市旅游行業(yè)2018年春運工作方案2018年春運從2月1日始至3月12日止，共40天。為確保廣大游客安全、方便、溫馨出行，營造和諧春運氛圍，根據(jù)2018年全國春運電視電話會議精神和國家旅游局關(guān)于做好春節(jié)假日旅游工作的通知要求，結(jié)合我市旅游工作實際，制定武漢市旅游行業(yè)2108年春運工作方案。一、指導(dǎo)思想2018年是貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，春運是一年之初的重要民生工程，必須進一步增強“四個意識”，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”原則，認真踐行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把黨的十九大精神全面貫徹落實到春運各項工作中，以強烈的政治責(zé)任感、昂揚向上的精神狀態(tài)和良好的工作作風(fēng)，切實把廣大游客的出行保障好、服務(wù)好，讓黨中央放心、讓人民群眾滿意。二、工作目標以“平安春運”為主題，以假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”為目標，堅持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”宗旨，加大隱患排查整治力度，建立和維護安全和諧的旅游市場秩序，努力使游客在武漢行得安全、住得舒適、玩得開心，確保春運期間不發(fā)生一起重大旅游投訴事件和重特大涉旅安全責(zé)任事故。三、具體措施（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，細化措施，壓實各方責(zé)任1成立春運組織機構(gòu)。為加強春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制，確保春運工作的順利進行，市旅游委成立由楊相衛(wèi)主任為組長，范繼先、李勁松、李燕副主任為副組長，相關(guān)處室負責(zé)人為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。春運領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（督察室）設(shè)在旅行社管理處，具體負責(zé)全市旅游行業(yè)春運工作的組織調(diào)度和督察落實。各區(qū)旅游行政管理部門也要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本區(qū)春運工作具體落實。2明確任務(wù)，壓實責(zé)任。各區(qū)旅游行政管理部門要根據(jù)市旅游委春運領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，落實春運工作責(zé)任制。市旅游委春運領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全市旅游行業(yè)春運工作,各區(qū)旅游行政管理部門負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織本地區(qū)的旅游春運工作。3建立機制，確保成效。春運工作結(jié)束后，市旅游委將對各區(qū)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)春運開展和完成情況進行總結(jié)，對春運工作完成好的單位進行表彰，對春運工作領(lǐng)導(dǎo)不力、出現(xiàn)重大旅游投訴或涉旅游安全責(zé)任事故的單位給予通報批評。各單位春運工作完成情況作為年度考核目標。（二）加強培訓(xùn)，從嚴排查治理隱患，確保準備工作到位1搞好宣傳，加強培訓(xùn)。各區(qū)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)要在本系統(tǒng)大張旗鼓的開展形式多樣的春運宣傳活動，使春運工作深入人心，做到人人重視、全員參與要從熱情服務(wù)、安全救護、依法經(jīng)營等各方面加強對員工的培訓(xùn)，進行必要的應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、應(yīng)急能力，以實際行動支持春運工作。2自查自糾，全面準備。各旅游企業(yè)要牢固樹立安全發(fā)展理念，樹立生命至上、安全第一的思想，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，春節(jié)前，組織人員在企業(yè)內(nèi)部認真開展自查自糾，從企業(yè)的硬件設(shè)施設(shè)備、安全防護、應(yīng)急預(yù)案、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量等全方位入手，做到嚴摳細糾，精益求精，確保春運期間高質(zhì)量、高標準、高水平的完成好旅游接待任務(wù)。3加強督查，確保安全。各單位要認真落實市旅游委關(guān)于切實做好全市旅游行業(yè)冬季及兩會兩節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知精神。市旅游委將在春運期間組成督查組，對各單位春運工作開展情況進行綜合大檢查。（三）多措并舉，加強監(jiān)管，確保春節(jié)旅游市場安全有序1精確計調(diào)，著力提升運輸銜接水平。預(yù)計今年春節(jié)期間武漢市接待游客總數(shù)增幅仍將保持20以上，達到1000萬人次左右；國內(nèi)游以500KM半徑高鐵游為熱線，出境游以東南亞海島游為熱點；自駕、高鐵、旅游大巴、飛機出行比例為65、20、10、5。春節(jié)期間各區(qū)、各景區(qū)將組織開展44項大型旅游活動，集中于5個新城區(qū)。各區(qū)旅游行政主管部門要協(xié)調(diào)相關(guān)單位制定運力調(diào)配和客流疏導(dǎo)方案，提前發(fā)布出行提示，加強氣象預(yù)警預(yù)報工作，強化對旅游團隊和自駕游、自助游的安全引導(dǎo)與提示，提升有效供給，倡導(dǎo)游客錯峰出行，避免大范圍游客滯留。各相關(guān)企業(yè)要加強計劃調(diào)度，大力推進聯(lián)程聯(lián)運，做好出行信息服務(wù)，加強干線運輸與短駁運輸和城市交通的銜接，便利游客“最先和最后一公里”出行，改善出行服務(wù)質(zhì)量。2加強監(jiān)管，確實維護游客利益。各區(qū)旅游行政主管部門要認真落實市旅游委關(guān)于做好2018年元旦春節(jié)假日市場綜合監(jiān)管工作的通知精神，按照“春季會戰(zhàn)”工作部署，統(tǒng)籌旅游市場綜合監(jiān)管工作，以“不合理低價游”“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”為重點，嚴打現(xiàn)行。要聯(lián)合運管部門，嚴查嚴處非法運營旅游業(yè)務(wù)的“黑車”和超時運營的旅游大巴，確保游客出行安全。要加強旅游投訴受理處置工作，確定有效投訴按時處置率100。要充分發(fā)揮旅游巡回法庭和消費維權(quán)站作用，對涉旅游案件快立快判快處。3倡導(dǎo)誠信，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量。各區(qū)旅游行政主管部門要通過志愿者服務(wù)、文明旅游宣傳活動，教育引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費、依法維權(quán)。要充分發(fā)揮誠信春運公眾監(jiān)督平臺和第三方征信機構(gòu)作用，做好信用評價工作，加強信用記錄建設(shè)，著力治理嚴重違法失信行為。各旅游企業(yè)要加強從業(yè)人員“誠實守信、文明服務(wù)”教育，杜絕虛假廣告、強迫和變相強迫消費、違規(guī)漲價、導(dǎo)游無證上崗等行為，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量。各區(qū)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)，要善于發(fā)現(xiàn)春運期間好導(dǎo)游、好游客，創(chuàng)新宣傳方式，把游客的幸福感、獲得感和安全感表達好，講好旅游“平安春運”故事。四、幾點要求（一）加大宣傳力度。各區(qū)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)要指定專人負責(zé)旅游春運宣傳工作，積極營造良好“平安春運”氛圍，樹立旅游行業(yè)新形象。（二）嚴格文明執(zhí)法。旅游執(zhí)法人員在春運期間工作時，必須著裝整齊，攜帶證件，佩帶標志，嚴格按照規(guī)定進行執(zhí)法。（三）加強值班和信息報送。各區(qū)旅