精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/6客服部上半年工作總結(jié)客服部上半年工作總結(jié)第一部分工作綜述上半年，我部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，以目標(biāo)、績效、計劃和預(yù)算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。其中，物業(yè)費收取率達到96，各項對客手續(xù)辦理及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務(wù)服務(wù)及時、準(zhǔn)確、處理妥善。各項收支預(yù)算基本到達年初資金計劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門工作總結(jié)如下第二部分目標(biāo)及主要工作完成情況一、目標(biāo)完成情況上半年我部發(fā)放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部按照部門責(zé)任制安排專人負責(zé)，準(zhǔn)時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/6需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、發(fā)放催費函等各種方式進行催繳工作。上半年物業(yè)費收繳狀況如下2010年上半年收費統(tǒng)計表單位元序號費用科目應(yīng)收總額非物業(yè)原因應(yīng)收總額實收總額收繳率1物業(yè)費12877324871264556247125150534798972能源費46928949446541592646231699299333租金21421639812117498653211749865310000非物業(yè)原因應(yīng)收總額明細及欠費原因單位元二、預(yù)算執(zhí)行情況精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/6序號項目/內(nèi)容預(yù)算內(nèi)收入實際收入預(yù)算內(nèi)支出實際支出執(zhí)行狀況1物業(yè)費2維修費3裝修服務(wù)費4直飲水5其他收入6快遞費7車位管理費說明1XX廣告由于經(jīng)營狀況已經(jīng)無法承擔(dān)大廈地下車庫的精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/6場地租賃費用。2本年度分眾廣告在原有場地費用的基礎(chǔ)上上調(diào)5000元。3本年度保險費用下調(diào)1000元。4物業(yè)費及車位管理費見各業(yè)務(wù)的情況說明。三、各項業(yè)務(wù)完成情況1、大廈收樓、入住情況本年度我部共辦理收樓、入住25戶，其中，大廈產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶18戶；遷出21戶，其中，大產(chǎn)權(quán)租戶7戶，小產(chǎn)權(quán)租戶12戶，小產(chǎn)權(quán)自用2戶；精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)5/6現(xiàn)入住客戶累計115戶；其中大廈租戶36戶，小產(chǎn)權(quán)租戶30戶，業(yè)主自用49戶；2、日常工作及完成情況21報修工作本年度我部共計接報并處理客戶日常報修1342件；已完成1342件，0件未修復(fù)，完成率100各項報修業(yè)務(wù)均進行逐單客戶回訪，報修回訪100，根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結(jié)統(tǒng)計報表，以此為依據(jù)及時改進報修業(yè)務(wù)中不足之處。本年度我部接報并處理內(nèi)部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為22辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)6/6業(yè)務(wù)15戶；23前臺接待業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用前臺來電、來訪日接待記錄本記錄各項業(yè)務(wù)辦理過程及時間，并隨客服熱線電話與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實效與完整性。本年度，根據(jù)客服部接待記錄本統(tǒng)計，本年度共辦理客戶