主管以上管理人員培訓(xùn),2009-5-12,故事：佛塔上的老鼠,思考：1、什么是位置？位置意味著什么？2、什么是管理者的權(quán)利？3、你的位置是不可替代的嗎？,一、主管經(jīng)常面臨的困惑：,1、“風(fēng)箱里的老鼠”兩頭受氣；,2、“越俎代庖”或“甘為人下”；,3、“優(yōu)秀員工” = “好的主管”；,4、管理經(jīng)常出現(xiàn)“你管他不理”；,5、如何談工資？如何談處罰？如何辭退員工？,6、如何處理上級(jí)、下屬員工或同事的關(guān)系？,7、如何把握原則與靈活性？ 95原則95%的工作應(yīng)該有要求95%的行為應(yīng)該有規(guī)范；95%的政策應(yīng)該被執(zhí)行到位處理95%的事情應(yīng)該有原則其余的最多只占5%可例外。,8、如何做員工的思想工作？,做思想工作的好處：1、58年全民躍進(jìn)，大煉鋼；,2、08年抗震救災(zāi),二、幾個(gè)名詞：,1、責(zé)任-權(quán)力-義務(wù)；,責(zé)任：一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位職責(zé)等。二是指沒有做好分內(nèi)的事，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。亞太責(zé)任：做對(duì)的事情，把事情作對(duì)。,衡量責(zé)任的方法：敢不敢擔(dān)責(zé)任？勇氣，挑戰(zhàn)。能不能擔(dān)責(zé)任？能力，方法。,權(quán)利權(quán)力：職責(zé)范圍內(nèi)，特定主體因某種優(yōu)勢(shì)而擁有的對(duì)社會(huì)或他人的強(qiáng)制力量和支配力量。利益：是為道德和法律所確認(rèn)的受保護(hù)的得到。利益可能是個(gè)人的，也可能是群體的或社會(huì)的；既可能是物質(zhì)的，也可能是精神的。,義務(wù)：應(yīng)盡的責(zé)任，分內(nèi)應(yīng)做的事。必須做的事情。,2、中層主管的管理角色認(rèn)知：,1）三承三啟：承上啟下，承上面的思想，啟下面的人心；承前啟后，承過去的經(jīng)驗(yàn)啟未來的發(fā)展；承點(diǎn)啟面，承個(gè)體的活力啟團(tuán)隊(duì)或系統(tǒng)的力量；2）做業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的帶頭人；,3、工作技能的輔導(dǎo)者；4、下屬心態(tài)的建設(shè)者；5、下屬行為的監(jiān)控者；6、部門發(fā)展的策略建議者；,3、人力資源管理兩原則：無知無罪；無制無罪。,4、管理人員七項(xiàng)惡習(xí)：1）認(rèn)為必須親自做才能完成工作，而不是委派、授權(quán)；2）以自己的方式來處理事情，結(jié)果是沒有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；,3）沒有明確的工作時(shí)間、地點(diǎn)、代辦者，結(jié)果是本人不在時(shí)，部屬無法進(jìn)行工作；4）無法處理與他人錢、物、人方面的關(guān)系，結(jié)果漏洞百出、矛盾聚集；5）認(rèn)為授權(quán)后就無需報(bào)告，因此從不主動(dòng)報(bào)告與聯(lián)絡(luò)上級(jí)，結(jié)果是上級(jí)無法得知工作進(jìn)展；,6）做了很多與業(yè)績(jī)無關(guān)的工作，而使企業(yè)業(yè)績(jī)無法提升；7）認(rèn)為管理者的工作就是照本宣科地執(zhí)行上級(jí)命令，靈活性不夠。,4、薪酬-績(jī)效-目標(biāo)：,薪酬薪：與物質(zhì)有關(guān)，錢、蘋果、工作服；酬：與精神有關(guān)，精忠于報(bào)答，夢(mèng)想、前途、精神、榮譽(yù)、信念、價(jià)值；,績(jī)效績(jī)：業(yè)績(jī)、成績(jī)目標(biāo)考核、職能考核；效：效率、效果、態(tài)度紀(jì)律考核、品行考核,目標(biāo)目：夢(mèng)想。詳細(xì)、數(shù)字、可宣讀、可實(shí)現(xiàn)；標(biāo)：尺度?？吹靡?、摸得著、有步驟。,5、管理方法的“四不”： 不要欠賬 不要過密 不要姑息 不要獨(dú)享,6、團(tuán)隊(duì)： 目標(biāo)一致 技能互補(bǔ) 相互依存 利益共享,三、管理案例分析：,1、簡(jiǎn)單社會(huì)的復(fù)雜關(guān)系與復(fù)雜社會(huì)的簡(jiǎn)單關(guān)系；與同事關(guān)系處理應(yīng)遵從的原則簡(jiǎn)單、和諧；不要因?yàn)閭€(gè)人感情喪失自我；我們每個(gè)人都在作繭自縛（種子）；,四、分享：,1、佛塔上的老鼠；1）什么是位置？位置意味著什么？2）什么是管理者的權(quán)利？3）你的位置是不可替代的嗎？,2、初為主管的“八項(xiàng)注意”；,1、初為主管，身份轉(zhuǎn)換、角色認(rèn)知很關(guān)鍵。過去的優(yōu)秀，你一個(gè)人努力拼搏就可能實(shí)現(xiàn)，可作主管以后，你不能再單打獨(dú)斗，而是要和部門員工一起來共同奮斗；過去你可以為個(gè)人的目標(biāo)而奮斗，但是，現(xiàn)在必須為部門的目標(biāo)而奮斗；過去，主管給你安排工作，現(xiàn)在你要給其他員工安排工作這許許多多的變化，你都要盡快適應(yīng)。,2、繼續(xù)發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，并將其發(fā)揚(yáng)光大。首先要明白，你的任務(wù)是帶領(lǐng)部門完成任務(wù)或履行職能，所以，要把你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)與部門職能結(jié)合起來，變成部門的優(yōu)勢(shì)。千萬不要把你的強(qiáng)項(xiàng)忘記！要通過指導(dǎo)、培訓(xùn)等方法，把你的技能轉(zhuǎn)化成你部門員工共同的技能，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。,3、多與直接上級(jí)溝通，及時(shí)的、準(zhǔn)確的、動(dòng)態(tài)的了解他對(duì)你的期望、要求，并盡可能多的得到他的指導(dǎo)。請(qǐng)牢記：要尊重上級(jí)，并盡可能多的得到他的指導(dǎo)，但是，不要事事都依賴上級(jí)，因?yàn)樗懈匾墓ぷ饕觯∫B(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣：帶著方案去請(qǐng)求上級(jí)指導(dǎo)，而不是帶著疑問去請(qǐng)求上級(jí)解答！,4、多與直接下級(jí)溝通，及時(shí)的、準(zhǔn)確的、動(dòng)態(tài)的了解他對(duì)你的期望、要求，并盡可能多的指導(dǎo)他們的工作。有些問題可能一下子解決不了，不要著急、不要逞強(qiáng)，和員工一起商量著解決，這樣一來既能發(fā)揮眾人的智慧，又能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。,5、多與平級(jí)其他部門主管溝通，盡快、全面的了解他們部門的運(yùn)行情況，并盡可能及時(shí)的、準(zhǔn)確的、動(dòng)態(tài)的了解他對(duì)你的期望、要求，以便做到更好的配合他們。請(qǐng)切記：千萬不要只顧本部門的利益而和其他部門扯皮！,6、站在本部門框架以外，動(dòng)態(tài)的、全局性的看待本部門的工作、職能，盡快干出成績(jī)。最好請(qǐng)直接上級(jí)指導(dǎo)一下，明確當(dāng)前最急需解決的問題，然后，同下屬商討解決問題的方案，再請(qǐng)直接上級(jí)把把關(guān)，爭(zhēng)取盡快干出公司需要的成績(jī)。請(qǐng)牢記：與員工共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步！,7、不要急于“火燒三把”，應(yīng)該謹(jǐn)慎變革。雖然常說新官上任三把火，但是，初為主管，最好以前任為對(duì)象，先學(xué)習(xí)、后改進(jìn)！前任做得好的，發(fā)揚(yáng)光大；前任做得差的，循序改進(jìn)；前任做錯(cuò)了的，堅(jiān)決改正！,8、學(xué)會(huì)表揚(yáng)與感謝：由于優(yōu)秀，過去你經(jīng)常被表揚(yáng)，心里的感受應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大，一定要學(xué)會(huì)表揚(yáng)下屬，及時(shí)肯定他們的成績(jī)。同時(shí)，部門業(yè)績(jī)主要是下屬做出來的，所以，一定要學(xué)會(huì)感謝：感謝下屬的出色工作，