魚骨圖分析法,魚骨圖分析法,1.1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。2.魚骨圖是一種發(fā)現問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖”。魚骨圖廣泛應用于質量管理。3.魚骨圖分析法倡導頭腦風暴法，它是一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。4.魚骨圖有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。,魚骨圖的用法:魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關系。采取補救措施，正確行動。,魚骨圖分析法,頭腦風暴研討會1.讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。2.目標集中，追求設想數量，越多越好。3.主張獨立思考，各抒己見。4.鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。5.禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。6.與會人員一律平等，各種設想全部記錄。7.不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。8.不阻礙個人新觀點的產生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。,魚骨圖分析法,魚骨圖使用步驟查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標出；根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題？針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。,魚骨圖分析法,分析的要點:、確定大要因(大骨)時，現場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如不良)；、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。)、選取重要原因時，不宜超過7項，且應標識在最末端原因。,魚骨圖分析法,什么是6M:,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,魚骨圖分析法,魚骨圖基本結構:,魚骨圖分析法,魚骨圖分析法的步驟:決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。,特性,魚骨圖分析法,特性和主骨特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。,特性,主骨,魚骨圖分析法,大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。,要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,魚骨圖分析法,中骨、小骨、孫骨。中骨事實。（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫。,孫骨,曾孫骨,中骨,大骨,小骨,魚骨圖分析法,記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入沒有對策的反饋。例：沒有照明沒有蓋子沒有報警沒有干勁學習不足注意不足反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是主語謂語的形式比較好。例：軟管軟管長涂料涂料飛濺現地現物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。,魚骨圖分析法,深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為主要因，用標記。主要因是對策的內容可以用眼和數據確認的。決定復數的主要因的時候，從真要因和有效對策有關的要因中解析，按順序用標記標注。,魚骨圖分析法,繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。,魚骨圖分析法,5-Why分析法,豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因大野問:為什么機器停了？工人答:因為機器超負荷，保險絲燒斷了。大野問:為什么機器會超負荷？工人答:因為軸承的潤滑不夠。大野問:為什么軸承會潤滑不夠？工人答:因為潤滑泵吸不上油了。,所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的。,大野問:為什么潤滑泵吸不上油？工人答:因為油泵軸磨損了，松動了.大野問:為什么油泵軸會磨損了，松動呢？工人答:因為沒有安裝過濾器，油里混進了雜質。經過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過濾器。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。,經典案例,魚骨圖分析法,事實,推定,推定,推定,推定,長度不良是為什么,剎車導管長度不良,特性：例1,尺寸混亂是為什么,工件不固定是為什么,夾緊力不夠是為什么,氣壓過低是為什么,機械設備,夾具夾緊力不夠,工件不固定,汽缸氣壓過低,切斷的尺寸混亂,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,切斷尺寸混亂,工件不固定,夾具夾緊力不夠,汽缸氣壓過低,從汽缸漏氣,汽缸漏氣,事實,推定,推定,推定,推定,花費時間是為什么,搬運空箱較費時間,特性：例2,分離是為什么,不能放是為什么,大是為什么,多是為什么,設備,放空箱架子尺寸大,不能放到作業(yè)工程內,從工程下來的空箱多,放空箱的架子和工程分離,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分離,不能放到作業(yè)工程內,放空箱架子尺寸大,從工程下來的空箱比較多,需要箱子的組裝零件種類多,需要箱子組裝的零件種類較多,事實,推定,推定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向后工程,特性：例3,不知道是為什么,沒有時間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計劃臺數,沒有檢查毛刺的時間,作業(yè)不適應,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事實】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒有檢查毛刺的時間,竭盡全力完成計劃臺數,作業(yè)不適應,訓練時間短,訓練時間短,事實,推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動不活潑,特性：例4,件數少是為什么,不能發(fā)現是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時工,不了解前后工程,不能發(fā)現職場的問題點,提案件數少,中骨【事實】,沒有作業(yè)訓練計劃,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件數少,不能發(fā)現問題點,不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒有作業(yè)訓練計劃,只教授自工程作業(yè),事實,推定,推定,推定,推定,不良過多是為什么,區(qū)別針安裝不良多,特性：例5,為什么開了,為什打的方法不好,為什么身體傾斜,為什么反手拉設備,方法,反手拉設備,區(qū)別針開了,中骨【事實】,皮坐椅上有褶皺,所以,所以,所以,所以,所以,區(qū)別針開了,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,反手拉設備,皮坐椅上有褶皺,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成因系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。,魚骨圖的三種類型,魚骨圖分析法,經典實例,魚骨圖分析法,魚骨圖分析法經典案例,案例：1、員工流失率,案例：2、送貨時間太長,案例：3、管道焊接裂縫,魚骨圖分析方法培訓,案例：4、如何使發(fā)料更容易,案例4、如何使發(fā)料更容易,案例：7、A12立車換件準備時間過長,案例5：A12立車換件準備時間過長,魚骨圖分析方法培訓,案例：9、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）,案例6：快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）,魚骨圖分析方法培訓,案例：8、產品開發(fā)失敗,案例7：產品開發(fā)失敗,案例：8、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產品、風險、市場、銷售、服務等業(yè)務運營的各個層面。降低流失率首先需要知道的關鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？,（嵌套式魚骨圖）,.,1.問題描述Problemdefinition:,2.當場控制辦法Immdiatecontainment:,3b.根本原因產生分析RootCause(5個為什么5Whys):,責任人斷點狀態(tài)Resp.BreakpointStatus,5a.驗證方法VerificationMethod(責任人填寫IssueOwner):,作圖Sketch:,4.解決辦法Countermeasure:,第1個為什么？直接原因1stWhy?DirectCause,第2個為什么？間接原因2ndWhy?Cause,第3個為什么？間接原因3rdWhy?Cause,第4個為什么？間接原因4thWhy?Cause,第5個為什么？根本原因5thWhy?RootCause,糾正措施(臨時)Correctiveaction,預防措施(永久)Preventiveaction),結案日期ClosedDate:發(fā)出者簽名Signature:,發(fā)出者Author:,發(fā)出部門AreaProb.Found:,責任部門Resp.Dept.:,責任人Owner:工號ID:,PROBLEMCOMMUNICATIONREPORT問題交流報告,發(fā)現日期DateOpe