第六章電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境第二節(jié)電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演變第三節(jié)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革第四節(jié)旅游電子商務(wù)與旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,一、信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為條件，為人們的旅行游覽提供服務(wù)并且獲得經(jīng)濟(jì)收入的產(chǎn)業(yè)。從一般意義而言，旅游業(yè)并不是一個(gè)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，而更多的是依賴設(shè)施和服務(wù)型勞動(dòng)力的投入。直到近30年來，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用迅速成長(zhǎng)，成為旅游業(yè)現(xiàn)代化最顯著的動(dòng)因和表現(xiàn)形式。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用：大型旅游企業(yè)集團(tuán)：大型飯店集團(tuán)的中央預(yù)定系統(tǒng)（假日飯店集團(tuán)的Holidex-I&II，美國喜來登酒店的CRS等，已成為飯店集團(tuán)控制客源市場(chǎng)的有力工具。,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,全球分銷系統(tǒng)：由國際性航空公司分別聯(lián)合組建，連接飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等其它旅游相關(guān)行業(yè)，提供航班預(yù)定和訂房等預(yù)定和市場(chǎng)營銷綜合服務(wù)的銷售系統(tǒng)。它一般通過通訊專網(wǎng)將加入GDS的賣方和代理方（旅行代理人）連成一個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過代理方實(shí)現(xiàn)對(duì)最終用戶的銷售。例子：中國民航,互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用：計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程包括計(jì)算機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊、局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展使能夠捕捉這個(gè)潮流的各行各業(yè)，包括旅游業(yè)從中受益。旅游業(yè)可以說是最充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值的產(chǎn)業(yè)之一。數(shù)字城市計(jì)劃和城市旅游信息化建設(shè)：所有這些信息技術(shù)與旅游業(yè)的組合、旅游電子商務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模，推動(dòng)著旅游業(yè)運(yùn)行水平的提高和服務(wù)內(nèi)涵、質(zhì)量、速度的改進(jìn)。,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,二、信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革信息資源是經(jīng)過人類選取、組織、有序化的有用信息的集合。它也是一種重要的生產(chǎn)資料。電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游業(yè)中原來由地域分割、渠道有限、條塊劃分等因素難以廣泛溝通的信息能通過網(wǎng)絡(luò)匯集、傳播、共享，大大增加了每一個(gè)旅游市場(chǎng)主體所能獲得的信息資源量，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言具有以下幾方面的價(jià)值：信息能直接指示旅游企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的目標(biāo)和對(duì)象。電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游企業(yè)在網(wǎng)上可以公布所供所求，更容易尋找到合適的合作伙伴，溝通中的距離障礙也變得容易克服。,2.在電子商務(wù)環(huán)境下，信息更趨于通達(dá)和透明。市場(chǎng)供求信息、市場(chǎng)價(jià)格信號(hào)等能快速地傳遞，影響市場(chǎng)主體的決策，形成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的反饋和自調(diào)節(jié)機(jī)制。在短期和長(zhǎng)期內(nèi)，旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供求狀況和價(jià)格信息敏銳地作出反應(yīng)，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格、類型和結(jié)構(gòu)，能提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和決策水平。3.信息還可以作為知識(shí)和智力資源，引導(dǎo)旅游開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營中的改進(jìn)和創(chuàng)新。（了解和借鑒國內(nèi)外旅游消費(fèi)的新趨勢(shì)、新動(dòng)態(tài)以及國外的信心旅游產(chǎn)品、旅游組織方式、旅游影響方式等）。,三、信息技術(shù)的應(yīng)用提高旅游業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益,信息技術(shù)的應(yīng)用改造著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)具有廣泛的滲透性和增值作用，能夠迅速滲透到各行各業(yè)，調(diào)整著產(chǎn)業(yè)中原有的技術(shù)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，直接或間接地提高著企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。信息技術(shù)的應(yīng)用也使旅游從業(yè)人員從日常繁復(fù)的慣例事務(wù)中解脫出來，將更多的精力投入到市場(chǎng)研究和分析。電子商務(wù)昭示的更廣闊的市場(chǎng)，也使旅游企業(yè)處理信息、分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略的復(fù)雜程度提高，加上豐富的信息資源，將使旅游行業(yè)的運(yùn)作走向更高的層次和水平。,第二節(jié)電子商務(wù)與旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演變,電子商務(wù)的發(fā)展不僅便利了市場(chǎng)交易本身，而且正改變著市場(chǎng)交易的參與各方它們的職能、地位、生存空間和選擇。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者庫茲涅茨所指出的：技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響是通過影響技術(shù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)微觀組織進(jìn)而影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)這一路徑發(fā)生的。旅游電子商務(wù)的發(fā)展也將影響到旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。這里所指的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，是指不同類別的旅游企業(yè)在各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域和旅游產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中所扮演的角色、發(fā)揮的職能及其相互間的關(guān)系。由于經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境的不同和旅游發(fā)展階段的差異，旅游業(yè)的現(xiàn)存市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也會(huì)存在一定的差異。在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)又是不斷變化的。,從垂直分工體系的角度劃分旅游市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)由旅游者、旅游中間商和旅游供應(yīng)商三層結(jié)構(gòu)組成，見下圖：,旅游供應(yīng)商（交通服務(wù)部門、旅游飯店、旅游餐館、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游購物商店、旅游娛樂場(chǎng)所、提供當(dāng)?shù)亟哟?wù)的旅行社,旅游中間商,旅游經(jīng)營商(旅游批發(fā)商),旅游代理商（旅游零售商）,旅游者,一、傳統(tǒng)的旅游中間商1.旅游經(jīng)營商及其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式旅游經(jīng)營商通常專門從事包價(jià)旅游的組裝。包價(jià)旅游的范圍和內(nèi)容各不相同，但它們最終都通過旅游分配系統(tǒng)與獨(dú)立產(chǎn)品的形式和獨(dú)立價(jià)格銷售給最終消費(fèi)者。旅游經(jīng)營商在旅游供應(yīng)商和旅游代理商或者旅游者之間起一種中介作用。旅游營運(yùn)商的存在有三方面的原因：一是幫助供應(yīng)商提高出租率或使用率，并降低促銷成本。二是有助于旅游代理商和旅游者降低信息搜集費(fèi)用，而且由于與供應(yīng)商的多方交易變成了與旅游經(jīng)營商的單方交易，可以降低交易費(fèi)用。三是旅游經(jīng)營商通過與旅游目的地供應(yīng)商洽談，可以獲得批量折扣。從與上游旅游供應(yīng)商的關(guān)系看旅游經(jīng)營商與旅游供應(yīng)商的購買關(guān)系一般有兩種形式：一是向供應(yīng)商批量預(yù)定。二是批量購買。在組織出境旅游時(shí)，旅游經(jīng)營商事先設(shè)計(jì)好有準(zhǔn)確出發(fā)時(shí)間的包價(jià)旅游；在組織包括地面服務(wù)在內(nèi)的入境旅游時(shí)，包價(jià)內(nèi)容包括接待、行李搬運(yùn)、交通、住宿、飲食、娛樂、觀光。從與下游的關(guān)系看，旅游經(jīng)營商也負(fù)責(zé)包價(jià)旅游產(chǎn)品的促銷：印制和發(fā)行宣傳冊(cè)。旅游經(jīng)營商和旅游批發(fā)商的不同之處在于：旅游批發(fā)商通常沒有隸屬于自己的銷售系統(tǒng)而主要依靠獨(dú)立的旅游代理商銷售其產(chǎn)品。,2.旅游代理商及其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式旅游代理商也是旅游產(chǎn)品分配系統(tǒng)的重要組成部分，他們直接向旅游者出售產(chǎn)品和服務(wù)。他們提供旅游咨詢、出售機(jī)票、車船票、飯店客房等，同時(shí)也幫助旅游經(jīng)營商銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品。旅游代理商并不實(shí)際擁有或預(yù)先承諾購買旅游供應(yīng)商的旅游產(chǎn)品，只有當(dāng)它接受顧客預(yù)定并收取費(fèi)用后才向旅游供應(yīng)商購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。P162,二、直接經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn)電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游供應(yīng)商能通過網(wǎng)絡(luò)更便捷地與客源地的旅游者溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)隨時(shí)展示著旅游產(chǎn)品信息，供應(yīng)商和旅游者之間可直接交流，通訊費(fèi)用非常低廉。這種情況下，旅游供應(yīng)商開始考慮更多地通過網(wǎng)絡(luò)直銷手段向旅游者直接銷售產(chǎn)品，旅游中間商的生存受到“直接經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)。P163從上表的分析可知：旅游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)直銷的“直接經(jīng)濟(jì)”具有減少市場(chǎng)中間環(huán)節(jié)、提高供需溝通的靈活性和反應(yīng)速度等優(yōu)點(diǎn)，而傳統(tǒng)旅游中間商作為專業(yè)化的市場(chǎng)中介參與旅游市場(chǎng)，能減少市場(chǎng)交易的總次數(shù)，提高了旅游市場(chǎng)的運(yùn)作效率，并能為游客提供旅游產(chǎn)品組合，旅游咨詢與質(zhì)量保證等增值服務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的旅游中間商帶來挑戰(zhàn)和沖擊。旅游中間商應(yīng)通過發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過優(yōu)化增值服務(wù)和提高專業(yè)性保持市場(chǎng)地位，同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也為旅游中間商自身帶來了變革和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。,三、新型電子旅游中間商的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展也造成了旅游中間商的變革。首先，傳統(tǒng)的旅游中間商開始利用電子商務(wù)手段，在信息技術(shù)的支持下提高效率，拓展業(yè)務(wù)范圍，獲得了新的生命力。其次，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用還使一些新型的電子旅游中間商應(yīng)運(yùn)而生。這些以信息服務(wù)為核心的電子旅游中間商一般提供以下功能：,（1）信息服務(wù)，便于旅游者查詢，提高旅游信息的充分性和通達(dá)性；（2）檢索功能；（3）咨詢功能；（4）促銷功能；（5）信譽(yù)評(píng)估；（6）虛擬交易市場(chǎng),電子旅游中間商與傳統(tǒng)旅游中間商的區(qū)別（1）存在前提不同；（2）交易主體不同；（3）交易內(nèi)容不同；（4）交易溝通方式不同。,四、電子商務(wù)時(shí)代的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)P167圖不同的旅游市場(chǎng)渠道之間存在著競(jìng)爭(zhēng)。直銷渠道與中間商交易渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)，決定著旅游中間商繼續(xù)存在和發(fā)展的空間；不同類型旅游間接分銷渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)也決定著不同類型中間商之間的消長(zhǎng)關(guān)系，這進(jìn)而決定著旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。不同市場(chǎng)交易渠道產(chǎn)生的交易成本之間的對(duì)比關(guān)系，是決定市場(chǎng)交易渠道之間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是決定旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的根本原因。,電子商務(wù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用可以促進(jìn)：（1）旅游供應(yīng)商直銷市場(chǎng)的發(fā)展；（2）促使旅游供應(yīng)商傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，傳統(tǒng)中間商的地位受到威脅；（3）互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的優(yōu)越性促使基于網(wǎng)絡(luò)的新型中間商代替旅游供應(yīng)商與旅游者之間的直銷方式，新型的信息型旅游中間商電子旅游中間商產(chǎn)生；（4）傳統(tǒng)的旅游中間商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒穆糜沃虚g商。,第三節(jié)電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革,一、電子商務(wù)影響旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織的分析框架,電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生影響，原因在于電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)間的市場(chǎng)交易費(fèi)用和旅游企業(yè)組織成本都會(huì)造成影響。一方面，當(dāng)旅游企業(yè)將信息技術(shù)運(yùn)用到內(nèi)部管理之中，企業(yè)的經(jīng)營管理水平將提高，企業(yè)的組織成本相應(yīng)降低。當(dāng)然企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)也是有成本的，它可能引起組織成本上升。但相抵后，企業(yè)收益還是大于信息技術(shù)投入，否則企業(yè)將不會(huì)選擇采用信息技術(shù)。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展使市場(chǎng)信息更加通達(dá)完備，使企業(yè)間聯(lián)系和溝通的成本下降，合作更加敏捷。,假設(shè)旅游企業(yè)內(nèi)部組織成本為E，企業(yè)利用市場(chǎng)的交易費(fèi)用為M。EM時(shí)，企業(yè)利用內(nèi)部組織的成本高于利用外部市場(chǎng)的交易費(fèi)用，企業(yè)選擇“多體化”，更多地依賴市場(chǎng)。電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到旅游企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)交易中，將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)交易方式。信息化夠企業(yè)組織成本為E，交易費(fèi)用為M。由于電子商務(wù)能同時(shí)降低企業(yè)的內(nèi)部組織成本和市場(chǎng)交易費(fèi)用，有EE,MM。關(guān)鍵是信息化前后內(nèi)部組織成本和市場(chǎng)交易成本的對(duì)比變化。信息化前后的對(duì)比見下頁圖。,電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織,情況（1）表明，旅游企業(yè)內(nèi)部信息化后組織成本降低幅度和開展電子商務(wù)后市場(chǎng)交易成本降低幅度類似。這時(shí)的企業(yè)雖然沒有以內(nèi)部組織關(guān)系替代市場(chǎng)交易關(guān)系的明顯趨勢(shì)，而電子商務(wù)幫助企業(yè)提高了管理效率和市場(chǎng)效率，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于企業(yè)自身的成長(zhǎng)。可以說，電子商務(wù)的發(fā)展為旅游企業(yè)憑借信息即使提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平提供了可能，與此同時(shí)，信息技術(shù)的高投入也要求企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營。情況（2）表明，信息化后企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，主要表現(xiàn)為信息技術(shù)的發(fā)展使原來相互獨(dú)立的企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一體化，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效益。旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化，一方面是來自成本節(jié)約的驅(qū)動(dòng)。另一方面來自于旅游整體化需求的驅(qū)動(dòng)。,情況（3）表明，信息化后市場(chǎng)交易比企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)更節(jié)約交易費(fèi)用，因此企業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，規(guī)模相對(duì)縮小。這一般有三種情形：a.企業(yè)因工作效率提高而規(guī)模相對(duì)縮小。b.企業(yè)將其缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的部分業(yè)務(wù)進(jìn)行出售，通過縮小企業(yè)規(guī)模來集中資源培養(yǎng)自己的核心業(yè)務(wù)。這些出售的業(yè)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)關(guān)系不緊密，可以完全剝離。c.將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行虛擬化（外包），利用外部資源來承擔(dān)這些業(yè)務(wù)職能。既可以避免內(nèi)部生產(chǎn)的不經(jīng)濟(jì)，又可以通過建立虛擬關(guān)系降低風(fēng)險(xiǎn)。第三種方式是目前比較流行的方式，許多企業(yè)已經(jīng)通過企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)來建立這種虛擬組織市場(chǎng)關(guān)系。情況（4）表明，應(yīng)用電子商務(wù)后市場(chǎng)交易效率更高，市場(chǎng)交易費(fèi)用下降，企業(yè)仍然愿意通過交易獲得資源而不是自己生產(chǎn)，并且充分享受市場(chǎng)交易帶來的利益。,二、電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響趨勢(shì),電子商務(wù)的發(fā)展既為旅游企業(yè)一體化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合化的發(fā)展提供了支持和動(dòng)力，同時(shí)也推動(dòng)了部分旅游企業(yè)走專業(yè)經(jīng)營之路，并使中小旅游企業(yè)更平等地面對(duì)市場(chǎng)，獲得發(fā)展機(jī)遇。從旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際來看，電子商務(wù)的旅游業(yè)應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：,1.為旅游企業(yè)集團(tuán)化提供了技術(shù)支持,電子商務(wù)在旅游企業(yè)集團(tuán)中的作用，首先體現(xiàn)在同一預(yù)定系統(tǒng)與銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。通過預(yù)定網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成龐大的營銷系統(tǒng)，對(duì)人員流、物流、資金流、信息流形成高效管理。通過集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，各企業(yè)成員可以利用共同的網(wǎng)上品牌，銷售、組織和招攬客源。通過集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，各成員企業(yè)可以共享產(chǎn)品服務(wù)信息，使每個(gè)成員企業(yè)都成為集團(tuán)所有產(chǎn)品的代理銷售者；另外還可共享對(duì)供應(yīng)商、旅行商、客戶及顧客個(gè)人建立信息檔案，有利于各成員企業(yè)更好地提供個(gè)性化服務(wù)。其次，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)特別是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，能通過信息在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部共享提高企業(yè)效率，加強(qiáng)管理控制能力，降低組織管理成本。組織成本降低是使旅游企業(yè)集團(tuán)地規(guī)模擴(kuò)大成為可能的重要原因。,2.促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合,旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)的旅游企業(yè)虛擬聯(lián)合，是一種更松散靈活又彼此互利的協(xié)作關(guān)系。各產(chǎn)權(quán)獨(dú)立的旅游企業(yè)通過“企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)”，建立虛擬業(yè)務(wù)紐帶，變單體運(yùn)作為網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)合運(yùn)作。它解決了旅游企業(yè)發(fā)揮專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代旅游業(yè)要求大協(xié)作、大網(wǎng)絡(luò)、大品牌的矛盾，使原來單兵作戰(zhàn)的旅游企業(yè)聯(lián)合起來，共同擴(kuò)大影響、開拓市場(chǎng)。旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合通常有兩種形式：一是橫向聯(lián)合，如旅游飯店之間通過建立銷售和預(yù)定協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。相互代理產(chǎn)品，并通過消費(fèi)會(huì)員、累計(jì)優(yōu)惠、共享客戶資料、共同促銷等多種方式將客源穩(wěn)定在聯(lián)合體內(nèi)部。二是縱向聯(lián)合，圖大型旅游批發(fā)商將電腦分銷系統(tǒng)延伸向分布城市各地的小型旅行社，發(fā)展代理商網(wǎng)絡(luò)。旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場(chǎng)的聯(lián)合，不需要處理產(chǎn)權(quán)等復(fù)雜關(guān)系，沒有絕對(duì)的排他性，易于形成和發(fā)展。它能變旅游企業(yè)之間的無序競(jìng)爭(zhēng)、過度競(jìng)爭(zhēng)為協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)旅游市場(chǎng)的發(fā)展成熟具有積極的意義。,3.推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化及專業(yè)化,電子商務(wù)的發(fā)展還顯示了促進(jìn)旅游企業(yè)職能的分化和專業(yè)化的趨勢(shì)，這是電子商務(wù)的發(fā)展降低企業(yè)間市場(chǎng)交易成本的結(jié)果。旅游網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展就像進(jìn)入了一個(gè)戰(zhàn)國時(shí)代，再進(jìn)一步就進(jìn)入到大統(tǒng)一的時(shí)代。,4.為中小旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇,中國的旅游企業(yè)90是中小型企業(yè)，力量弱小、信息不暢、競(jìng)爭(zhēng)激烈、各自為戰(zhàn)是這些中小企業(yè)的基本生存狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使即使是最小的旅游企業(yè)也能夠再電子市場(chǎng)出現(xiàn)，并和消費(fèi)者及同業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。大中小旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)面前處于平等地位。網(wǎng)絡(luò)營銷的成本并不隨受眾的距離和數(shù)量而正比增加，為中小企業(yè)帶來業(yè)務(wù)拓展的絕好機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有利于把單獨(dú)的旅游產(chǎn)品集合在一起，為中小企業(yè)的營銷，特別是促銷和分銷，提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益良好的機(jī)制。,第四節(jié)旅游電子商務(wù)與旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力,旅游業(yè)是一個(gè)綜合的、聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)。首先，這種綜合聯(lián)動(dòng)特性體現(xiàn)在旅游服務(wù)的提供需要食、住、行、游、購、娛各類旅游企業(yè)及其它相關(guān)部門的協(xié)作與配合。其次，還體現(xiàn)在旅游業(yè)的宣傳和推廣應(yīng)采取一種以旅游目的地形象為先導(dǎo)、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)分層次展現(xiàn)的聯(lián)合模式，才能實(shí)現(xiàn)最佳的集成效應(yīng)。旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成是旅游業(yè)各方面協(xié)同配合的結(jié)果，是一種集合的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用突出表現(xiàn)至以下幾個(gè)方面：,一、電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián),1.電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)信息共享。旅游電子商務(wù)，