8.1網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品,1.1.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生,1.1.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生,8.1.2網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的特點,8.1.3網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品分類,8.2網(wǎng)絡營銷如何創(chuàng)造在線客戶價值,8.2.1網(wǎng)絡環(huán)境下客戶價值的新內涵,8.2.1網(wǎng)絡環(huán)境下如何創(chuàng)造在線客戶價值,8.3網(wǎng)絡營銷的品牌策略,8.3.1品牌與品牌價值,品牌首先是代表產(chǎn)品或企業(yè)的一種名稱和標識，這是品牌作為一種符號最基礎的屬性表現(xiàn)。品牌是企業(yè)或產(chǎn)品屬性、利益、文化和個性的集中表達，它代表著企業(yè)向消費者所傳遞的全部價值。品牌影響著顧客對其所代表的企業(yè)或產(chǎn)品所采取的態(tài)度和行為，同時品牌受顧客認知的影響而有所不同。,8.3.1品牌與品牌價值,8.3.2網(wǎng)絡對企業(yè)品牌的影響,8.3.3網(wǎng)絡營銷品牌管理策略,策劃、設計并管理一個域名，一般要考慮以下幾個方面的問題：域名的選取與命名簡短易記；避免使用通用名稱；相關性；準備多個域名備選；國際性；具有一定的內涵或寓意域名注冊域名宣傳,8.3.3網(wǎng)絡營銷品牌管理策略,企業(yè)網(wǎng)站管理應該從網(wǎng)站的設計和制作角度出發(fā)考慮以下幾個方面的問題：,8.3.3網(wǎng)絡營銷品牌管理策略,客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)可以被簡單地定義為一種倡導以客戶為中心的企業(yè)管理思想和方法，是理念、技術和實施的統(tǒng)一體。其核心思想是：以“客戶為中心”，不斷提高客戶滿意度，改善客戶關系，以培養(yǎng)忠誠客戶。客戶關系管理的目標是通過提高客戶滿意度，進而提高客戶的忠誠度，最終達到企業(yè)市場規(guī)模的擴大，提高企業(yè)的競爭力。,8.3.3網(wǎng)絡營銷品牌管理策略,企業(yè)要建立和管理數(shù)字品牌，塑造良好的網(wǎng)上企業(yè)品牌形象，應根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點做好以下幾個步驟：,8.3.3網(wǎng)絡營銷品牌管理策略,8.4網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略,8.4.1網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品開發(fā)概述,8.4.1網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品開發(fā)概述,8.4.2網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思與概念的形成,新產(chǎn)品的構思可以有多種來源，可以是顧客、科學家、競爭者、公司銷售人員、中間商和高層管理者，但最主要的還是依靠顧客來引導產(chǎn)品的構思。利用網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實需求和潛在需求，從而形成產(chǎn)品構思。通過對數(shù)據(jù)庫進行分析，可以對產(chǎn)品構思進行篩選，并形成產(chǎn)品的概念。在篩選構思和形成概念時，要注意與傳統(tǒng)營銷策略中有所區(qū)別，網(wǎng)絡時代的新產(chǎn)品看重的是產(chǎn)品的創(chuàng)新性和市場發(fā)展?jié)摿?，對于產(chǎn)品的贏利和風險則要放在其次。,8.4.3網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的研制,與過去新產(chǎn)品的研制與試銷不一樣，在網(wǎng)絡營銷中，顧客可以全程參加概念形成后的產(chǎn)品研制和開發(fā)工作。顧客參與新產(chǎn)品的研制與開發(fā)不再是簡單被動地接受測試和表達感受，而是主動參與和協(xié)助產(chǎn)品的研制開發(fā)工作。與此同時，與企業(yè)關聯(lián)的供應商和經(jīng)銷商也可以直接參與新產(chǎn)品的研制與開發(fā)，因為網(wǎng)絡時代企業(yè)之間的關系主流是合作，只有通過合作企業(yè)才能增強競爭能力，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與供應商、經(jīng)銷商和顧客進行雙向溝通和交流，可以最大限度地提高新產(chǎn)品的研制與開發(fā)速度。,8.4.4網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的試銷與上市,網(wǎng)絡市場作為新興市場，其消費群體一般具有很強的好奇性和消費領導性，比較愿意嘗試新的產(chǎn)品。因此，通過網(wǎng)絡營銷來推動新產(chǎn)品試銷與上市，是比較好的策略和方式。但要注意的是，網(wǎng)上市場群體還有一定的局限性，所以并不是任何一種新產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上試銷和推廣的。一般對于與技術相關的新產(chǎn)品，在網(wǎng)上試銷和推廣的效果比較理想。這種方式一方面可以比較有效地覆蓋目標市場；另一方面可以利用網(wǎng)絡與顧客直接進行溝通和交互，有利于顧客了解新產(chǎn)品的性能，還可以幫助企業(yè)對新產(chǎn)品進行改進。,本章主要介紹了網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的概念和特點，以及網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的分類；論述了在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下創(chuàng)造在線客戶價值的內涵，以及客戶價值的創(chuàng)造途徑及手段；