1、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。A、目標(biāo)明確B、持續(xù)改進C、員工重視D、單槍匹馬E、基于事實2、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D、項目管理處用房裝飾裝修費用E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用3、建設(shè)部于(D )年發(fā)布了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法。A、2001B、2002C、2003D、20044、2003年6月8日，( B )正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、物業(yè)管理條例C、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)D、物業(yè)服務(wù)合同5、條例中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是( C )。A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)C、投標(biāo)人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)6、業(yè)主大會作出的一般決定，實行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)( B )以上通過A、1/2B、2/3C、3/4D、4/57、( B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同8、物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的( B )，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點A、服務(wù)權(quán)利B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)義務(wù)D、服務(wù)規(guī)定9、物業(yè)服務(wù)收費形式包括( A )A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D、以上都不是10、物業(yè)管理條例自( C )起實施。A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日11、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種( A )A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、平等關(guān)系12、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由( C )繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、物業(yè)買受人13、物業(yè)管理師資格注冊有效期為( A )年。A、1B、2C、3D、514、以下對通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是(C)。A、建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較，從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)B、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動，要求依照法定程序進行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭行為C、前期物業(yè)管理實行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境D、促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機會均等的市場原則15、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起( B )個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書A、19B、20C、21D、2216、從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以( B )為分水嶺。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、條例C、物業(yè)服務(wù)合同D、關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定17、物業(yè)管理條例自( C )起實施。A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日18、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D、項目管理處用房裝飾裝修費用E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用19、業(yè)主大會作出的一般決定，實行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)( B )以上通過A、1/2B、2/3C、3/4D、4/520、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開15日前以( A )在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告A、 書面形式B、 口頭形式C、 通知形式D、 默認形式21、( A )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。A、物業(yè)服務(wù)合同B 物業(yè)管理合同C 物業(yè)使用合同D 物業(yè)維護合同22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。A、直接消耗材料費用B、直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利C、固定資產(chǎn)折舊及修理費用D、財產(chǎn)保險費E、低值易耗品攤銷23、專項維修資金，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修24、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項目的活動。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為( A )。A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)25、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( D )。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B、辦公