第五章管理與社會(huì)責(zé)任,理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵即對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。掌握利益相關(guān)者的分類和有效管理利益相關(guān)者的方法。認(rèn)識(shí)倫理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性。理解掌握管理倫理的概念，理解不同倫理觀的基本思想了解社會(huì)資本對(duì)組織績(jī)效的影響途徑，掌握有效管理組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)。,學(xué)習(xí)目標(biāo),重點(diǎn)：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其管理；組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的有效管理途徑；組織道德倫理的重要性；組織道德判斷的原則方法。,難點(diǎn)和重點(diǎn),難點(diǎn)：組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的范圍；組織道德判斷的因素和依據(jù)；社會(huì)資本與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系。,教學(xué)方法：以問(wèn)題為導(dǎo)向，以小組為單位，以實(shí)訓(xùn)為載體課堂討論、案例分析教學(xué)要求：獨(dú)立思考，積極參與，廣泛閱讀,教學(xué)方法及要求,開(kāi)篇案例：,思考：此案例中涉及到了哪些問(wèn)題，你如何看待？,28歲的河南農(nóng)民張海超，在從事破碎、開(kāi)壓力機(jī)等有害工種工作3年后，因懷疑在工廠得了“塵肺病”，奔波于鄭州、北京多家醫(yī)院反復(fù)求證，而職業(yè)病法定診斷機(jī)構(gòu)鄭州市職業(yè)病防治所給出的專業(yè)診斷結(jié)果，引起他的強(qiáng)烈質(zhì)疑。在多方求助無(wú)門后，今年6月22日，張海超被逼無(wú)奈執(zhí)著要求“開(kāi)胸驗(yàn)肺”，以此證明自己確實(shí)患上了“塵肺病”。于2009年6月22日在鄭州大學(xué)附屬第一醫(yī)院“開(kāi)胸驗(yàn)肺”。而他冒著生命危險(xiǎn)換來(lái)的確診，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院因?yàn)闆](méi)有職業(yè)病診斷資質(zhì)，而不被鄭州市職業(yè)病防治所承認(rèn)。經(jīng)媒體報(bào)道后，“張海超事件”引起了各級(jí)政府和相關(guān)部門的高度關(guān)注，并組織聯(lián)合調(diào)查。,第一節(jié)管理的社會(huì)責(zé)任,一、社會(huì)責(zé)任的概念二、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)三、企業(yè)的利益相關(guān)者及其管理四、組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本,一、社會(huì)責(zé)任的概念,CBAofZJUT,1.社會(huì)責(zé)任的概念（1）兩種相反的觀點(diǎn)：古典觀點(diǎn)主張管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。（2）指在既定的環(huán)境下，從社會(huì)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)對(duì)社會(huì)及其利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。,2.社會(huì)責(zé)任的四種角色按照企業(yè)責(zé)任導(dǎo)向和承擔(dān)責(zé)任的動(dòng)機(jī)分成四種企業(yè)社會(huì)責(zé)任角色和形式,股東型,道德義務(wù),自利,利益相關(guān)者型,資料來(lái)源：約瑟夫W韋斯.商業(yè)倫理M.2005.3版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,從責(zé)任的類型看從利益相關(guān)者看經(jīng)濟(jì)責(zé)任消費(fèi)者法律責(zé)任供應(yīng)商和合作者道德責(zé)任行業(yè)慈善責(zé)任政府和社區(qū)股東,3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵,思考爭(zhēng)論,贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？（從不同角度思考）,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際組織,BSR(BusinessforSocialResponsibility)（美）1992年成立由，有50家企業(yè)、22個(gè)基金會(huì)支持CSREurope（歐）1996年成立，有65家企業(yè)參與，通過(guò)18個(gè)國(guó)家的參與者，共聯(lián)系1500家歐洲企業(yè)。SAI(SocialAccountabilityInternational)（美）1997年由CEPPA（經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)委員會(huì)認(rèn)可委員會(huì)）成立，2001年更名為企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際，由來(lái)自11個(gè)國(guó)家，20個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)、非政府組織組成，1997年推出SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)CSR(CorporateSocialResponsibility)（加）1998年成立，120家企業(yè)ETI(EthicalTradeInitiative)（英）公正商貿(mào)聯(lián)盟1998年成立，有30多家企業(yè)，3個(gè)國(guó)際商會(huì)，涉及152個(gè)國(guó)家，15個(gè)NGO,全球契約GlobalCompact,1999年在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇WorldEconomicForum上，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南首次提出全球契約，包括尊重人權(quán)、支持結(jié)社自由和集體談判權(quán)、禁止童工和強(qiáng)迫勞動(dòng)、消除工作場(chǎng)所歧視，以及發(fā)展與采用環(huán)?？萍嫉葍?nèi)容，該契約呼吁工商企業(yè)遵循9項(xiàng)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的原則。分別涉及人權(quán)、環(huán)境、勞工標(biāo)準(zhǔn)三方面。2000年7月，50多位跨國(guó)公司代表承諾2001年12月聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署(UNDP)和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)在北京召開(kāi)全球契約中國(guó)論壇“新世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)”。到目前，全世界共有家跨國(guó)公司加入了全球契約,二、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng),社會(huì)義務(wù)企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)的法律的責(zé)任和義務(wù)社會(huì)響應(yīng)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力,社會(huì)義務(wù)是基礎(chǔ),三、企業(yè)的利益相關(guān)者及其管理,隨著人們對(duì)企業(yè)行為社會(huì)效應(yīng)的關(guān)注，利益相關(guān)者理論被提了出來(lái)，要求在公司治理過(guò)程中兼顧各類利益相關(guān)者。利益相關(guān)者是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和后果具有利害關(guān)系的群體或個(gè)人?？_爾把利益相關(guān)者分成兩個(gè)層面：（1）能夠影響組織行動(dòng)、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)的人或團(tuán)體。（2）受組織行動(dòng)、決策、政策活動(dòng)或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響的人或團(tuán)體。,思考：企業(yè)社會(huì)責(zé)任又是企業(yè)辦社會(huì)嗎？,1、利益相關(guān)者類型,（1）潛在的利益相關(guān)者,（2）可自由對(duì)待的利益相關(guān)者,（3）苛求的利益相關(guān)者,（4）主要的利益相關(guān)者,（5）引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者,（6）依靠的利益相關(guān)者,（7）決定性的利益相關(guān)者,2、利益相關(guān)者特性,合理性：所認(rèn)為的某一利益相關(guān)者對(duì)某種權(quán)益要求的正當(dāng)性和適度性；影響力：利益相關(guān)者需要企業(yè)對(duì)他們的要求給予急切的關(guān)注和回應(yīng)的程度；緊急性：指其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)施加極不尋常的影響力。,（5）,（7）,（6）,（4）,（1）,（3）,（2）,影響力,緊急性,非利益相關(guān)者,合理性,3、企業(yè)利益相關(guān)者管理,明確以下問(wèn)題：誰(shuí)是我們的利益相關(guān)者？他們擁有哪些權(quán)益？他們會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),程度如何？企業(yè)需要承擔(dān)哪些責(zé)任？利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)如何變化？,圖5-2利益相關(guān)者道德責(zé)任矩陣,所有者,客戶,雇員,社區(qū),公眾,慈善責(zé)任,道德責(zé)任,經(jīng)濟(jì)責(zé)任,法律責(zé)任,管理戰(zhàn)略：參與戰(zhàn)略：威脅程度低，合作程度高監(jiān)控戰(zhàn)略：合作潛力小，威脅程度低防范戰(zhàn)略：潛在威脅大，合作潛力小合作戰(zhàn)略：威脅大，而合作潛力也大,推動(dòng)西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的幾種力量,非政府組織NGO國(guó)際多邊組織消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng),四、組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)資本,1、基本概念（1）組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò):是社會(huì)交換過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系，企業(yè)間的合資關(guān)系、長(zhǎng)期契約關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系都是典型的組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)由結(jié)構(gòu)要素、資源要素、規(guī)則要素和動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成。（2）組織社會(huì)資本：指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)活動(dòng)的、嵌入組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的所有資源集合。包含：不是組織獨(dú)占的，是一種關(guān)系資源；能夠被組織所調(diào)動(dòng)；有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）企業(yè)家社會(huì)資本：指企業(yè)家關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中資源的價(jià)值，這些資源能夠被企業(yè)家所調(diào)動(dòng)并為其活動(dòng)提供便利。,2、社會(huì)資本對(duì)組織績(jī)效的影響,社會(huì)資本的信息功能；社會(huì)資本的凝聚功能；社會(huì)資本的成本功能。思考：社會(huì)資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉，上述三項(xiàng)功能如何影響企業(yè)的績(jī)效？,3、管理組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò),（1）發(fā)展組織社會(huì)資本,（2）提高組織網(wǎng)絡(luò)管理能力,-提倡社會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)成員參與；-塑造組織誠(chéng)信；-科學(xué)構(gòu)建和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；,-網(wǎng)絡(luò)預(yù)見(jiàn)能力-網(wǎng)絡(luò)定位能力-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力-人際關(guān)系能力,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的可能結(jié)果,第二節(jié)管理的倫理規(guī)范,一、管理與倫理的關(guān)系二、組織的倫理問(wèn)題與道德判斷三、企業(yè)道德判斷的原則方法四、組織道德管理,1、企業(yè)倫理的概念和內(nèi)容,一、管理與倫理的關(guān)系,2、管理與倫理的關(guān)系,如果管理者能夠有效地強(qiáng)化企業(yè)道德行為，則有利于強(qiáng)化組織管理，道德是增強(qiáng)管理的有效途徑。組織的道德品質(zhì)和道德文化有助于制定正確的決策；良好的組織的道德品質(zhì)和道德文化是獲取、留住關(guān)鍵人才和激發(fā)成員工作熱情的基礎(chǔ)；組織的道德文化促進(jìn)組織內(nèi)外的協(xié)調(diào)；較高的道德品質(zhì)和道德文化能夠推進(jìn)組織創(chuàng)新與變革。,思考,為什么道德是一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)被談?wù)摰脑掝}，在組織管理中道德的作用有多大？,二、組織的倫理問(wèn)題與道德判斷,1、組織倫理的四個(gè)重要問(wèn)題（1）是什么？要求管理者去審視組織環(huán)境中到底正在發(fā)生什么。（2）應(yīng)該是什么？管理者應(yīng)當(dāng)明確管理活動(dòng)應(yīng)該遵循的道德準(zhǔn)則。（3）我們?nèi)绾螐氖鞘裁吹綉?yīng)該是什么？（4）我們的動(dòng)機(jī)是什么？涉及行善的動(dòng)機(jī)問(wèn)題。,三、組織的道德判斷及其要素,1、影響管理道德的因素外部因素的影響主要包括早期教育因素、企業(yè)的管理體制及制度因素、企業(yè)文化因素、社會(huì)大環(huán)境因素等。內(nèi)在因素的影響主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素、自身責(zé)任感因素等。,2、道德發(fā)展水平前管理階段。管理道德觀受個(gè)人利益支配。按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來(lái)確定自己的利益。管理階段。道德觀受他人期望的影響，包括遵守法律，對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對(duì)人們的期望的一般感覺(jué)。原則階段。原則是指?jìng)€(gè)人的道德原則，它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。這種管理道德觀強(qiáng)調(diào)個(gè)性和個(gè)人英雄主義，認(rèn)為人如果壓抑自己，不充分施展和發(fā)展自我，違背自己內(nèi)心的是非觀，是不道德的。,1、從企業(yè)道德出發(fā)，管理應(yīng)遵循的原則功利主義原則公正原則關(guān)懷原則美德倫理服務(wù)原則忠恕原則,三、道德判斷的原則方法,檢驗(yàn)企業(yè)決策道德的12個(gè)問(wèn)題,1、你準(zhǔn)去的確定問(wèn)題了嗎？2、如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定這一問(wèn)題？3、這種情況首次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣？4、作為一個(gè)人和作為一個(gè)公司的一員，你對(duì)誰(shuí)和對(duì)什么事表現(xiàn)忠誠(chéng)？5、在制定決策時(shí)，你的意圖是什么？6、這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？7、你的決策行動(dòng)可能傷害誰(shuí)？8、在你做決策之前，你能和受影響的當(dāng)事人討論該問(wèn)題嗎？9、你能自信你的觀點(diǎn)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將和你現(xiàn)在一樣有效嗎？10、你的決策或行動(dòng)能問(wèn)心無(wú)愧的透露給你的上司、CEO、董事會(huì)、家庭或整個(gè)社會(huì)嗎？11、如果你的行動(dòng)為人所了解，它的潛在影響力是什么？如果被誤解，又將是什么？12、何種情況下你將被允許有例外？,四、組織道德的管理,1、管理道德的內(nèi)容組織管理目標(biāo)的道德。實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的手段的道德人際關(guān)系管理的道德人事管理的道德財(cái)物管理的道德,2、改善組織的道德氛圍高層管理著道德行為的塑造確定企業(yè)道德目標(biāo)制定倫理計(jì)劃和行為準(zhǔn)則實(shí)施有效地傳播進(jìn)行倫理審查和倫理培訓(xùn)建立道德行為制度保障機(jī)制和預(yù)警機(jī)制,老子對(duì)整體和諧的觀點(diǎn),道：規(guī)律系統(tǒng)、原理系統(tǒng)?！暗揽傻?，非常道；名可名，非常名。”（老子第一章）德：得，掌握、運(yùn)用規(guī)律，尤其是其普遍準(zhǔn)則?！按蟮缽U，有仁義。智慧出，有大偽。六親不和，有孝慈。國(guó)家昏亂，有貞臣?！保ɡ献拥谑苏拢├献拥挠^點(diǎn)整體失衡，原因：個(gè)體利益的自我意識(shí)和自我維護(hù)，對(duì)局部規(guī)律的局部運(yùn)用。解決方法：（1）按整體規(guī)律系統(tǒng)的需要去行動(dòng)；（2）回到?jīng)]有自我意識(shí)的自然狀態(tài)（如同無(wú)生命的自然界、有生命但沒(méi)有自我意識(shí)的自然界）。,第三節(jié)理論專題和實(shí)踐專題,一、理論專題二、實(shí)踐專題,一、理論專題,1、利益相關(guān)者理論（1）理論定義1984年，弗里曼出版了戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)關(guān)者管理的分析方法一書(shū)，明確提出了利益相關(guān)者管理理論。利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求而進(jìn)行的管理活動(dòng)。與傳統(tǒng)的股東至上主義相比較，該理論認(rèn)為任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開(kāi)各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。這些利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等的壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接影響的客體。,（2）理論意義,這些利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，他們有的分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)付出了代價(jià)，有的對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。從這個(gè)意義講，企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對(duì)各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。這一企業(yè)管理思想從理論上闡述了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的中心，為其后的績(jī)效評(píng)價(jià)理論奠定了基礎(chǔ)。,2、倫理道德理論在規(guī)范的倫理學(xué)領(lǐng)域中已經(jīng)形成三種基本的道德理論：第一種是功利主義理論，提出計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)由其結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)，其基本指導(dǎo)思想是計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)該提供給最多的人最大的好處；第二種是基于權(quán)利的理論，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由、正當(dāng)法律途徑等。第三十公正理論，要求決策者以公平、平等和公正為指導(dǎo)原則。,二、實(shí)踐專題,1、練習(xí)選擇并閱讀近期出版的如財(cái)富、商業(yè)周刊等雜志上發(fā)表的一篇有關(guān)倫理道德或社會(huì)責(zé)任的文章，用本章所學(xué)知識(shí)分析文章中的問(wèn)題。爭(zhēng)取同一名企業(yè)經(jīng)理或政府官員進(jìn)行面談，詢問(wèn)他們?nèi)绾慰创约航M織的社會(huì)責(zé)任，主要涉及到內(nèi)部或外部環(huán)境的哪些因素？,2、討論,汽車的普及率日益提高，但汽車的確會(huì)產(chǎn)生污染，請(qǐng)檢索“生態(tài)”、“汽車”、“污染”等詞匯，討論對(duì)于汽車制造商來(lái)說(shuō)應(yīng)該如何降低污染，該怎樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？,3、課堂活動(dòng),組建4-6人的小組，討論你在學(xué)?；蛏畹男^(qū)中遇到的或看到的一些有些組織的不道德行為，找去其中最典型的實(shí)例向全班陳述。然后分析判斷這些事例是否符合道德的重要標(biāo)準(zhǔn)，思考這些標(biāo)準(zhǔn)是否合理，并運(yùn)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)其他小組所舉事例。,4、