義 守 大 學(xué) 資 訊 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 知識(shí)分布圖之認(rèn)知差距、采用與實(shí)施績(jī)效 以知識(shí)管理推行者之觀點(diǎn) A 究 生 ： 李日焜 指 導(dǎo) 教 授 ： 吳有龍 博士 共同指導(dǎo)教授 ： 陶幼慧 博士 中 華 民 國(guó) 九 十 三 年 六 月 知識(shí)分布圖 之認(rèn)知差距、采用與實(shí)施績(jī)效 以知識(shí)管理推行者之觀點(diǎn) A 究生： 李日焜 i 指導(dǎo)教授： 吳有龍 博士 u 共同指導(dǎo)教授： 陶幼慧 博士 守大學(xué) 資 訊 管 理 研 究 所 碩士論文 A of 2004 華 民 國(guó) 九 十 三 年 六 月 博碩士論文授權(quán)書(shū) (國(guó)科會(huì)科學(xué)技術(shù)資料中心版本， 本授權(quán)書(shū)所授權(quán)之論文為本人在 義守 大學(xué) (學(xué)院 )資管 系所 組 九十二 學(xué)年度第 二 學(xué)期取得 碩 士學(xué)位之論文。 論文名稱： 知識(shí)分布圖之認(rèn)知差距、采用與實(shí)施績(jī)效以知識(shí)管理推行者之觀點(diǎn) 同意 不同意 本人具有著作財(cái)產(chǎn)權(quán)之論文全文資料，授予行政院國(guó)家科學(xué)委員會(huì)科學(xué)技術(shù)資料中心 (或其改制后之機(jī)構(gòu) )、國(guó)家圖書(shū)館及本人畢業(yè)學(xué)校圖書(shū)館，得不限地域、時(shí)間與次數(shù)以微縮、光碟或 數(shù)位化等各種方式重制后散布發(fā)行或上載網(wǎng)路。 本論文為本人向經(jīng)濟(jì)部智慧財(cái)產(chǎn)局申請(qǐng)專利 (未申請(qǐng)者本條款請(qǐng)不予理會(huì) )的附件之一，申請(qǐng)文號(hào)為：，注明文號(hào)者請(qǐng)將全文資料延后半年再公開(kāi)。 同意 不同意 本人具有著作財(cái)產(chǎn)權(quán)之論文全文資料，授予教育部指定送繳之圖書(shū)館及本人畢業(yè)學(xué)校圖書(shū)館，為學(xué)術(shù)研究之目的以各種方法重制，或?yàn)樯鲜瞿康脑偈跈?quán)他人以各種方法重制，不限地域與時(shí)間，惟每人以一份為限。 上述授權(quán) 內(nèi)容 均無(wú)須訂立讓與及授權(quán)契約書(shū)。依本授權(quán)之發(fā)行權(quán)為非專屬性發(fā)行權(quán)利。 依本授權(quán)所為之收錄、重制、發(fā)行及學(xué)術(shù)研發(fā)利用均為無(wú)償。上述同意與不同意之欄位若未鉤選，本人同意視同授權(quán)。 指導(dǎo)教授姓名：吳有龍 博士、陶幼慧 博士 研究生簽名： 學(xué)號(hào)： 9122011M (親筆正楷 ) （務(wù)必填寫(xiě)） 日期：民國(guó)九十三年 七 月二十五日 1. 本授權(quán)書(shū) (得自 ) 請(qǐng)以黑筆撰寫(xiě)并影印裝訂于書(shū)名頁(yè)之次頁(yè)。 2. 授權(quán)第一項(xiàng)者，請(qǐng)確認(rèn)學(xué)校是否代收，若無(wú)者，請(qǐng)自行寄論文一本至臺(tái)北市 (106)和平東路二段 106 號(hào) 1702 室 國(guó)科會(huì)科學(xué)技術(shù)資料中心 黃善平小姐。 (電話 :02真： 02 I 知識(shí)分布圖 之認(rèn)知差距、采用與實(shí)施績(jī)效 以知識(shí)管理推行者之觀點(diǎn) 研究生：李日焜 指導(dǎo)教授：吳有龍 博士 共同指導(dǎo)教授：陶幼慧 博士 義守大學(xué)資訊管理研究所 摘要 學(xué)術(shù)界及企業(yè)界對(duì)知識(shí)管理 (關(guān)議題，近年來(lái)已有廣泛的研究與討論。知識(shí)分布圖 ( 域的一種工具、技術(shù)及方法論，其對(duì)企業(yè)的三個(gè)重要性，分別為資訊導(dǎo)引的機(jī)制、工具、方法及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)例等議題。因此，組織推行 ， 居于擴(kuò)大效益、效率增進(jìn)的一個(gè)重要的角色，然而其相關(guān)研究與應(yīng)用之文獻(xiàn)匱乏。本研究問(wèn)題的范籌包括 在的認(rèn)知程度、 施的認(rèn)知差距、 用因素及 效之影響等四個(gè)部份。為了驗(yàn)證上述四個(gè)研究問(wèn)題，本研究共訪談了八家公司，并以一對(duì)一訪談方式搜集相關(guān)資料，做為資料分析用。 研究結(jié)果顯示受訪者未能對(duì)具及方法有一全面性的了解； 行者對(duì)于 工具與方法的建置，認(rèn)為尚未完備，尚需改善； 用因素分析各構(gòu)面中以配合情況的平均值最高，平均值 最低的是焦慮構(gòu)面； 本研究雖無(wú)法確定 實(shí)施對(duì)推行 實(shí)施對(duì)推行 過(guò)程是重要的 。 本研究根據(jù)受訪者所提供的資訊，提出七個(gè)命題做為后續(xù)研究之用。最后，本研究結(jié)果對(duì)實(shí)務(wù)應(yīng)用而言，可作為企業(yè)界在推行知識(shí)分布圖參考，且有助于推行者在工具、技術(shù)及方法論之運(yùn)用。 關(guān)鍵字：知識(shí)管理、知識(shí)分布圖、認(rèn)知差距、績(jī)效 A i u n in As of M, is to as an an in in M. in to in of in of In to to M do a of on in is is we t a in to M. its to to of 謝 本論文承蒙吳有 龍博士與陶幼慧博士?jī)晌欢鲙熢谡撐牡难芯窟^(guò)程中給予悉心指導(dǎo)與建議，使論文得以順利完成。吳有龍博士帶領(lǐng)我進(jìn)入高爾夫球的領(lǐng)域，雖然僅在練習(xí)場(chǎng)上過(guò)過(guò)癮，但也從中體會(huì)到要讓球聽(tīng)話，得靠正確的姿勢(shì)與勤加練習(xí)。陶幼慧博士在兩年研究所期間除了課堂上的授業(yè)解惑，也從中學(xué)習(xí)到許多作研究的方法、原則與精神。期間并鼓勵(lì)我養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，也因此了解游泳的好處。僅于此對(duì)兩位恩師，致上我由衷的敬意與謝意。論文口試期間，張超盛博士及楊志欽博士對(duì)于本論文的建議與指正，提供本研究不同的思考方向，以俾考量更為周延，使本研究更臻完備，在此致上 最誠(chéng)摯的謝意。 碩士班期間參加了南臺(tái)灣最大的學(xué)習(xí)社群，南部希望園區(qū)。在這段期間我是享受資源的角色，從每個(gè)月的主題分享到碩士論文的研究階段，南希社員給予我所需的資源與幫助，希望有一天能回饋與貢獻(xiàn)所學(xué)。本研究個(gè)案的八個(gè)公司知識(shí)管理推行者，在百忙之中撥空接受訪談，并熱心的給予許多實(shí)務(wù)面的建議，豐富的資訊讓研究分析得以深入且完整，在此一并申謝。 研究所期間有著指導(dǎo)教授 告等種種壓力。而游泳、籃球與慢跑與等運(yùn)動(dòng)，讓我疏解了大部份的壓力，也因此研究所期間是我求學(xué)時(shí)期最懷念的 階段，除了享受念書(shū)甜蜜的負(fù)荷，又能暢快運(yùn)動(dòng)。感謝資管所籃球聯(lián)誼會(huì)會(huì)員及大腳 夠與您們一起享受運(yùn)動(dòng)時(shí)流汗暢快的感覺(jué)真好。另外，93 級(jí)資管研的同及 94 級(jí)資管所學(xué)弟妹，給予我許多的協(xié)助，并在努力念書(shū)做研究之余，也發(fā)揮創(chuàng)意在研究室營(yíng)造歡樂(lè)的氣氛，讓壓力得以獲得疏解，謝謝您們。 最后，僅將這份完成碩士學(xué)業(yè)的榮耀與喜悅獻(xiàn)給我至愛(ài)的父母、家人、女友維琪與其家人，您們的鼓勵(lì)與支持是我克服所有難關(guān)的支柱與動(dòng)力。另外，曾經(jīng)關(guān)心與幫助過(guò)我的人，未能在此一一列名致謝，僅在此致上無(wú)盡的感謝。 李日焜 謹(jǐn)志 錄 摘要 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 誌謝 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 目錄 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 圖目錄 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 表目錄 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第一章 緒論 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 構(gòu) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二章 文獻(xiàn)探討 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 定義 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 態(tài) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 究 的知識(shí)內(nèi)容 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 相對(duì)關(guān)係 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 知識(shí)管理系統(tǒng) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 模式 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 (. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 析 (. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 受 (. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效指標(biāo) (. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三章 研究方法與設(shè)計(jì) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū) 簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 在的認(rèn)知程度 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 施的認(rèn)知差距 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 用因素 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 效之影響 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 V . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第四章 資料分析與討論 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 步認(rèn)知程度問(wèn)卷分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 存在認(rèn)知程度分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 施的認(rèn)知差距分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 用因素分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 效之影響分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第五章 結(jié)論建議 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 參考文獻(xiàn) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 附錄 A 訪談問(wèn)卷 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 知識(shí)分佈 圖之認(rèn)知差距、採(cǎi)用與實(shí)施績(jī)效訪談問(wèn)卷 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 附錄 B 資料搜集表 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、 知程度 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、 施分類表 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、 知程度資料蒐集表 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 四、 組織中的實(shí)施與存在分類表 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 五、 施的認(rèn)知差距 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 六、 用因素資料蒐集表 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 七、 效之影響 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 附錄 C 知識(shí)管理相關(guān)資源 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、網(wǎng)路資源 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、電子資料庫(kù) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 附錄 D 其他 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、訪談查檢表 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、訪談時(shí)間 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 、論文口試 Q&A . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 目錄 圖 1文架構(gòu)圖 . 3 圖 2態(tài) 知識(shí)分佈圖 . 8 圖 2態(tài)知識(shí)分佈圖 . 9 圖 2件 . 9 圖 2意圖 . 10 圖 2要要素 . 11 圖 2位邏輯科目之知識(shí)分佈圖 . 11 圖 2達(dá)圖 . 12 圖 2有引力 . 14 圖 2話客服中心 . 15 圖 2識(shí)網(wǎng)絡(luò) . 15 圖 2網(wǎng)資訊 構(gòu) . 18 圖 2識(shí)地圖架構(gòu) . 19 圖 2法院新聞知識(shí)管理系統(tǒng) . 20 圖 2M 架構(gòu)模式 . 21 圖 2務(wù)品質(zhì)觀念性模式圖 . 24 圖 2口分析 (. 25 圖 2. 26 圖 2. 26 圖 2構(gòu)圖 . 27 圖 3知差距研究模式 . 43 目錄 表 2義整理 . 7 表 2型態(tài)整理 . 12 表 2情境案例整理 . 16 表 2M 策略的七大學(xué)派 . 17 表 2形成方式 . 22 表 2項(xiàng) . 28 表 2M 之衡量指標(biāo) . 30 表 2識(shí)管理衡量工具 . 31 表 3究設(shè)計(jì)測(cè)試問(wèn)題作法 . 34 表 3訪者及公司基本資料蒐集表 . 36 表 3步認(rèn)知程度問(wèn)卷 . 38 表 3示及情境說(shuō)明 . 39 表 3在的認(rèn)知程度問(wèn)卷 . 42 表 3施的認(rèn)知差距之問(wèn)卷來(lái)源 . 44 表 3施的認(rèn)知差距問(wèn)卷 . 45 表 3用因素 問(wèn)卷 . 47 表 3除之原始問(wèn)項(xiàng) . 49 表 3M 與 施分類編碼 . 51 表 3 卷量表平均尺度值比較方式 . 51 表 3 效之影響問(wèn)卷 . 52 表 4訪公司成立時(shí)間比例表 . 55 表 4訪公司員工人數(shù)比例表 . 56 表 4訪公司資本額比例表 . 56 表 4訪公司產(chǎn)業(yè)別比例表 . 57 表 4訪公司 行時(shí)間比例表 . 57 表 4訪公司 行單位類型比例表 . 57 表 4訪者性別比例表 . 58 表 4訪者年齡比例表 . 58 表 4訪者教育程度比例表 . 58 表 4訪者職位比例表 . 59 表 4訪者服務(wù)年資比例表 . 59 表 4案公司基本資料 . 60 表 4存在認(rèn)知程度資料蒐集記錄 . 64 表 4施與存在分類 . 65 4施的認(rèn)知差距資料蒐集記錄 . 68 表 4施的認(rèn)知差距構(gòu)面分析 . 70 表 4用因