1/3美容院店務(wù)管理制度美容院經(jīng)營單靠個人業(yè)績遠遠是不行的，最重要還得靠美容院店長的管理，如果沒有一個優(yōu)秀的美容院店長來做好管理，這個美容院就很難經(jīng)營了，下面為介紹幾招店務(wù)管理通用制度。1、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺特殊情況須請示店長同意2、自覺維護公司店的形象、聲譽，積極提供有利于公司店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司店內(nèi)部是非。3、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。5、上班時間手機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。2/37、業(yè)務(wù)經(jīng)理店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。10、每周三上午10001100各店例會1100前不預(yù)約客人，全體員工須準時參加。11、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。12、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情況請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。13、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。3/315、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。17、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。19、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司店的利益。21、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。