網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo) 搶占品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地！ 2009 目錄 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 點(diǎn)睛社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)理念分享 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 點(diǎn)睛優(yōu)勢(shì) 服務(wù)流程 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已成為網(wǎng)民聚居地 艾瑞數(shù)據(jù)顯示 2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù) 3000萬(wàn) ； 2007年社區(qū)用戶(hù)提高到 5500萬(wàn) ； 預(yù)計(jì) 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 艾瑞數(shù)據(jù) 網(wǎng)民停留在三大門(mén)戶(hù)上的有效瀏覽時(shí)間只 占總上網(wǎng)時(shí)間的 19% 國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇 /論組 ,論壇社區(qū)成為僅次于收發(fā) 網(wǎng)民陣營(yíng)從門(mén)戶(hù)向社區(qū)轉(zhuǎn)移 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 搜索引擎降低了網(wǎng)民對(duì)門(mén)戶(hù)的依賴(lài)，加速了社區(qū)市場(chǎng)的去中心化 艾瑞數(shù)據(jù)顯示 預(yù)計(jì) 。 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 社區(qū)的發(fā)展標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)信息傳遞模式徹底改變 “一對(duì)多”傳遞模式 “多對(duì)多”傳遞模式 特點(diǎn) ：用戶(hù)被動(dòng)接受、強(qiáng)制閱讀， 沒(méi)有對(duì)內(nèi)容的選擇權(quán) 特點(diǎn)： 用戶(hù)參與提供信息、樂(lè)于有選擇的獲取信息、積極的傳播信息，從而產(chǎn)生有效口碑 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 社區(qū)網(wǎng)民的特點(diǎn)，決定了他們是最終的消費(fèi)者、最好的口碑傳播者 18用戶(hù)占總體社區(qū)網(wǎng)民的 近 80%的網(wǎng)民具有大專(zhuān)以上學(xué)歷 特點(diǎn)分析： 對(duì)新鮮事物敏感度高 思維活躍，反應(yīng)積極 社交廣泛，樂(lè)于分享 位于時(shí)尚潮流前端 消費(fèi)能力強(qiáng) 極具發(fā)展性 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的傳播力量 網(wǎng)絡(luò)走紅的天仙妹妹 “姜巖”事件 明星“艷照門(mén)” 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 人物、事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論放大，產(chǎn)生了巨大的傳播效應(yīng) 或好或壞的“碑”在口口相傳的過(guò)程中越立越高！ 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)民消費(fèi)行為深受口碑傳播的影響 社區(qū)網(wǎng)友意見(jiàn)對(duì)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生直接影響，其中有 社區(qū)網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)首先考慮網(wǎng)友的意見(jiàn) 社區(qū) 針對(duì)性強(qiáng) 、 黏性高 和 互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)決定了社區(qū)具有非常高的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值； 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播對(duì)品牌的影響力 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 正面典型 05年，百度拍攝了唐伯虎系列視頻，沒(méi)有使用傳統(tǒng)電視廣告投放方式，而是增強(qiáng)與網(wǎng)民的深度互動(dòng) 以 零傳播成本，卻創(chuàng)造了接近 2000萬(wàn)人次的深度傳播奇跡；成功滲透了“百度，更懂中文”的品牌形象 ，在品牌影響力上大跨度超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 反面典型 豐田霸道的兩幅平面廣告，因具爭(zhēng)議內(nèi)容， 被讀者轉(zhuǎn)貼到社區(qū)，引發(fā)眾多網(wǎng)友口誅筆伐，繼而各大媒體紛紛發(fā)出質(zhì)疑 豐田公司面對(duì)媒體與顧客的質(zhì)疑，表現(xiàn)得卻很不主動(dòng)，只是在事后發(fā)了一個(gè)道歉聲告就了事了，沒(méi)有再做其他任何措施對(duì)受損的品牌形象進(jìn)行補(bǔ)救， 直接導(dǎo)致了新款“霸道”車(chē)的銷(xiāo)售遭遇滑鐵盧 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播主流模式 博客傳播 論壇傳播 即時(shí)通訊軟件傳播 郵件傳播 播客傳播 網(wǎng)絡(luò)傳播模式 目錄 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 點(diǎn)睛口碑營(yíng)銷(xiāo)理念分享 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 點(diǎn)睛優(yōu)勢(shì) 服務(wù)流程 點(diǎn)睛社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)理念分享 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的特點(diǎn) 傳播成本低 基于人們自發(fā)的口口相傳，成本僅限于對(duì)信息源頭的傳播費(fèi)用 定向準(zhǔn)確 “物以類(lèi)聚，人以群分 ” ，人們都有自己的交際圈，日常生活中的交流往往圍繞彼此關(guān)注的話(huà)題 可信任度高 同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。 點(diǎn)睛營(yíng)銷(xiāo)理念分享 口碑傳播 口碑營(yíng)銷(xiāo) “網(wǎng)絡(luò)口碑”是把“雙刃劍”！ “劍法” 【 營(yíng)銷(xiāo)方式 】 精熟，就能夠一招制敵！ 不重視就有可能威脅品牌生命！ 獲得良好的口碑傳播效應(yīng)，需要專(zhuān)業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃作依托。 目錄 品牌營(yíng)銷(xiāo)新高地 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 點(diǎn)睛口碑營(yíng)銷(xiāo)理念分享 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 點(diǎn)睛優(yōu)勢(shì) 服務(wù)流程 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo) 提供專(zhuān)業(yè)的整合式解決方案， 為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)攻占網(wǎng)絡(luò)社區(qū)新高地 根據(jù)品牌特點(diǎn)，尋找社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的契合點(diǎn)；發(fā)掘真實(shí)可信的口碑傳播點(diǎn)；匯聚網(wǎng)絡(luò)社區(qū)精英，有序傳播良好口碑；全面掌控網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論動(dòng)向并迅速反應(yīng) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 通過(guò)點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)，使品牌好口碑暢通無(wú)阻！ 培育和增強(qiáng)品牌影響力，體現(xiàn)品牌文化 發(fā)展品牌忠實(shí)用戶(hù)群，挖掘潛在消費(fèi)群，建立品牌與用戶(hù)的互動(dòng)溝通渠道，形成可持續(xù)傳播的正向口碑源。 通過(guò)正確應(yīng)對(duì)用戶(hù)的“不滿(mǎn)”反饋，提升品牌信譽(yù)度，體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 全面掌控網(wǎng)絡(luò)反饋信息，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。 降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 論壇傳播 病毒營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)注匹配郵件 輿情監(jiān)控 危機(jī)公關(guān) 媒體聯(lián)動(dòng) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)六大利器 靈活組合 實(shí)效為先 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo) 三大技術(shù)平臺(tái) 輿情 監(jiān)控 全網(wǎng)社區(qū)范圍的信息采集，聚合呈現(xiàn)；簡(jiǎn)潔、方便的廣告主操作系統(tǒng)。 信息 發(fā)散 覆蓋論壇、博客、播客、 現(xiàn)精準(zhǔn)定位的爆炸式傳播。 數(shù)據(jù) 監(jiān)測(cè) 全面掌控信息發(fā)散過(guò)程，實(shí)時(shí)監(jiān)控信息到達(dá)狀況，完成數(shù)據(jù)回收及分析。 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 結(jié)合時(shí)下網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)事件，找到與品牌的話(huà)題結(jié)合點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)策劃人員對(duì)切入話(huà)題、發(fā)帖方式、維護(hù)方法等要點(diǎn)進(jìn)行策劃，并在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行專(zhuān)人維護(hù)，在相應(yīng)的論壇與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)。 六大利器之 論壇傳播 點(diǎn)睛資源： 掌握全國(guó) 50多萬(wàn)活躍 論壇數(shù)據(jù)庫(kù) ，精選 50家 10萬(wàn)人以上的論壇、 100家 5萬(wàn)人以上的論壇、 200家 1萬(wàn)人以上的論壇、 1000家 5000人以上論壇組成的 論壇聯(lián)盟 直接部署傳播網(wǎng)絡(luò) 2萬(wàn)多社區(qū) “ 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” 的 版主聯(lián)盟 ，形成網(wǎng)絡(luò)口碑持續(xù)傳播的動(dòng)力源 點(diǎn)睛技術(shù)： 精準(zhǔn)投放的信息發(fā)散平臺(tái)，根據(jù)行業(yè)準(zhǔn)確定位目標(biāo)論壇，快速實(shí)現(xiàn)論壇群發(fā)、批量置頂。 權(quán)威公正的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)傳播效果實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提供效果監(jiān)測(cè)匯總數(shù)據(jù) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 論壇傳播 案例分享 克咳 2007年論壇推廣效果分析 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 論壇傳播 案例分享 克咳 2007年論壇推廣效果分析 推廣產(chǎn)品 投放板塊 推廣力度 總點(diǎn)擊 總回復(fù) 族 小兒用 小兒止咳糖漿 家庭育兒 醫(yī)療保健 11周 413859 4768 小兒感冒止咳糖漿 8周 198794 2772 成人用 克咳膠囊 生活健康 醫(yī)療保健 區(qū)域生活 5周 99618 1710 半夏止咳糖漿 2周 43114 741 感冒止咳糖漿 1周 9890 151 其他 麻頭風(fēng)靈 1周 38618 1219 總計(jì) 28周 803983 11271 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 論壇傳播 案例分享 克咳 2007年論壇推廣效果分析 克咳論壇信息量全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 克咳聯(lián)邦止咳露咳速?？忍仂`太極急支糖漿神奇止咳露潘高壽念慈庵川貝枇杷露020004000600080001000012000市場(chǎng)主要止咳藥論壇信息量對(duì)比 數(shù)據(jù)來(lái)源： 點(diǎn)睛論壇搜索 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 論壇傳播 案例分享 克咳 2007年論壇推廣效果分析 論壇用戶(hù)對(duì)克咳的效果、用法用量、安全性都已經(jīng)有全面的認(rèn)知 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 病毒營(yíng)銷(xiāo) A：理念上的認(rèn)知 點(diǎn)睛觀(guān)點(diǎn)： 我們所倡導(dǎo)的病毒營(yíng)銷(xiāo) ,是互動(dòng)分享營(yíng)銷(xiāo)： I. 是宏觀(guān)上的綜合性大營(yíng)銷(xiāo)，而不是通常意義上的轉(zhuǎn)發(fā)式小營(yíng)銷(xiāo)。 充分利用互聯(lián)網(wǎng)“互動(dòng) 分享”兩大特性，實(shí)現(xiàn)病毒傳播。 不僅僅是形式上的推廣 所謂互動(dòng)： 人機(jī)交流 （停留在 人與電腦間的互動(dòng)） 所謂分享： 人人交流 （ 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 病毒營(yíng)銷(xiāo) B：執(zhí)行上的突破（攻擊點(diǎn)） 點(diǎn)睛 執(zhí)行： 尋找用戶(hù)特征和產(chǎn)品特征之間的交集點(diǎn)， （根據(jù)網(wǎng)民行為習(xí)慣等尋找需求、以及產(chǎn)品功能影響網(wǎng)民的諸多因素） 1. 符合用戶(hù)行為習(xí)慣順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì) （瀏覽、搜索、游戲、下載等） 2. 關(guān)注和分享點(diǎn)的策劃和發(fā)現(xiàn) （新聞、事件、熱點(diǎn)、資源等） 3. 傳播方式和技術(shù)的運(yùn)用 （郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、話(huà)題等） 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 病毒營(yíng)銷(xiāo) 案例分享 修正藥業(yè) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 病毒營(yíng)銷(xiāo) 案例分享 登月球 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 關(guān)注匹配郵件 任何傳統(tǒng)媒體都做不到 100%的閱讀率，而任何一封電子郵件都必須打開(kāi)后才知道其內(nèi)容，電子郵件廣告被閱讀的機(jī)會(huì)是其他媒體無(wú)可比擬的。 更何況 是了解你興趣所在的朋友發(fā)給你的，有實(shí)用性信息的郵件！ 這就是 “關(guān)注匹配的郵件 ” 創(chuàng)意靈動(dòng)的郵件作品，由個(gè)人用戶(hù)針對(duì)性地挑選發(fā)送，推薦給自己的朋友閱讀 關(guān)注匹配郵件為您的品牌信息實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的實(shí)效傳播！ 點(diǎn)睛資源： 2000萬(wàn) 個(gè)人用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù) ,根據(jù)年齡、行業(yè)、興趣愛(ài)好對(duì)用戶(hù)群細(xì)分，為精準(zhǔn)投放提供保障。 點(diǎn)睛技術(shù)： 精準(zhǔn)投放的信息發(fā)散平臺(tái)，根據(jù)郵件內(nèi)容特征定位目標(biāo)人群，快速實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)精準(zhǔn)投放。 權(quán)威公正的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)郵件發(fā)送、閱讀狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提供效果監(jiān)測(cè)匯總數(shù)據(jù) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 輿情監(jiān)控 輿情監(jiān)控，監(jiān)控什么？ 品牌、產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的各種評(píng)價(jià)信息，尤其是負(fù)面信息；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶(hù)評(píng)價(jià)信息； 為什么要進(jìn)行輿情監(jiān)控？ 互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速，負(fù)面信息已構(gòu)成對(duì)品牌形象的 “ 內(nèi)容威脅 ” 。加強(qiáng) “ 敏感點(diǎn) ”發(fā)現(xiàn)、 “ 熱點(diǎn) ” 預(yù)警、 “ 爆發(fā)點(diǎn) ” 的掌控，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的駕馭能力，是企業(yè)需要解決的當(dāng)務(wù)之急。 輿情監(jiān)控的實(shí)現(xiàn) 利用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)控軟件，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi)、主題檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè) ，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告等分析結(jié)果，為客戶(hù)全面掌握用戶(hù)反饋信息，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。 點(diǎn)睛技術(shù)： 功能強(qiáng)大的論壇搜索引擎，對(duì) 50多萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)論壇媒體數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)指定產(chǎn)品、指定關(guān)鍵詞的輿論監(jiān)控。 權(quán)威公正的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，收集、分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提供效果監(jiān)測(cè)報(bào)告 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 輿情監(jiān)控 點(diǎn)睛 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)廣告主自助平臺(tái) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)社區(qū)策略 策劃 策劃 認(rèn)知 診斷 劣性狀態(tài) 輿論焦點(diǎn) 成因背景 網(wǎng)民感受 品牌受損度 輿論引導(dǎo)方案 執(zhí)行 組織準(zhǔn)備 日常監(jiān)控 進(jìn)度分析 發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 六大利器之 媒體聯(lián)動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 口碑傳播 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 熱點(diǎn)關(guān)注 傳統(tǒng)媒體 新聞報(bào)道 官方網(wǎng)站 公告聲明 行業(yè)權(quán)威 評(píng)價(jià)認(rèn)定 官方 聲音 民間 聲音 點(diǎn)睛 媒體聯(lián)動(dòng) 聲勢(shì)浩大的全方位傳播 既獲權(quán)威認(rèn)定、又得草根認(rèn)可 的好口碑 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 案例分享 五谷道場(chǎng)的“非油炸”危機(jī) 事件： 京華時(shí)報(bào)頭條新聞 標(biāo)題：權(quán)威部門(mén)出面“平反” 油炸方便面致癌純屬炒作 結(jié)論：非油炸方便面不健康 目的：借專(zhuān)家、權(quán)威部門(mén)之勢(shì) 劍指五谷道場(chǎng)燈非油炸陣營(yíng) 背景： 油炸與非油炸已經(jīng)相斗兩年，油炸陣營(yíng)一直沒(méi)有回應(yīng)。 此次進(jìn)攻油炸陣營(yíng)整合了專(zhuān)家、協(xié)會(huì)、國(guó)家主管部門(mén)等 6大機(jī)構(gòu)，可謂陣容龐大 如果非油炸陣營(yíng)迫于對(duì)方的陣容龐大，而無(wú)動(dòng)于衷， 則兩年來(lái)的辛苦打拼出來(lái)的市場(chǎng)又會(huì)回流到油炸陣營(yíng)中去。 此時(shí)不易再拿權(quán)威部門(mén)開(kāi)刀。 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 案例分享 五谷道場(chǎng)的“非油炸”危機(jī) 備戰(zhàn)準(zhǔn)則： 一則： 避開(kāi)權(quán)威部門(mén)。 二則： 從民間到官方，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，看似一股自然之風(fēng)。 三則： 讓眾多的消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，以正確的輿論引導(dǎo)消費(fèi)者，牢牢的把消費(fèi)者聚集在“非油炸陣營(yíng)”周?chē)?點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 案例分享 五谷道場(chǎng)的“非油炸”危機(jī) 危機(jī)處理第一步：正面出擊 由五谷道場(chǎng)官方發(fā)布嚴(yán)正聲明； 將聲明發(fā)布在五大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 一天發(fā)布期內(nèi)，總共有近 10萬(wàn)人點(diǎn)擊聲明， 給廣大的消費(fèi)者傳達(dá)了一個(gè)正確的聲音。 危機(jī)處理第二步：發(fā)動(dòng)群眾 從 6月 29日到 7月 1日， 貓撲的回帖量接近 1000次， 吸引了 2萬(wàn)名網(wǎng)民的點(diǎn)擊關(guān)注，達(dá)到了頂峰狀態(tài)， 大多數(shù)的網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)油炸方便面危害人體健康的關(guān)注， 對(duì)這些 “ 專(zhuān)家 ” 們的做法，表示失望和唾棄。 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 案例分享 五谷道場(chǎng)的“非油炸”危機(jī) 綜合貓撲和天涯兩個(gè)論壇的投放情況： 有效的訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到超過(guò) 5萬(wàn)，回帖量接近 5千，有效的揭露了 “ 發(fā)布會(huì) ” 的幕后故事。 有效的打擊了以胡曉松為首的專(zhuān)家機(jī)構(gòu)，鞏固了非油炸方便面的地位和健康意識(shí)。 大家爭(zhēng)論的話(huà)題圍繞健康，反日，對(duì)政府的反映為核心進(jìn)行討論 貓撲論壇主要回帖關(guān)注 對(duì)專(zhuān)家的批判 更有深層次的對(duì)日本人野心的質(zhì)疑 專(zhuān)門(mén)制作的 進(jìn)一步推動(dòng)大家的反日情趣 以吸引更多的網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái) 特別制作 相繼引來(lái)了網(wǎng)民們對(duì)日本人野心的抵制， 和對(duì)非油炸的歡迎。 大家在天涯的爭(zhēng)論一場(chǎng)火熱 更多的網(wǎng)民逐步的認(rèn)識(shí)到了幕后的日資 網(wǎng)民的自動(dòng)爆料給這場(chǎng)討論帶了更多的生機(jī) 危機(jī)處理第三步：塑造文化 點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 案例分享 五谷道場(chǎng)的“非油炸”危機(jī) 主動(dòng)出擊 塑造“非油炸”互聯(lián)網(wǎng)新文化名詞 掌握全國(guó) 100多萬(wàn)活躍 論壇數(shù)據(jù)庫(kù) ，精選 50家 10萬(wàn)人以上的論壇、 100家 5萬(wàn)人以上的論壇、 200家 1萬(wàn)人以上的論壇、 1000家 5000人以上的論壇組成的 論壇聯(lián)盟 直接部署傳播網(wǎng)絡(luò) 4萬(wàn)多社區(qū) “ 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” 的 版主聯(lián)盟 ，形成網(wǎng)絡(luò)口碑持續(xù)傳播的動(dòng)力源 12萬(wàn) 個(gè)人媒體主聯(lián)盟 ，構(gòu)建以博客、播客、即時(shí)通訊等個(gè)人信息發(fā)散平臺(tái)為基數(shù)的消息發(fā)散的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò) 2000萬(wàn) 個(gè)人用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù) ，根據(jù)行業(yè)、消費(fèi)目標(biāo)等條件的小眾用戶(hù)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的精準(zhǔn)投放 1 資源優(yōu)勢(shì) 點(diǎn)睛優(yōu)勢(shì) 功能強(qiáng)大的論壇搜索引擎，對(duì) 50多萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)論壇媒體數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)指定產(chǎn)品、指定關(guān)鍵詞的輿論監(jiān)控。 精準(zhǔn)投放的信息發(fā)散平臺(tái)，快捷實(shí)現(xiàn)對(duì)論壇、郵件、即時(shí)通訊軟件的消息群發(fā)。 權(quán)威公正的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)傳播效果實(shí)時(shí) 監(jiān)測(cè)，提供效果監(jiān)測(cè)匯總數(shù)據(jù) 2 技術(shù)優(yōu)勢(shì) 點(diǎn)睛優(yōu)勢(shì) 點(diǎn)睛優(yōu)勢(shì) 精通傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的公關(guān)策劃團(tuán)隊(duì) 睿智創(chuàng)新的設(shè)計(jì)制作團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容加工和發(fā)布執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 了解客戶(hù)行業(yè)并精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析師 專(zhuān)業(yè)的病毒研究團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析團(tuán)隊(duì) 校園人群營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 3 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)流程 了解客戶(hù)需求 隨時(shí)溝通 分析調(diào)研項(xiàng)目 品牌產(chǎn)品、服務(wù)特性分析 目標(biāo)用戶(hù)群分析 行業(yè)、市場(chǎng)及競(jìng)品分析 口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播模式建議 方案內(nèi)容 媒體策略 傳播策略 執(zhí)行計(jì)劃 效果預(yù)期 緊急預(yù)案 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 提供相關(guān)資料 專(zhuān)業(yè)調(diào)研、分析 營(yíng)銷(xiāo)方案 投放執(zhí)行 效果監(jiān)測(cè) 數(shù)據(jù)反饋 信息傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 周報(bào)、月報(bào) 項(xiàng)目結(jié)案 隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程 客戶(hù) 例：論壇傳播 話(huà)題帖撰寫(xiě) 按確認(rèn)媒體發(fā)布 輿論進(jìn)程掌控 話(huà)題引導(dǎo)回復(fù) 龍拓服務(wù)效果預(yù)期及服務(wù)費(fèi)用 效果預(yù)期 三個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)精準(zhǔn)傳播，預(yù)期曝光可達(dá)到 260萬(wàn) 300萬(wàn)次，從而直接影響 45預(yù)計(jì)可吸引 2500左右的網(wǎng)友參與討論 樹(shù)立 幅提升知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度 收費(fèi)服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目 說(shuō)明 創(chuàng)意稿件撰寫(xiě) 主題大帖（圖文帖、文字帖） 30篇 主題中帖（圖文帖、文字帖） 10篇 原創(chuàng)視頻 8段 引導(dǎo)維護(hù)設(shè)計(jì) 870篇 話(huà)題發(fā)布、維護(hù) 話(huà)題跟蹤、監(jiān)控 話(huà)題發(fā)布： 960帖次 博客發(fā)布： 840