1/3大酒店服務(wù)組文明示范崗材料千錘百煉鑄“巾幗文明示范崗”XX大酒店二樓服務(wù)組材料XX大酒店二樓餐飲組現(xiàn)有職工20余人，全部清一色的女同志。多年來(lái)，她們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，積極投身酒店的服務(wù)工作中，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得的廣大顧客的贊許和認(rèn)可。一、愛(ài)崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐飲業(yè)是窗口行業(yè)，是一種特殊的服務(wù)職業(yè)。工作中，二樓服務(wù)組全體組員始終把以客為本，最大限度地追求服務(wù)工作的完美性貫穿到工作的始終；把服務(wù)工作看作是酒店發(fā)展的重中之重，是酒店發(fā)展的生命線。工作中大家不斷鞏固專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)烹飪知識(shí)，熟悉飯菜的加工方法、口味特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及營(yíng)養(yǎng)內(nèi)涵，同時(shí)學(xué)習(xí)廣泛的社會(huì)知識(shí)、心理知識(shí)。另外大家還積極主動(dòng)的參加市、縣及公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和考核，她們把每一次培訓(xùn)和考試看作是提高服務(wù)技藝的一次極好的機(jī)會(huì)。在服務(wù)工作中，大家嚴(yán)格堅(jiān)持端托、站立、行走、擺臺(tái)等服務(wù)規(guī)范。同時(shí)每位服務(wù)人員還始終秉承“四不端”2/3的原則，即形不美不端，味不正不端，量不足不端，有雜質(zhì)不端。長(zhǎng)久以來(lái)大家已經(jīng)自覺(jué)形成質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查各組菜點(diǎn)的質(zhì)量，凡不符合質(zhì)量要求的菜肴堅(jiān)決不與客人見(jiàn)面。另外為了方便客人就餐，大家竭力為客人提供方便。如有些顧客行走不便，服務(wù)員就主動(dòng)攙扶、提拿物品。對(duì)常來(lái)就餐的客人，因病住院，服務(wù)員得知后就寫去慰問(wèn)信或打電話問(wèn)候，祝早日康復(fù)；天下雨了，服務(wù)員就主動(dòng)打傘接送顧客等等，她們從點(diǎn)滴做起關(guān)心顧客，視顧客為親朋，使顧客真正感到賓至如歸的感覺(jué)。LOCALHOST二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)集體榮譽(yù)。二樓服務(wù)組全體組員統(tǒng)一思想，立足本職積極努力工作。組長(zhǎng)身先士卒，率先垂范，對(duì)服務(wù)員手把手傳授服務(wù)技藝，如擺臺(tái)、點(diǎn)菜、分菜等，帶領(lǐng)服務(wù)員規(guī)范服務(wù)，組員在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻(xiàn)、比成績(jī)的隊(duì)伍。如在市、縣及系統(tǒng)內(nèi)部舉辦的各種比賽中，大家都能默契配合，以嫻熟的技巧、精湛的技藝，多次奪得團(tuán)體金獎(jiǎng)。XX年、XX年分別被團(tuán)組織授予“青年文明號(hào)”和“新世紀(jì)號(hào)”的光榮稱號(hào)。另外二樓服務(wù)組的月?tīng)I(yíng)業(yè)收入也由95年的不足20萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的60余萬(wàn)元，增長(zhǎng)了3倍多，創(chuàng)造了精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。這充分體現(xiàn)了大家的團(tuán)結(jié)向上，勇往直前的集體凝聚力和拼搏進(jìn)3/3取、永不服輸?shù)钠髽I(yè)精神，為酒店弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立良好的企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)。雷鋒同志在日記中就曾寫到“人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是強(qiáng)者經(jīng)濟(jì)，在今后的服務(wù)工作中，我們要繼續(xù)一如既往地發(fā)揚(yáng)拼搏奉