1/5煙葉質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃演講稿煙草質(zhì)量無小事各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命，代表的是企業(yè)的形象。一提到質(zhì)量，大家首先會(huì)想到的是具有材質(zhì)、顏色、款式等一些可量化特征的具體產(chǎn)品。但我今天想跟各位談的，是一種無形的產(chǎn)品服務(wù)，是對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)。借助本次開展的“質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃”，每一位員工都應(yīng)該認(rèn)真的思考和對(duì)待這個(gè)問題。中國青年報(bào)曾發(fā)表過一篇題為云南煙農(nóng)生存狀況調(diào)查的文章，聚焦于云南煙農(nóng)的生存狀態(tài)。而煙葉收購作為煙農(nóng)增收的主要渠道，從來都是政府和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，從來都是一個(gè)極為敏感的話題。因此，提高對(duì)煙農(nóng)的服務(wù)質(zhì)量，就能有效地提高煙葉收購質(zhì)量，從而促進(jìn)煙草企業(yè)的健康發(fā)展。下面，我就給大家講兩個(gè)烤煙收購中的小故事，看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務(wù)煙農(nóng)質(zhì)量，保護(hù)煙農(nóng)利益不受損害的。那是一個(gè)緊張而忙碌的烤煙收購季節(jié)，收購工作井然有序的進(jìn)行著，空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中，對(duì)等級(jí)進(jìn)行復(fù)核后，將密碼定級(jí)單遞到煙農(nóng)手中，一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶，經(jīng)過復(fù)核后過磅入庫。突然，一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場(chǎng)面。原2/5來是一位煙農(nóng)和工作人員為煙葉定級(jí)問題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。工作人員說“老王，對(duì)不起，你的煙包內(nèi)純度不夠，等級(jí)混亂，必須拉回去重新整理之后才能進(jìn)行交售?！边@位叫王華寶的煙農(nóng)說“師傅，我栽了6畝烤煙，人手少忙不過來，小孩開學(xué)又等錢用。你看看能定哪個(gè)級(jí)別，幫我收掉算了。我們路遠(yuǎn)，拉來拉去也不方便”。工作人員回答道“我們是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收購，不能收混合級(jí)。那樣做的話不但你吃虧，而且我們拉到煙廠也交不掉?！薄拔乙仓徊贿^三、四十斤煙，更何況在生產(chǎn)上我們村組干部一起都很支持你們煙站的工作，不要搞得那么難看，你們說咯對(duì)”老王有意的煽動(dòng)果然引起了匡郎村煙農(nóng)的一片附和，場(chǎng)面越來越混亂。這時(shí)，工作人員壓住了火氣，平靜地說“大家莫吵，聽我說，如果每一個(gè)村組干部都要受照顧，最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁，你們仔細(xì)想想給是這個(gè)道理。”大約兩分鐘以后就有人說“他不交我們交，我們相信你們煙草公司不會(huì)騙我們呢?！甭牭竭@話后，工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去，接著對(duì)愿意交煙的人進(jìn)行收購，就這樣，收購秩序很快得到恢復(fù)?？吹揭呀?jīng)沒有人擁護(hù)他了，老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。一個(gè)星期后，老王又來交煙了，輪到他的時(shí)候他就喊“師傅，看看我家今天的煙純度給可以了”工作人員拿3/5起筐中的煙葉仔細(xì)看了看說“你要早照這樣理煙么就沒有什么說的了，希望你繼續(xù)保持。”他一臉高興的說“會(huì)的，會(huì)的，那天真是不好意思了，當(dāng)時(shí)我只是感到拉回去面子掛不住，后來我也想通了，在生產(chǎn)上你經(jīng)常去地里給我們煙農(nóng)指導(dǎo)，其實(shí)你們也挺難的，人強(qiáng)貨要硬才行?！惫ぷ魅藛T也高興的說“謝謝今后還要互相支持，互相理解。”老王拉著車回去了。但心情和上次完全不一樣。這次他開心，因?yàn)樗睦锩靼祝瑹煵莨緡?yán)把質(zhì)量關(guān)，拒絕收他的混級(jí)煙，是切切實(shí)實(shí)地對(duì)他負(fù)責(zé)，對(duì)像他這樣千千萬萬的種煙農(nóng)民負(fù)責(zé)；這次他滿意，因?yàn)樗睦锩靼?，只有?yán)把質(zhì)量關(guān)，才能真正維護(hù)像他這樣千千萬萬的種煙農(nóng)民的利益。煙農(nóng)利益無小事，為民服務(wù)無止境。煙葉質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃不能僅停留在宣傳上。為了讓煙農(nóng)放心售煙、滿意售煙，昆明煙草人始終沒有停歇為民服務(wù)的腳步，他們通過認(rèn)真實(shí)施煙葉預(yù)檢工作，把煙葉分級(jí)技術(shù)和煙葉收購政策送到了農(nóng)戶家中，他們通過細(xì)致組織約時(shí)定點(diǎn)交售，讓煙農(nóng)徹底擺脫了在交售站點(diǎn)之間無序的奔波和酷日、陰雨中擁擠等待的勞碌，他們，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵。下面發(fā)生故事，以小見大，體現(xiàn)了我們對(duì)煙農(nóng)利益一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度。2016年8月，石林縣石林鎮(zhèn)和摩站村委會(huì)朱有福、資樹4/5生兩位煙農(nóng)向省局電話反映，該鎮(zhèn)乃古煙點(diǎn)的電子臺(tái)稱有問題，每稱平均少公斤，具體表現(xiàn)在朱有福賣煙公斤，少公斤；資樹生賣煙40多公斤，少公斤；當(dāng)天上午十點(diǎn)，該村委會(huì)煙農(nóng)李普金又向省局電話反映，他的煙在家過稱時(shí)有130公斤，到煙點(diǎn)只有公斤，即使除去4公斤的預(yù)檢袋，也短少公斤。要求上級(jí)部門予以核查。接到省局轉(zhuǎn)來的批辦件后，昆明市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，鄭局長(zhǎng)及時(shí)安排調(diào)查組到乃古煙點(diǎn)就煙農(nóng)所反映的問題進(jìn)行調(diào)查。臨走前，他一再囑咐調(diào)查組的同志說“煙農(nóng)事無小事，煙葉質(zhì)量是大事。傷了煙農(nóng)的心，就傷了企業(yè)的根啊一定要查清原因，給煙農(nóng)一個(gè)滿意的答復(fù)?！睘楣狡鹨姡{(diào)查前，調(diào)查組邀請(qǐng)留有聯(lián)系電話的朱有福、資樹生兩位煙農(nóng)到煙點(diǎn)對(duì)衡器測(cè)試過程進(jìn)行監(jiān)督。調(diào)查過程中，調(diào)查組邀請(qǐng)了計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同志，當(dāng)眾對(duì)乃古煙點(diǎn)收購所用的電子臺(tái)稱和裝煙籮筐進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。經(jīng)檢測(cè)，電子臺(tái)稱計(jì)量精度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，屬有效合格計(jì)量衡器；裝煙塑料籮筐誤差也符合國家標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)查組還對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的現(xiàn)象，均能夠嚴(yán)格按照“每天收購前對(duì)衡器進(jìn)行測(cè)試無誤后，才能開磅收購”的要求執(zhí)行。實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組的同志將情況向煙農(nóng)進(jìn)行了答復(fù)，還向他們?cè)敿?xì)分析了煙葉運(yùn)輸?shù)绞召忺c(diǎn)交售會(huì)有一定5/5誤差的原因。一場(chǎng)誤會(huì)解除了，周圍的煙農(nóng)也露出滿意的笑容。調(diào)查組人員告訴在場(chǎng)的煙農(nóng)說“墻上貼的這個(gè)舉報(bào)電話，我們隨時(shí)有人值班，如發(fā)現(xiàn)煙站在收購中有什么問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們?yōu)槟鷤冏鲋鳎瑳Q不能讓大家吃虧。”從這兩個(gè)事例可以看出，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量是昆明市煙草公司一直努力的方向。我們應(yīng)該樹立一個(gè)意識(shí)，確立一種態(tài)度。那就是煙農(nóng)是我們的“衣食父母”，沒有煙農(nóng)就不會(huì)有煙草公司的存在，更不會(huì)有煙草企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，煙農(nóng)利益無小事昆明烤煙生產(chǎn)關(guān)乎全