MOTIVATING,激勵,你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（C.Francis）,需要層次論,生理,安全,社交,尊重,自我實現(xiàn),雙因素理論,保健因素,激勵因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵職工的工作熱情,工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系,工作本身賞識提升成長的可能性責任成就,期望理論,M=VE,M激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度。V效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,公平理論,OP對自己報酬的感覺Oa對別人所獲報酬的感覺IP對自己所作投入的感覺Ia對別人所作投入的感覺OH對自己過去報酬的感覺IH對自己過去投入的感覺,強化理論,當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。,要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設(shè)立目標，及時給予強化。及時反饋。,原則,激勵原理,需求,動機,行為,需求滿足,新的需求,激勵,激勵體系,依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感,給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理,健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度,營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風氣,鄂爾多斯的金字塔式激勵機制,FOREMOST,FullSpectrumOrganizationEmployeeMotivationStrategyisastrategy-drivenconceptualprocess,createdtomotivatethetotalorganization.,Considerationoftheneedsandresourcesofthewholeorganization.Incontrasttolimited,fragmented,flash-in-the-paninitiatives,FOREMOSTevaluatesthetotalorganizationand,applyingstrategicthinking,considerscoherent,globalandcreativeoptionsforaligningindividualmotivationwiththebusinessstrategyandgoals.Considerationofallfactorsinfluencingemployeemotivation.FOREMOSTencompasseseverythinganorganizationhasthecapabilitiesandresourcestodotoinfluenceindividualandteameffort,creativity,perseverance,goal-orientedperformance,andachievement.,Principles,工資（獎金）福利獎勵,激勵形式物質(zhì)激勵,激勵形式精神激勵,目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵,榜樣激勵感情激勵表揚激勵,文化激勵形象激勵,TenMotivators,EconomicrewardsPromotionsFormalpsychicrewardsInformalpsychicrewardsOpportunitytogrowLeadershipGoalsChallengingandstimulatingworkAutonomyFun,目標激勵,解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。,精神激勵,參與激勵,班組民主化管理合理化建議制度“推動”運動一日廠長制“開放式管理”職工持股收益分成核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神,精神激勵,目標結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵起來這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當在能夠培植自我激勵自我評價和自信的氣氛中工作?！闭づc負激相結(jié)合原則按需激勵原則民主公正原則,激勵的原則,企業(yè)文化,引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”,日本的管理藝術(shù)Z理論公司文化追求卓越,企業(yè)環(huán)境對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素價值觀組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心英雄人物把企業(yè)的價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模禮節(jié)和儀式公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對他們所期望的行為模式文化網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”,企業(yè)文化的要素,企業(yè)文化,美阿倫肯尼迪特倫斯迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版,所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。,企業(yè)文化,精神層,企業(yè)經(jīng)營哲學企業(yè)精神企業(yè)風氣企業(yè)目標企業(yè)道德,制度層,管理制度特殊制度企業(yè)風俗,物質(zhì)層,企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品文化傳播網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化,企業(yè)形象,理念形象,行為形象,精神層,制度層,物質(zhì)層,視覺形象,企業(yè)文化,企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化,企業(yè)形象,公眾,傳播媒介,企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化,精神層,制度層,物質(zhì)層,企業(yè)文化建設(shè),以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關(guān)系吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用,沃爾瑪?shù)膬r值觀,“鄉(xiāng)土”理念顧客第一,給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么？沃爾瑪(Warl-Mart)！誰是第一？顧客！,太陽下山規(guī)則超越客戶的期望十英尺的態(tài)度,企業(yè)基本目標每一個員工的責任顧客完全滿意TotalCustomersatisfaction(TCS)主要處事信念一貫的處事原則尊重個人，以禮待人ConstantRespectforPeople操守完美，誠信不渝UncompromisingIntegrity主要進取精神達到同業(yè)之冠堅持6個西格瑪質(zhì)量標準；6-SigmaQuality全面縮短運轉(zhuǎn)周期；CycleTimeReduction成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者；ProductandManufacturingLeadership增進企業(yè)利潤。SuperiorFinancialPerformance提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境肯定個人尊嚴IndividualDignityEntitlement(IDP),摩托羅拉企業(yè)文化概覽,摩托羅拉的價值觀,摩托羅拉的價值觀,保持對人不變的尊重以“誠、諾、信”為信條平等、開放、民主、授權(quán)團隊精神使用人、培育人、發(fā)展人,摩托羅拉與人,不斷縮短運轉(zhuǎn)周期；提供一流產(chǎn)品和服務(wù)；滿足顧客的任何合理要求；設(shè)法超出顧客的最高期望值；始終堅持誠信不渝的商業(yè)道德。,摩托羅拉的實踐TCS,管理者自己要做到，更要鼓勵、要求每一個員工做到；成立“顧客完全滿意小組（TCS）”，發(fā)揮團隊精神；開展TCS竟賽活動，深化觀念，促進交流，推廣范例，激勵精神；積極及時反饋和鼓勵。,顧客完全滿意：如何做？,顧客完全滿意：人人做！,摩托羅拉的實踐-IDE,肯定個人尊嚴（IndividualDignityEntitlement）,“肯定個人尊嚴”是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個季度進行一次，旨在加強公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達到完美的結(jié)合，使公司成為員工的最佳選擇。,真正而有意義的工作了解實現(xiàn)成功所需的因素目前與將來的培訓都已得到妥善安排在摩托羅拉有明確的個人職業(yè)前景及時、中肯而有助益的反饋無偏見的工作環(huán)境,您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？您的培訓是否已經(jīng)確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄?？您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達成工作目標的中肯的反饋？您的個人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對待而不影響您的成功？,肯定個人尊嚴（IndividualDignityEntitlement）,摩托羅拉的實踐-IDE,每個員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓；實現(xiàn)每年每人40小時最低培訓要求；教育培訓緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；教育培訓是長期的、不斷的過程；管理層要保證對教育培訓的投入：培訓費用/總工資費用4%（US一般比例1%2%）,摩托羅拉的實踐-教育與培訓,摩托羅拉員工教育培訓的政策和實踐,海爾精神敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風迅速反應(yīng)，馬上行動海爾哲學中正之道（中和，公正；大中至正）海爾經(jīng)營理念企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)?；?海爾企業(yè)文化,海爾管理模式,日清日高（OEC管理法）三工動態(tài)轉(zhuǎn)換四等級動態(tài)考核多元化工資福利管理（計件、薪點、崗位技能；質(zhì)量否決）6S自檢（整理、整頓、清理、整潔、素養(yǎng)、安全）精神激勵,海爾文化與管理,企業(yè)文化建設(shè),以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關(guān)系吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用,企業(yè)文化建設(shè),同仁堂精神,同仁堂店訓,節(jié)約,WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵,靈活性,WHAT：減少層級WHY：通過加強溝通和強化個人責任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速決策機制,創(chuàng)造性,WHAT：發(fā)揮新思想創(chuàng)新WHY：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際,所有權(quán),WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運的高層事務(wù)的自信心WHY：賦予個人更多的責任、能力去迅速而獨立地行動。應(yīng)該提高工作滿足感以及對風險與回報的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分,通用電氣的價值觀,WHAT：對于承諾進取、分享遠景以及實現(xiàn)目標的持久熱情WHY：為實現(xiàn)共同目標而重整人馬,坦率/開放,WHAT：全面而經(jīng)常地與個人和組織分享信息（表揚等）WHY：使員工了解個人、職責以及部門地位的關(guān)鍵,簡化,WHAT：努力實現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結(jié)論”越少越好WHY：降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計和降低成本,通用電氣的價值觀,回報,WHAT：對風險和業(yè)績的相應(yīng)的承認與補償在承認團隊整體作用的前提下個人之間會有不同WHY：吸引和激勵產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標的個人的需要,現(xiàn)實,WHAT：客觀表述現(xiàn)實而非個人意愿WHY：設(shè)立前景目標制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識的關(guān)鍵,領(lǐng)導(dǎo),通用電氣的價值觀,誠實,WHAT：從不無視事實，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個相關(guān)人投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實,WHAT：公正評價每一個人的才能和貢獻不論是好是壞WHY：團隊合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價值觀，即在任何環(huán)境下，個人都將得到公正的對待,個人尊嚴,君子和而不同，小人同而不和。論語子路夫和實生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。國語鄭語和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟其不及，以泄其過。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所謂可，而有否焉，臣獻其否，以成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。若以水濟水，誰能食之?若琴瑟之專壹一，誰能聽之?同之不可也如是。晏子左傳昭公20年,什么是“和諧”？,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,和，是不同事物的相成相濟，是多樣性的統(tǒng)一，它承認矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級關(guān)系上，同是下級對上級的絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂”。,什么是“和諧”？,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,崇仁厲義愛人/克己復(fù)禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：能行五者于天下，為仁矣。請問之。曰：恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨德治，仁政為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務(wù)德而不務(wù)刑/不以仁政，不能平治于天下中庸之道過猶不及家族本位老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼協(xié)和萬邦懷柔/撫和/順俗施化無為而治天人合一,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,德治，仁政,教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責于人尊賢使能：后生可畏，焉知來者不如今也?/尊賢使能，俊杰在位/任賢臣者，國家之興也/治國者以積賢為道同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術(shù)，貴在得賢而同心。,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,怯懦吝嗇下流麻木不仁偽謙無恥冥頑小氣爭攘無味奸詐,勇敢慷慨高尚和藹誠謙仰節(jié)制宏度友愛雅謔義憤,血氣之勇奢侈虛浮情感激烈夸羞縮荒淫俗氣諂媚濫謔嫉妒,不足項,中項,過度項,中庸,無為而治,中國傳統(tǒng)文化的精髓和諧,“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。”“圣人處無為之事，行不言之教”“治大國，若烹小鮮”“無為而無不為”“道法自然”,無為而治,確立清晰的目標授權(quán)營造強有力的企業(yè)文化建立健全規(guī)章制度作出榜樣,怎樣才能無為而治,積極職場的象征：C.A.R.E.,C：“創(chuàng)造性溝通”（CreativeCommunication）A：“氣氛”（Atmosphere）“凡事感謝”（AppreciationforAll）R：“尊重”（Respect）“生存意義”（ReasonforBeing）E：“同情心”(Empathy)“熱情”（Enthusiasm）,創(chuàng)造性溝通,創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。,信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次，也是溝通的目的）對方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。）對方會不會感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時極其重要。）,與別人溝通時，問自己三個問題,創(chuàng)造性溝通,如何進行創(chuàng)意溝通,運用符號有創(chuàng)意的邀請/廣告方式創(chuàng)意說明書、“道歉”函在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙在文書或別的溝通媒介上加點調(diào)劑會議協(xié)助大家學習“謠言止步”會議,形成一個奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。投資一些玩笑吧，對工作要嚴肅一點，對自己就不必了。,氣氛,氣氛方法,發(fā)泄區(qū)真心的對待：“驚喜點心會”意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下,凡事感謝,必須是真心誠意必須明白、具體必須是一種習慣不只是特例,“增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們?！?欣賞