1/52016年汽車站行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2016年以來(lái)，臺(tái)山汽車總站深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全行車為目標(biāo)，狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)并取得較好成效，獲得各級(jí)部門的充分肯定。2016年我站先后獲得“20162016年度XX市創(chuàng)文工作先進(jìn)單位”、“XX市20162016年度無(wú)償獻(xiàn)血特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)單位”等集體榮譽(yù)。我站臺(tái)山公共汽車分公司駕駛員伍達(dá)賢被評(píng)選為2016年XX市“身邊好人”。我站有2名黨員義工獲市義工聯(lián)授予“一星級(jí)義工服務(wù)獎(jiǎng)”稱號(hào)?，F(xiàn)將我站行風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況總結(jié)如下一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)行評(píng)管理機(jī)制。（一）健全行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)文件精神。2016年來(lái)，我站健全了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職能，按照XX市2016年度黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)方案等上級(jí)文件要求，明確落實(shí)班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作責(zé)任，通過(guò)深入開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)“一無(wú)兩降”、“滿意在車站滿意在車廂”和安全行車“百日五無(wú)”（無(wú)責(zé)任死亡事故，無(wú)責(zé)任傷人事故，無(wú)機(jī)件故障而引發(fā)的責(zé)任事故，無(wú)翻車事故，無(wú)燒車事故）等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)把一線服務(wù)員、駕駛2/5員崗位納入行風(fēng)建設(shè)考核，圍繞“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)主題，抓好客運(yùn)日常管理、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌、投訴處理等工作，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)，使行風(fēng)建設(shè)持續(xù)有效開(kāi)展。（二）堅(jiān)持推行站務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)，民主管理、透明辦事。我站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策以及涉及員工福利等重大事項(xiàng)，均經(jīng)總站黨委、黨政班子聯(lián)席會(huì)議或總站經(jīng)營(yíng)管理小組討論決定，重大的制度和事項(xiàng)，均聽(tīng)取和征求黨員干部和員工意見(jiàn)，反復(fù)修改完善，使之達(dá)到科學(xué)管理，切實(shí)可行，車站各項(xiàng)決策和規(guī)定及時(shí)在站務(wù)公開(kāi)欄公布，管理制度和辦事程序公開(kāi)，較好地提高了員工參政議政的積極性，理順了干群關(guān)系，減少了矛盾和摩擦，營(yíng)造了一個(gè)穩(wěn)定和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（三）堅(jiān)持落實(shí)旅客滿意度調(diào)查機(jī)制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。在開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，我站堅(jiān)持多渠道收集廣大旅客的意見(jiàn)建議，包括通過(guò)黨代表工作熱線、對(duì)外公布監(jiān)督電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，全面接受社會(huì)監(jiān)督；建立快速反應(yīng)機(jī)制，暢通服務(wù)查詢綠色通道，由專人接待處理旅客投訴工作，及時(shí)解決旅客提出的各類問(wèn)題和投訴事件，并實(shí)行處理投訴無(wú)障礙服務(wù)，每一起投3/5訴事件都認(rèn)真核實(shí)、處理、回復(fù)，回復(fù)率100；每年開(kāi)展“旅客滿意度”調(diào)查，向旅客們發(fā)放調(diào)查表，根據(jù)旅客提出的意見(jiàn)及合理化建議改進(jìn)存在的不足，優(yōu)化服務(wù)工作。此外，我站高度重視市行風(fēng)日常對(duì)口測(cè)評(píng)工作，今年派出義工隊(duì)員積極協(xié)助市行評(píng)辦的工作人員，向候車室的旅客群眾隨機(jī)派發(fā)測(cè)評(píng)表，真誠(chéng)解答旅客的問(wèn)題，認(rèn)真記錄旅客提出的意見(jiàn)建議，圓滿完成了測(cè)評(píng)工作。二、積極踐行群眾路線，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。2016年，我站按照XX市委的統(tǒng)一部署，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，帶領(lǐng)全站干部員工從思想上、行動(dòng)上積極踐行群眾路線，使行業(yè)作風(fēng)建設(shè)扎根基層，服務(wù)群眾接地氣。（一）學(xué)習(xí)教育接地氣，聽(tīng)取意見(jiàn)到基層。一是總站領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，制定總站黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，每季度開(kāi)展集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，把理論學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)?？傉军h政“一把手”能親自帶頭為全站黨員干部上了專題黨課，其他班子成員能結(jié)合實(shí)際,為分管部門的員工上了專題業(yè)務(wù)輔導(dǎo)課。二是把踐行群眾路線活動(dòng)延伸到基層黨支部，使教育實(shí)踐活動(dòng)“接地氣”。在學(xué)習(xí)教育上，總站黨委針對(duì)上級(jí)的規(guī)定動(dòng)作牽頭抓好集中學(xué)習(xí)，并制定了總站學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)4/5習(xí)資料匯編提供各黨支部組織學(xué)習(xí)；各黨支部結(jié)合自選動(dòng)作，組織開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)?？傉军h委以基層黨支部為工作觸角，聯(lián)通服務(wù)群眾“最后一公里”，每月至少召開(kāi)一次黨支部書記工作例會(huì)，定期研判員工思想動(dòng)態(tài)，搭建起員工與企業(yè)之間的心靈橋梁，使員工群眾的心聲及時(shí)傳達(dá)，使員工群眾的困難及時(shí)解決。三是窗口服務(wù)部門干部開(kāi)展“體驗(yàn)式”調(diào)研學(xué)習(xí)活動(dòng)?？傉军h委組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入開(kāi)展“下基層、接地氣、聽(tīng)民意”民情大走訪活動(dòng)，五個(gè)工作小組共24人，奔赴10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站點(diǎn)，了解100多名駐站過(guò)夜司乘人員的工作、生活情況。此外，各支部的領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)實(shí)際通過(guò)到客運(yùn)分站、安檢崗位及節(jié)假日上路查車等方式，體驗(yàn)基層服務(wù)工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。四是開(kāi)展一線服務(wù)崗位“踐行群眾路線”業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)。在客運(yùn)、車隊(duì)和公汽分公司的一線服務(wù)員、駕駛員中開(kāi)展“滿意在車站滿意在車廂”文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?？瓦\(yùn)部組織一線服務(wù)員工開(kāi)展踐行群眾路線主題業(yè)務(wù)演講比賽。車隊(duì)和公汽分公司從駕駛技能實(shí)操、節(jié)能降耗、安全知識(shí)問(wèn)答