,江蘇廣播電視大學(xué)旅游管理專業(yè)（?？疲┞糜涡畔⒐芾砭C合輔導(dǎo)目 錄一、課程說(shuō)明二、考核說(shuō)明三、課程主要內(nèi)容及考核要求四、平時(shí)作業(yè)五、綜合練習(xí),一、課程說(shuō)明（一）課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)旅游管理信息是江蘇廣播電視大學(xué)旅游管理專業(yè)（開(kāi)放專科）的選修科，目的上從理論上完善學(xué)科系統(tǒng)，豐富學(xué)科知識(shí)，開(kāi)闊視野，了解信息技術(shù)在旅游業(yè)中的作用，提高學(xué)生的專業(yè)文化素質(zhì)。（二）相關(guān)課程旅游基礎(chǔ)學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)等等。,（三）教學(xué)媒體的應(yīng)用以文字教材為主，適當(dāng)上機(jī)操作，以求學(xué)生獲得必要的操作技能，促進(jìn)對(duì)理論知識(shí)的理解。（四）教學(xué)環(huán)節(jié)教材：旅游管理信息系統(tǒng)，邸德海主編，南開(kāi)大學(xué)出版社出版，2002年版。課時(shí)：本課程54課時(shí)，3學(xué)分?？荚嚕浩谀╅]卷考試。,二、考核說(shuō)明（一） 考核對(duì)象江蘇廣播電視大學(xué)高等?？啤伴_(kāi)放教育試點(diǎn)”旅游管理專業(yè)的注冊(cè)學(xué)生。（二） 考核方式本課程期末考試由江蘇廣播電視大學(xué)組織命題，統(tǒng)一考試，閉卷形式。卷面成績(jī)100分，以80分計(jì)入總分；平時(shí)作業(yè)4次以上，以20分計(jì)入總分。另布置不計(jì)分作業(yè)，不得少于4次。,（三）命題原則1、基本專業(yè)知識(shí)點(diǎn)的掌握。2、學(xué)科特征的掌握。3、綜合運(yùn)用能力的強(qiáng)調(diào)。,（四）試題類型1、填空題例：現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱是 、 和 。答案： 信息資源、物質(zhì)資源、能量資源2、名詞解釋例：技術(shù)答案：技術(shù)就是人們用來(lái)擴(kuò)展人類各種器官功能的具體方法和手段。,3、選擇題例：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。（A）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)的產(chǎn)物。（B）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通訊技術(shù)的產(chǎn)物。（C）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)取代通訊技術(shù)的產(chǎn)物。（D）答案：（A）,4、簡(jiǎn)答題例：簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的基本功能答題要點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)的收集和輸入。（2）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。（3）數(shù)據(jù)的加工處理。（4）數(shù)據(jù)傳輸。（5）信息輸出。（6）信息維護(hù)。,5、論述題例：舉例闡述管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)答題要點(diǎn)：（1）橫向結(jié)構(gòu)基于管理層次的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（2）綜向結(jié)構(gòu)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（3）管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)。（4）舉例省略。,三、課程主要內(nèi)容及考核要求（一） 現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)概述主要內(nèi)容：信息技術(shù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用。信息與系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)考核要求：強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)和大概念的掌握。,（二） 信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)主要內(nèi)容：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù)考核要求：掌握概念的定義和初步應(yīng)用。,（三） 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法綜述管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃結(jié)構(gòu)化生命周期原型化方法面向?qū)ο蠓ㄓ?jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)方法,（四） 主要內(nèi)容：飯店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)飯店管理的信息處理要求飯店前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的信息流程分析飯店后臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的信息流程分析飯店管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)總臺(tái)子系統(tǒng)的功能與界面考核要求：掌握基本術(shù)語(yǔ)和在前臺(tái)、后臺(tái)、總臺(tái)的初步應(yīng)用。,（五）其他旅游管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)主要內(nèi)容：旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)考核要求：掌握與旅行社有關(guān)概念的初步應(yīng)用。,（六） 旅游管理信息系統(tǒng)維護(hù)與管理技術(shù)主要內(nèi)容：軟件可靠性系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理技術(shù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理技術(shù)信息技術(shù)的安全與防護(hù)考核要求：了解軟件質(zhì)量、度量等概念，掌握基本的安全措施。,（七）電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用主要內(nèi)容：Internet與Intranet電子商務(wù)概念電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用考核要求：掌握基本術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)單的應(yīng)用。,四、平時(shí)作業(yè)第一次作業(yè)1、信息系統(tǒng)有哪些基本功能？2、管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要有哪些功能特點(diǎn)？,第二次作業(yè)1、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃階段主要有哪些任務(wù)？2、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性3、飯店管理人員對(duì)信息需求有何具體內(nèi)容？4、飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括哪幾方面？,第三次作業(yè)1、簡(jiǎn)述旅行社的最基本業(yè)務(wù)2、試分析旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)3、我國(guó)目前旅游企業(yè)信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置主要有哪兩種方式？4、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的職能,第四次作業(yè)1、 簡(jiǎn)述域名內(nèi)容2、 簡(jiǎn)述WWW網(wǎng)3、 電子商務(wù)有哪些主要功能？4、 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)？,五、綜合練習(xí)第一章 緒論一、填空、選擇題1、現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱是信息資源、物質(zhì)資源、能量資源。2、現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最早、最成功的應(yīng)用領(lǐng)域是旅游業(yè)。3、SABRE即全美航班機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。4、CRS即現(xiàn)代計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。,5、VCD即視頻點(diǎn)播技術(shù)。6、DaTa即數(shù)據(jù)。7、System即系統(tǒng)。8、管理信息系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是MIS。9、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是OAS。10、決策支持系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是DSS。11、專家系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是ES。12、電子商貿(mào)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是EBPS。13、1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世。14、系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的三大要素。,二、名詞解釋1、 技術(shù)科學(xué)2、 資源3、 信息資源4、 數(shù)據(jù)5、 管理信息系統(tǒng),三、簡(jiǎn)答、論述題1、 簡(jiǎn)述信息技術(shù)2、 簡(jiǎn)述信息技術(shù)分類3、 信息的定義主要有哪幾種？4、 簡(jiǎn)述信息的基本屬性5、 系統(tǒng)有哪些特性？6、 簡(jiǎn)述系統(tǒng)的分類7、 信息系統(tǒng)有哪些基本功能？8、 管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？9、 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)10、 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu),第二章 信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)一、填空、選擇題1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。2、 廣域網(wǎng)的英文縮寫(xiě)是WAN。3、 局域網(wǎng)的英文縮寫(xiě)是LAN。4、 城域網(wǎng)的英文縮寫(xiě)是MAN。,5、 公用網(wǎng)的英文是public network。6、 專用網(wǎng)的英文是private network。7、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)通訊和數(shù)據(jù)處理。8、 由于超大規(guī)模集成電路和微型機(jī)技術(shù)的發(fā)展，局域網(wǎng)從70年代開(kāi)始發(fā)展。 9、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是NOS 10、internet是世界上最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。,二、名詞解釋1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)3、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4、 互連網(wǎng)5、 Foxpro,三、簡(jiǎn)答、論述題1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？2、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要有哪些功能特點(diǎn)？3、 簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類4、 簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要硬件組成成分5、 局域網(wǎng)主要有哪些特點(diǎn)？6、 簡(jiǎn)述局域網(wǎng)的硬件組成7、 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有哪兩方面的功能？8、 聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)一般分為哪兩類？9、 Foxpro主要有哪幾個(gè)數(shù)據(jù)類型？,第三章 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一、填空、選擇題1、管理信息系統(tǒng)的生命周期可以分為四個(gè)階段，即：系統(tǒng)的起始、系統(tǒng)研制開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)廢棄。2、一個(gè)系統(tǒng)工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功，通常有三個(gè)要素：合理地確定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、遵循系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)步驟。,二、名詞解釋1、 系統(tǒng)管理員 6、數(shù)據(jù)錄入員2、 系統(tǒng)分析員 7、系統(tǒng)操作員3、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 8、系統(tǒng)維護(hù)員4、 數(shù)據(jù)員 9、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員5、 程序員 10、總臺(tái),三、簡(jiǎn)答、論述題1、 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃階段主要有哪些任務(wù)？2、 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的重要性3、如何考慮新系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的需求？,第四章 飯店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)一、填空、選擇題1、 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙提出：“決策就是管理”。2、 住店客人一般要經(jīng)歷五個(gè)環(huán)節(jié)：預(yù)訂客房、登記住店、店內(nèi)消費(fèi)、結(jié)算費(fèi)用、交費(fèi)離店。3、 不是所有預(yù)訂客人都要收取預(yù)訂金的。4、 飯店的物資供應(yīng)系統(tǒng)一般分屬于采購(gòu)部和倉(cāng)庫(kù)保管部門(mén)。5、 飯店信息系統(tǒng)通常被認(rèn)為是一種“前置負(fù)載”系統(tǒng)。,二、簡(jiǎn)答、論述題1、飯店管理人員對(duì)信息需求有何具體內(nèi)容？2、飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括哪幾方面？3、從人機(jī)交互的功能來(lái)劃分接口工作方式可以有幾類？4、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)極其相關(guān)設(shè)備的配置方式5、簡(jiǎn)述通信網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備6、簡(jiǎn)述系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)7、簡(jiǎn)述系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計(jì)8、簡(jiǎn)述磁卡及其應(yīng)用9 、簡(jiǎn)述IC卡及其應(yīng)用,第五章 其他旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)一、填空、選擇題1、 旅行社產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)先于消費(fèi)。2、 營(yíng)業(yè)收入的回收由接團(tuán)中心負(fù)責(zé)。,二、名詞解釋1、 U/C圖2、 數(shù)據(jù)的安全保密性3、 生產(chǎn)管理（廣義）4、 生產(chǎn)管理（狹義）5、 AVM系統(tǒng)6、 GPS,三、簡(jiǎn)答論述題1、 簡(jiǎn)述旅行社的最基本業(yè)務(wù)2、 試分析旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)3、 試分析旅行社信息管理系統(tǒng)中各部門(mén)的具體流程4、 請(qǐng)列舉旅行社管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)5、 在實(shí)際編碼過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)？6、 簡(jiǎn)述價(jià)格管理子系統(tǒng)7、 簡(jiǎn)述包價(jià)組團(tuán)子系統(tǒng)8、 簡(jiǎn)述調(diào)度子系統(tǒng)9、 簡(jiǎn)述組團(tuán)核算子系統(tǒng),10、簡(jiǎn)述接團(tuán)核算子系統(tǒng)11、簡(jiǎn)述地面接待子系統(tǒng)12、簡(jiǎn)述票務(wù)管理子系統(tǒng)13、簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)核算子系統(tǒng)14、簡(jiǎn)述成本核算子系統(tǒng)15、簡(jiǎn)述固定資產(chǎn)核算子系統(tǒng)16、簡(jiǎn)述工資核算子系統(tǒng)17、簡(jiǎn)述綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)18、簡(jiǎn)述散客部綜合管理子系統(tǒng)19、簡(jiǎn)述人事檔案管理子系統(tǒng),第六章 旅游管理信息系統(tǒng)維護(hù)與管理技術(shù)一、填空選擇題1、 軟件是包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。2、 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)。3、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年公布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。4、 系統(tǒng)維護(hù)主要包括應(yīng)用程序及文檔的維護(hù)、數(shù)據(jù)的維護(hù)、設(shè)備的維護(hù)三方面。5、 信息系統(tǒng)設(shè)備的安全是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件、存儲(chǔ)介質(zhì)、通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的安全。6、 一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)資源、運(yùn)行環(huán)境組成。,二、名詞解釋1、 軟件2、 甘特圖,三、簡(jiǎn)答、論述題1、 簡(jiǎn)述軟件可靠性的四要素2、 軟件質(zhì)量主要反映在哪三個(gè)方面？3、 簡(jiǎn)述軟件質(zhì)量保證系統(tǒng)4、 簡(jiǎn)述軟件質(zhì)量保證的基礎(chǔ)5、 軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)注意哪幾項(xiàng)原則？6、 簡(jiǎn)述資源規(guī)劃的內(nèi)容7、 我們?nèi)绾文軌虻玫娇煽康某杀竞凸ぷ髁抗浪悖?1、 開(kāi)發(fā)成本的估算有哪三類基本估算方法？2、 軟件項(xiàng)目的進(jìn)度安排常用的有效圖示方法有哪兩種？10、我國(guó)目前旅游企業(yè)信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置主要有哪兩種方式？11、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)的職能12、為什么旅游信息資源的管理必須采用特殊的方法？13、簡(jiǎn)述軟件和系統(tǒng)文檔的維護(hù)過(guò)程14、為什么信息處理系統(tǒng)有一定程度的脆弱性？15、簡(jiǎn)述影響計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的因素,16、簡(jiǎn)述影響信息系統(tǒng)軟件安全的因素17、簡(jiǎn)述影響信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的環(huán)境因素18、簡(jiǎn)述設(shè)備運(yùn)行的安全條件19、簡(jiǎn)述保證信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全20、計(jì)算機(jī)病毒的破壞性主要有哪些表現(xiàn)？21、計(jì)算機(jī)病毒一般可以分為哪幾種類型22、計(jì)算機(jī)病毒的一般預(yù)防措施有哪些？,第七章 電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用一、填空、選擇題1、 因特網(wǎng)也稱網(wǎng)間網(wǎng)或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。2、 因特網(wǎng)的基本技術(shù)和基本概念產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)。3、PC即個(gè)人計(jì)算機(jī)。4、每個(gè)IP地址都是由4個(gè)小于256的數(shù)字組成，數(shù)字之間用點(diǎn)隔開(kāi)。5、電子郵件是因特網(wǎng)的最基本的功能。,6、 對(duì)因特網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用影響最