.中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng),1,現(xiàn)代人力資源管理與員工激勵(lì),主講人：劉軍，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，副教授，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)。2005年8月13日,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),2,我要講的主要內(nèi)容：,1、什么是現(xiàn)代人力資源管理？2、有關(guān)激勵(lì)的一些理論。3、常用的激勵(lì)方法。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),3,導(dǎo)入語(yǔ),1、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的最重要推動(dòng)力是什么？從物本經(jīng)濟(jì)到人本經(jīng)濟(jì)。具有一定技能、知識(shí)的人是企業(yè)的最大的需要。企業(yè)管理實(shí)際上是對(duì)人的管理。現(xiàn)代管理大師彼得德魯克（P.Drucker）曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),4,如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下，10年內(nèi)我們將重建一切。寶潔公司前董事長(zhǎng),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),5,2、管理的目標(biāo)是什么？,微觀管理的目標(biāo)是效率和效益。人的管理也是如此，要求最大效率使用。效益產(chǎn)出投入效率產(chǎn)出時(shí)間,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),6,導(dǎo)入語(yǔ),3、人的管理有什么特點(diǎn)？人的能力發(fā)揮不同于設(shè)備。人力資源管理任務(wù)是找到具有本企業(yè)需要的能力，激發(fā)這種能力，約束控制這種能力，增加這種能力。4、管理理論的特點(diǎn)是什么？管理是科學(xué)也是藝術(shù),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),7,管理是科學(xué)也是藝術(shù),有的企業(yè)奉行“管理人員越少越好”的管理理念。德國(guó)有個(gè)專門研究中國(guó)問(wèn)題的東亞研究所，150人，只有一名行政管理人員，所長(zhǎng)90%以上的精力也是用于搞科研，研究所一切后勤工作都由社會(huì)上專業(yè)公司包攬。而有的企業(yè)則奉行“管理人員不能太少”的管理理念。無(wú)錫松下公司管理人員占員工總數(shù)的27%，該公司認(rèn)為，“好公司不是干出來(lái)的，而是管出來(lái)的?！?.中國(guó)管理資訊網(wǎng),8,管理是科學(xué)也是藝術(shù),有的企業(yè)奉行“人人是人才”的管理理念。海爾CEO張瑞敏多次表述過(guò)這種觀點(diǎn)。有的企業(yè)則奉行“并非人人是人才”的管理理念。用友軟件就曾明確表示：“寧可花100萬(wàn)引進(jìn)10個(gè)尖子人才，也不愿花10萬(wàn)招100個(gè)平庸之輩。”有的企業(yè)“用人不疑”，比如松下幸之助。有的企業(yè)則“用人要疑”。希望集團(tuán)的廉潔保證金制度就是這一理念的產(chǎn)物。希望集團(tuán)的管理干部和關(guān)鍵崗位工作人員每月需要繳納一定數(shù)額的廉潔保證金，到期后如無(wú)不廉潔行為，除退還繳納的保證金本息外，還要加倍獎(jiǎng)勵(lì)。若有不廉潔行為，則按情節(jié)輕重，扣發(fā)廉潔保證金，直至追究法律責(zé)任。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),9,管理是科學(xué)也是藝術(shù),多數(shù)企業(yè)在人員配備上奉行“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的管理理念，為的是適才適用、一人一崗，防止人浮于事。不少跨國(guó)企業(yè)卻奉行“兩個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的管理理念，配備兩個(gè)人在同一職位上工作，目的是做到一人不在時(shí)有人替補(bǔ)，不至于造成因一人跳槽而使企業(yè)陷于癱瘓的尷尬境地。與此同時(shí)，也不乏“一個(gè)蘿卜兩個(gè)坑”、“一個(gè)蘿卜三個(gè)坑”這樣的管理案例。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),10,管理是科學(xué)也是藝術(shù),有的企業(yè)奉行“個(gè)人融入組織”的管理理念。許繼集團(tuán)有限公司通過(guò)建立使命宣言向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，教育員工將個(gè)人融入集體，把本職工作當(dāng)成終身事業(yè)。有的企業(yè)卻奉行“組織適應(yīng)個(gè)人”的管理理念。深圳中興通訊集團(tuán)就提出：“讓公司適應(yīng)人才，而不是讓人才屈從公司。”,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),11,管理是科學(xué)也是藝術(shù),一位有洞察能力的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的指令在每個(gè)人身上會(huì)有不同的反應(yīng)、效果，沒(méi)有任何兩個(gè)人會(huì)對(duì)你的指令作出完全相同的反應(yīng)，帶來(lái)完全相同的效果。這就是人的復(fù)雜性，差異性?！笆郎蠜](méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉”，每個(gè)人的不同反應(yīng)都會(huì)對(duì)整個(gè)集體產(chǎn)生影響。管理者會(huì)明白這些事實(shí)。知曉這個(gè)原理，并能夠清楚地明白所管人員的差異性，能夠?qū)γ總€(gè)人會(huì)作的反應(yīng)了如指掌，那么，管理者就能夠用不同的方式管理，從每個(gè)人那里獲得最佳效益，然后使整體效益達(dá)到最高，使每個(gè)人樂(lè)于聽(tīng)從你的指揮。否則，則比較糟糕。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),12,一、從人事管理到人力資源管理,管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)人力成本人力資源人力資本西方人力資源管理的發(fā)展進(jìn)程：人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),13,傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理比較,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),14,傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理比較,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),15,現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理,現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理，概括地說(shuō)，就是依據(jù)事先在戰(zhàn)略層次上確立的人力資源規(guī)劃，從外部勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘引進(jìn)企業(yè)所需的特定人力資源后，通過(guò)制定和實(shí)施適合本企業(yè)情況的績(jī)效考評(píng)、薪酬分配、教育培訓(xùn)及民主參與制度，激勵(lì)使用、有效開(kāi)發(fā)和控制調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源，以最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的既定目標(biāo)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),16,現(xiàn)代人力資源管理的根本特性,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“以人為本的戰(zhàn)略性激勵(lì)”。是戰(zhàn)略層次上的管理；是以人為本的人本管理；是全員參與的民主管理；是講究科學(xué)和藝術(shù)的權(quán)變管理。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),17,現(xiàn)代人力資源管理的職能（內(nèi)容）,組織再造及工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人力資源招聘引進(jìn)績(jī)效考評(píng)薪酬設(shè)計(jì)與管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)文化建設(shè)勞動(dòng)關(guān)系,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),18,案例：摩托羅拉的人力資源管理,摩托羅拉人力資源部有八大職能。1.組織發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定本地區(qū)員工的發(fā)展計(jì)劃，然后具體實(shí)施。比如，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，預(yù)計(jì)5年以后本底需要哪些層次共多少名管理者？這些管理者從哪里來(lái)？公司內(nèi)部可以供應(yīng)多少，如何培養(yǎng)他們？還有多少需要來(lái)自外部？與此同時(shí)，還要考慮怎樣留住人才、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、激勵(lì)方式等。在公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，比如，兩個(gè)部門要合并，或者合并進(jìn)來(lái)一家公司，人力資源部就要負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),19,2.招聘。人力資源專業(yè)管理人員在招聘方面有細(xì)致的分工：有人專門負(fù)責(zé)從各種渠道挖掘人才；有人專門負(fù)責(zé)校園招聘；有人專門關(guān)注“平衡”，在有些國(guó)家可能主要側(cè)重于平衡種族比例，在中國(guó)主要是平衡男女比例。3.培訓(xùn)。摩托羅拉設(shè)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即摩托羅拉大學(xué)，它不但培訓(xùn)內(nèi)部員工，也對(duì)外部客戶開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)內(nèi)容上，有管理方面的，也有技術(shù)方面的。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),20,4.薪資福利。摩托羅拉有一套非常完備的薪資福利制度，包括固定工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等。人力資源部每年都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，按工種、職位調(diào)查同行業(yè)的薪資水平，調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，了解有多少大公司將進(jìn)入當(dāng)?shù)赝顿Y以及整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)如何等方面的信息，從而制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利體系。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),21,5.信息系統(tǒng)。把與人力資源有關(guān)的信息放在網(wǎng)上，使一些程序化的行政工作實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，員工可以隨時(shí)查閱關(guān)心的人力資源政策以及個(gè)人信息資料。6.員工關(guān)系。這部分工作可以分為主動(dòng)的和被動(dòng)的兩類。主動(dòng)的，是指弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高員工團(tuán)結(jié)向上的工作態(tài)度和主人翁精神。人力資源部有定期出版的刊物、每季度組織管理員工的聚會(huì)以及每周隨機(jī)抽取幾名員工與高層管理人員進(jìn)行交流和溝通。被動(dòng)的，如婚、喪、糾紛等事情的處理。此外，工會(huì)工作也放在這一塊。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),22,7.保安。保護(hù)員工的人身安全以及公司財(cái)產(chǎn)安全。8.員工服務(wù)。包括對(duì)醫(yī)務(wù)室、班車、餐廳、住房的管理。也就是說(shuō)，摩托羅拉的人力資源部，把相當(dāng)于我國(guó)國(guó)有企業(yè)中的人事部、組織部、保衛(wèi)部、后勤部、黨委、工會(huì)等部門的職能都整合在了一起。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),23,二、什么是激勵(lì)？,激勵(lì)一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語(yǔ)，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話講就是：變要我工作為我要工作,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),24,二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)企業(yè)家巨子艾柯卡說(shuō)：“企業(yè)管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。激勵(lì)是激發(fā)員工工作熱情，以完成企業(yè)目標(biāo)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),25,能力和業(yè)績(jī)不是一回事。,工作業(yè)績(jī)工作能力工作積極性,.中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng),26,鴨子為什么只有一只腳?,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),27,三、激勵(lì)的效果,一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)于行為者的吸引力。,個(gè)人努力,個(gè)人績(jī)效,組織獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人目標(biāo),1,3,2,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),28,（一）員工的工作態(tài)度依賴于對(duì)3種關(guān)系的判斷,1、努力與績(jī)效的關(guān)系如果我付出了最大努力，是否在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)出來(lái)？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),29,A,B,C,D,E,1002$,804$,032$,508$,2016$,你選擇擲哪一個(gè)靶子？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),30,激勵(lì)效果與員工的對(duì)于努力和績(jī)效之間的關(guān)系的判斷有關(guān)。要強(qiáng)化這種聯(lián)系，就要：第一，按照人事相宜的原則給員工安排工作目標(biāo)；第二，建立合理公正的績(jī)效考評(píng)體系。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),31,2、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系：個(gè)人相信一定水平的績(jī)效會(huì)帶來(lái)所希望獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度。如果我獲得了好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織獎(jiǎng)勵(lì)？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),32,獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目標(biāo)或需要的程度以及這些獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力。如果我得到獎(jiǎng)勵(lì)，我是否認(rèn)為它們對(duì)我具有吸引力？你給我的東西，是不是我想要的？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),33,（二）公平在激勵(lì)中的作用,案例：小王的經(jīng)歷員工不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。他對(duì)自己的投入與產(chǎn)出和其他人的投入與產(chǎn)出的關(guān)系作出判斷。投入：努力、經(jīng)驗(yàn)、受教育水平和能力。產(chǎn)出：工資水平、認(rèn)可、其他。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),34,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),個(gè)人如何來(lái)判斷公平性？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),35,四、激勵(lì)的因素,激勵(lì)是通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。未滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),36,需求,動(dòng)機(jī),行為,需求滿足,新的需求,激勵(lì),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),37,（一）人的需求,物質(zhì)需求?；镜奈镔|(zhì)需求是指那些關(guān)系人類生死存亡的，包括食品、睡眠、空氣、水、衣物、房屋等。這些需求是難以完全滿足的。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),38,精神需求。人們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷社會(huì)化的過(guò)程中，有了價(jià)值觀和認(rèn)識(shí)社會(huì)的世界觀，從而形成了自己的精神需求。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),39,人們共同擁有的基本的精神需求,1、所作出的努力被賞識(shí)；2、社會(huì)和集體的認(rèn)可，同輩人的接納；3、自我滿足感、被重視感；4、獲勝成為優(yōu)秀者的愿望；5、歸屬感；6、發(fā)表意見(jiàn)的愿望；7、取得有價(jià)值的成就感；8、新奇的經(jīng)歷；9、個(gè)人力量感；,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),40,10、有健康體魄，抗病疫，身體舒適感；11、自由權(quán)；12、自尊自重的意識(shí)；13、各種形式的情愛(ài)；14、精神的安全感；,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),41,（二）馬斯洛的需求層次理論,生理需要：包括食品、睡眠、空氣、水、衣物、房屋等。安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。社會(huì)需要：包括愛(ài)、歸屬、接納和友誼。尊重需要：自尊、自主和成就感；地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要：包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),42,需求層次理論,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),43,案例：李小姐為什么失去了工作熱情？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),44,（三）激勵(lì)保健因素,案例：IT老板的困惑美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在1959年提出“雙因素理論”。赫茨伯格認(rèn)為，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”而不是“不滿意”；同樣，“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”而不是“滿意”。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),45,滿意與不滿意觀點(diǎn)的對(duì)比,傳統(tǒng)觀點(diǎn),滿意,不滿意,赫茲伯格的觀點(diǎn),滿意,沒(méi)有滿意,沒(méi)有不滿意,不滿意,激勵(lì)因素,保健因素,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),46,導(dǎo)致極端不滿意的因素,導(dǎo)致極端滿意的因素,504030201001020304050,頻率,成就,認(rèn)可,工作本身,責(zé)任,晉升,成長(zhǎng),公司政策和行政管理,監(jiān)督,與主管關(guān)系,薪金,同事關(guān)系,個(gè)人生活,與下屬的關(guān)系,地位,工作條件,安全保障,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),47,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系,工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),48,案例：如何趕走吵鬧的小孩？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),49,一個(gè)綜合的案例,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),50,五、員工激勵(lì)方法,1、金錢激勵(lì)物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。采取工資的形式或任何其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、公司支付的保險(xiǎn)金，或在做出成績(jī)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),51,使金錢能夠成為一種激勵(lì)因素,金錢的價(jià)值不一。金錢激勵(lì)必須公正。金錢激勵(lì)必須反對(duì)平均主義。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),52,為一個(gè)老板連續(xù)工作兩年以上的理由,1.事業(yè)的壯大、學(xué)習(xí)和發(fā)展2.具有挑戰(zhàn)性和刺激性的工作3.有意義的工作，能夠改變世界，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)（90的被調(diào)查者在他們留在公司的前三、四個(gè)理由中，都至少包括上面的三條之中的一條）4.公司的員工很優(yōu)秀5.成為集體中的一員6.出色的老板7.對(duì)工作成績(jī)的肯定8.從工作中得到樂(lè)趣9.自主權(quán)，對(duì)自己的工作有控制能力10.靈活性，包括工作時(shí)間和工作時(shí)的著裝（上述10個(gè)理由對(duì)提高員工續(xù)留率的作用都比工資重要）,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),53,當(dāng)今青年擇業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),54,2、目標(biāo)激勵(lì),確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。成就需要，或成就動(dòng)機(jī)，顧名思義，就是人們努力想追求事業(yè)、取得成就的需要和行為動(dòng)機(jī)。有強(qiáng)烈成就需要的人，會(huì)干方百計(jì)甚至不惜一切手段去爭(zhēng)取工作和事業(yè)的成功，從而體驗(yàn)到獲得成就的快感，來(lái)滿足自己的這種需要。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),55,期望理論：激勵(lì)力效價(jià)期望值,.中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng),56,案例:本田的目標(biāo),偉大的目標(biāo)具有強(qiáng)大的激發(fā)力,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),57,目標(biāo)設(shè)置的意義：,用目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)行為，建立目標(biāo)體系可以使個(gè)人、群體和組織的角色更清晰，有助于減少日?；顒?dòng)的不確定性。目標(biāo)體系為個(gè)人、群體和組織明確了工作任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是評(píng)判各種活動(dòng)和資源利用的規(guī)范。目標(biāo)決定了組織的結(jié)構(gòu)，包括工作群體的構(gòu)造、溝通方式、權(quán)力和權(quán)利關(guān)系、人力資源的組合等，這樣就把組織的各方面力量集中到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上來(lái)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng),58,如何進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)？,企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)是一致的嗎?,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),59,人心散了，隊(duì)伍不好帶啊！,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),60,一家人一回事一條心一股勁,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),61,如何進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)？,讓領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)景成為共同遠(yuǎn)景；幫助員工完善自我發(fā)展；確立具體的標(biāo)準(zhǔn)；確定員工的職責(zé)范圍；幫助員工達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)工作要求；與員工達(dá)成協(xié)議。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),62,能夠?qū)π袨榘l(fā)揮引導(dǎo)和激勵(lì)作用的目標(biāo)必須符合如下條件：,目標(biāo)必須是通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)；目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切忌模糊不清；目標(biāo)最好是自己首先提出來(lái)的；目標(biāo)要符合組織的共同愿望；本單位、本部門、個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合；目標(biāo)易于考核評(píng)價(jià)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),63,3、尊重激勵(lì),尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),64,什么是對(duì)人的尊重？,對(duì)一個(gè)人的尊重，應(yīng)該是對(duì)他的“價(jià)值”的肯定。對(duì)一個(gè)人的尊重，還含有對(duì)他的“獨(dú)立性”的肯定。對(duì)一個(gè)人的尊重，還應(yīng)包括對(duì)他的“獨(dú)特性”的肯定。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),65,案例1：羅森博士為什么愿為阿瑟利維賣命？案例2：碗底的紅燒肉“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人”圣經(jīng),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),66,4、參與激勵(lì),現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),67,案例1：洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的成功案例2：“你的生活是我的，我的公司是你的?！惫芾砭褪窃谡浇M織起來(lái)的團(tuán)體中通過(guò)他人并同他人一起把事情辦好的藝術(shù)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),68,參與激勵(lì)的方式,征詢員工意見(jiàn)參與決策,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),69,5、工作激勵(lì),工作本身具有激勵(lì)力量。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。管理者要進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。還可通過(guò)員工與崗位的雙向選擇，使職工對(duì)自己的工作有一定的選擇權(quán)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng),70,工作分析與工作設(shè)計(jì),把合適的人放在合適的位置上案例：不拉馬的士兵,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),71,6、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì),員工雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí)，但仍需要對(duì)他們采取等級(jí)證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、出國(guó)培訓(xùn)等激勵(lì)措施，通過(guò)這種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng),72,案例：松下公司用“培訓(xùn)”從平凡人身上摘取不平凡成果,把創(chuàng)造、培育人作為公司經(jīng)營(yíng)的根本思想,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),73,7、榮譽(yù)和提升激勵(lì),榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),74,案例1：三個(gè)老師與學(xué)生的故事,案例2：沃爾瑪?shù)奶嵘?lì),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),75,8、危機(jī)激勵(lì),組織中，迫在眉睫的危機(jī)或親驗(yàn)的問(wèn)題很容易吸引員工的注意力，因此，組織領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)對(duì)組織內(nèi)外變化的敏感度，能先偵測(cè)到危機(jī)的信息，并將危機(jī)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)的成員，建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，激活團(tuán)隊(duì)變革動(dòng)力應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),76,存有危機(jī)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)才能有效預(yù)應(yīng)環(huán)境的變化,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),77,梅花鹿與狼鯰魚效應(yīng)史代納的危機(jī)激勵(lì),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),78,9、負(fù)激勵(lì),激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開(kāi)除激勵(lì)。淘汰激勵(lì)是一種懲罰性控制手段。按照激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評(píng)、降級(jí)、罰款、降薪、淘汰等來(lái)創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。在員工激勵(lì)中，正面的激勵(lì)遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)應(yīng)是持續(xù)的、固定的。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),79,六、有效的薪酬激勵(lì),到目前為止，薪金依然是大多數(shù)公司獎(jiǎng)勵(lì)員工的利器。好的薪酬制度可以使績(jī)效差的員工離開(kāi)企業(yè)，壞的薪酬制度卻使好的員工離開(kāi)企業(yè)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),80,影響薪酬水平的八個(gè)因素,員工提供的勞動(dòng)；權(quán)責(zé)的大?。粚I(yè)水平；工作的性質(zhì)；年齡與工齡；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力；地區(qū)與行業(yè)間的特點(diǎn)與慣例；勞動(dòng)市場(chǎng)的供求關(guān)系。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),81,薪酬設(shè)計(jì)的原則,公平性競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)性,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),82,薪酬的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),工資獎(jiǎng)金福利,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),83,工資類型及其特征,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),84,薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)工資制基本框架工資基本工資工齡工資學(xué)歷工資崗位工資績(jī)效工資,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),85,薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),基本工資保障功能考慮的因素：國(guó)家或地方政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)本地區(qū)、本行業(yè)和本企業(yè)目前的基本工資社會(huì)發(fā)展和通貨膨脹等因素工齡工資體現(xiàn)員工逐年積累的勞動(dòng)貢獻(xiàn)一種延遲工資社會(huì)工齡與本企業(yè)工齡,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),86,學(xué)歷工資工資與知識(shí)掛鉤鼓勵(lì)員工知識(shí)的積累一般每一級(jí)學(xué)歷工資差別在2030。崗位工資崗位評(píng)價(jià)的應(yīng)用崗位的重要性，崗位的知識(shí)與技術(shù)含量，崗位對(duì)經(jīng)驗(yàn)、能力的要求等。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),87,績(jī)效工資員工收入與企業(yè)績(jī)效掛鉤根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工實(shí)際完成的勞動(dòng)數(shù)量與質(zhì)量,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),88,崗位等級(jí)的設(shè)計(jì),將崗位工資相應(yīng)地分為45個(gè)等級(jí)。每一層級(jí)還應(yīng)實(shí)行“一崗多薪”。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),89,崗位工資等級(jí)表示例,中值幅度為1：5；級(jí)差為15,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),90,績(jī)效工資的設(shè)計(jì),績(jī)效工資的確定績(jī)效工資總額年度凈收益提成比例人均績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資總額管理人員加權(quán)數(shù)量個(gè)人績(jī)效工資人均績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資系數(shù),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),91,績(jī)效工資系數(shù)表示例,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),92,獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)金作為薪酬的一部分，相對(duì)于工資，主要目的是能在員工為公司作出額外貢獻(xiàn)時(shí)，給予激勵(lì)。獎(jiǎng)金是將報(bào)酬與績(jī)效直接掛鉤的薪酬成份，因此具有極強(qiáng)的導(dǎo)向功能，獎(jiǎng)金既可以與雇員個(gè)人的績(jī)效掛鉤，也可以與企業(yè)成本節(jié)約、產(chǎn)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收益、投資回報(bào)或者利潤(rùn)增長(zhǎng)等績(jī)效目標(biāo)掛鉤，獎(jiǎng)金具有極強(qiáng)的靈活性，是一只看得見(jiàn)的手，指揮員工向著企業(yè)目標(biāo)努力。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),93,獎(jiǎng)金的特點(diǎn),靈活性及時(shí)性榮譽(yù)性,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),94,獎(jiǎng)金發(fā)放的注意問(wèn)題：,1、褒獎(jiǎng)每一個(gè)人等于沒(méi)有褒獎(jiǎng)任何一個(gè)人。2、一般來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金至少達(dá)到工資的10%才會(huì)引起員的注意，15-20%的水平較為合適。3、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)必須根據(jù)員工的實(shí)際生產(chǎn)力狀況來(lái)合理制定，要使優(yōu)秀員工可以完成，保證努力程度與獎(jiǎng)金有直接的關(guān)系。4、切忌“水漲船高”，這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工失去對(duì)企業(yè)的信任而放棄努力，從而使獎(jiǎng)金計(jì)劃落空。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),95,獎(jiǎng)金發(fā)放的注意問(wèn)題：,5、割斷獎(jiǎng)金與權(quán)利之間的“臍帶”。使獎(jiǎng)金的發(fā)放與職位高低脫離，給人們更多的不需提高職位而增加報(bào)酬的機(jī)會(huì)，讓獎(jiǎng)金真正起到激勵(lì)先進(jìn)的作用，也防止高層領(lǐng)導(dǎo)放松工作、不勞而獲的官僚作風(fēng)。6、獎(jiǎng)金可逆性。不把獎(jiǎng)金固定化，否則員工會(huì)把獎(jiǎng)金看作理所當(dāng)然，“獎(jiǎng)金”也就淪為一種“額外工資”了，起不到獎(jiǎng)金作用，根據(jù)員工表現(xiàn)的變化隨時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)金數(shù)額，讓員工有成就感，更有危機(jī)感，從而鞭策員工作好本職工作，長(zhǎng)期不懈。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),96,獎(jiǎng)勵(lì)的誤區(qū)：,只獎(jiǎng)勵(lì)短期行為，忽視從根本上解決問(wèn)題的長(zhǎng)期行為。只獎(jiǎng)勵(lì)順從聽(tīng)話的員工，忽視那些有主見(jiàn)、有創(chuàng)意的員工。只獎(jiǎng)勵(lì)表面上勤奮工作的員工，忽視那些講求效率的員工。要對(duì)抗，還是要團(tuán)隊(duì)精神？,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),97,獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),1、考評(píng)獎(jiǎng)金依據(jù)：根據(jù)每月考評(píng)結(jié)果發(fā)放。優(yōu)點(diǎn)：使薪酬與月度考評(píng)掛鉤，提高短期激勵(lì)效果特點(diǎn)：可以將考評(píng)獎(jiǎng)金與固定工資掛鉤，比如：不合格：固定工資*20%合格：0良好：固定工資*10%優(yōu)秀：固定工資*20%缺點(diǎn)：各部門經(jīng)理對(duì)本部門員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不同，所以部門之間很容易產(chǎn)生不公平。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),98,獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),2、項(xiàng)目獎(jiǎng)金依據(jù)：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)專項(xiàng)工作時(shí)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)特點(diǎn)：技術(shù)人員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金可以根據(jù)開(kāi)發(fā)任務(wù)評(píng)定；市場(chǎng)人員的項(xiàng)目獎(jiǎng)金可以根據(jù)銷售額評(píng)定；職能部門的項(xiàng)目獎(jiǎng)金可以根據(jù)季度（或半年）專項(xiàng)工作完成情況評(píng)定。缺點(diǎn)：技術(shù)人員、市場(chǎng)人員、職能部門可能會(huì)產(chǎn)生不公平。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),99,獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),3、年終獎(jiǎng)依據(jù)：根據(jù)全年公司業(yè)績(jī)情況發(fā)放該獎(jiǎng)金?？赡贸瞿昀麧?rùn)的10%進(jìn)行分配，也可以參考員工固定工資進(jìn)行分配。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工更關(guān)心公司的利益；缺點(diǎn)：年終獎(jiǎng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不好確定,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),100,獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),4、全勤獎(jiǎng)依據(jù)：對(duì)本月度全勤的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工全勤特點(diǎn)：每月獎(jiǎng)勵(lì)很少的數(shù)額即可,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),101,獎(jiǎng)金設(shè)計(jì),5、對(duì)公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)依據(jù)：對(duì)公司提出了很好的建議，并被采納；為公司推薦新員工，并通過(guò)試用期等獎(jiǎng)金名稱：優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、伯樂(lè)獎(jiǎng)特點(diǎn)：針對(duì)某件具體的事情，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),102,專題分析：年終獎(jiǎng)的困惑,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),103,福利體系,在兼顧公平的前提下，員工所享有的福利和工作業(yè)績(jī)密切相連。為員工提供個(gè)性化的福利政策。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),104,注：美國(guó)商務(wù)研究中心報(bào)告資料,USA福利占工資的百分比率變化情況,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),105,常見(jiàn)的員工福利,福利設(shè)施。包括為員工建立的食堂、住宅、托兒所、浴室、文化館、圖書館等補(bǔ)貼。如交通費(fèi)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、伙食補(bǔ)貼、洗理補(bǔ)貼、書報(bào)補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼、生活困難補(bǔ)貼教育培訓(xùn)離退休保障醫(yī)療保障帶薪假期,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),106,為什么企業(yè)從巨額的福利中得到很少甚至得不到回報(bào)呢？,相對(duì)于現(xiàn)金收入，大部分福利、尤其是保險(xiǎn)部分是隱性的、長(zhǎng)期的東西；企業(yè)沒(méi)有宣傳這些福利的成本與價(jià)值，也就是說(shuō)沒(méi)有給福利明碼標(biāo)價(jià)；企業(yè)強(qiáng)制提供給員工的某些福利項(xiàng)目只能滿足部分員工的需要。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),107,自助餐式福利制度,人與人之間在具體的需要方面存在著較大的差異。最大程度地為每個(gè)員工提供差異性福利需要，是保證福利計(jì)劃成功的關(guān)鍵。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),108,自助餐式福利制度,首先，應(yīng)該了解員工的需求。調(diào)查出來(lái)的需求可能會(huì)是千奇百態(tài)的，企業(yè)需要選擇確實(shí)可行的措施作為員工的可選福利，比如：?jiǎn)T工進(jìn)修補(bǔ)助、教育訓(xùn)練、子女教育補(bǔ)助、拖兒補(bǔ)助、伙食津貼、住宿津貼、購(gòu)房利息補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、購(gòu)車?yán)⒀a(bǔ)助、旅游補(bǔ)助、團(tuán)體保險(xiǎn)、健康檢查、生日禮金、節(jié)日賀禮、結(jié)婚禮金、生育補(bǔ)助、帶薪假期等等。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),109,自助餐式福利制度,其次，對(duì)所有的福利項(xiàng)目進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。除了政府規(guī)定的必須設(shè)立的福利項(xiàng)目（如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）是人人都有的之外，其他福利項(xiàng)目并非無(wú)限度供給，而應(yīng)依員工的職等制定每人福利費(fèi)用的預(yù)算，職等越高福利越高。員工根據(jù)自己的額度，在可選福利項(xiàng)目中自由組合，選擇自己所需要的福利項(xiàng)目。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),110,自助餐式福利制度的好處,自由的選擇權(quán)除了使員工取得其實(shí)際需要的東西，另一方面也使其產(chǎn)生受尊重和有價(jià)值的感覺(jué)，進(jìn)而產(chǎn)生滿足感；讓員工自己衡量，自己打算盤，他們會(huì)清楚他們所享受的福利值多少錢，有利于強(qiáng)化福利的激勵(lì)功能有利于加強(qiáng)福利成本管理。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),111,七、更多的無(wú)薪激勵(lì),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),112,每周一次公司范圍內(nèi)的溝通,讓員工知道公司這一周的銷售情況、重要交易、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和重大事項(xiàng)，這可以使員工及時(shí)了解公司的情況，尤其是那些振奮人心的合同、業(yè)績(jī)、人物和事件能夠很大程度上鼓勵(lì)和刺激員工，激發(fā)大家的榮譽(yù)感和歸屬感。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),113,每周一次的上下級(jí)溝通,每周一次的溝通不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，而且可以增進(jìn)雙方的感情和關(guān)系。溝通并非“獨(dú)角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開(kāi)心扉，暢談工作中和思想上的問(wèn)題和建議，另一方面，也要求員工能夠開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),114,讓工作更有挑戰(zhàn),沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),115,“導(dǎo)師”制度,對(duì)于新進(jìn)員工，采取“導(dǎo)師”制度，由一名老員工帶一名新員工。這樣做一方面可以使新員工盡快熟悉崗位職責(zé)和技能要求，另外一方面，也是對(duì)老員工的一種工作激勵(lì)。人都有幫助別人的愿望和要求，讓老員工做新員工的“導(dǎo)師”，反應(yīng)了企業(yè)對(duì)老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿足感和榮譽(yù)感。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),116,讓員工制定彈性的工作計(jì)劃,管理者要充分授權(quán)，給予員工更大的權(quán)利和自主空間，可以讓員工制定彈性的工作計(jì)劃，自己來(lái)安排完成目標(biāo)的時(shí)間和方式，并可以在一定程度內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),117,建立員工興趣小組,可以由公司組建各種興趣小組或俱樂(lè)部，比如書畫小組、棋牌小組、文藝小組等等，并組織大家定期舉行活動(dòng)，公司給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，這樣的興趣小組能很好的增進(jìn)各部門之間員工的交流，提高組織的和諧度和凝聚力。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),118,組織大家進(jìn)行休閑娛樂(lè)活動(dòng),公司可定期舉行各種比賽，如籃球賽、排球賽、乒乓球賽等，也可以在周末舉辦這樣的比賽，或者跟自己的客戶一同舉辦，不僅可以提高員工之間的交流與合作，還可以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。由部門組織的郊游、聚餐，不僅可以增進(jìn)溝通，激勵(lì)員工士氣，提高員工滿意度，而且可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造團(tuán)隊(duì)文化。所以公司應(yīng)該有一定的預(yù)算，鼓勵(lì)員工結(jié)隊(duì)出行。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),119,提供便利設(shè)施和服務(wù),為了方便員工的工作和生活，公司可以辦一些福利性的機(jī)構(gòu)和設(shè)施，比如洗衣店、幼兒園、便利店、班車、飲水間、休息室、心理咨詢等，可以提高員工的工作滿意度和對(duì)企業(yè)的歸屬感。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),120,其他的方法：,、記功制度。通過(guò)組織內(nèi)部文件，明確記功等級(jí)。記功可使工作者得到精神的滿足。、職稱制度。組織內(nèi)部設(shè)置職稱，根據(jù)個(gè)人能力授予不同的職稱或不授予職稱，以區(qū)分部屬的能力。、樹(shù)立典型。樹(shù)立典型可以形象地展示出社會(huì)、企業(yè)需要什么樣的人，什么樣的行為。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),121,、晉升。晉升是一種效果強(qiáng)烈的激勵(lì)手段，對(duì)下屬行為的影響極大。因此，在不影響效率的前提下應(yīng)盡量多設(shè)“官職”，更高程度地提高員工的滿意度，發(fā)揮職工的潛力。、放榮譽(yù)假。給優(yōu)秀的員工一定的假期，并公開(kāi)宣傳這是由于工作出色而放的“榮譽(yù)假”。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),122,6、提高辦公用品的等級(jí)。對(duì)不同等級(jí)的公司人員提供不同等級(jí)的辦公用品，這樣對(duì)員工也有一定的激勵(lì)作用。7、給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)。給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)也是激勵(lì)手段之一，這一方法如果運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)產(chǎn)生良好的效果。8、內(nèi)部刊物表?yè)P(yáng)。在公司內(nèi)部刊物上對(duì)取得卓越成績(jī)的員工給予表?yè)P(yáng)，讓公司全體員工了解他們的先進(jìn)事跡，也是激勵(lì)優(yōu)秀員工的一種好辦法。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),123,9、提高享受信息的等級(jí)。一般人的觀念是：地位越高的人，獲得組織的內(nèi)部信息越多?？刹捎孟硎苄畔⒌燃?jí)的辦法調(diào)節(jié)員工的行為。10、榮譽(yù)稱號(hào)。在傳統(tǒng)中有“先進(jìn)工作者”和“勞動(dòng)模范”兩種榮譽(yù)稱號(hào)。但員工的行為是多層次的，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要設(shè)置豐富多彩的榮譽(yù)稱號(hào)，以充分地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),124,11、介紹工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)取得一定業(yè)績(jī)的員工，可讓他給員工介紹經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)取得成績(jī)的人是一種極大的肯定。12、開(kāi)會(huì)位置。一般而言，越靠近領(lǐng)導(dǎo)的位置越重要，“獎(jiǎng)勵(lì)”下屬開(kāi)會(huì)時(shí)坐重要的位置，也是對(duì)下屬行為的激勵(lì)。13、征求意見(jiàn)。在某項(xiàng)政策出臺(tái)前向下屬征求意見(jiàn)，是對(duì)其重視的表現(xiàn)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),125,非正式組織的特點(diǎn),非契約性沒(méi)有明確的界限依靠不成文的行為規(guī)范控制成員的行為首領(lǐng)由公認(rèn)產(chǎn)生擁有一套傳播小道消息的信息溝通渠道有較強(qiáng)的內(nèi)聚力有強(qiáng)烈的群體意識(shí),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),126,非正式組織的成因,某種利益或價(jià)值觀的一致性共同的興趣、愛(ài)好相類似的經(jīng)歷與背景相同的工作或業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),127,案例之一：XX公司的薪酬制度,企業(yè)背景介紹XX機(jī)械集團(tuán)有限公司是目前我國(guó)規(guī)模最大、裝備最好、產(chǎn)銷量最多的工程用輪式裝載機(jī)系列產(chǎn)品的專業(yè)生產(chǎn)廠家和主導(dǎo)廠，是國(guó)家重點(diǎn)骨干企業(yè)和大型一級(jí)企業(yè)，是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定的首批512家重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)之一?，F(xiàn)有員工8300人，工程技術(shù)專業(yè)管理人員上千人。1992年，進(jìn)入全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)和500家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)行列。1993年，創(chuàng)造了銷售收入10.8億元，稅利3.2億元的輝煌成果。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),128,集團(tuán)的上市公司-XX公司(員工2569人)，擁有目前世界先進(jìn)的生產(chǎn)制造技術(shù)，主導(dǎo)產(chǎn)品ZL系列輪式裝載機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。為了鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)足的發(fā)展動(dòng)力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到企業(yè)人力資源在現(xiàn)代企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位。因此，近幾年，公司在培訓(xùn)人力資源專業(yè)隊(duì)伍和學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理方法上，做了許多具體工作，以增強(qiáng)XX的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),129,企業(yè)存在的問(wèn)題,作為國(guó)有大型企業(yè)，近幾年，XX的各項(xiàng)改革不斷向縱深發(fā)展。與之相配套的勞動(dòng)人事制度、勞動(dòng)用工制度、勞動(dòng)薪酬制度等三項(xiàng)制度改革也在不斷深化發(fā)展。在這種改革態(tài)勢(shì)下，如何建立一個(gè)與之相適應(yīng)的工資薪酬制度成為XX三項(xiàng)制度改革中的核心工作和成敗關(guān)鍵。圍繞這一課題，在國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理專家們的指導(dǎo)下，XX對(duì)內(nèi)部的薪酬制度進(jìn)行了系統(tǒng)的診斷，并進(jìn)行了全方位的薪酬制度改革，目的在于通過(guò)改革、創(chuàng)新，制定出鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展的薪酬體系，確保XX工資薪酬制度的先進(jìn)性和可行性。經(jīng)過(guò)近一年的努力，薪酬制度改革試行工作已全面啟動(dòng)。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),130,企業(yè)的解決方案,一、新分配制度的模式為了解決現(xiàn)行工資薪酬結(jié)構(gòu)中“活的成分小，單位之間差距小，崗位之間差別小，易崗易薪力度小”等問(wèn)題，XX決定采取靈活的多元化的工資分配模式代替以前的分配模式，充分調(diào)動(dòng)公司員工工作的主動(dòng)性和積極性，使員工的收入與個(gè)人勞動(dòng)成果以及公司經(jīng)濟(jì)效益更加緊密地結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，這種新模式還將側(cè)重于把優(yōu)厚的待遇向有貢獻(xiàn)的人員傾斜，建立有效的公司內(nèi)部工資薪酬激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，按勞取酬的按勞分配目標(biāo)。在實(shí)施過(guò)程中，新的分配制度將以崗位評(píng)價(jià)為依據(jù)，易崗易薪，上崗則有，下崗則無(wú)，崗變薪變。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),131,具體地，公司根據(jù)以下四個(gè)方面調(diào)分配方式：,(l)指導(dǎo)思想：充分體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)”。(2)基本思路：采用科學(xué)測(cè)評(píng)手段確定工資薪酬依據(jù)，實(shí)行一崗多薪(一崗十檔)。(3)改革原則：崗位導(dǎo)向原則、效益優(yōu)先原則、特殊貢獻(xiàn)人員重點(diǎn)激勵(lì)原則。(4)工資模式：薪點(diǎn)工資制，特區(qū)工資制。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),132,二、新工資制度的模式,新的工資模式是XX薪酬制度改革的中心內(nèi)容和最終目標(biāo)。這些模式主要包括薪點(diǎn)工資制和特區(qū)工資制，特區(qū)工資制還可以細(xì)分成年薪制、談判工資制、傭金制、產(chǎn)品技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)制、項(xiàng)目比例提獎(jiǎng)制、高學(xué)歷獎(jiǎng)勵(lì)制等六種。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),133,1.薪點(diǎn)工資制,薪點(diǎn)工資制是公司的主要薪酬形式，資金占公司年工資總額的90%，適用于一般員工。這種薪酬體制是在對(duì)崗位的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、負(fù)荷和性質(zhì)要求等進(jìn)行調(diào)查分析后，用量化成點(diǎn)數(shù)的方法(計(jì)點(diǎn)法)對(duì)崗位進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，然后確定在崗員工的崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)數(shù)，用當(dāng)年的年工資總額(90%)與在崗員工的評(píng)價(jià)總點(diǎn)數(shù)相除，比值結(jié)果即為當(dāng)年每個(gè)薪點(diǎn)的點(diǎn)值。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),134,員工工資=崗位基本工資(30%)+崗位業(yè)績(jī)工資(60%)+崗位附加工資和崗位專項(xiàng)獎(jiǎng)金(10%),.中國(guó)管理資訊網(wǎng),135,崗位基本工資體現(xiàn)崗位勞動(dòng)差異和個(gè)人技能差異的工資，占員工工資額的30%，用薪點(diǎn)形式表示。崗位基本工資薪點(diǎn)取決于崗位勞動(dòng)要素點(diǎn)和崗位員工技能點(diǎn)。崗位勞動(dòng)要素點(diǎn)取決于工作崗位的內(nèi)容和性質(zhì)，由崗位評(píng)估確定，勞動(dòng)要素點(diǎn)數(shù)等于崗位評(píng)估分?jǐn)?shù)。同等級(jí)崗位的基本工資實(shí)行一崗十檔，檔次就取決于崗位員工技能點(diǎn)。員工所在部門根據(jù)崗位員工技能點(diǎn)評(píng)估表確定員工技能點(diǎn)。員工技能點(diǎn)隨員工的崗位變動(dòng)而變動(dòng)，通過(guò)新崗位級(jí)別和員工技能點(diǎn)重新確定員工工資。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),136,崗位業(yè)績(jī)工資通過(guò)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、個(gè)人能力、工作態(tài)度掛鉤的月度考核，及時(shí)地反映崗位員工的貢獻(xiàn)。崗位業(yè)績(jī)工資薪點(diǎn)是崗位基本工資薪點(diǎn)的2倍。,.中國(guó)管理資訊網(wǎng),137,崗位附加工資由工