招財寶安裝手冊 省呼叫中心 2010年 2月 一、業(yè)務(wù)定義 二、業(yè)務(wù)功能 三、使用條件和使用情景 四、軟件下載與安裝 五、智能話機呼轉(zhuǎn)配置 六、常見問題 一、業(yè)務(wù)定義 招財寶是面向商企用戶，特別是中小企業(yè)、個體商戶、專 業(yè)市場等提供的集電話營銷、自動接線員和會員管理系統(tǒng) 于一體的業(yè)務(wù)。它通過與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能話機、客戶端 軟件和自動語音服務(wù)平臺，為您輕松管理重要來電，既能 及時準(zhǔn)確地識別重要客戶，又能避免潛在商機的流失。利 用招財寶的個性化的短信系統(tǒng)，用戶還能輕松建立良好的 客戶關(guān)懷渠道，持續(xù)拓展商機。 二、業(yè)務(wù)功能 1、客戶管理： 客戶資料、通話記錄、消費情況進行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平 2、漏話管理： 即時顯示電話遇忙或無人接聽時的客戶來電，絕不讓商機溜掉 3、自動彈屏 : 客戶來電的第一時間彈出客戶資料，輕松讓每個客戶享受 4、短信群發(fā) : 方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場活動信息發(fā)布 5、自助語音 : 自由設(shè)置電話遇忙時的客戶歡迎語，從不休息的服務(wù)窗口 6、個性配置 : 根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡單實用 7、匯總分析 : 及時統(tǒng)計分析當(dāng)天客戶消費情況，隨時掌握市場變化 三、招財寶需要的基本使用條件和使用情景 使用條件 1、客戶使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。 2、客戶使用的號碼需開通來電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。 3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ 。 4、免費為客戶提供招財寶智能話機，業(yè)務(wù)停止時收回話機。 普 通 電 話 線U S B 連 接 線上 網(wǎng) 線（ A D S L 等 ）專 用 智 能 話 機 電 腦使用情景 四、招財寶軟件下載與安裝 1、登錄網(wǎng)站： 、點擊“ ”下載招財寶客戶端軟件。 目前軟件有兩個版本一個是“ ，一個“客戶端”版，選擇其一下載使用 (建議使用客戶端版 )， 下載時請參考相應(yīng)話機外形 。 3、“客戶端”版的安裝 1）、根據(jù)話機外形下載客戶端安裝包 下載之后的安裝程序是一個壓縮包 ，請先解壓縮。 2）、解壓縮后生成安裝文件 ，雙擊并按提示進行安裝。 3）、安裝成功后會在桌面生成快捷方式 。 4）、安裝過程中請注意選擇“單座席”、“多坐席” 。 5）、 雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號進行登錄，招財寶用戶在受理成功后，平臺會自動開帳號，帳號默認企業(yè)申請招財寶時的電話號碼 (加區(qū)號 )，用戶名 1001(老板帳號 )、 1002(員工帳號 )，密碼同用戶名。使用老板帳號 1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號，任何企業(yè)同時登錄招財寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個數(shù)加 1。 4、“ 的安裝 1）、根據(jù)話機外形下載客戶端安裝包 下載之后的安裝程序是一個壓縮包 ，請先解壓縮。 2）、解壓縮后生成安裝文件 ，雙擊并按提示進行安裝。 3）、安裝成功后會在桌面生成快捷方式 ，同時在 如下圖 )。 4）、 雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號進行登錄，招財寶用戶在受理成功后，平臺會自動開帳號，帳號默認企業(yè)申請招財寶時的電話號碼 (加區(qū)號 )，用戶名 1001(老板帳號 )、 1002 (員工帳號 ) ，密碼同用戶名。使用老板帳號 1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號，任何企業(yè)同時登錄招財寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個數(shù)加 1。 五、智能話機呼轉(zhuǎn)與配置。 智能話機設(shè)置呼轉(zhuǎn)之前須在后臺開通呼轉(zhuǎn)功能，呼轉(zhuǎn)配置直接在電話終端進行，呼轉(zhuǎn)的平臺號碼是 1183328700。 配置方法分普通直線電話和虛擬網(wǎng)電話。 普通直線電話遇忙呼轉(zhuǎn)： *40*1183328700# 普通直線電話無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)： *41*1183328700# 虛擬網(wǎng)電話遇忙呼轉(zhuǎn)： *40*91183328700# 虛擬網(wǎng)電話無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)： *41*91183328700# 六、招財寶常見問題處理 1、智能話機安裝后，電腦無聲音或者電話中伴有電腦播放的聲音（雜音）。 解決辦法： 智能話機內(nèi)置聲卡，使用時會把電腦的聲音播放默認設(shè)備修改為 要將其修改回電腦默認設(shè)備即可，后續(xù)的話機版本會修正這個問題。 具體解決步驟如下： 1）、打開電腦控制面板：點擊開始 控制面板。如下圖所示 2）、雙擊 聲音和音頻設(shè)備 。 如下圖所示 3）、雙擊 聲音和音頻設(shè)備后將會出現(xiàn)聲音和音頻設(shè)備屬性對話框。如下圖所示 4）、點擊 聲音和音頻設(shè)備屬性框中的音頻選項卡，并將聲音播放中的默認設(shè)備 改為 對“僅使用此設(shè)備”打上勾。如下圖所示 2、來電無彈屏 (針對 解決辦法： 1）、查看號碼是否開通“來電顯示”功能 (適用客戶端和 2