酒店前臺經(jīng)理年終個人工作總結(jié) 緊張與忙碌的2017即將過去，回顧這個年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的展開部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作實行總結(jié)，下一年的工作實行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令實行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先： 1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提升員工工作熱情和工作實效。 規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提升工作效率。 2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。 3、設(shè)備設(shè)施方面：因為設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的實行維護和保養(yǎng)，提升客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，增強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。 4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員實行有針對性的培訓(xùn)。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。 5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人即時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 明年的工作計劃分為以下幾大點： 一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。 二、大力提升人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工實行培訓(xùn)并考核。 三、通過培訓(xùn)工作提升在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提升工作效率。 四、增大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。 五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存有的一些不足： 1、房間衛(wèi)生有待進一步提升 2、崗位的服務(wù)用語有待進一步增強。 3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步增強。 4、樓層布草管理比較混亂。 5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理 針對以上的不足，本人的整改方案： 1、繼續(xù)增強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。 2、增強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員實行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。 3、增強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月實行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。 5、增強與PA的溝通協(xié)調(diào)，增大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另因為PA機器過大，對地毯局部較臟實行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員實行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。 以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2017年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本