蔡劍 北京大學光華管理學院 10變環(huán)境中的信息系統(tǒng)管理 信息系統(tǒng)的規(guī)劃：制定信息戰(zhàn)略 內容 信息系統(tǒng)規(guī)劃的類型 信息系統(tǒng)規(guī)劃的演變 信息系統(tǒng)規(guī)劃的七個主要模式 中國企業(yè)信息化的機遇 系統(tǒng)規(guī)劃的定義 規(guī)劃 ( 對未來形成一個看法，以之來指導今天的決策 傳統(tǒng)的定義 今天為未來確定所需的決策 問題 為什么這認識在今天不行了？ 這與傳統(tǒng)有何區(qū)別？ 戰(zhàn)略 /策略 （ 明確未來發(fā)展方向以及如何實現(xiàn)的企業(yè)思路 制定戰(zhàn)略所產生的結果就是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 規(guī)劃的類型 三種類型 多變時代的規(guī)劃時間長度大大縮短了 問題：為什么？ 規(guī)劃時間長度 規(guī)劃的重點 考慮的主要問題 主要職責 3戰(zhàn)略 企業(yè)的愿景、構架、業(yè)務目標 公司高層、 戰(zhàn)術 資源分配、項目選策 務經理 日常運營 項目管理、會議安排、預算安排 項目經理、 務代表 系統(tǒng)規(guī)劃重點的變化 過去 現(xiàn)在 戰(zhàn)術規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 項目選擇 項目整合 構建企業(yè)信息基礎建設當為一個項目 構建企業(yè)信息基礎建設作為一個過程 專門委員會的職責 司高管的職責 為什么信息戰(zhàn)略規(guī)劃難做？ 業(yè)務目標與信息系統(tǒng)規(guī)劃需要匹配 公司高管里沒有 業(yè)務戰(zhàn)略的制定沒有 商業(yè)環(huán)境的快速變化 技術的快速更新和有限的資金 決策是聯(lián)合的 需要項目組合 (而不是單個項目 持續(xù)改進與突變的沖突 傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃方式 企業(yè)和經營戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 技術戰(zhàn)略 第一步：企業(yè)路向何方？ 為什么？ 第二步：需要什么？ 第三步：如何實現(xiàn)？ 支持業(yè)務 系統(tǒng)方向 平臺與服務 需求和優(yōu)先權 傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃方式的落伍 現(xiàn)在不完全理解、未來不能預測 規(guī)劃全過程的時間不允許 信息系統(tǒng) (只是支持業(yè)務而已 公司高層并不是全能的先知先覺 大工業(yè)時代的從高到低的決策不再合適 問題 請為上各條列舉你的原因 信息系統(tǒng)規(guī)劃的如今對策 摸著石頭過河 ( 不指望有一個大橋（一個大方案） 隨需重試驗，而小步快走 前線人員應參與規(guī)劃 用很多小策略組成大策略 ( （ 多試驗，勤調整 （重視多種研究方式） 應用合適的基礎構架來支持試驗 七個主要信息系統(tǒng)規(guī)劃模式 系統(tǒng)成長的階段論 成功要素論 競爭力量模型 價值鏈分析法 電子商務的價值矩陣法 聯(lián)接分析法 場景規(guī)劃法 系統(tǒng)成長的階段論 ( 又稱為 1974) 信息系統(tǒng)的發(fā)展可分為四個階段 早期成功期 引入新技術 早期的成功引來關注和試驗 傳染期 大量的試驗和系統(tǒng)引入 缺乏控制但迅速傳播 控制期 意識到成本過高，資源的浪費 開始控制信息系統(tǒng)的引入和試驗 系統(tǒng)整合和標準化的引入 系統(tǒng)整合期 技術成熟了、系統(tǒng)穩(wěn)定了 系統(tǒng)整合和技術整合成為中心 R. L., . F. “ 974. 例子：中國企業(yè)的 不同時期的信息系統(tǒng)成長階段 1960 1980 1995 2010 數(shù)據(jù)處理時代 微機時代 網(wǎng)絡時代 I V I V I V 時間 企 業(yè) 的 學 習 程 度 互聯(lián)網(wǎng)技術應用 電子商務的規(guī)劃 : 國企業(yè)信息化處在什么階段？ 功能上處在數(shù)據(jù)處理的時代的階段 技術上處在微機時代的階段 應用上處在網(wǎng)絡時代的 I 問題 我們的系統(tǒng)規(guī)劃上應有何調整？ 重點應如何？ 成功要素論 （ 由 (1961)， 1979) 要點 有些因素是企業(yè)成功的關鍵，任何與這些因素有關的目標必須實現(xiàn)，否則企業(yè)會失敗 信息系統(tǒng)應該全力保證支持實現(xiàn)這些因素所需的目標 行業(yè)的因素 食品行業(yè)：新產品開發(fā)、優(yōu)秀的分銷、有效的營銷推廣 企業(yè)本身因素 環(huán)境因素 隱患因素 作業(yè) : 在網(wǎng)上找一些組織的 (1961). 111 (1979). 57 (2), 238 成功要素的例子 密蘇里大學繼續(xù)教育學院的 21世紀的 可獲得性 (與質量 學習和取得成就的過程 創(chuàng)新 卓越的人力資源 高效的資源管理 確定成功因素 ( 建立相關的主要績效指標 ( 給每個指標一個重要性估計 (給分 ) 確定現(xiàn)行指標與目標指標的差距 確定改進或減少差距的規(guī)劃 運用 內部環(huán)境 外部環(huán)境 生 成 機 制 集 成 機 制 信息 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略行動 組織環(huán)境 產業(yè)環(huán)境 技術衍變 產業(yè)環(huán)境 整個產業(yè)架構對于信息化和競爭優(yōu)勢的影響 合理的信息化創(chuàng)新的體制 使信息化轉化為商業(yè)價值的補充因素 新的行業(yè)標準和規(guī)范的出現(xiàn) 社會系統(tǒng)因素及其同信息化的互動 組織環(huán)境：必備的三種能力 從現(xiàn)有戰(zhàn)略和流程中發(fā)掘機遇 從現(xiàn)有戰(zhàn)略和流程之外發(fā)掘突發(fā)機遇 在組織發(fā)展不同階段中尋求應對內部和外部機遇的平衡 技術衍變：信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 第五步 信息周期， 縱向數(shù)據(jù)集成， 信息資源共享 第六步 知識組織， 組織記憶 信息管理 90年代 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 文檔管理 象數(shù)據(jù)庫 多維數(shù)據(jù)庫 動態(tài)數(shù)據(jù)庫 知識管理 90末 /2000年代 知識管理系統(tǒng) 戶網(wǎng)站 智能化程序 內容管理 語義網(wǎng) 識建模 數(shù)據(jù)庫結合 網(wǎng)絡 內容管理 對數(shù)據(jù)沒有 特別關心， 概念剛剛開始 數(shù)據(jù)庫管理 70年代中 數(shù)據(jù)管理 80年代中 關系型數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)管理 80年代末 企業(yè)數(shù)據(jù)建模 大型數(shù)據(jù)庫 第一步 程序之間沒有 聯(lián)系 第二步 使用數(shù)據(jù)庫 進行技術化 數(shù)據(jù)集成 第三步 數(shù)據(jù)建模， 數(shù)據(jù)標準化， 概念性數(shù)據(jù) 集成 第四步 數(shù)據(jù)功能分離， 企業(yè)橫向數(shù)據(jù) 集成 技術衍變：信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 實體 : 數(shù)據(jù)為中心 知識為中心 空間 : 內部 全球化 應用 : 連接 協(xié)作 方法 : 面向對象的技術 商業(yè)流程管理 開發(fā) : 工程師 經理 戰(zhàn)略行動：生成的機制 市場 從用中學 制造實施部門 工 程 部 門 市 場 部 門 管理 從失敗中學 價值銜接 前衛(wèi)顧客 從干中學 信息戰(zhàn)略 觀念的整合 財務 客戶 內部 學習 。 信息戰(zhàn)略層級 使命 愿景 戰(zhàn)略 (S) 目的 (O) 測度 (M) 指標 (T) 倡議 (I) 實現(xiàn)物資、信息和資金的流通 提供中國最齊全的電子商務和 供應鏈解決方案 加以客戶為導向 展商業(yè)機會 2 2 1 2 1 T 1 2 保準時傳遞（客戶） 高服務質量（客戶） 高處理效率（內部） 準時交付率 服務缺陷率 客戶滿意率 2004 于 2004 9%于 2004 送流程 立 量體系培訓 息戰(zhàn)略執(zhí)行的控制 任務 任務 任務 預期 輸出 目標 成果 計 劃 層 實 施 層 人員 系統(tǒng) 信息 活動 活動 活動 輸出 成果 人員規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃 信息規(guī)劃 輸入監(jiān)控 過程監(jiān)控 結果測度 績效測度 過程 結果 計劃 目標 要做什么 如何做 我們做事是否正確？ 我們是否在做正確的事？ 競爭力量的模型 ( (1980) (1980). 1980. 潛在進入者 供應商 侃價力 進入的威脅 代替品 顧客 行業(yè)里的競爭者 競爭對手 代替品的威脅 侃價力 產品和服務區(qū)分戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略 發(fā)現(xiàn)有利位置 價值鏈分析法 1985) 要點 競爭在于為顧客創(chuàng)造價值 按企業(yè)活動環(huán)節(jié)分解價值 沿供應鏈進行 對每個環(huán)節(jié)評估其改進機會 價值的確定 收益 /成本 (1985). 1985. 內部后勤 生產經營 外部后勤 市場 &銷售 服務 利 潤 企業(yè)基礎設施 (采購 人力資源 技術開發(fā) 信息的價值 信息系統(tǒng)支持價值鏈活動而創(chuàng)造價值 主要活動：向內物流、生產制造、向外物流、市場和銷售、服務 附助活動：設施、人力資源、技術開發(fā)、采購 信息系統(tǒng)和信息直接創(chuàng)造價值 使運作透明化 （再造流程） 使現(xiàn)實活動虛擬化 （信息價值鏈） 現(xiàn)實市場轉變?yōu)閿?shù)字市場 （營銷變革） 電子商務的價值矩陣法 2000) 要點 對 將 從業(yè)務重要性和創(chuàng)新程度兩個方面考慮 選擇一個由這四類項目組成的組合 “T 000, , 2000 新的基本面 （ 新的方式做事，但應用屬于非要命的業(yè)務 主要為內部效率提升，風險較小 項目時間短（ 6個月） 經營卓越性 ( 中等風險（改工作流程） 長期回報（敏捷性、顧客滿意度） 項目時間： 12個月 理性的試驗 ( 檢驗新想法、新技術，創(chuàng)新性強 高風險 突破性 ( 巨大的潛在影響：改變行業(yè)的面貌 高風險 電子商務價值矩陣分析 按下表將項目分類 選擇有這四類項目組成的項目組合進行實施 系統(tǒng)組合類型 對業(yè)務的重要性 創(chuàng)新性 新基本面 低 低 經營卓越性 高 低 理性的試驗 底 高 突破性 高 高 報銷系統(tǒng) 財務監(jiān)控系統(tǒng) 思科例子 虛擬供應鏈 聯(lián)接分析法 （ 提出（ 1991） 要點 從企業(yè)內部和外部的關聯(lián)的人與組織上尋找信息機會 方法 定義各種參與者和利益均沾者的力量之間的關系 沿供應鏈，確定供應商、顧客和戰(zhàn)略伙伴的關系 在這些聯(lián)接上規(guī)劃電子渠道，提供產品和服務的信息 . 1991. 聯(lián)接分析法的步驟 目標 建立企業(yè)間電子通道的策略 步驟 確定企業(yè)間的力量關系 誰有什么樣的力量？ 企業(yè)的威脅和機遇為何？ 確定延伸了的企業(yè)邊界 與誰一起打群架？ 與誰分享利益？ 規(guī)劃企業(yè)的電子渠道 每條渠道上的價值創(chuàng)造？ 渠道的廣度與深度？ 聯(lián)接分析法的例子 電氣供給行業(yè) 大學與研究中心 政府監(jiān)制與政策 知識產權的資產 研究機構 大學 政府 技術 工程承包商 輸入 輸出 場景規(guī)劃法 ( 1991） 要點 目的：長期規(guī)劃 不能預測長遠的未來，只能識別改變未來的因素 借助戲劇的場景來描述未來可能的故事 戲劇的場景 一個很多假設條件的組合 不是對將來的預測 將規(guī)劃的方案放到場景里來分析 rt of 1991 場景規(guī)劃法的步驟 確定所需要決策的問題和時間尺度 確認所有會影響決策問題的已知的趨勢 確定幾條重要的不確定因素 一般用兩條，太多很難分析 構造場景與好象可能的故事 根據(jù)一個不確定因素建立一個場景 描述結果是什么，整個過程如何 那個規(guī)劃模型用的最多？ 沒有。各企業(yè)用的都不一樣。有的企業(yè)連規(guī)劃都沒有 取決于需要 規(guī)劃周期應該有多長？ 年度戰(zhàn)略評價回顧會議 全年中一些小會議 企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略是如何整合的？ 通常分開制定的，然后再整合兩個戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略在前、信息戰(zhàn)略在后 少數(shù)是信息戰(zhàn)略領先業(yè)務戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)規(guī)劃的實踐經驗 信息系統(tǒng)開發(fā)能力對信息規(guī)劃有何影響？ 系統(tǒng)開發(fā)能