1/32016年計生委窗口工作總結(jié)2016年以來，我縣人口和計劃生育窗口在縣計劃生育委員會XX縣政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，以依法行政為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)，以進一步創(chuàng)新服務(wù)為舉措，增強服務(wù)意識，強化窗口建設(shè)，規(guī)范各項管理，提升服務(wù)水平，扎扎實實開展好政務(wù)公開、行政審批和便民服務(wù)工作，現(xiàn)就2016年工作總結(jié)如下一、學習政治理論和業(yè)務(wù)知識，提高綜合素質(zhì)。能夠認真學習黨的十八屆四中全會精神及“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀理論,積極參加黨的群眾路線教育實踐活動，認真做好學習筆記和心得體會，通過認真學習，使自己的政治理論水平有了明顯的提高，同時努力抓好業(yè)務(wù)知識學習，使業(yè)務(wù)知識不斷更新，用科學理論指導(dǎo)計生工作實踐。2016年元月，安徽省計劃生育條例新的政策出臺（原條例修改為夫妻一方或者雙方是獨生子女的，只生育一個子女的可以申請再生育）。2016年3月，我省開通了安徽省計劃生育證件網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，（實行了網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場辦理兩種方式），對于新的政策和業(yè)務(wù)，積極學習和研究，為方便群眾辦證，提高辦證效率提供了保證。二、遵守各項規(guī)章制度，強化窗口服務(wù)意2/3識。政務(wù)服務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表著全縣政府機關(guān)公眾整體形象。我始終“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念，把“微笑服務(wù)、親切服務(wù)、用心服務(wù)”作為窗口工作的服務(wù)理念，做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。嚴格執(zhí)行窗口工作的作息時間，按時上下班，不遲到，不早退，嚴格遵守窗口工作的規(guī)章制度，做到上班時間不聊天、不串崗、不玩游戲，堅持對服務(wù)對象做到不急、不吵、不惱、不怒，全面提升了窗口形象。三、完善配套服務(wù)，注重服務(wù)細節(jié)。政務(wù)中心成立以來，先后制訂了窗口工作人員上班“首問負責制”、“一次告知制”等各項規(guī)章制度。為方便服務(wù)對象咨詢，我們計生窗口印制了“生育證辦理告知單”，“利益導(dǎo)向政策告知單”。對于符合申請再生育條件的，在規(guī)定的時間里，按照程序，為群眾辦理好，并送證上門；對于材料不齊全的，當場一次性書面告知辦證所缺全部材料，堅決不讓群眾跑兩趟。截止到11月15日，我窗口共辦理生育證2292件，網(wǎng)上申請18件，現(xiàn)場申請2274件，打印證件2271件。雖然在政務(wù)中心這一年多時間以來，在工作作風和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。但取得成績的同時也清醒地看到自身存在的差距和不足，在2016年的工作中，我將更進一步地提高政治業(yè)務(wù)水平，把行政審批相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識作為學習重點，堅持既定3/3的學習制度，努力創(chuàng)建成“學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”的窗口