應(yīng)急計劃和響應(yīng)措施一、 目的為了保證公司的生產(chǎn)在出現(xiàn)異常情況下，公司能夠及時的地解決各種問題，保證公司的生產(chǎn)正常順利，樹立公司良好的形象，以把公司的損失較小到最小程度，特制定本計劃。二、適用范圍本計劃適用于公司的人力、物力出現(xiàn)異常情況，生產(chǎn)受到阻礙時的情況。三、定義公司的應(yīng)急計劃包括公共事業(yè)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障、市場退貨等情況。在公司的應(yīng)急準備和響應(yīng)預(yù)案中，成立了以總經(jīng)理為首的應(yīng)急準備小組，在公司的正常運轉(zhuǎn)發(fā)生異?，F(xiàn)象時，應(yīng)急小組會在最短的時間內(nèi)處理故障，以把公司的損失減小到最低限度。四、響應(yīng)措施1、公共事業(yè)中斷及響應(yīng)措施公司的公共事業(yè)中斷指公司的電力、供水、廢物處理、燃氣供應(yīng)、交通、通訊等發(fā)生異常情況，影響公司的正常生產(chǎn)時的情形。其響應(yīng)措施有：（1）公司提前向政府有關(guān)部門報告公司的用水、電情況，說明公司的用水為冷卻水，不會對環(huán)境和周圍居民造成危害，說明公司的用電時間和用電量，當(dāng)有異常情況時事先通知公司以做充分的準備；（2）公司的廢物指在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物，它們是聚乙烯和聚丙烯，由相關(guān)的回收廠家回收，然后加工處理再利用，不會對環(huán)境造成危害。（3）公司燃氣供應(yīng)指食堂的燃氣，煙臺有好幾家燃氣供應(yīng)商，比如匯通燃氣、新澳燃氣等都是比較大的燃氣公司，公司與他們保持長期的聯(lián)系，以備公司燃氣的正常供應(yīng)；（4）公司的交通指公司的產(chǎn)品運送到客戶的制定位置，煙臺有方便快捷的交通方式，有汽車運輸、火車運輸、飛機運輸，公司多以汽車運輸為主，火車運輸為輔，極少數(shù)情況下用飛機運輸，其中當(dāng)汽車運輸發(fā)生異常情況時，公司及時與煙臺的火車運輸商聯(lián)系，以保證產(chǎn)品及時送達客戶的手中。如果產(chǎn)品有可能延遲送到客戶手中，要及時通知客戶，以便客戶做好相應(yīng)的準備。（5）公司的通訊指電話、傳真的通訊方式。公司備有多臺傳真機，其中一臺發(fā)生異常情況可使用其它的傳真機收發(fā)傳真，當(dāng)有極端的情況，即全部的傳真機發(fā)生異常情況，公司門口的市場上有專門的傳真服務(wù)商，可與其聯(lián)系辦公。當(dāng)公司的電話出現(xiàn)異常情況時，可用公司配備的無線電通訊工具，以保證公司通訊的正常。2、勞動力短缺響應(yīng)措施公司的勞動力分為車間操作工和輔助工，（1）操作工與公司簽訂長期合同，當(dāng)有辭職離開公司的現(xiàn)象時，對方會提前一個月或更長時間通知公司，以使公司有充分的時間再培訓(xùn)下一個操作工；（2）公司與煙臺開發(fā)區(qū)勞動力市場提前聯(lián)系，注明本公司需要的勞動力的情況，比如年齡、性別、任職條件等情況；（3）公司與開發(fā)區(qū)高級技工學(xué)校有長期的合作關(guān)系，每年學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生會有一部分到公司來工作，當(dāng)有勞動力短缺的情況時，人事部與學(xué)校聯(lián)系，請學(xué)校從學(xué)校的已畢業(yè)或在校學(xué)生中派遣學(xué)生，以備公司的勞動力需求。3、關(guān)鍵設(shè)備故障響應(yīng)措施（1）公司培訓(xùn)自己的機器維修人員，不斷加強他們的維修技能，以保證公司機器的正常使用；當(dāng)機器出現(xiàn)異常情況時，公司的維修人員及時的對機器維修，以保證機器的正常運轉(zhuǎn)；（2）公司與機器生產(chǎn)商保持聯(lián)系，當(dāng)機器需要修理不需要更換零件、公司的維修人員不能修理的故障，請生產(chǎn)商及時趕到，對機器進行維修；（3）對于需要更換零件的故障，公司技術(shù)部門的人員與相關(guān)的零件供應(yīng)商保持聯(lián)系，當(dāng)零件出現(xiàn)故障時，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，讓他們在最短的時間內(nèi)把零件送達公司；（4）如果維修的時間較長，即刻通知生產(chǎn)部門另行安排生產(chǎn)；4、市場退貨響應(yīng)措施（1）當(dāng)出現(xiàn)市場退貨的情況時，立即通知生產(chǎn)部門立刻再生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品，在最短的時間內(nèi)把合格的產(chǎn)品再次交到客戶手中，以免耽誤客戶的使用；（2）公司的有關(guān)部門及時組織各相關(guān)部門，認真分析市場退貨的原因，查找原因的根源所在，以免再次發(fā)生同樣的問題；（3）技術(shù)部門定期組織技術(shù)人員開展討論會，對于一段時間內(nèi)出現(xiàn)的問題及時總結(jié)，力爭把質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)；總之，公司總