中國鐵塔動環(huán)常見告警處理指導(dǎo)手冊一、FSU離線告警告警名稱：FSU離線；告警解釋：FSU和鐵塔集團(tuán)平臺連接通訊中斷；原因分析：1）信號差或不穩(wěn)定；2）FSU設(shè)備掉電；3）無線模塊硬件故障；4）FSU設(shè)備硬件故障；5）天線和無線模塊連接中斷，或天線丟失；6）VPN服務(wù)器連接不上；7）SIM卡被盜、欠費或故障。平臺處理方法：查詢歷史告警記錄，如頻繁離線或長時間離線，需現(xiàn)場檢查?，F(xiàn)場處理方法：第一步檢查供電：1）在運維監(jiān)控系統(tǒng)檢查離線站點是否有停電告警，判斷是否現(xiàn)場停電；2）現(xiàn)場檢查FSU指示燈不亮設(shè)備沒有供電。原因分析：FSU供電異常。解決方案：1）檢查整個基站是否停電，如停電則通知相關(guān)人員取電；2）檢查FSU供電空開是否跳閘及通電線路是否正常。第二步檢查無線模塊：檢查無線模塊指示燈都不亮或都常亮。原因分析：無線模塊供電異?；驘o線模塊故障。解決方案：1）無線模塊供電故障，則檢查給無線模塊供電接線是否正常如正常，則用萬用表測量給無線模塊供電FSU輸出端是否有12V，如沒有則為FSU供電板問題，更換FSU供電板。2）確認(rèn)供電正常，則更換無線模塊進(jìn)行測試。下站建議：下站時建議隨身帶上一套可以成功撥號的無線網(wǎng)卡和SIM卡，下站的時候作對比驗證，快速確認(rèn)是SIM卡問題，還是無線模塊問題。第三步FSU檢查通過EISUConfig軟件登陸FSU設(shè)備，點擊設(shè)備診斷管理。1）信號強度弱：通過設(shè)備軟件登錄設(shè)備，如信號強度小于15。解決方案：更換運營商無線模塊或?qū)⑻炀€外延（室內(nèi)站放到室外，室外柜放到底部隱蔽區(qū)域或有外層保護(hù)情況下放到機(jī)柜頂部）2）鐵塔VPN網(wǎng)絡(luò)連接異常：鐵塔VPN網(wǎng)絡(luò)提示連接異常3）鐵塔網(wǎng)管未注冊：鐵塔網(wǎng)管提示連接異常（正常顯示連接正常）解決方案：確認(rèn)總部平臺正常，重啟FSU（等待程序連接）。如重啟后未恢復(fù)，聯(lián)系廠家專業(yè)人員。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。二、電源配套告警2.1開關(guān)電源類告警：2.1.1開關(guān)電源通信狀態(tài)告警告警名稱：開關(guān)電源通信狀態(tài)告警；告警解釋：開關(guān)電源和FSU之間的通訊中斷；原因分析：開關(guān)電源和FSU之間的通訊中斷平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：檢查開關(guān)電源屏幕是否顯示正常，和FSU的監(jiān)控線連接是否正常。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.2一、二級低壓脫離告警告警名稱：一級低壓脫離告警；告警解釋：第一級低壓脫離開關(guān)動作，其后的負(fù)載被斷電；原因分析：第一級低壓脫離開關(guān)動作，其后的負(fù)載被斷電平臺處理方法：查詢性能數(shù)據(jù)中，整流模塊電流和交流輸入電壓的數(shù)據(jù)都為0，直流輸出電壓和電池電壓都在下降，則證明市電中斷，電池在放電，屬于正常告警?，F(xiàn)場處理方法：現(xiàn)場確定市電中斷引起，需發(fā)電。如非市電中斷，需檢查空開是否跳閘，或咨詢電源廠家。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.3整流模塊XX故障告警告警名稱：整流模塊XX故障告警；告警解釋：模塊故障告警狀態(tài)；原因分析：模塊故障告警狀態(tài)平臺處理方法：查詢性能數(shù)據(jù)中，對應(yīng)模塊的電流是否為0，如為0則確認(rèn)模塊故障。現(xiàn)場處理方法：檢查整流模塊的開關(guān)，更換槽位或更換模塊。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.4整流模塊XX通信狀態(tài)告警告警名稱：整流模塊XX通信狀態(tài)告警；告警解釋：模塊通訊中斷告警狀態(tài)；原因分析：模塊通訊中斷告警狀態(tài)平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：檢查模塊是否關(guān)機(jī)。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.5交流輸入XX停電告警告警名稱：交流輸入XX停電告警；告警解釋：交流輸入停電；原因分析：交流輸入停電平臺處理方法：檢查性能數(shù)據(jù)中交流輸入相電壓數(shù)據(jù)是否為0，如為0，則證明確實市電中斷?，F(xiàn)場處理方法：現(xiàn)場電表測量市電，檢查空開平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.6交流輸入XX缺相告警告警名稱：交流輸入XX缺相告警；告警解釋：交流輸入缺相；原因分析：交流輸入缺相平臺處理方法：檢查性能數(shù)據(jù)中交流輸入相電壓數(shù)據(jù)是否為0，如為0，則證明確實市電缺相。現(xiàn)場處理方法：現(xiàn)場電表測量市電，檢查空開平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.7直流輸出電壓過低告警告警名稱：直流輸出電壓過低告警；告警解釋：直流輸出電壓低于設(shè)定閥值46V；原因分析：直流輸出電壓低于設(shè)定閥值46V平臺處理方法：性能數(shù)據(jù)中，核對電池總電壓的數(shù)據(jù)，如一致說明電池有問題?，F(xiàn)場處理方法：檢查電池和整流模塊，或咨詢電源廠家平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.8電池XX熔絲故障告警告警名稱：電池XX熔絲故障告警；告警解釋：電池熔絲故障告警；原因分析：電池熔絲故障告警平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：檢查電池熔絲，或咨詢電源廠家平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.9電池供電告警告警名稱：電池供電告警；告警解釋：開關(guān)電源處于電池供電中；原因分析：開關(guān)電源處于電池供電中平臺處理方法：查詢性能數(shù)據(jù)中，整流模塊電流和交流輸入電壓的數(shù)據(jù)。如交流輸入電壓正常，模塊電流為0，則證明是模塊出了問題。如交流電壓為0，則證明市電中斷。現(xiàn)場處理方法：檢查開關(guān)電源是否處于電池供電狀態(tài)，或咨詢電源廠家平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.10防雷器故障告警告警名稱：防雷器故障告警；告警解釋：交流防雷器斷故障告警狀態(tài)；原因分析：交流防雷器斷故障告警狀態(tài)平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：檢查開關(guān)電源交流配電柜中的防雷器空開狀態(tài)。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.1.11負(fù)載熔絲XX故障告警告警名稱：負(fù)載熔絲XX故障告警；告警解釋：負(fù)載熔絲或空開故障,引起負(fù)載供電中斷；原因分析：負(fù)載熔絲或空開故障,引起負(fù)載供電中斷平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：檢查開關(guān)電源直流配電柜中熔絲和空開的狀態(tài)。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.2空調(diào)類告警：2.2.1工作異常告警告警名稱：工作異常告警；告警解釋：空調(diào)工作異常告警；原因分析：空調(diào)工作異常告警平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：咨詢空調(diào)廠家平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.2.2普通空調(diào)通信狀態(tài)告警告警名稱：普通空調(diào)通信狀態(tài)告警；告警解釋：空調(diào)和FSU之間的通訊中斷；原因分析：空調(diào)和FSU之間的通訊中斷平臺處理方法：無現(xiàn)場處理方法：檢查空調(diào)是否關(guān)機(jī)，和FSU連接的監(jiān)控線是否連接正常。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.3蓄電池類告警：2.3.1電池組中間點電壓不平衡告警名稱：電池組中間點電壓不平衡；告警解釋：電池組中間點采集電壓間的誤差超過0.5V；原因分析：電池組中間點采集電壓間的誤差超過0.5V平臺處理方法：查詢性能數(shù)據(jù)中，電池組的電壓數(shù)據(jù)是否誤差超過0.5V?，F(xiàn)場處理方法：電表測量電池電壓，核對現(xiàn)場電壓和平臺電壓是否一致，如一致則證明電池有問題。不一致，需檢查電池監(jiān)控采集線連接是否松動，是否中斷。如電池采集線都正常，需更換FSU采集板。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.3.2蓄電池總電壓過高告警告警名稱：總電壓過高；告警解釋：蓄電池組總電壓高于設(shè)定告警閾值57.5V；原因分析：蓄電池組總電壓高于設(shè)定告警閾值57.5V平臺處理方法：查詢性能數(shù)據(jù)中，開關(guān)電源直流輸出電壓的數(shù)據(jù)是否一致，如一致說明電池確定過壓。如不一致，說明是電池監(jiān)控采集線有問題或采集板壞?，F(xiàn)場處理方法：電表測量電池電壓，核對現(xiàn)場電壓和平臺電壓是否一致，如一致則證明電池有問題。不一致，需檢查電池監(jiān)控采集線連接是否松動，是否中斷。如電池采集線都正常，需更換FSU采集板。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。2.3.3蓄電池總電壓過低告警告警名稱：總電壓過低；告警解釋：蓄電池組總電壓低于設(shè)定告警閾值46V；原因分析：蓄電池組總電壓低于設(shè)定告警閾值46V平臺處理方法：查詢性能數(shù)據(jù)中，開關(guān)電源直流輸出電壓的數(shù)據(jù)是否一致，如一致說明電池確定欠壓。如不一致，說明是電池監(jiān)控采集線有問題或采集板壞?，F(xiàn)場處理方法：電表測量電池電壓，核對現(xiàn)場電壓和平臺電壓是否一致，如一致則證明電池有問題。不一致，需檢查電池監(jiān)控采集線連接是否松動，是否中斷。如電池采集線都正常，需更換FSU采集板。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。三、機(jī)房環(huán)境告警3.1溫度超高、過高；溫度過低告警告警名稱：溫度超高、過高；溫度過低；告警解釋：溫度探頭探測到溫度超過設(shè)定閾值（室內(nèi)站設(shè)置40，室外站設(shè)置45）；溫度探頭探測到溫度低于設(shè)定閾值15；原因分析：機(jī)房環(huán)境溫度高平臺處理方法：查詢歷史告警記錄，如溫度告警有消除，則屬于正常告警。如告警一直不消除，需現(xiàn)場查看確定原因?，F(xiàn)場處理方法：日常測試：在機(jī)房巡檢時，可用手持紅外測溫儀測量溫度傳感器位置的溫度，與動環(huán)網(wǎng)管對照數(shù)值，確認(rèn)動環(huán)溫度的采集精度。故障現(xiàn)象：網(wǎng)管上查看溫濕度數(shù)據(jù)為負(fù)值或傳感器故障；故障分析：可能原因有溫濕度故障、采集板壞或網(wǎng)管配置有誤，如果此站點所有的本板遙測量數(shù)據(jù)都為負(fù)，則可能是EISU的主板故障，需更換EISUM板，如果只是此溫濕度故障，則可通過更換此溫濕度對比測試；故障處理：更換此溫濕度時，先用小平口螺絲刀抵住溫濕度傳感器上端的卡口往下壓，然后打開外殼，再用十字螺絲刀將四顆螺釘擰下來再更換新的溫濕度傳感器，注意接線要按原來的色序接。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。3.2濕度過高、濕度過低告警名稱：濕度過高、濕度過低；告警解釋：濕度探頭探測到濕度超過設(shè)定閾值90%RH（低于設(shè)定閾值20%RH）；原因分析：機(jī)房環(huán)境濕度高（濕度低，或濕度傳感器故障）平臺處理方法：查詢歷史告警記錄，如溫度告警有消除，且跟天氣一致，則屬于正常告警。如告警一直不消除，需現(xiàn)場查看確定原因?，F(xiàn)場處理方法：日常測試：在機(jī)房巡檢時，可用手持紅外測溫儀測量溫度傳感器位置的溫度，與動環(huán)網(wǎng)管對照數(shù)值，確認(rèn)動環(huán)溫度的采集精度。故障現(xiàn)象：網(wǎng)管上查看溫濕度數(shù)據(jù)為負(fù)值或傳感器故障；故障分析：可能原因有溫濕度故障、采集板壞或網(wǎng)管配置有誤，如果此站點所有的本板遙測量數(shù)據(jù)都為負(fù)，則可能是EISU的主板故障，需更換EISUM板，如果只是此溫濕度故障，則可通過更換此溫濕度對比測試；故障處理：更換此溫濕度時，先用小平口螺絲刀抵住溫濕度傳感器上端的卡口往下壓，然后打開外殼，再用十字螺絲刀將四顆螺釘擰下來再更換新的溫濕度傳感器，注意接線要按原來的色序接。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。3.3煙霧告警告警名稱：煙霧告警；告警解釋：煙霧探頭探測到有煙霧；原因分析：煙霧探頭探測到有煙霧，或探頭故障平臺處理方法：如果平臺查詢告警一直沒有消除，需現(xiàn)場檢查。如告警有頻繁的跳變告警，則證明是探頭故障?，F(xiàn)場處理方法：日常測試：可以找一根長些的PVC管，在一端用嘴吸香煙后使勁吹出，另一端對著煙霧傳感器，當(dāng)煙霧傳感器指示燈長亮?xí)r，說明傳感器報警，業(yè)務(wù)臺上應(yīng)該可以看到，這樣說明煙霧傳感器正常。或者用手按住測試按鈕，聽到有聲音，網(wǎng)管業(yè)務(wù)臺上能看到告警，說明煙感工作正常。故障現(xiàn)象1：煙感不告警；故障分析：可能采樣線路故障、煙感故障、采集板故障或網(wǎng)管配置有誤等；故障處理：可以用萬用表測2腳和3腳是否有12V電壓差，有12V為正常，檢查完畢如果煙感還是不閃爍，則判斷煙感壞了。排除硬件連線、網(wǎng)管配置問題后，需要更換煙感，更換時用手?jǐn)Q住逆時鐘方向轉(zhuǎn)動外殼，當(dāng)卡口松動后將煙感取下，更換新的煙感，再順時針方向擰緊。故障現(xiàn)象2：煙感運行時間較長后出現(xiàn)誤告警情況；故障分析：煙感故障、基站空氣有灰塵在潮濕環(huán)境下粘到煙感的檢測室中導(dǎo)致誤告警；故障處理：遠(yuǎn)程復(fù)位后煙感告警消除的可以繼續(xù)使用，遠(yuǎn)程復(fù)位后不能消除告警的，需更換煙感和清潔基站環(huán)境。平臺恢復(fù)確認(rèn)：告警管理-活動告警監(jiān)控-當(dāng)前告警查詢該站點，確認(rèn)告警是否消除。3.4紅外告警告警名稱：紅外告警；告警解釋：紅外探頭探測到有東西活動；原因分析：紅外探頭探測到有東西活動，或探頭故障平臺處理方法：如平臺檢查發(fā)現(xiàn)告警一直沒有消除，可以判斷是探頭故障。現(xiàn)場處理方法：日常測試：到基站后在紅外旁邊晃動，紅外上有紅燈閃爍，2分鐘左右與網(wǎng)管中心聯(lián)系查看告警是否上報，上報則正常，再離開紅外的探測范圍，2分鐘后與網(wǎng)管確認(rèn)告警是否消除。故障現(xiàn)象1：紅外誤告警；故障分析：可能是紅外對面的檢測范圍內(nèi)有窗簾等物體晃動、有強光干攏、傳感器故障；故障處理：現(xiàn)場確定紅外安裝符合工藝規(guī)范，沒有物體晃動或正對窗戶，排除外部原因后，更換傳感器測試。故障現(xiàn)象2：紅外一直告警；故障分析：可能采樣線路故障、煙感故障、采集板故障或網(wǎng)管配置有誤等；故障處理：現(xiàn)場檢查是否告警指示燈常亮紅燈，如是需更換傳感器。如不是可以檢查線路是否存中斷情況。故障現(xiàn)象3：紅外不告警；故障分析：可能采樣線路故障、煙感故障、采集板故障或網(wǎng)管配置有誤等；故障處理：現(xiàn)場在紅外旁邊晃動，觀察紅外上的紅綠燈是否閃爍，如無紅燈閃爍，則可能是線路故障或紅外故障，先檢查線路，用萬用表測試傳感工作電源是否有+12V，如沒有可能是線