學(xué)會(huì)傾聽,據(jù)國際傾聽協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)ortune500強(qiáng)企業(yè)中，有70%的公司開始設(shè)立傾聽的訓(xùn)練課程。這份調(diào)查也指出，70%的經(jīng)理人都只是“勉強(qiáng)合格”的傾聽者。哈佛商業(yè)評(píng)論因此下了批注：聽，其實(shí)是我們“未使用的潛能”，亟待開發(fā)。那么，聽的內(nèi)涵何在？根據(jù)卡內(nèi)基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽的層次，由低到高有五層,一、傾聽的意義,學(xué)習(xí),工作,交往,多數(shù)的課堂學(xué)習(xí)都是依靠傾聽獲得學(xué)問,聽不懂、聽不進(jìn)主管/同事之意，得不到認(rèn)同，給人領(lǐng)悟力差之印象,溝通能力很大程度上就是傾聽的能力,(溝通),你沒有傾聽的能力，別人就沒有辦法傾訴，所以你也找不到“知音”,子期死，伯牙絕琴，以無知音者,意義,說文解字,聽,耳有所得(德)故曰“聽”,上帝隻給人一張嘴，卻給了他兩只耳朵，讓他“耳聽八方”,聽listen聽見hear聽錯(cuò)mishear聽清hearclearly聽懂understand聽從/聽話/聽信obey/accept,相信他說的話所以“聽從”“發(fā)愿”所以行動(dòng)所以有所“成”,信,愿,行,果,二、傾聽的層次,完全漠視的聽,假裝在聽,選擇性的聽,積極換位思考的聽(傾聽),專業(yè)咨詢的聽,70%的人,不及格,完全漠視的聽,特征：最糟的聽連耳朵都沒打開自以為知道、對(duì)別人不屑一顧,不及格,假裝在聽,特征：耳朵開了卻是沒有打開心、腦的耳朵別人的談話就從左耳進(jìn)、右耳出自以為知道、對(duì)別人不屑一顧,不及格,選擇性的聽,特征：有先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分這種人對(duì)于他人之言有“偏食”的習(xí)慣，他認(rèn)可的對(duì)象或話題，他才會(huì)打開全身的收訊器這種類型的人，從一般人到企業(yè)家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能局限于此因?yàn)楦鶕?jù)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為自己足以判斷何人、何事可聽、何者不可聽,不及格,積極換位思考的聽(傾聽),特征：在對(duì)方講話的時(shí)候，眼神能看著對(duì)方，專注的聽，并且撇開成見，站在對(duì)方立場(chǎng)想這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓自己“感同身受”這種傾聽不但可以聽到事實(shí)，還可以聽到對(duì)方的心理心理層面等非語言透露出來的信息，遠(yuǎn)比話語更重要,專業(yè)咨詢的聽,特征：需受過專業(yè)訓(xùn)練（美國心理治療師經(jīng)過3000個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)才能拿到執(zhí)照）這個(gè)傾聽技巧能在對(duì)方不愿表達(dá)底層意見時(shí)，通過技巧詢問使對(duì)方講出來，并且解決問題,三、學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是一種能力引導(dǎo)我們從黑暗走向光明傾聽是一種關(guān)懷和尊重有了“傾聽”，才