1/9供電公司真誠服務(wù)客戶事跡材料供電公司真誠服務(wù)客戶事跡材料要牢牢把握一個(gè)“情”字，滿懷真情主動(dòng)服務(wù)；要處處體現(xiàn)一個(gè)“暖”字，細(xì)致周到耐心服務(wù)。這是伊通供電分公司對(duì)營銷員工提出的要求，也是他們“情暖客戶”活動(dòng)的最終目的?！百u電就是賣服務(wù)”、“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”、“寧可讓客戶有電不用，不能讓客戶無電可用”。這是四平供電公司的服務(wù)理念，也是他們服務(wù)客戶的不變追求和不二法則。一葉知春，滴水藏海。辦電手續(xù)“我填寫、你簽字”為更好的服務(wù)客戶，簡化服務(wù)手續(xù)，提高辦電效率，四平公司客戶中心推出了“我填寫、你簽字”的辦電新模式。客戶將用電申請(qǐng)資料交給業(yè)務(wù)受理員后，只需在微機(jī)輸出的用電申請(qǐng)單上簽字即可辦理完用電申請(qǐng)手續(xù)。簡化了以往由客戶填寫用電申請(qǐng)單、業(yè)務(wù)受理員審核、客戶簽字確認(rèn)的繁瑣程序。此舉自3月下旬實(shí)行以來，營業(yè)廳窗口辦理客戶用電申請(qǐng)平均用時(shí)縮短了一半。“我的工廠在伊通，以前我要辦理100KV（KVA）及以上用電，往返四平市區(qū)一趟至少就要4小時(shí)，現(xiàn)在好了，只要給負(fù)責(zé)我們伊通業(yè)擴(kuò)的客戶經(jīng)理打個(gè)電話，他就直接2/9到我的工廠為我現(xiàn)場服務(wù)，一切手續(xù)由他代辦，太方便了?！奔质∏窠I(yè)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理王宏偉在辦完用電手續(xù)后高興地說。自2016年四平供電公司客戶服務(wù)中心推出“客戶代理制”后，深受廣大電力客戶的好評(píng)。今年年初，客戶服務(wù)中心又推出“只要您一個(gè)電話，客戶經(jīng)理為您上門服務(wù)”的新舉措，不僅方便了外市縣的大工業(yè)客戶，更提高了辦電效率。一季度，業(yè)擴(kuò)工程方案答復(fù)平均用時(shí)天，比規(guī)定時(shí)限縮短天；設(shè)計(jì)審核平均用時(shí)1天，比規(guī)定時(shí)限縮短3天；竣檢驗(yàn)收平均用時(shí)1天，比規(guī)定時(shí)限縮短4天?！罢谊P(guān)系，不如找95598”在農(nóng)村，誰家有個(gè)在農(nóng)電上班的親戚或者熟人是一件讓人非常羨慕的事情。家里遇到用電上的困難，請(qǐng)親戚、熟人幫個(gè)忙，興許就能辦得容易些?，F(xiàn)如今，在梨樹農(nóng)村群眾中卻流傳著一句話“找關(guān)系，不如找“95598”。原來梨樹農(nóng)電公司開通了“95598”用電客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)熱線架起了一條供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，讓客戶足不出戶，一個(gè)電話就能解決所有問題。“只要您一個(gè)電話，其余的事情由我們來做”?！?5598”熱線電話，成為用電客戶身邊“小時(shí)服務(wù)”，全天候的“幫手”。5月8日，梨樹縣境內(nèi)刮起了罕見的大風(fēng)，給老百3/9姓帶來了出行的不便。就在這天，小城子高山村四社柴滿的老母親去世了，很多親朋好友前來悼念，大家沉浸在無比的悲痛之中。就在兒女們商量怎么做能讓老人走好最后一程時(shí)，家里的燈突然滅了，當(dāng)時(shí)已是晚上九點(diǎn)多，現(xiàn)場一片漆黑，這可急壞了柴滿和家里所有的人。老人剛走，有很多事情還沒辦完，正急需用電，這可怎么辦家里沒有人會(huì)修電，又不認(rèn)識(shí)會(huì)修理的人，急的所有人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。正在這時(shí)，有人突然想起，電費(fèi)收據(jù)上不是有報(bào)修電話嗎，柴滿報(bào)著試試看的態(tài)度，撥打了95598電力服務(wù)熱線“我家是小城子高山村四社的，我家停電了，我們現(xiàn)在正在為我老母親辦喪事，急需用電，你們能幫助修理一下嗎”，“好的，您先別急，我馬上為您聯(lián)系搶修人員，請(qǐng)您保持電話暢通”。95598座席代表撂下電話，立即聯(lián)系小城子供電所搶修人員，小城子劉佩昌、張杰、徐青彪、于國生四名搶修人員攜帶搶修工具打車來到柴滿家中，緊急商量一套搶修方案。徐青彪年輕力壯，為他系好安全帶，做好保護(hù)措施后，由他上桿進(jìn)行檢查，其他三名人員在桿下監(jiān)護(hù)。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的檢查，最后終于查出了斷線地點(diǎn)，恢復(fù)了送電，當(dāng)時(shí)已是晚上十點(diǎn)多。燈亮的一剎那，家里的親戚都出來了，拉著維修人員的手連聲道謝“太謝謝你們了，你們真為我們解決了大難題啊”。“你的苦我也有感觸”4/9在四平市北山上的光明巷長期以來一直居住著一個(gè)特殊的群體。由114名殘疾人組成的28戶家庭，多數(shù)是盲人。他們的房屋是1987年省殘聯(lián)出資建設(shè)的平房，至今已經(jīng)有21年的歷史，室內(nèi)電線裸露、開關(guān)漏電。由于行動(dòng)不便，每到交電費(fèi)的時(shí)候更是苦不堪言。鐵東供電分公司得知這一消息后，立刻決定走進(jìn)光明巷，現(xiàn)場解決用電難題。分公司工作人員用了整整一下午的時(shí)間，為28戶殘疾家庭免費(fèi)更換了開關(guān)，維修了線路，清除了安全隱患，并鄭重承諾每月15日上門收電費(fèi)。雖然短短一個(gè)下午，光明巷里卻充溢著節(jié)日般的快樂。伊通縣新家鄉(xiāng)的王秀蓮大娘雖然住在新家鄉(xiāng)東新村，但要到離她家足有20里地的新家鄉(xiāng)供電所交電費(fèi)，而毗鄰的環(huán)城鄉(xiāng)供電所卻不到三里。以前，王大娘每個(gè)月都要乘車去新家鄉(xiāng)交電費(fèi)，而恰恰還要路過環(huán)城鄉(xiāng)供電所門前，一年下來車票錢就得花上一百多塊，心里有些不是滋味。4月14日，伊通縣農(nóng)電有限公司營銷管理程序全面升級(jí)，由以往的單機(jī)版升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版，利用光纖通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所間聯(lián)網(wǎng)辦公，打破了供電區(qū)域的管理界限，實(shí)現(xiàn)了縣內(nèi)營銷數(shù)據(jù)即時(shí)傳輸共享。這樣一來，全縣農(nóng)民就可以在出行的時(shí)候，選擇路程最近、出行最便捷的供電所交費(fèi)。剛剛從環(huán)城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口交費(fèi)的王秀蓮大娘出來后高興的說道“我們可以就近交電費(fèi)了，每月省了十多5/9塊錢路費(fèi)哪”“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。四平公司從小處著眼，從小事入手，將服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)之中。用無微不至的真心和關(guān)懷，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了客戶心里，為這個(gè)春天送來了一陣和風(fēng)，增添了一抹綠意供電公司真誠服務(wù)客戶事跡材料要牢牢把握一個(gè)“情”字，滿懷真情主動(dòng)服務(wù)；要處處體現(xiàn)一個(gè)“暖”字，細(xì)致周到耐心服務(wù)。這是伊通供電分公司對(duì)營銷員工提出的要求，也是他們“情暖客戶”活動(dòng)的最終目的。“賣電就是賣服務(wù)”、“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”、“寧可讓客戶有電不用，不能讓客戶無電可用”。這是四平供電公司的服務(wù)理念，也是他們服務(wù)客戶的不變追求和不二法則。一葉知春，滴水藏海。辦電手續(xù)“我填寫、你簽字”為更好的服務(wù)客戶，簡化服務(wù)手續(xù)，提高辦電效率，四平公司客戶中心推出了“我填寫、你簽字”的辦電新模式?？蛻魧⒂秒娚暾?qǐng)資料交給業(yè)務(wù)受理員后，只需在微機(jī)輸出的用電申請(qǐng)單上簽字即可辦理完用電申請(qǐng)手續(xù)。簡6/9化了以往由客戶填寫用電申請(qǐng)單、業(yè)務(wù)受理員審核、客戶簽字確認(rèn)的繁瑣程序。此舉自3月下旬實(shí)行以來，營業(yè)廳窗口辦理客戶用電申請(qǐng)平均用時(shí)縮短了一半?！拔业墓S在伊通，以前我要辦理100KV（KVA）及以上用電，往返四平市區(qū)一趟至少就要4小時(shí)，現(xiàn)在好了，只要給負(fù)責(zé)我們伊通業(yè)擴(kuò)的客戶經(jīng)理打個(gè)電話，他就直接到我的工廠為我現(xiàn)場服務(wù)，一切手續(xù)由他代辦，太方便了?！奔质∏窠I(yè)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理王宏偉在辦完用電手續(xù)后高興地說。自2016年四平供電公司客戶服務(wù)中心推出“客戶代理制”后，深受廣大電力客戶的好評(píng)。今年年初，客戶服務(wù)中心又推出“只要您一個(gè)電話，客戶經(jīng)理為您上門服務(wù)”的新舉措，不僅方便了外市縣的大工業(yè)客戶，更提高了辦電效率。一季度，業(yè)擴(kuò)工程方案答復(fù)平均用時(shí)天，比規(guī)定時(shí)限縮短天；設(shè)計(jì)審核平均用時(shí)1天，比規(guī)定時(shí)限縮短3天；竣檢驗(yàn)收平均用時(shí)1天，比規(guī)定時(shí)限縮短4天?！罢谊P(guān)系，不如找95598”在農(nóng)村，誰家有個(gè)在農(nóng)電上班的親戚或者熟人是一件讓人非常羨慕的事情。家里遇到用電上的困難，請(qǐng)親戚、熟人幫個(gè)忙，興許就能辦得容易些?，F(xiàn)如今，在梨樹農(nóng)村群眾中卻流傳著一句話“找關(guān)系，7/9不如找“95598”。原來梨樹農(nóng)電公司開通了“95598”用電客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)熱線架起了一條供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，讓客戶足不出戶，一個(gè)電話就能解決所有問題?！爸灰粋€(gè)電話，其余的事情由我們來做”。“95598”熱線電話，成為用電客戶身邊“小時(shí)服務(wù)”，全天候的“幫手”。5月8日，梨樹縣境內(nèi)刮起了罕見的大風(fēng)，給老百姓帶來了出行的不便。就在這天，小城子高山村四社柴滿的老母親去世了，很多親朋好友前來悼念，大家沉浸在無比的悲痛之中。就在兒女們商量怎么做能讓老人走好最后一程時(shí)，家里的燈突然滅了，當(dāng)時(shí)已是晚上九點(diǎn)多，現(xiàn)場一片漆黑，這可急壞了柴滿和家里所有的人。老人剛走，有很多事情還沒辦完，正急需用電，這可怎么辦家里沒有人會(huì)修電，又不認(rèn)識(shí)會(huì)修理的人，急的所有人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。正在這時(shí)，有人突然想起，電費(fèi)收據(jù)上不是有報(bào)修電話嗎，柴滿報(bào)著試試看的態(tài)度，撥打了95598電力服務(wù)熱線“我家是小城子高山村四社的，我家停電了，我們現(xiàn)在正在為我老母親辦喪事，急需用電，你們能幫助修理一下嗎”，“好的，您先別急，我馬上為您聯(lián)系搶修人員，請(qǐng)您保持電話暢通”。95598座席代表撂下電話，立即聯(lián)系小城子供電所搶修人員，小城子劉佩昌、張杰、徐青彪、于國生四名搶修人員攜帶搶修工具打車來到柴滿家中，緊急商量8/9一套搶修方案。徐青彪年輕力壯，為他系好安全帶，做好保護(hù)措施后，由他上桿進(jìn)行檢查，其他三名人員在桿下監(jiān)護(hù)。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的檢查，最后終于查出了斷線地點(diǎn)，恢復(fù)了送電，當(dāng)時(shí)已是晚上十點(diǎn)多。燈亮的一剎那，家里的親戚都出來了，拉著維修人員的手連聲道謝“太謝謝你們了，你們真為我們解決了大難題啊”。“你的苦我也有感觸”在四平市北山上的光明巷長期以來一直居住著一個(gè)特殊的群體。由114名殘疾人組成的28戶家庭，多數(shù)是盲人。他們的房屋是1987年省殘聯(lián)出資建設(shè)的平房，至今已經(jīng)有21年的歷史，室內(nèi)電線裸露、開關(guān)漏電。由于行動(dòng)不便，每到交電費(fèi)的時(shí)候更是苦不堪言。鐵東供電分公司得知這一消息后，立刻決定走進(jìn)光明巷，現(xiàn)場解決用電難題。分公司工作人員用了整整一下午的時(shí)間，為28戶殘疾家庭免費(fèi)更換了開關(guān)，維修了線路，清除了安全隱患，并鄭重承諾每月15日上門收電費(fèi)。雖然短短一個(gè)下午，光明巷里卻充溢著節(jié)日般的快樂。伊通縣新家鄉(xiāng)的王秀蓮大娘雖然住在新家鄉(xiāng)東新村，但要到離她家足有20里地的新家鄉(xiāng)供電所交電費(fèi)，而毗鄰的環(huán)城鄉(xiāng)供電所卻不到三里。以前，王大娘每個(gè)月都要乘車去新家鄉(xiāng)交電費(fèi)，而恰恰還要路過環(huán)城鄉(xiāng)供電所門前，9/9一年下來車票錢就得花上一百多塊，心里有些不是滋味。4月14日，伊通縣農(nóng)電有限公司營銷管理程序全面升級(jí)，由以往的單機(jī)版升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版，利用光纖通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所間聯(lián)網(wǎng)辦公