1,企業(yè)文化理念體系,2010.12,2,什么是文化理念體系?,文化理念體系集中于系統(tǒng)表述企業(yè)最基本的存在假設、價值判斷與運營規(guī)則，如企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀、系統(tǒng)做事原則等等。因企業(yè)所處的行業(yè)領域、成長階段、理念應用以及表述習慣的不同，往往在具體的文化理念體系構建上存在明顯差異。文化理念體系的命名五花八門，如文化大綱、文化綱要、基本法、文化法典、文化憲章，等等。據(jù)粗略統(tǒng)計，國內(nèi)常見的有關企業(yè)文化理念要素的說法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學、企業(yè)定位、企業(yè)作風、基石、使命、宗旨、愿景、價值觀、管理特色、用人理念、服務理念、生產(chǎn)理念等等，甚至有將“企業(yè)理念”摻雜其中的。,3,工作行為、待人接物等,組織制度、激勵制度、懲罰制度、業(yè)務規(guī)范等,從企業(yè)文化結構認識文化理念體系,同心圓模型,文化層次與內(nèi)涵模型（沙因）,精神層,制度層,行為層,愿景、使命、精神、核心價值觀、管理理念等,公司標識、名片、建筑、景觀等,物質層,4,從企業(yè)哲學及核心詞匯來認識文化理念體系,企業(yè)哲學提出的三大基本命題，構成了企業(yè)哲學的結構，進而也影響與決定著企業(yè)文化理念體系的內(nèi)在層次劃分。即“我是誰？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在？”，是要回答企業(yè)存在的價值，即“我是誰？”的問題，這就是企業(yè)的使命（Mission）、企業(yè)存在的價值或者說意義。德魯克認為，創(chuàng)辦企業(yè)的第一問題就是“本企業(yè)是個什么樣的企業(yè)？”，這個問題貌似簡單，但回答起來卻不容易。第二層，我們將走向哪里？企業(yè)存在的目標是什么？也就是企業(yè)的愿景（Vision）。第三層，我們?nèi)绾芜_成目標？引領我們行動的信念是什么？也就是對市場、對客戶、對員工、對產(chǎn)品、對管理意識等方面的價值觀。我們可以按企業(yè)哲學所提出的三個問題，來劃分企業(yè)文化理念體系的層次，并將文化理念常用的核心詞匯與之對照歸類。,5,常見的幾種企業(yè)文化理念體系模型模型1（最常見）,使命,價值觀關鍵行為準則,價值觀,愿景,價值觀指導下的相關理念,營銷理念,成本理念,人才理念,學習理念,安全理念,服務理念,質量理念,行為規(guī)范和制度,企業(yè)形象宣傳語,企業(yè)形象識別系統(tǒng),精神層,制度層,物質層,是企業(yè)文化的核心部分，這一層次定義了企業(yè)文化的三個核心要素，使命、愿景、價值觀。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質層和制度層的基礎和原則,這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)員工和組織的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人才理念、營銷理念、質量理念、發(fā)展理念等。,是企業(yè)文化的表層部分，包括員工行為，廠容廠貌，產(chǎn)品的外觀包裝，企業(yè)標識，文化傳播網(wǎng)絡等。,管理理念,6,1.核心理念體系要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。,7,2.企業(yè)的文化品性充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊,企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：華為的“狼”性與中興的“牛”性。新奧的“象”文化白沙“鶴”文化藍巢文化鄭州交行的鉆石文化三和的“馬”文化,8,3.企業(yè)的思維方式戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領導、管理風格,實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領導方式與管理風格（包括決策方式與程序）例如：白沙的簡單主義家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等。,9,4.企業(yè)倫理,員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)忠誠企業(yè)團隊合作遵紀守法在尊重個人的基礎上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)-國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標市場道德：企業(yè)-企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)-員工關注員工心理關注員工健康關注員工發(fā)展,10,5.企業(yè)形象,三維標準知名度：枝干-企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果-企業(yè)形象的目標顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系-企業(yè)形象的基礎基礎堅度第三層次：基因力文化管理組織外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標）結晶的企業(yè)理念（經(jīng)營管理道德準則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng)),11,常見的幾種企業(yè)文化理念體系模型模型1的變形,12,核心理念,基本理念,制度文化，行為文化，物質文化集團公司的主文化與子（分）公司的亞文化組織行為與個人行為文化對外傳播策略,愿景使命精神核心價值觀,經(jīng)營理念管理理念,制度行為建筑標識其他,常見的幾種企業(yè)文化理念體系模型模型1的變形,經(jīng)營理念：表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務模式、業(yè)務組合等等,管理理念：企業(yè)在管理過程中所秉持的關于人才、領導、制度、溝通、學習、創(chuàng)新、質量、服務等方面的基本理念或原則,13,精神文化,行為文化,形象文化,企業(yè)文化,制度文化,應用理念,使命,核心理念,傳播理念,愿景,核心價值觀,常見的幾種企業(yè)文化理念體系模型模型2,14,企業(yè)文化,企業(yè)戰(zhàn)略,經(jīng)營模式,管理理念,企業(yè)精神,發(fā)展目標,經(jīng)營效果,企業(yè)基業(yè)常青,常見的幾種企業(yè)文化理念體系模型模型3,15,常見的幾種企業(yè)文化理念體系模型模型4,16,企業(yè)精神,使命,服務理念,經(jīng)營宗旨,戰(zhàn)略目標,核心價值觀,舉例中國移動企業(yè)文化理念體系,核心價值觀：正德厚生臻于至善（核心內(nèi)涵是責任和卓越）六個承諾：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。對合作伙伴的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。使命：創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者,17,成為卓越品質的創(chuàng)造者,卓越工程：一個中國移動,五年發(fā)展規(guī)劃,三年戰(zhàn)略措施規(guī)劃,做世界一流企業(yè),企業(yè)文化理念體系,企業(yè)戰(zhàn)略定位,戰(zhàn)略方案,戰(zhàn)略規(guī)劃,培育卓越的人,打造卓越運營體系,建設卓越的組織,長期戰(zhàn)略目標,18,廣東移動客服中心文化理念體系,應用理念,核心理念,客戶服務中心文化,主動負責,團隊,核心價值觀：正臻德于厚治生善,企業(yè)愿景：打造卓越服務品牌，創(chuàng)一流多媒體客戶服務中心,企業(yè)使命：服務創(chuàng)造價值為客戶創(chuàng)造價值為員工搭建舞臺為公司創(chuàng)造利潤與合作伙伴共成長促進行業(yè)同發(fā)展履行社會責任,增值,創(chuàng)新,執(zhí)行價值觀,以人為本，績能為先,服務理念,服務源于真誠，專業(yè)創(chuàng)造價值,人才理念,營銷理念,客戶接觸就是價值,感恩,工作生活理念,激情工作，快樂生活,19,中國電信文化理念體系,企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明戰(zhàn)略目標：把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值服務理念：用戶至上，用心服務企業(yè)行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務關愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值回報社會，做有責任心的企業(yè)公民員工行為準則：持續(xù)學習，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè),20,中國聯(lián)通文化理念體系,企業(yè)使命：打破壟斷，促進電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展。戰(zhàn)略目標：做世界一流、領先行業(yè)的綜合電信運營商，為用戶提供隨時隨地的享受。企業(yè)的價值觀：真誠奉獻，為社會為股東為企業(yè)創(chuàng)造持久價值。企業(yè)的宗旨：為用戶提供超值的親情服務。企業(yè)精神：前瞻、先機；協(xié)作、團隊；百折不撓；追求卓越；企業(yè)行為準則：在技術上、業(yè)務上、市場運作上都應具備前瞻性，高度的靈敏性和把握市場先機的信心和能力，不斷創(chuàng)新；目標一致的前提下，才能夠相互溝通、團結協(xié)作，創(chuàng)建一流團隊；追求一流的產(chǎn)品品質、一流的技術、一流的服務和一流的團隊；企業(yè)發(fā)展目標和員工發(fā)展協(xié)調統(tǒng)一；創(chuàng)造出最好的業(yè)績，實現(xiàn)共同的價值觀。員工行為準則：相互溝不斷地進行學習，不斷探究和掌握最新資訊，保持對市場的高度敏銳感、判斷力、創(chuàng)新力；通、團結協(xié)作；百折不撓的工作態(tài)度才能在工作中不斷克服困難，突破障礙，完成工作目標和任務；在各自的崗位上竭盡全力，做到最好。,第21頁,個人,組織,道德修養(yǎng),員工,行為規(guī)范,文化,實施綱要,文化的管理,與戰(zhàn)略、制度等相結合,企業(yè)文化的持續(xù)提升,文化故事集,企業(yè)文,化手冊,萬達文化理念體系,22,萬達文化理念體系,23,1、經(jīng)營理念：百年蒙牛強乳興農(nóng)2、企業(yè)精神：學習溝通自我超越3、企業(yè)宗旨對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念對客戶：合作雙贏共同成長對股東：高度負責長效回報對員工：學習培訓成就自我對社會：注重環(huán)?；仞伌蟊?、蒙牛的使命百年蒙牛，強乳興農(nóng)；提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費者的健康品質服務；為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。5、蒙牛的核心競爭力：以成功經(jīng)營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力.6、蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：誠信：感恩：尊重：合作：分享：創(chuàng)新7、蒙牛的獨特節(jié)日學習節(jié)：7月19日將學習成果與半年工作成果總結相結合的一次團隊分享共贏的節(jié)日。,蒙牛文化理念體系,24,海爾文化理念體系,海爾價值觀：“敬業(yè)報國，追求卓越”“海爾真誠到永遠”質量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚”市場擴張理念：“東方亮了、再亮西方”營銷理念：“首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品”人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬”售后服務理念：“用戶永遠是對的”“把用戶的煩惱降到零”國際市場戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”科研開發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”“要干就干最好的”企業(yè)口號：“個人生涯計劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”,25,長虹的文化理念體系,長虹發(fā)展戰(zhàn)略體系長虹精神長虹價值觀念群長虹人才培養(yǎng)工程長虹管理文化,戰(zhàn)略體系,根據(jù)地戰(zhàn)略、航空母艦戰(zhàn)略、創(chuàng)名牌戰(zhàn)略、獨生女戰(zhàn)略、“滾雪球”戰(zhàn)略,長虹文化體系,長虹精神,“創(chuàng)新、求實、拼搏、奉獻”,價值觀念群,人才觀、管理觀、經(jīng)營觀、質量觀、卓越觀,管理特征,以人為本、剛性的制度、有情的激勵,公司最高目標長虹以產(chǎn)業(yè)報國振興民族工業(yè)為己任。,26,五礦文化理念體系,五礦使命：致力于向全球客戶提供最高附加值的金屬、礦產(chǎn)品和相關服務，（為客戶和員工持續(xù)創(chuàng)造價值，為國家和社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量）。五礦愿景：成為擁有多元核心業(yè)務、具有豐富資源與全球化營銷網(wǎng)絡、為客戶提供高附加值產(chǎn)品和服務、全球具有雄厚實力、最受歡迎的現(xiàn)代大型跨國企業(yè)集團。五礦宗旨：為客戶提供全價值鏈服務，超越客戶期待。五礦精神：團結、務實、高效、奉獻。五礦價值觀：誠信、團隊、責任、創(chuàng)新、安全。管理理念：我們永遠以一顆熱情、年輕、善良的心并肩同行，我們的團隊有著共同的使命、愿景與精神、有著共同的價值觀、信仰與追求。對理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關愛、相互激勵，共同成長。經(jīng)營理念：服務為本、自強不息。人才理念：知人善用、競爭擇優(yōu)、才盡其能、酬顯其績。發(fā)展理念：在所從事的商業(yè)活動中謀求穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。市場理念：參與市場、取信市場、贏得市場。,27,愿景：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率核心價值觀成就客戶致力于客戶的滿意與成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新精準求實基于事實的決策與業(yè)務管理誠信正直建立信任與負責任的人際關系,新聯(lián)想文化理念體系,28,達康核心價值觀,29,長訊核心價值觀,30,永大文化理念體系,第二部分：風格篇,第三部分：經(jīng)營篇,第四部分：行為篇,永大使命、愿景、核心價值觀、企業(yè)精神,口號、圖騰、品牌、產(chǎn)品、服務,經(jīng)營理念、管理思想,永大人行為規(guī)范、永大管理者職業(yè)規(guī)范,第一部分：價值篇,31,企業(yè)使命：為中國提速企業(yè)愿景：成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商管理理念：以人為本人企雙贏；適度競爭寬嚴相濟核心價值觀成就客戶竭盡所能滿足目標客戶卓越運作沒有好的運作，一切都是白費創(chuàng)新發(fā)展強者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封長遠視角30年后成功才算成功激情進取絕不被淘汰企業(yè)作風：“四個”特別：特別能吃苦，特別能團結，特別講效率，特別會創(chuàng)新。經(jīng)營理念以客為尊助力成功追求卓越勇于爭先企業(yè)精神發(fā)動機精神（四個那樣）德邦人要像發(fā)動機那樣，認真敬業(yè)德邦人要像發(fā)動機那樣，充滿激情德邦人要像發(fā)動機那樣，團結協(xié)作德邦人要像發(fā)動機那樣，令行禁止,德邦物流文化理念體系,32,南方電網(wǎng)公司文化理念,公司宗旨：對中央負責為五省區(qū)服務。核心價值觀：主動承擔社會責任。公司戰(zhàn)略目標：打造經(jīng)營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領先國際著名企業(yè)。公司