.,第3章電子商務(wù)的功能與業(yè)務(wù)流程,3.1電子商務(wù)的功能3.2電子商務(wù)的總體構(gòu)架3.3電子商務(wù)的交易模式與應(yīng)用層次3.4電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)3.5電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程3.6電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn),返回,.,3.1電子商務(wù)的功能,電子商務(wù)可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過(guò)程的服務(wù)，也就是說(shuō)。從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)（收）付款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)Internet一氣呵成，利用Internet將信息流、資金流和部分物流完整地實(shí)現(xiàn)。其具體功能體現(xiàn)在：廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等。,返回,.,電子商務(wù)中買(mǎi)賣(mài)雙方的業(yè)務(wù)流程,.,3.2電子商務(wù)的總體構(gòu)架,由上所述可知，電子商務(wù)應(yīng)該是一種包括獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌），處理數(shù)據(jù)（如認(rèn)證、加密），交換數(shù)據(jù)（如EDI、電子郵件），以及自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等在內(nèi)的多種技術(shù)的集合體。,返回,.,3.3電子商務(wù)的交易模式與應(yīng)用層次,3.3.1電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類(lèi)，電子商務(wù)的交易模式通常有以下五種。1.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式(BtoC)2.企業(yè)之間的電子商務(wù)模式(BtoB)3.企業(yè)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式(BtoG)4.消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式(CtoG)5.企業(yè)內(nèi)部的模式(BinB),返回,.,BtoC的電子商務(wù)(也簡(jiǎn)記為B2C)是在企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的，此種類(lèi)型的商務(wù)類(lèi)似于零售業(yè)，這類(lèi)電子商務(wù)主要是借助于Internet開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)，并且不需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)傳輸，且在線(xiàn)銷(xiāo)售和支付行為通常只涉及到信用卡或智能卡、電子貨幣或電子錢(qián)包。由于Internet上提供搜索與瀏覽功能，使得消費(fèi)者可以很容易地深入了解所需產(chǎn)品的品質(zhì)及價(jià)格等情況，因此開(kāi)展BtoC型電子商務(wù)具有巨大潛力。因?yàn)椴还苁裁唇灰追绞剑罱K落腳點(diǎn)都會(huì)在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行。零售業(yè)在任何時(shí)候都存在，廣大的消費(fèi)群體蘊(yùn)藏著巨大的利潤(rùn)，任何從事電子商務(wù)的企業(yè)都不能也不應(yīng)輕易放棄這一領(lǐng)域。目前，B2C在我國(guó)由于上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上支付和物流配送等方面，都有了極大的改觀，商行、建行、中行等銀行都先后開(kāi)通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型之外，一大批專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)解決配送問(wèn)題的物流公司迅速崛起。這一切都為這一模式的發(fā)展昭示了光明的前景。,.,BtoB的電子商務(wù)（也記為B2B）是在企業(yè)之間或商業(yè)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的。此種電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（或企業(yè)公司）間使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款單證交換、導(dǎo)購(gòu)、撮合、促銷(xiāo)等活動(dòng)，還包括電子貿(mào)易、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金調(diào)撥等。這種模式的電子商務(wù)已有多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使得企業(yè)對(duì)企業(yè)的商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。它是企業(yè)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的延續(xù)。這一商務(wù)模式是建立在高度信任與商務(wù)合同基礎(chǔ)上的，而且企業(yè)對(duì)企業(yè)的大宗交易能夠更大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益，并通過(guò)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、配送等的自動(dòng)化，因而使得規(guī)模收益遞增，人們普遍認(rèn)為B2B是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，是未來(lái)的電子商務(wù)模式。特別是中國(guó)進(jìn)入WTO之后，B2B會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，因?yàn)檫@種模式可以避開(kāi)傳統(tǒng)的落后經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)，使中國(guó)的企業(yè)和國(guó)外的企業(yè)連接起來(lái)，加快企業(yè)的國(guó)際化步伐。而且，企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易，在基于信用體制建立的情況下，支付的方式也容易解決得多。B2B在配送方面已經(jīng)有比較成熟的渠道，在購(gòu)買(mǎi)方式、支付手段上也已經(jīng)非常成熟。由于是企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易，因而也不存在個(gè)人消費(fèi)觀念的障礙等。這些優(yōu)勢(shì)，使B2B模式更易成功，也必然成為網(wǎng)絡(luò)業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。特別是B2B的電子交易市場(chǎng)為賣(mài)方的自由選擇提供了更大的空間，將進(jìn)一步加強(qiáng)買(mǎi)方市場(chǎng)的特征，加上B2B的電子商務(wù)更便于提供個(gè)性化的服務(wù)，能夠較好地為客戶(hù)提供最為習(xí)慣、最為適應(yīng)的服務(wù)，也深受客戶(hù)歡迎。所以，人們預(yù)測(cè)，B2B模式也將成為新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展潮流。,.,3.商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式,BtoG是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)記為B2G）。它覆蓋企業(yè)與政府組織間的許多事務(wù)。政府可以通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上審批等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以提高辦事效率、促進(jìn)政府機(jī)關(guān)勤政、廉政建設(shè)、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等，具有不可替代的重要作用。政府還可以網(wǎng)上采購(gòu)，或?qū)⒄块T(mén)大宗公共產(chǎn)品的采購(gòu)單、國(guó)家工程的競(jìng)標(biāo)等向Internet發(fā)布，企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)可以以電子化方式回應(yīng)，政府可經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理、進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易、推行各種經(jīng)濟(jì)政策等政府與企業(yè)之間的行為。,.,4.消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式,社保，公積金，醫(yī)保，稅收，政策查詢(xún)等等,.,5.商業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的模式,.,3.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用層次,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其應(yīng)用也分為多種層次。電子商務(wù)的應(yīng)用大致可分為以下三個(gè)層次。,返回,.,1.初級(jí)層次的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),通過(guò)在Internet上建立獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)來(lái)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)的形象，這是電子商務(wù)最基本的應(yīng)用方式。這種方式實(shí)際上是企業(yè)將Internet作為一種新的信息傳播媒體開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是初級(jí)層次電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本要求，是企業(yè)電子商務(wù)的起步和基礎(chǔ)，這是是目前大部分中國(guó)企業(yè)涉足電子商務(wù)的首選方式。,.,2.中級(jí)層次的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),在中級(jí)層次的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸和處理，部分地實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的交易過(guò)程，例如，企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售，提供有償服務(wù)，以及與貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行文件或單據(jù)的傳輸?shù)鹊?。目前在Internet上大量的網(wǎng)上商店基本上屬于這一層次。,.,3.高級(jí)層次的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是指全方位的數(shù)字自動(dòng)化電子商務(wù)，也就是企業(yè)將商務(wù)活動(dòng)全部過(guò)程用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除人工干預(yù)。這是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它將實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部交易的電子化的集成連接。,.,作業(yè)：,1電子商務(wù)的應(yīng)用層次,.,3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)的一般特點(diǎn),3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)的一般特點(diǎn)針對(duì)上述有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的分析，我們不難看出它是一個(gè)基于電子通信網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并且專(zhuān)門(mén)是圍繞商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開(kāi)的一個(gè)信息系統(tǒng)發(fā)展分支。這一分支所涉及的領(lǐng)域?qū)I(yè)性和針對(duì)性都較強(qiáng)，故逐步形成了這一系統(tǒng)區(qū)別于其他分支的獨(dú)特之處。,.,3.4.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),1，EDI(ElectronicDataInterchange)的產(chǎn)生背景70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征,.,2，EDI定義：電子數(shù)據(jù)交換是按照協(xié)議對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)信息，經(jīng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。,.,2，EDI定義,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將EDI描述為“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理報(bào)文數(shù)據(jù)的格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方式”聯(lián)合國(guó)對(duì)EDI使用的定義為：“用約定的標(biāo)準(zhǔn)編排有關(guān)的數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)向計(jì)算機(jī)傳送業(yè)務(wù)往來(lái)信息?！蔽覈?guó)對(duì)EDI公認(rèn)較為精確的定義是:“按照協(xié)議的結(jié)構(gòu)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。”實(shí)際上，EDI是用電子數(shù)據(jù)輸入代替人工數(shù)據(jù)錄入，以電子數(shù)據(jù)交換代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工交換的方法。EDI的主要目的并不是消除紙張的使用，而是消除處理延遲和數(shù)據(jù)的重新錄入。,.,3.基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),即EDI用戶(hù)根據(jù)國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)格式編制報(bào)文。以機(jī)器可讀的方式將結(jié)構(gòu)化的信息，如訂單、發(fā)票、提貨單、海關(guān)申報(bào)單、進(jìn)出口許可證等日常往來(lái)的“經(jīng)濟(jì)信息”，按照協(xié)議將標(biāo)準(zhǔn)化文件通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳送。報(bào)文接收方按國(guó)際統(tǒng)一規(guī)定的語(yǔ)法規(guī)則，對(duì)報(bào)文進(jìn)行處理，通過(guò)信息管理系統(tǒng)和作業(yè)管理的決策支持系統(tǒng)，完成綜合的自動(dòng)交換和處理。,.,.,4，EDI(ElectronicDataInterchange)具體的工作方式,用戶(hù)在現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)上進(jìn)行信息的編輯處理,然后通過(guò)EDI轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為中間文件(Flatfile),中間文件是用戶(hù)原始資料格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對(duì)照性文件,它符合翻譯軟件的輸入格式,通過(guò)翻譯軟件(Mapper)變成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。最后在文件外層加上通信交換信封,通過(guò)通信軟件送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對(duì)方用戶(hù),對(duì)方用戶(hù)則進(jìn)行相反的處理過(guò)程,最終成為用戶(hù)系統(tǒng)應(yīng)用能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。,.,附錄,.,5,EDI系統(tǒng)的組成,三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件,.,6,EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì),EDI特點(diǎn)兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)通訊一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門(mén)）,.,EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）,使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用其他,.,7,傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題,美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問(wèn)題需要基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)（GE系統(tǒng)100萬(wàn)美元）安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性,.,作業(yè)：,2，EDI的概念3，基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4，EDI的工作流程圖5，EDI的優(yōu)缺點(diǎn),.,附錄電子商務(wù)的功能與業(yè)務(wù)流程,1什么是EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上制定的一種用于在電子函件中書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是消除各國(guó)語(yǔ)言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國(guó)際貿(mào)易商務(wù)操作中的各類(lèi)單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子通信的橋梁。目前國(guó)際上流行的EDI標(biāo)準(zhǔn)是由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)(UN/ECE)制訂頒布的行政、商業(yè)和運(yùn)輸用電子數(shù)據(jù)交換規(guī)則（UnitedNationsrulesforElectronicDataInterchangeForAdministration,CommerceandTransport，簡(jiǎn)稱(chēng)UN/EDIFACT）。UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的組成,.,3.4.2基于internet的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),1、對(duì)于用戶(hù)，交易系統(tǒng)不與具體的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)。2、對(duì)于用戶(hù)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作要求低。全面支持各種層次的用戶(hù)3、絕大部分報(bào)文通過(guò)填寫(xiě)屏幕單證的形式來(lái)形成的。簡(jiǎn)便易懂4、網(wǎng)絡(luò)鏈接費(fèi)用低5、利用互聯(lián)網(wǎng)多路連接，網(wǎng)絡(luò)連接可靠性高6、隨著帶寬提高，支持較高的吞吐量。,返回,.,作業(yè)：,基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),.,3.5電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,對(duì)顧客而言，一個(gè)完整的網(wǎng)上電子購(gòu)物一般包括以下步驟：1.客戶(hù)向銀行申請(qǐng)電子銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶(hù)提供一個(gè)帳號(hào)及密碼（客戶(hù)可自行修改密碼）；工行2.客戶(hù)通過(guò)瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開(kāi)始購(gòu)物；淘寶網(wǎng)3.根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；4.一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商店都提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得到一定的購(gòu)物優(yōu)惠；5.瀏覽商品過(guò)程中，可以將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃；6.選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提供幾種付款方式供用戶(hù)選擇，選擇后系統(tǒng)會(huì)提示輸入帳號(hào)及密碼，輸入正確后