yè)務(wù)類型（如生日關(guān)懷、簡(jiǎn)單規(guī)則流失預(yù)警等），定義常態(tài)化的營銷活動(dòng)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)營銷維挽數(shù)據(jù)支撐子系統(tǒng)的營銷單信息； 可支持營銷活動(dòng)的波次計(jì)劃制定，功能要求如下： 支持測(cè)試波和正式波的波次計(jì)劃制定 ； 支持配置波次是否需要進(jìn)行審批； 支持定義 營銷 /維挽 活動(dòng)的多個(gè)波次計(jì)劃基本信息 ； 支持配置波次行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)整 ； 支持定義每個(gè)波次的培訓(xùn)計(jì)劃 ； 支持定義每個(gè)波次的資源配置計(jì)劃 ； 支持定義每個(gè)波次的渠道物資分配計(jì) 劃； 支持定義波次的廣告宣傳計(jì)劃 ； 為 營銷 /維挽 支撐部門提供每個(gè)波次的配合計(jì)劃安排報(bào)告 ； 支持定義波次計(jì)劃中 的環(huán)節(jié)及時(shí)限 數(shù)據(jù)要素 活動(dòng)基礎(chǔ)信息包括： 活動(dòng)編碼 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 22頁 共 66頁 活動(dòng)名稱 所屬營銷 /維挽方案 活動(dòng)狀態(tài)（新建、完善、審批、派發(fā)、完成） 活動(dòng)類型：營銷活動(dòng)、維系活動(dòng)、挽留活動(dòng)、增值業(yè)務(wù)活動(dòng)（短信、七彩鈴音、彩信、手機(jī)報(bào)等） 目標(biāo)客戶群提取規(guī)則 活動(dòng)詳細(xì)描述 活動(dòng)涉及范圍（行政） 活動(dòng)涉及客戶范圍（政企、家庭、個(gè)人） 活動(dòng)開始時(shí)間 活動(dòng)級(jí)別 結(jié)束時(shí)間 活動(dòng)建立時(shí)間 波次計(jì)劃基本信息包括： 波次編碼 波次名稱 波次類型（正式波、測(cè)試波） 開始時(shí)間 完成時(shí)間 渠道執(zhí)行時(shí)間 相關(guān)波次 波次執(zhí)行順序 對(duì)應(yīng)的營銷名單及數(shù)量 波次計(jì)劃的環(huán)節(jié)及時(shí)限信息包括： 波次編碼 執(zhí)行步驟 波次規(guī)定的各個(gè)步驟涉及的渠道、人員、物資資源 各個(gè)步驟的前后依賴關(guān)系 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 23頁 共 66頁 各個(gè)步驟的渠道部門配合內(nèi)容 各個(gè)步驟的時(shí)間開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間 各個(gè)步驟的預(yù)警時(shí)間點(diǎn) 波次培訓(xùn)計(jì)劃信息包括： 波次編碼 培訓(xùn)開始時(shí)間 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間 培訓(xùn)渠道對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)執(zhí)行的注意事項(xiàng) 輸出 ： 活動(dòng)制定管理模塊輸出活動(dòng)信息 及波次計(jì)劃 。 銷 活動(dòng)模板管理 概述 營銷活動(dòng)模板管理是指將常用的營銷、 維挽 活動(dòng)及一系列活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行固化，形成活動(dòng)模板，提供快速生成 活動(dòng)信息的能力 ，以滿足 日常工作需要。 營銷活動(dòng)模板管理支持活動(dòng)模板 的 查詢、新增、修改、刪除。 功能要求 可 根據(jù)已有活動(dòng)的執(zhí)行情況，將其中活動(dòng)信息進(jìn)行固化 ，形成營銷活動(dòng)模版； 也支持新增活動(dòng)模板，并配置該活動(dòng)模板的相關(guān)信息。 支持查詢已完成的活動(dòng)及相關(guān)信息，轉(zhuǎn)化成活動(dòng)模板。 支持查詢活動(dòng)模板。 支持新建活動(dòng)模板，配置活動(dòng)模板相關(guān)參數(shù)。 支持活動(dòng)模板修改，包括模板信息的修改 。 支持活動(dòng)模板刪除，若該活動(dòng)模板被引用，不允許刪除。 數(shù)據(jù)要素 活動(dòng)模板 基礎(chǔ)信息包括： 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 24頁 共 66頁 活動(dòng) 模板 編碼 活動(dòng) 模板 名稱 所屬營銷 /維挽方案 活動(dòng) 模板 狀態(tài)（新 建、完善、審批、派發(fā)、完成） 活動(dòng) 模板 類型：營銷活動(dòng) 模板 、維系活動(dòng) 模板 、挽留活動(dòng) 模板 、增值業(yè)務(wù)活動(dòng) 模板 目標(biāo)客戶群提取規(guī)則 活動(dòng) 模板 詳細(xì)描述 活動(dòng) 模板 涉及范圍（行政） 活動(dòng) 模板 涉及客戶范圍（政企、家庭、個(gè)人） 波次計(jì)劃基本信息包括： 波次編碼 波次名稱 波次類型（正式波、測(cè)試波） 開始時(shí)間 完成時(shí)間 渠道執(zhí)行時(shí)間 相關(guān)波次 波次執(zhí)行順序 對(duì)應(yīng)的營銷名單及數(shù)量 波次計(jì)劃的環(huán)節(jié)及時(shí)限信息包括： 波次編碼 執(zhí)行步驟 波次規(guī)定的各個(gè)步驟涉及的渠道、人員、物資資源 各個(gè)步驟的前后依賴關(guān)系 各個(gè)步驟的渠道部門配合內(nèi)容 各個(gè)步驟的時(shí)間開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間 各個(gè)步驟的預(yù)警時(shí)間點(diǎn) 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 25頁 共 66頁 波次培訓(xùn)計(jì)劃信息包括： 波次編碼 培訓(xùn)開始時(shí)間 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間 培訓(xùn)渠道對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)執(zhí)行的注意事項(xiàng) 輸出 活動(dòng)模板管理模塊輸出活動(dòng)模板。 銷活動(dòng) 要素修訂 概述 營銷活動(dòng)要素修訂 是指在活動(dòng)生成后 或者生成過程中 ， 對(duì)營銷 /維挽方案 進(jìn)行進(jìn)一步 的補(bǔ)充和 細(xì)化 ，并調(diào)整 相關(guān)的 營銷資源 資源， 提高營銷活動(dòng)的 可執(zhí)行性。 功能要求 支持查詢活動(dòng)對(duì)應(yīng)的 營銷 /維挽方案 ，展示 方案 相關(guān)信息。 支持對(duì) 營銷 /維挽 策略中定義的資源進(jìn)行分析，若資源配置描述到位則無須進(jìn)行資 源配置，否則就需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行資源配置。 支持對(duì)活動(dòng)進(jìn)行資源配置，調(diào)用營銷資源管理功能，進(jìn)行配置。 數(shù)據(jù)要素 活動(dòng)資源配置信息包括： 支撐資源信息 渠道資源信息 人員組織及權(quán)限信息 渠道人員培訓(xùn)信息 輸出 活動(dòng)完善輸出活動(dòng)資源配置信息。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 26頁 共 66頁 銷活動(dòng)審批 營銷活動(dòng)審批是指將完善后的活動(dòng)送審批，并將審核后的活動(dòng)進(jìn)行備案處理。 營銷活動(dòng)審批主要包括 營銷 活動(dòng)審批流程配置、 營銷 活動(dòng)審批查詢、 營銷活動(dòng)審批功能點(diǎn)。 功能組示意圖如下： 圖 3銷活動(dòng)審批功能組示意圖 銷活動(dòng) 審批流程配置 概述 營銷活動(dòng) 審批流程配置功能點(diǎn)支持對(duì)活動(dòng)進(jìn)行逐級(jí)審批和優(yōu)先級(jí)定義。 功能要求 系統(tǒng)支持對(duì)活動(dòng)進(jìn)行逐級(jí)審批的流程配置； 系統(tǒng)支持活動(dòng)優(yōu)先級(jí)定義，并預(yù)定義“高、中、低”等級(jí)供選擇。 數(shù)據(jù)要素 無。 輸出 活動(dòng)審批流程配置輸出活動(dòng)審批流程。 銷活動(dòng)審批查詢 概述 營銷活動(dòng)審批查詢功能點(diǎn) 支持 查詢所有符合條件的活動(dòng)。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 27頁 共 66頁 功能要求 支持根據(jù)時(shí)間，地域，狀態(tài)，優(yōu)先級(jí)等因素對(duì)活動(dòng)進(jìn)行單一或組合查詢，查詢所有符合條件的活動(dòng)的功能，并能夠根據(jù)某些字段進(jìn)行排序。 支持根據(jù)以下因素對(duì)活動(dòng)提供查詢條件選擇： 時(shí)間：日、周、月 、年、指定時(shí)間跨度等 地域：本地網(wǎng)、渠道、班組等 狀態(tài) :活動(dòng)審批狀態(tài)過濾查詢 優(yōu)先級(jí)：根據(jù)活動(dòng)優(yōu)先級(jí)狀態(tài)過濾查詢等 數(shù)據(jù)要素 無。 輸出 活動(dòng)審批查詢輸出符合查詢條件的活動(dòng)信息。 銷活動(dòng)審批 概述 營銷活動(dòng)審批功能點(diǎn)是在活動(dòng)審批過程中支持記錄審批人，審批時(shí)間，審批意見等審批信息。 功能要求 ： 支持批量或單一審批功能。 活動(dòng)審批主要審批活動(dòng)方案是否合理，是否具備可執(zhí)行性。 支持對(duì)審批信息的錄入及維護(hù)功能。 數(shù)據(jù)要素 審批信息包括： 活動(dòng)編碼 審批人 審批狀態(tài)：通過、不通過、待審批 審批時(shí) 間 所處審批流程環(huán)節(jié) 審批備注 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 28頁 共 66頁 備注信息 輸出 活動(dòng)審批輸出活動(dòng)審批結(jié)果。 銷活動(dòng) 查詢 概述 營銷活動(dòng)查詢功能點(diǎn)是 支持 查詢所有符合條件的活動(dòng)的 信息 。 功能要求 ： 本功能點(diǎn)提供多種方式的營銷活動(dòng)查詢功能，同時(shí)可通過報(bào)表、圖形等多種展示方式展示營銷活動(dòng)在不同關(guān)鍵維度下的統(tǒng)計(jì)分布情況。 營銷活動(dòng)查詢可從營銷活動(dòng)基本信息如營銷活動(dòng)名稱、套餐方案等方面查詢營銷活動(dòng)的具體內(nèi)容，同時(shí)可支持關(guān)鍵字檢索功能。 營銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可通過多個(gè)關(guān)鍵維度展示營銷活動(dòng)的分布情況，關(guān)鍵維度 包括： 時(shí)間 套餐方案 營銷目標(biāo) 營銷活動(dòng)等級(jí) 營銷活動(dòng)區(qū)域 營銷活動(dòng) 對(duì)應(yīng)的營銷 /維挽方案信息 等 數(shù)據(jù)要素 無 輸出 營銷 活動(dòng)查詢輸出 是 符合查詢條件的活動(dòng)信息。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 29頁 共 66頁 挽任務(wù)管理 維挽任務(wù)管理是指根據(jù) 營銷活動(dòng) ，進(jìn)行 目標(biāo)客戶群的獲取，依據(jù)營銷活動(dòng)產(chǎn)生具體任務(wù)并執(zhí)行 。 根據(jù) 營銷 /維挽 活動(dòng)是否有對(duì)應(yīng)固化 活動(dòng) 模板的不同， 任務(wù) 分解的處理也不同。 維挽 任務(wù) 管理 包括 慣例維挽 任務(wù)分解和 例外維挽任務(wù)分解 功能點(diǎn)。 功能圖如下： 圖 3挽任務(wù)管理功能組示意圖 例維挽 任務(wù)分解 概述 慣例維挽任務(wù)分解是指營銷 /維挽活動(dòng)有對(duì)應(yīng)的活動(dòng)模板 ，根據(jù)活動(dòng)模板信息進(jìn)行任務(wù)分解，快速生成任務(wù)單到執(zhí)行渠道進(jìn)行營銷工單處理的過程。主要適用于日常慣例的營銷、客戶維系挽留工作。 功能要求 支持根據(jù)活動(dòng)模板自動(dòng)進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選。 支持根據(jù)活動(dòng)模板自動(dòng)生成任務(wù)單及 營銷工單 格式。 支持根據(jù)活動(dòng)及波次計(jì)劃，生成任務(wù)及目標(biāo)客戶的層層分解并調(diào)用 營銷工單生成自動(dòng)生成 營銷工單 并派渠道派單流轉(zhuǎn)處理。 數(shù)據(jù)要素 任務(wù)單基本信息包括： 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 30頁 共 66頁 任務(wù)類型 任務(wù)名稱 活動(dòng)模板編碼 任務(wù)編碼 任務(wù)內(nèi)容 任務(wù)狀態(tài)（新建、審批、派發(fā)、完成） 任務(wù)級(jí)別 任務(wù)目標(biāo)客戶 任務(wù)制定時(shí)間（系統(tǒng)自動(dòng)生 成） 任務(wù)派發(fā)時(shí)間 任務(wù)結(jié)束時(shí)間 任務(wù)制定人 上級(jí)任務(wù)編碼 負(fù)責(zé)崗位 負(fù)責(zé)人 對(duì)應(yīng)波次計(jì)劃 任務(wù)備注等 輸出 已有任務(wù)分解輸出任務(wù)單及 營銷工單 。 外維挽 任務(wù)分解 概述 例外維挽 任務(wù)分解是指根據(jù) 營銷 /維挽 活動(dòng)無對(duì)應(yīng)的活動(dòng)模板，需要人工按照波次安排進(jìn)行任務(wù)的分解，生成任務(wù)單，并進(jìn)行層層派發(fā)管理。 主要適用于臨時(shí)性的針對(duì)性營銷工作 。 功能要求 支持根據(jù)地域、渠道、目標(biāo)客戶 提取規(guī)則 、狀態(tài)、活動(dòng)名稱、活動(dòng)編碼、波次編碼等緯度查詢?nèi)蝿?wù)信息。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 31頁 共 66頁 支持根據(jù)活動(dòng)名稱、活動(dòng)編碼、波次名稱、波次編碼等查詢活動(dòng)及波次信息 ， 根據(jù)目標(biāo)客戶提取規(guī)則進(jìn)行目標(biāo)客戶的提取， 將活動(dòng)進(jìn)行任務(wù)分解，生成任務(wù)。 支持將任務(wù)及目標(biāo)客戶，按照渠道組織架構(gòu)進(jìn)行層層分解。 任務(wù)級(jí)別可以繼承營銷活動(dòng)中級(jí)別。 數(shù)據(jù)要素 任務(wù)單基本信息包括： 任務(wù)類型 任務(wù)名稱 活動(dòng)編碼 任務(wù)編碼 任務(wù)內(nèi)容 任務(wù)狀態(tài)（新建、審批、派發(fā)、完成） 任務(wù)級(jí)別 任務(wù)目標(biāo)客戶 任務(wù)制定時(shí)間（系統(tǒng)自動(dòng)生成） 任務(wù)派發(fā)時(shí)間 任務(wù)結(jié)束時(shí)間 任務(wù)制定人 上級(jí)任務(wù)編碼 負(fù)責(zé)崗位 負(fù)責(zé)人 對(duì)應(yīng)波次計(jì)劃 任務(wù)備注等 輸出 新任務(wù)分解輸出任務(wù)。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 32頁 共 66頁 銷 工單流轉(zhuǎn) 管理 營銷工單 流轉(zhuǎn) 管理 主要 負(fù)責(zé) 生成營銷工單、 進(jìn)行營銷工單 的派發(fā) 、在營銷維挽 共享 數(shù)據(jù) 的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn) 渠道 內(nèi) 及渠道 間的工單流轉(zhuǎn)，并將營銷工單的 執(zhí)行結(jié)果 進(jìn)行 回籠， 形成完整的、閉環(huán)的營銷工單生命周期管理 。 功能模塊如圖所示： 圖 3銷工單流轉(zhuǎn)管理功能示意圖 銷工 單生成 概述 營銷工單 生成是指基于波次及任務(wù)中相關(guān)目標(biāo)客戶名單、資源配置、活動(dòng)方案，套餐等內(nèi)容，生成用于執(zhí)行渠道 的 具體執(zhí)行 信息 。 功能要求 支持按照 目標(biāo)客戶及執(zhí)行渠道：短信、郵件、上門、電話、 10000 號(hào)自動(dòng)臺(tái)等 自動(dòng)生成 營銷工單 。 支持基于 營銷活動(dòng)、 波次 及任務(wù)信息，人工生成 營銷工單 。 工單類型與級(jí)別與任務(wù)的類型與級(jí)別保持一致。 數(shù)據(jù)要素 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 33頁 共 66頁 營銷 工 單信息包括： 營銷 工 單標(biāo)識(shí) 營銷工單級(jí)別 對(duì)應(yīng)的活動(dòng)編碼 對(duì)應(yīng)目標(biāo)客戶 對(duì)應(yīng)的執(zhí)行渠道 接觸信息描述 對(duì)應(yīng)的任務(wù)編碼 派發(fā)時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 創(chuàng)建時(shí)間 輸出 營銷工單 。 銷工單 派發(fā) 概述 ： 營銷 工 單派發(fā)是指依據(jù)渠道流程設(shè)計(jì)中的渠道執(zhí)行順序 ，把營銷工單 派發(fā) 給渠道執(zhí)行人員。同時(shí) 支持 客戶的視圖信息共享，渠道能實(shí)時(shí)展現(xiàn)客戶的視圖信息，供執(zhí)行人員營銷或服務(wù)的參考。 功能要求 能支持分批次進(jìn)行 營銷工單 的派發(fā)， 具體功能要求如下： 按照每次派發(fā)量分配，每次派發(fā)多少 營銷工單 ； 按照?qǐng)?zhí)行人員量分配，每個(gè)人派發(fā)多少 營銷工單 ； 按照時(shí)間段進(jìn)行分配等，每周、每旬、每個(gè)月派發(fā)多少 營銷工單 ； 按照 營銷工單 的關(guān)鍵指標(biāo)的閥值進(jìn)行分批次派發(fā)。 能支持分渠道手工進(jìn)行 營銷工單 的派發(fā)。 能支持批量一次性或選擇單個(gè)或多個(gè) 營銷工單 進(jìn)行派發(fā)。 中國電信針對(duì)性營銷與維系挽留 版權(quán)聲明，保密 第 34頁 共 66頁 能支持按時(shí)間周期進(jìn)行 營銷工單 的派發(fā)，如按周，月或天 能支持自動(dòng)派發(fā)，根據(jù)渠道執(zhí)行規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)渠道，或客戶所屬的地域自動(dòng)派發(fā)。 能支持 營銷工單 的執(zhí)行優(yōu)先級(jí)進(jìn)行 營銷工單 的派發(fā)。 能支持自動(dòng)派發(fā)，根據(jù)渠 道的空閑