第七章創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理 一 創(chuàng)造力與創(chuàng)新 創(chuàng)造力是指以獨(dú)特的方式整合各類(lèi)思想 或在多種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能力 一個(gè)富有創(chuàng)造力的公司有獨(dú)特的工作方法或解決問(wèn)題的新方法 但僅有創(chuàng)造力本身并不夠 創(chuàng)造性過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果需要轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品或工作方法 我們將這一過(guò)程定義為創(chuàng)新 因此把創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)出是創(chuàng)新公司的一大特征 二 發(fā)明與創(chuàng)新 當(dāng)一個(gè)新的構(gòu)想在實(shí)驗(yàn)室被證實(shí)可行的時(shí)候 工程師稱(chēng)之為發(fā)明 而只有當(dāng)它能夠以適當(dāng)?shù)囊?guī)模和切合實(shí)際的成本 穩(wěn)定地加以重復(fù)生產(chǎn)的時(shí)候 這個(gè)構(gòu)想才成為一項(xiàng)創(chuàng)新 在工程上 當(dāng)一個(gè)構(gòu)想從發(fā)明演變成創(chuàng)新 必定會(huì)經(jīng)歷各種配合技術(shù)聚合的階段 這些關(guān)鍵技術(shù)往往都是在個(gè)別的范圍中單獨(dú)發(fā)展出來(lái) 逐漸聚合 相輔相成 才使得在實(shí)驗(yàn)室中被證明行得通的構(gòu)想 成為實(shí)用的創(chuàng)新 三 創(chuàng)新思維是創(chuàng)業(yè)成功的翅膀 創(chuàng)業(yè)的過(guò)程就是不斷揚(yáng)棄 不斷創(chuàng)新的過(guò)程 不僅要在產(chǎn)品與服務(wù)上創(chuàng)新 也要在經(jīng)營(yíng)理念與商業(yè)模式上的創(chuàng)新 一家成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè) 離不開(kāi)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思維 案例 攜程與傳統(tǒng)旅行社 傳統(tǒng)意義上的旅行社 手中拿著成千上萬(wàn)的顧客資源 所以就有將飛機(jī)票 酒店 旅游門(mén)票的價(jià)格壓得很低的砝碼 當(dāng)然 傳統(tǒng)旅行社到了一定程度 就會(huì)有幾個(gè)致命的瓶頸 第一 旅游路線死板 旅游時(shí)間完全操縱在旅行社手中 顧客滿(mǎn)意度不高 第二 組團(tuán)旅游 需要導(dǎo)游和一系列的后勤服務(wù)人員 旅行社越大 需要管理的員工就越多 管理成本就會(huì)增高 到了一定程度 沒(méi)有辦法進(jìn)行突破 第三 旅行社畢竟是區(qū)域性的 而旅游卻是跨地域的 傳統(tǒng)旅行社沒(méi)有辦法跨地域服務(wù) 但是 顧客如果選擇自助游 往往在飛機(jī) 酒店和門(mén)票方面拿不到較低的折扣 所以 不得不依托于旅行社 案例 攜程與傳統(tǒng)旅行社 就在這樣的背景下 梁建章帶領(lǐng)他的攜程網(wǎng)橫空出世 攜程網(wǎng)在全國(guó)各地撒網(wǎng) 和眾多酒店簽訂了合約 拿到的都是較低的折扣 攜程又拿到了各大航空公司的低折扣機(jī)票 因?yàn)?很多人可以憑借攜程繞開(kāi)旅行社的束縛 拿到比旅行社還要低的各種折扣 愿意怎么游就怎么游 旅行社似乎越來(lái)越多余 而攜程卻讓個(gè)人旅行變得越來(lái)越 與時(shí)俱進(jìn) 和 以人為本 傳統(tǒng)行業(yè)受到新商業(yè)模式的強(qiáng)勁挑戰(zhàn) 在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì) 從表面上看 技術(shù)進(jìn)步改變了市場(chǎng)格局 但技術(shù)所支持的方式恰是傳統(tǒng)行業(yè)曾經(jīng)依賴(lài)的優(yōu)勢(shì) 梁建章在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行了深度創(chuàng)新 不僅可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù) 而且還創(chuàng)造出了大量的新的需求 案例 一系列的創(chuàng)新 作為后起之秀 征途 不斷地進(jìn)行著創(chuàng)新 作為資深玩家 史玉柱對(duì)游戲的改進(jìn)也是有的放矢 針對(duì)打怪太累設(shè)置了自動(dòng)打怪 而自動(dòng)尋路則讓玩家一點(diǎn)就能到達(dá)目的地 省去了看地圖找坐標(biāo)的麻煩 獨(dú)有的 大百科全書(shū) 理念 使每個(gè)玩家都能找到喜歡的游戲方式 征途 具有一定的不可替代性 像簡(jiǎn)便的操作 豐富的功能 密度極大的線上有獎(jiǎng)活動(dòng) 發(fā) 工資 都是此款游戲粘著玩家的最大能動(dòng)力 案例 一系列的創(chuàng)新 史玉柱多次表示 創(chuàng)新 是 征途 成功的唯一法寶 根據(jù)史玉柱的介紹 征途 所具有的其他游戲所難以比擬的特點(diǎn)可以歸納為以下8大必殺計(jì) 每區(qū)容納4萬(wàn)人同時(shí)在線 創(chuàng)全球之最 難得一見(jiàn)的萬(wàn)人國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)面 完善的裝備體系 超過(guò) 歐美第一網(wǎng)游 全自由角色養(yǎng)成 震撼的畫(huà)面 音效 每天上線都有豐富多彩的經(jīng)歷 沒(méi)有時(shí)間的玩家不再苦惱 其他網(wǎng)游的亮點(diǎn) 征途 全部具備 免費(fèi)且一切從玩家樂(lè)趣出發(fā) 使 征途 成為玩家流失率最低的游戲之一 并使 征途 一炮而紅 案例 一系列的創(chuàng)新 一系列創(chuàng)新使 征途 成為2006年網(wǎng)游界最成功的網(wǎng)絡(luò)游戲之一 也是首款同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)75萬(wàn)的2D大型游戲 征途 成為國(guó)內(nèi)同類(lèi)網(wǎng)游同時(shí)在線人數(shù)紀(jì)錄的創(chuàng)造者和保持者 并在網(wǎng)游業(yè)界掀起了 免費(fèi)游戲 的風(fēng)潮 如果說(shuō) 征途 是打破一些行業(yè)規(guī)則的話 巨人 就是徹底不考慮行業(yè)規(guī)則了 巨人 完全從玩家的角度設(shè)計(jì) 完全不考慮現(xiàn)有規(guī)則的存在 內(nèi)容上 從古代到現(xiàn)代 游戲可使用的道具都是現(xiàn)代的 有飛機(jī) 有坦克 有大炮 是各種元素組成的一個(gè)大制作 案例 一系列的創(chuàng)新 作為后起之秀 并能迅速成為行業(yè)領(lǐng)袖 史玉柱的秘訣是 作為網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的后來(lái)者 亦步亦趨跟隨先發(fā)者沒(méi)有出路 我不是要攪局 而是要通過(guò)創(chuàng)新 使產(chǎn)品迅速獲得玩家認(rèn)同并帶來(lái)特殊價(jià)值 中國(guó)的網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)要在世界范圍內(nèi)稱(chēng)雄 最需要的就是敢于破除條條框框自立門(mén)戶(hù) 創(chuàng)新思維 1 心理思維方式的創(chuàng)新2 跟蹤思維創(chuàng)新3 替代思維創(chuàng)新4 發(fā)散思維的創(chuàng)新 四 重視保護(hù)無(wú)形資產(chǎn) 1 防止商業(yè)泄密2 加強(qiáng)商標(biāo)自我保護(hù) 防止惡意搶注3 及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)利申請(qǐng)4 版權(quán)保護(hù) 五 借力生存 初創(chuàng)小企業(yè)走向成功的捷徑 大企業(yè)有通暢的產(chǎn)品流通途徑 有廣大的客戶(hù)群體 而小企業(yè)無(wú)論在資金 技術(shù) 還是在人才等方面 都存在著諸多先天不足 如果小企業(yè)找到與大行業(yè)或大企業(yè)的共同利益 主動(dòng)結(jié)盟 將強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化為依存伙伴 借船出海 借梯登高 自然也就可以分享到大企業(yè)的利潤(rùn)大餐 使自身迅速發(fā)展強(qiáng)大 借力生存可具體如下方法 1 配套與貼牌生產(chǎn)2 做大廠的代理商 六 為生存 模仿比創(chuàng)新更迫切 在個(gè)人創(chuàng)業(yè)過(guò)程中 如何選對(duì)一條有發(fā)展前途的路往往是極為關(guān)鍵的 但是新生事物存在著太多的不確定性 沒(méi)有人知道這條路是否有前途 這時(shí)怎么辦 模仿 跟風(fēng)或許是最好的辦法 模仿的最大好處就是可以避免許多不必要的風(fēng)險(xiǎn) 因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)者而言 先生存下來(lái)才是第一要緊的事情 案例 抄 來(lái)創(chuàng)業(yè)路 創(chuàng)業(yè)對(duì)于馬化騰而言 并不是一帆風(fēng)順 正如馬化騰自己所言 在騰訊發(fā)展的過(guò)程中 每一刻都可能死掉 而馬化騰的成功最重要的一點(diǎn)就是認(rèn)識(shí)到了其他創(chuàng)業(yè)者往往容易進(jìn)入的誤區(qū) 其中最關(guān)鍵的一個(gè)誤區(qū)就是 似乎只有 絕對(duì)的創(chuàng)新 才能成就中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 有前人成功的事例在先 使得后來(lái)者創(chuàng)業(yè)成功的概率會(huì)增大很多 這是一個(gè)最為簡(jiǎn)單的道理 但事實(shí)并不如此 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中 這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理 卻往往被淹沒(méi)在一片高呼 創(chuàng)新 的論調(diào)中 嚴(yán)格上講 當(dāng)時(shí)在中國(guó)IT業(yè)和馬化騰一樣出色甚至比他更出色的人不在少數(shù) 但往往這些人最終的失敗卻是因?yàn)閯?chuàng)新 大多數(shù)都是因?yàn)?死 得太有理想 有人曾經(jīng)如此評(píng)論 案例 抄 來(lái)創(chuàng)業(yè)路 在個(gè)人創(chuàng)業(yè)上 如何選對(duì)一條有發(fā)展前途的路往往才是最為重要的 因?yàn)樾律挛锎嬖谥嗟牟淮_定性 沒(méi)有人會(huì)告訴你這條路是否有前途 抄襲 的最大好處就是可以避免許多不必要的風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言 能夠最終生存下來(lái)才是最重要的 現(xiàn)在看來(lái) 模仿ICQ做OICQ是當(dāng)時(shí)馬化騰惟一能夠選擇的一條道路 只要身處深圳 自然能夠感覺(jué)到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱度 創(chuàng)業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)竟然是深圳互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的主旋律 但在深圳 大把的新機(jī)會(huì)往往來(lái)得快去得也快 很多新鮮事物僅僅停留在概念層面 這使得馬化騰并沒(méi)有十足的信心 當(dāng)時(shí)只有干自己最為熟悉的事情 對(duì)于馬化騰而言 當(dāng)時(shí)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 郵箱等熱門(mén)的業(yè)務(wù) 并不是自己的特長(zhǎng) 自己最熟悉的互聯(lián)網(wǎng)軟件ICQ就成為了惟一的切入點(diǎn) 直到如今 依然有部分技術(shù)至上的業(yè)界人員對(duì)馬化騰和QQ的成功存在著異議 認(rèn)為OICQ完全是一款抄襲ICQ的軟件 并沒(méi)有任何的新意 案例 抄 來(lái)創(chuàng)業(yè)路 事實(shí)上 QQ的誕生也并不是一帆風(fēng)順 騰訊的幾個(gè)創(chuàng)始人也曾進(jìn)行過(guò)激烈的爭(zhēng)論 ICQ已經(jīng)是世界級(jí)品牌 并占領(lǐng)了相當(dāng)?shù)闹袊?guó)市場(chǎng) 在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)先有了PICQ CICQ等聊天工具 其次是自己的技術(shù)并不領(lǐng)先 與先前的幾家相比并沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì) 在這種形勢(shì)下 使得很少有人會(huì)去關(guān)心一個(gè)小小的聊天軟件 這也為馬化騰留下了機(jī)會(huì) 和疲軟的西方經(jīng)濟(jì)比較 中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠出現(xiàn)巨大的奇跡 一個(gè)非常重要的原因是 無(wú)聊的方式不同 原8848總裁王峻濤后來(lái)在談到短信的崛起時(shí)的一番論斷非常準(zhǔn)確 案例 抄 來(lái)創(chuàng)業(yè)路 事實(shí)上也確實(shí)如此 中國(guó)用戶(hù)對(duì)中文環(huán)境ICQ的服務(wù)有極大的需求 而市場(chǎng)上流通的各種版本并沒(méi)有完全解決中國(guó)特色的問(wèn)題 例如ICQ的信息只能保留在單機(jī)上 一旦用戶(hù)更換機(jī)器登陸 所有聯(lián)系人的信息都將丟失 在計(jì)算機(jī)在當(dāng)時(shí)還不普及的情況下 對(duì)用戶(hù)而言 無(wú)疑影響了使用者的便捷程度 后來(lái)許多專(zhuān)業(yè)分析人士紛紛指出 QQ能夠在網(wǎng)上風(fēng)行 最大的特點(diǎn)就是完全符合中國(guó)人的消費(fèi)能力和溝通方式 做出一套服務(wù)器端信息保存的程序 對(duì)于一個(gè)技術(shù)人員并不是什么太大的難事 但將兩端的功能按照用戶(hù)的需求進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合 產(chǎn)生全新的效應(yīng)并受到網(wǎng)民的追捧 就不是那么簡(jiǎn)單了 把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶(hù)免費(fèi)使用后 居然在不到一年的時(shí)間里發(fā)展了500萬(wàn)用戶(hù) 就連馬化騰本人也沒(méi)有想到 案例 抄 來(lái)創(chuàng)業(yè)路 在騰訊不再為用戶(hù)數(shù)量發(fā)愁的時(shí)候 馬化騰開(kāi)始積極尋找各種可能贏利的點(diǎn) 此時(shí)的騰訊是在與時(shí)間賽跑 等新的模式開(kāi)始贏利的時(shí)候 騰訊很可能已經(jīng)擔(dān)負(fù)不起OICQ的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 所以馬化騰并沒(méi)有思考新的模式 而是從韓國(guó)同行那里找到了OICQ贏利的可能性 當(dāng)時(shí)韓國(guó)流行給虛擬形象穿衣服的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 馬化騰眼睛一亮 開(kāi)始聯(lián)系耐克 阿迪達(dá)斯等企業(yè) 把他們最新款的衣服放在網(wǎng)絡(luò)上 供QQ用戶(hù)付費(fèi)使用 由此開(kāi)始 騰訊才真正生存了下來(lái) 如果做其他不熟悉的業(yè)務(wù) 騰訊也許很早就死掉了 馬化騰后來(lái)坦然承認(rèn)騰訊在發(fā)展初期確實(shí)危機(jī)重重 值得慶幸的是自己選擇了一條正確的發(fā)展方向 模仿要決 1 選擇已經(jīng)證明成功的有前景的模仿對(duì)象2 把握模仿的時(shí)機(jī)3 模仿切忌脫離實(shí)際4 不能簡(jiǎn)單模仿 而要有所創(chuàng)新 1 在模仿中集眾家之所長(zhǎng) 2 在模仿中移植嫁接 3 在模仿中融合滲透 七 持續(xù)創(chuàng)新 讓對(duì)手難以模仿跟進(jìn) 1 戰(zhàn)略上領(lǐng)先對(duì)手一步2 運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新來(lái)保持核心優(yōu)勢(shì)3 不斷進(jìn)行品牌創(chuàng)新 建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或其主要成分與某種功效的聯(lián)系 并由于具備相關(guān)的特殊技術(shù)優(yōu)勢(shì) 而構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)避壘5 獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)6 包裝創(chuàng)新7 為使用產(chǎn)品的顧客創(chuàng)造轉(zhuǎn)換成本 案例 品牌是企業(yè)最值得投資的 案例 品牌是企業(yè)最值得投資的 牛根生深知 對(duì)于初創(chuàng)時(shí)期的蒙牛來(lái)說(shuō) 擁有并用好品牌這一無(wú)形資產(chǎn)就等于掌握了獲取超額收益的能力 由此 蒙牛開(kāi)始了與眾不同的品牌建設(shè)之路 并取得了令眾人矚目的成就 蒙牛剛起步時(shí)有1000萬(wàn)元的資金 牛根生拿出1 3做品牌 做品牌的建設(shè) 宣傳和積淀 把錢(qián)存在任何地方的增值也不如存在品牌上 在牛根生看來(lái) 一個(gè)國(guó)家 一個(gè)地區(qū)和一個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 已經(jīng)不是人數(shù) 資源 版圖大小的競(jìng)爭(zhēng) 而是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng) 案例 品牌是企業(yè)最值得投資的 蒙牛企業(yè)還沒(méi)注冊(cè) 第一本CI 企業(yè)識(shí)別 手冊(cè)就做出來(lái)了 在籌備創(chuàng)立股份公司的53平方米的臨時(shí)辦公室里 墻上掛的最醒目的一幅畫(huà)就是蒙牛的藍(lán)圖規(guī)劃 在編制CI手冊(cè)的同時(shí) 蒙牛的企業(yè)文化的主體方案也做出來(lái)了 企業(yè)使命 理念 愿景 都是在公司正式創(chuàng)立前確定的 1999年拿出300多萬(wàn)元開(kāi)始做品牌 二三月份籌劃宣傳 4月份出產(chǎn)品 6月份品牌形象就出現(xiàn)在中央電視臺(tái)的熒屏上 蒙牛副總裁白瑛曾說(shuō) 蒙牛不僅是在賣(mài)產(chǎn)品 更注重建設(shè) 蒙牛 這兩個(gè)字的品牌意義 為此 蒙牛專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)品牌管理中心 主要致力于從科技 綠色 營(yíng)養(yǎng)等角度去提升蒙牛品牌的親和力 至于贊助中國(guó)航天員 冠名娛樂(lè)節(jié)目這些都屬于做品牌的一部分 案例 品牌是企業(yè)最值得投資的 蒙牛不但打造出很高的知名度 更打造出了很高的美譽(yù)度 形成了深具品牌內(nèi)涵的品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)力 從 百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng) 的愿景過(guò)渡到對(duì) 企業(yè)公民 形象的塑造 從香濃的草原牛奶到中國(guó)航天員專(zhuān)用牛奶 再到營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家形象 中國(guó)奧運(yùn)軍團(tuán)的秘密武器 配奶套餐 再到今天的響應(yīng)總理號(hào)召 每天一斤奶 強(qiáng)壯中國(guó)人 蒙牛對(duì)品牌的每一次投入都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì) 而從目前蒙牛市場(chǎng)的占有率來(lái)看 其對(duì)品牌的投資獲得了良好的效果 短短8年多時(shí)間 蒙牛不僅產(chǎn)品銷(xiāo)售量成功飛漲 品牌影響力也大幅提升 據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與央視市場(chǎng)研究公司的調(diào)查結(jié)果顯示 蒙牛已成為中國(guó)消費(fèi)者心目中液態(tài)奶第一品牌 不但市場(chǎng)銷(xiāo)售份額位列第一 市場(chǎng)綜合占有率 市場(chǎng)覆蓋率也均居市場(chǎng)前列 案例 譚木匠的成功之道 以獨(dú)特體驗(yàn)為核心 案例 譚木匠的成功之道 以獨(dú)特體驗(yàn)為核心 他從不打廣告 一把梳子最多賣(mài)到500多元 一年賣(mài)出350萬(wàn)把 譚木匠 從以前的小作坊到今天將小梳子做到全球第一 企業(yè)成功在香港上市 小梳子 卻隱藏著大智慧 專(zhuān)注于梳子這樣普通日常生活用品的譚木匠何以取得如此成就 1 基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新 基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新 譚木匠是主要從事設(shè)計(jì) 制造及分銷(xiāo)小木制飾品的企業(yè) 這些產(chǎn)品主要以天然木材制成 極富中國(guó)傳統(tǒng)文化特色和創(chuàng)意性 其產(chǎn)品主要分為木梳 角梳 鏡子和木制飾品等四大類(lèi) 產(chǎn)品以 譚木匠 品牌出售 產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ) 而消費(fèi)者之所以選擇產(chǎn)品是由于其具有某種使用功能 帶來(lái)某種感受或體驗(yàn)甚或滿(mǎn)足其增值保值等價(jià)值主張 從譚木匠的產(chǎn)品發(fā)展史和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)理念來(lái)看 始終滿(mǎn)足用戶(hù)的良好體驗(yàn)并引領(lǐng)之 是其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的靈魂 從創(chuàng)業(yè)初期的1994年上半年 譚傳華在當(dāng)時(shí)全國(guó)十幾家同類(lèi)企業(yè)都沒(méi)有專(zhuān)用設(shè)備的情況下 投資幾十萬(wàn)元 進(jìn)行了設(shè)備改造 并獨(dú)創(chuàng)性的生產(chǎn)出了質(zhì)感和梳理時(shí)頭皮感覺(jué)更舒服的水磨黃楊木梳 大受市場(chǎng)歡迎 隨著譚木匠的成功 市場(chǎng)上的跟風(fēng)模仿者也越來(lái)越多 而面對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品 消費(fèi)者變得難以選擇 在同行爭(zhēng)打價(jià)格戰(zhàn)時(shí) 譚木匠卻專(zhuān)注于增加梳子的技術(shù)含量 開(kāi)發(fā)出各種新穎的產(chǎn)品 比如 在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面 譚傳華一改傳統(tǒng)梳子只用一種材質(zhì) 整塊材料加工的模式 率先推出了 角木梳 將高檔木材和天然角質(zhì)相結(jié)合 讓整個(gè)梳體有天然的木材紋理 又有角質(zhì)特有的保健功能 在工藝創(chuàng)新上 譚傳華獨(dú)創(chuàng)性地對(duì)每個(gè)梳齒進(jìn)行手工打磨 然后再嵌入到梳體上 新制作的梳子齒體圓潤(rùn) 手感光滑 如同用了幾十年的舊梳子 使用時(shí)的感覺(jué)非常舒服 很多顧客把玩之中愛(ài)不釋手 基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新 根據(jù)不同的用戶(hù)和市場(chǎng)需求 公司經(jīng)過(guò)十多年的產(chǎn)品創(chuàng)新 目前已先后開(kāi)發(fā)出禮盒系列 木梳系列 角梳系列 鏡子系列 飾品系列等數(shù)百個(gè)品種 而每一個(gè)新品都是基于滿(mǎn)足不同用戶(hù)的獨(dú)特體驗(yàn)感受 如 新婚對(duì)梳 針對(duì)了結(jié)婚人群 很好的滿(mǎn)足了新人婚嫁用品 既有實(shí)用性又可作為一種習(xí)俗 需求 甚至已成為嫁品必備 而目前市場(chǎng)上這樣的 新婚對(duì)梳 基本沒(méi)有 再比如紅木系列的木梳 不僅質(zhì)感極佳 使用時(shí)頭皮的感覺(jué)也迥異 而且可作為收藏佳品 真是一舉多得 另外如十二生肖系列 彩繪 生漆系列 兒童禮盒系列等 無(wú)一不是精品 而帶給用戶(hù)的是不同的體驗(yàn)感受 在梳子這個(gè)看起來(lái) 很沒(méi)技術(shù)含量 的產(chǎn)品上 目前公司已經(jīng)擁有了60多項(xiàng)專(zhuān)利 而其始終堅(jiān)守的產(chǎn)品定位 以木為本質(zhì) 在技術(shù)上將現(xiàn)代制造技術(shù)與傳統(tǒng)手工藝技術(shù)相結(jié)合 在文化上將現(xiàn)代流行時(shí)尚與中國(guó)傳統(tǒng)文化工藝相結(jié)合 在個(gè)性上將產(chǎn)品的藝術(shù)性 工藝性 觀賞性 收藏性與實(shí)用性相結(jié)合 更是對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)不同體驗(yàn)需求的最好詮釋 2 專(zhuān)賣(mài)店終端全體驗(yàn) 專(zhuān)賣(mài)店終端全體驗(yàn) 1997年 譚傳華進(jìn)行了技術(shù)革新 這個(gè)時(shí)候 譚木匠 已經(jīng)成為木梳業(yè)的第一品牌 當(dāng)時(shí) 許多商家要求譚木匠公司增加批發(fā)業(yè)務(wù) 但譚木匠未予采納 批發(fā)雖然能在短期內(nèi)把銷(xiāo)售量做大 但無(wú)法成就精品 而最重要的是 缺少了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和壞境的體驗(yàn) 在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索后 走專(zhuān)賣(mài)店加盟的道路成為唯一選擇 雖然方向正確 但在初期 由于品種和產(chǎn)品單一 價(jià)格又高 各地加盟店生意平淡 加盟商怨聲載道 甚至退出加盟體系 連鎖加盟的模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 針對(duì)這種情況 除了不斷進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)以滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求從而支撐起一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品系列需求外 另一方面 譚傳華花高價(jià)聘請(qǐng)企業(yè)形象體系的專(zhuān)家 余明陽(yáng)團(tuán)隊(duì) 重建了具有文化底蘊(yùn)的品牌形象 以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基調(diào) 古樸典雅的新店面設(shè)計(jì)方案在樣板店試用成功后迅速在全國(guó)各地推廣 而銷(xiāo)售額比老店增長(zhǎng)了一倍 專(zhuān)賣(mài)店終端全體驗(yàn) 在所在城市豪華的街道 10到20平方米的店面 統(tǒng)一的專(zhuān)賣(mài)店形象 店內(nèi)以古色古香的木料裝飾出各種木工用具 墻上有譚傳華的漫畫(huà)形象 書(shū)有 好木沉香 我善治木 千年木梳 萬(wàn)年情緣 等招牌 特別是 譚木匠 招牌的設(shè)計(jì)尤具特色 譚 字為漢隸書(shū) 木 字為木工推刨和木工角尺的巧妙組合 匠 字為象形字 可隱約看出在簡(jiǎn)陋的作坊間 一木匠正俯身在木凳上用力推木料的圖案 梳子的擺擺放錯(cuò)落有致 造型和材質(zhì)變化多端 通常放在精美的包裝盒里 并配有詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 介紹產(chǎn)品的特點(diǎn) 梳理 存放和清洗的方法 以及該木梳的選材和造型代表的含義 新的店面設(shè)計(jì)充滿(mǎn)個(gè)性和傳統(tǒng)文化氣息 充分展示了 譚木匠 手工造 的悠久韻味 消費(fèi)者在店內(nèi)可仔細(xì)的品味和體驗(yàn) 連鎖專(zhuān)賣(mài)店的成功 譚木匠從此走上了快速發(fā)展之路 2002年以來(lái) 公司年均收入增長(zhǎng)40 左右 目前在全國(guó)已經(jīng)有700多家加盟店 與傳統(tǒng)的在超市 路攤 混在雜物堆里出賣(mài)的梳子相比 譚木匠 的專(zhuān)賣(mài)店給人專(zhuān)業(yè) 高檔的形象 增強(qiáng)了人們的購(gòu)物安全感 也滿(mǎn)足了人們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的享受 而精致的木質(zhì)展臺(tái) 錯(cuò)落有致的各色梳子 店內(nèi)的整體氛圍 從總體到細(xì)節(jié) 譚木匠 的獨(dú)特品位吸引著你用心去體驗(yàn) 3 以試用體驗(yàn)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策 以試用體驗(yàn)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策 譚木匠的服務(wù)宗旨是把顧客看作是親人 每一位顧客走進(jìn)店里 服務(wù)員就會(huì)向他們介紹中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的 梳子文化 各種產(chǎn)品的功能 梳頭的正確方法 好處等等 然后根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì) 使用習(xí)慣等介紹合適的梳子 感覺(jué)就象和顧客話家常般親切 不同于其他產(chǎn)品 顧客可以直接選擇產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)試用 不影響二次銷(xiāo)售 以體驗(yàn)其舒適性 手感 便利性等 并加以比較不同材質(zhì) 款式的區(qū)別 以便于其決策 公司曾經(jīng)在2009年6月份組織了 體驗(yàn)品質(zhì) 魅力共享 譚木匠體驗(yàn)活動(dòng)第一季 的活動(dòng) 只要申請(qǐng) 你就有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得譚木匠體驗(yàn)產(chǎn)品 雖然報(bào)名活動(dòng)只有1個(gè)月的時(shí)間 但參與者踴躍 而從各網(wǎng)絡(luò)的反饋來(lái)看 其 免費(fèi)體驗(yàn) 活動(dòng)效果相當(dāng)不錯(cuò) 沒(méi)有任何促銷(xiāo) 也沒(méi)有任何折扣 有的只是讓你試用體驗(yàn) 讓你了解我并最終喜歡我而購(gòu)買(mǎi)我 這就是譚木匠的溫情主張 雖是溫情 但極具殺傷力 4 獨(dú)特而恒久的價(jià)值感受體驗(yàn) 獨(dú)特而恒久的價(jià)值感受體驗(yàn) 隨著國(guó)民收入的大幅提升和消費(fèi)文化的升級(jí) 收藏成為眾多民眾的愛(ài)好 但普通的藏品價(jià)格頗高且需要高深的鑒賞識(shí)別能力 一般民眾難以參與 但幾百元的高檔木質(zhì)梳子 手鐲 掛飾 扇子 竹簡(jiǎn)等 不但具有實(shí)用價(jià)值而且由于用料考究 做工精細(xì) 造型別致等 可作為觀賞 把玩 裝飾之用 加之譚木匠的 不降價(jià) 只漲價(jià) 的價(jià)值管控體系 擁有這樣的產(chǎn)品 實(shí)在是值 譚木匠對(duì)所有加盟店面的裝修陳設(shè)以及產(chǎn)品價(jià)格都進(jìn)行統(tǒng)一管理 所有加盟商均無(wú)權(quán)打折促銷(xiāo) 哪怕是便宜1塊錢(qián) 但消費(fèi)者可以根據(jù)自己的用途和喜好更換包裝 譚木匠的包裝盒或小布袋也非?？季?同樣非常人性化 譚木匠把木梳這樣一種常見(jiàn)的小商品做到了極致 甚至已經(jīng)做成了奢侈品 高價(jià)位的木梳因文化含量的烘托 也讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值了 正如很多瑞士名表 意大利跑車(chē)一樣 當(dāng)一種產(chǎn)品已經(jīng)超出了其使用功能 而是被人們購(gòu)買(mǎi)用來(lái)把玩 收藏時(shí) 其產(chǎn)品就已經(jīng)脫離了普通屬性 而成為藝術(shù)品 收藏品甚或具有某種 貨幣屬性 了 5 歷久彌新的品牌接觸全體驗(yàn) 歷久彌新的品牌接觸全體驗(yàn) 從1993年開(kāi)始的挎著籃子沿街叫賣(mài)木梳到如今年?duì)I收逾2億 譚木匠不是單純?cè)谫u(mài)產(chǎn)品 而是在販賣(mài)文化了 早期的譚木匠其品牌名并不是如此 曾先后使用 三峽 等名稱(chēng) 但最后選定了 譚木匠 這三個(gè)字 而 譚木匠 確實(shí)是妙手偶得 渾然天成的品牌名稱(chēng) 再配以木工作坊勞作圖 中國(guó)傳統(tǒng)文化特色十足 木匠讓人產(chǎn)生魯班等一系列的聯(lián)想 木匠 前冠以老板的姓氏 是中國(guó)傳統(tǒng)商號(hào)的取名習(xí)慣 念出來(lái)給人一種滄桑厚實(shí)的歷史感 以及對(duì)品牌無(wú)可置疑的信賴(lài)感 同時(shí) 譚 檀 諧音 檀木在中國(guó)民間是富貴吉利的象征物 有避邪 驅(qū)邪的功用 正好兼取此意 總之 譚木匠 這個(gè)名稱(chēng)有著深深的傳統(tǒng)文化烙印 具有較好的品牌 產(chǎn)品聯(lián)想 受到了人們的廣泛認(rèn)同 歷久彌新的品牌接觸全體驗(yàn) 誠(chéng)實(shí) 勞動(dòng) 快樂(lè) 是譚木匠集團(tuán)文化理念的精髓 也是譚木匠人的精神境