1/7媒體村住宿團隊服務接待工作總結亞運城媒體村團隊于2016年7月底正式組建，在亞運期間承擔著4000多名媒體記者的服務接待工作。住宿服務團隊作為亞運城媒體村團隊下屬的工作團隊之一，是媒體村接待服務的主力軍，責任重大、任務艱巨。為圓滿完成好此次亞運接待任務，住宿服務團隊在場館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級領導的帶領下，團結奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無私奉獻、全力以赴投入到各項服務工作中，取得了顯著的成績。住宿服務團隊自組建以來，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項又一項繁重的工作，為順利開展媒體村亞運會住宿服務接待工作做了充分的準備。媒體村住宿服務團隊由P類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。P類工作人員共30名，主要來自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來自廣東藥學院；合同商共2000多名，分別來自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國際會議中心、廣東農工商職業(yè)技術學院、民辦南華工商學院、廣州市旅游商貿職業(yè)學院以及金萍果洗衣有限公司。住宿口下設住房分配、前臺協(xié)調、安保及應急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個小組。2/7住房分配負責獲取媒體記者抵離信息，進行合理房間分配，并及時將準確信息提供給總臺及各公寓樓。前臺協(xié)調負責注冊媒體人員的住宿問訊接待服務，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問訊服務、禮賓服務、行李服務、離村退房、大堂休息區(qū)內的對客服務工作。安保及應急處理負責指導住宿服務商，協(xié)調解決安保及應急事件。布草洗衣負責協(xié)調布草洗滌、洗衣服務商與住宿服務商的銜接工作，并協(xié)調解決相關問題，確保順利運行。交通物流負責開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運輸工作。維修及后勤保障負責協(xié)調客房物資供應商對壞損的物資進行維修更換，以及切實跟進客房內設施設備維修進度。辦公室統(tǒng)籌負責住宿服務業(yè)務口公文起草及來往、行政事務、上級領導交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運動會服務部及其他相關職能部門、團隊的聯絡與溝通工作。七個工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團隊領導的指導下，積極引導并配合住宿服務商開展住宿服務籌備工作。現將亞運前期籌備及賽時接待服務工作總結如下第一部分扎實做好亞運接待服務前期籌備工作為賽時打下堅實的基礎一、落實住宿服務團隊人員到位3/7住宿服務團隊的每一位工作人員都是經過層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務技能、文化素養(yǎng)、個人身份、身體素質等方面都進行了嚴格的審核和篩選。我口的P類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個員工都具備較強的思想業(yè)務素質及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項工作。在媒體村前期籌備運行階段，我們還根據工作實際情況，對員工的崗位進行了合理調配，使每個員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更出色地完成本職工作。二、扎實推進住宿服務培訓工作在媒體村團隊統(tǒng)一安排下，我口全體P類工作人員和志愿者參加了團隊組織的各項通用知識培訓及專項業(yè)務知識培訓。為讓P類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務技能，提高業(yè)務水平，我口組織開展了多次內部培訓，針對職業(yè)道德、業(yè)務技能、應急預案、亞洲45個國家風俗習慣、酒店英語等內容進行反復培訓,并由有經驗的酒店行業(yè)人員進行講解示范。培訓強化員工的專業(yè)水平，增強了員工為亞運服務的意識。住宿合同商（包括住宿服務商及合作院校的學生）的培訓工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運動會服務部制定的培訓計劃，各家住宿服務商及合作院校對亞運服務人員進行了亞運知識、亞洲風情知識、服務禮儀、急救4/7知識、各崗位專業(yè)技能等培訓，并對基層管理人員有針對性地進行了管理技能、崗位知識等方面的培訓。為確保合作院校服務生在亞運會期間能夠合格上崗，各家住宿服務商強化實操訓練，對服務生實操的每一個環(huán)節(jié)進行細心的指導和嚴格的考核。同時，為營造服務亞運的熱烈氛圍，提高學生學習相關培訓知識的積極性，部分院校組織開展了亞運服務知識競賽、亞運服務技能大賽、亞運服務英語口語大賽等多項學生活動，為提升學生的服務技能起到了良好的促進作用。三、細致完善媒體村住宿服務運行計劃隨著媒體村團隊運行工作的進一步開展，亞運城媒體村住宿服務運行方案根據實際情況進行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團隊領導指導下，經過我口內部深入的討論研究后進行修改，使其更加貼近實際，更具有可操作性。通過進一步完善與細化，亞運城媒體村住宿服務運行方案達到賽時的服務需求。運行方案中明確規(guī)定了項目職責分工、服務任務及標準、服務流程、人員配置、物資配置、應急方案等內容，為媒體村住宿服務工作提供了科學規(guī)范的管理依據。四、積極做好媒體村公寓樓驗收工作。今年8月，我口作為賽時使用團隊牽頭負責收樓驗收工作。媒體村團隊對此項工作極為重視，驗收前召開專5/7題會討論收樓驗收工作計劃和人員安排，對每一間客房進行細致驗收，將存在的問題及時發(fā)現并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設施的各項功能、外觀達到亞運接待服務標準，圓滿完成收樓任務，保證公寓樓各項設備設施的正常運行。五、積極開展各公寓樓的開荒、深度清潔工作。隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗收相繼完成，開荒工作成了一項主要工作，在時間緊，任務重的情況下，媒體村3個區(qū)的住宿服務商帶領合作院校的服務生對媒體村前臺、公寓樓大堂，以及每一間客房進行開荒清潔。住宿服務人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過數日辛苦的勞動，使各樓開荒工作進展順利。開荒工作結束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務商面前的一大任務。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務商又帶領著服務生開展起公寓樓深度清潔服務工作，經過全體住宿服務商和服務生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時住宿服務工作的順利開展。六、切實做好媒體村物資移入配備工作。物資的移入工作是一件相當復雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進入較晚，為保證公寓樓內的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各6/7區(qū)住宿服務商堅守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認真仔細地對每一項物資進行清點統(tǒng)計，并確保每到一項物資準確順利地分配到每個指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務商克服困難，齊心協(xié)力，經過一個月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項物資的接收工作。七、高標準完成洗衣服務籌備工作免費洗衣是亞運城的一項特色服務，在所有大型賽會中是史無前例的，它傾注了亞運城各級領導和工作人員的極大心血。為把媒體村免費洗衣服務做細做好，我口多次召集金萍果洗衣服務商對洗衣服務籌備工作進行研究，明確了媒體村洗衣服務的目標，制定了詳細的洗衣運行辦法及各類應急預案，提出了工作標準及具體要求。為保證洗衣服務順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務商的負責人與金萍果洗衣服務商對接，詳細研究媒體村洗衣服務運行中的合作細節(jié)及任務分工。在洗衣服務籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運輸車運輸問題，我口與交通口進行多次協(xié)商溝通，有效落實了布草洗衣工作的交通運輸問題。八、細致完成媒體村住房分配工作住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近7007/7家媒體機構進行住房分配的交涉和確認，以及確認4000多名入住媒體記者的準確抵離時間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國際性問題，具有相當大的難度,需要在前期掌握大量具體準確的信息。為此，住房分配小