1/9構(gòu)建新形勢(shì)下衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展交流材料隨著知識(shí)信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的到來,醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，促使醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則和行為走向也發(fā)生了很大變化。這必然要求醫(yī)院的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)。重視醫(yī)院文化建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近幾年來，在全國衛(wèi)生改革與發(fā)展的實(shí)踐中，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終把科學(xué)發(fā)展和促進(jìn)和諧作為第一要?jiǎng)?wù)，超前謀劃、群策群力，不為定勢(shì)所困，不為視野所限，不為艱難所懼，不為成績所累，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)步入了健康和諧發(fā)展的快車道，堅(jiān)持?？瓢l(fā)展方向，聯(lián)系實(shí)際，分析形勢(shì)，理清思路，科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)?？瓢l(fā)展的責(zé)任感，提升醫(yī)院服務(wù)保障能力，并依照科學(xué)發(fā)展觀的要求，全系統(tǒng)進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新改革的思路、完善改革的措施、推進(jìn)改革的深化。但是面對(duì)油田新形勢(shì)、新任務(wù)，我們必須清醒認(rèn)識(shí)到醫(yī)療系統(tǒng)作為構(gòu)建和諧礦區(qū)的主要力量，肩負(fù)油田“三大戰(zhàn)略任務(wù)”之一，責(zé)任之重大，使命之光榮。必須從堅(jiān)定政治思想，發(fā)展企業(yè)文化，提升服務(wù)質(zhì)量三方面實(shí)現(xiàn)新時(shí)期衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)、和諧大跨越。一、思想政治工作是醫(yī)院文化建設(shè)的根本保證醫(yī)院在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中具有持續(xù)、穩(wěn)定和健2/9康的積極推動(dòng)作用，而思想政治工作與醫(yī)院文化作為醫(yī)院基本的功能細(xì)胞，都是以提高醫(yī)院員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)為目的，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，重視人的行為導(dǎo)向，不斷提高人的整體素質(zhì)。加強(qiáng)思想政治工作和醫(yī)院文化建設(shè)，以發(fā)展促進(jìn)兩者之間的和諧，構(gòu)建醫(yī)院的核心價(jià)值體系，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有極其重要的時(shí)代意義。（一）認(rèn)清形勢(shì)、堅(jiān)定信心，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和責(zé)任意識(shí)醫(yī)院遷址東湖以來，學(xué)科帶頭人的缺乏制約著專科的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)王總報(bào)告中“關(guān)于推進(jìn)實(shí)施三大戰(zhàn)略任務(wù)”和集團(tuán)職代會(huì)報(bào)告中有關(guān)開辦五官醫(yī)院住院部的內(nèi)容，讓五官人充分感受到了油田和集團(tuán)對(duì)醫(yī)院寄予的殷切期望和強(qiáng)大支持。機(jī)遇稍縱即逝，我們沒有理由自我陶醉、固步自封。五官專科樹立發(fā)展意識(shí)，不瞻前顧后、不等待觀望，眼科和耳鼻咽喉科克服只有3名醫(yī)生值班的困難，堅(jiān)持為患者提供24小時(shí)服務(wù)，成為腳踏實(shí)地、一點(diǎn)一滴積累?？平?jīng)驗(yàn)的先行者。責(zé)任感是一種工作態(tài)度，是一種品質(zhì)，更是一種追求。醫(yī)院充分利用學(xué)習(xí)王總形勢(shì)任務(wù)報(bào)告的機(jī)會(huì)，結(jié)合集團(tuán)發(fā)展新形勢(shì)，全面分析醫(yī)院生存和發(fā)展出路，引導(dǎo)職工增強(qiáng)責(zé)任和大局意識(shí)。通過學(xué)習(xí)和討論，全院上下一盤棋，堅(jiān)持局部服從全局，當(dāng)前服從長遠(yuǎn)，一切服務(wù)3/9于?？瓢l(fā)展大局，形成了“人人心系大局、人人支持發(fā)展”的良好?？瓢l(fā)展環(huán)境。（二）醫(yī)療服務(wù)全過程是思想政治工作的全過程醫(yī)院作為以醫(yī)療服務(wù)為中心的特殊行業(yè)，實(shí)行民主管理，讓員工當(dāng)家作主，努力營造一種凝聚人心的氛圍，必須搞好醫(yī)院文化建設(shè)，而思想政治工作是根本保證。醫(yī)院只有在文化的涵蓋下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治工作結(jié)合起來，才會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力，產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力，更好地發(fā)揮作用，推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。（三）醫(yī)院文化建設(shè)是實(shí)施思想政治工作的有效渠道醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院精神，其主體是人。醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)以人為本，全面提高人的素質(zhì)，這與我們黨長期堅(jiān)持的思想政治工作的目的是一致的。醫(yī)院文化作為一種醫(yī)院管理的理論，其本質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)文化，即通過醫(yī)院文化建設(shè)來加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，用共同的價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則，引導(dǎo)員工勤奮工作，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造醫(yī)院最佳效益，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。在醫(yī)院中，思想政治工作與醫(yī)院文化都是主要的醫(yī)院管理行為，思想政治工作是醫(yī)院文化的一個(gè)組成部分，而醫(yī)院文化在一定意義上拓展了思想政治工作的內(nèi)容、方法和渠道，同時(shí)隨著醫(yī)院文化工作成為管理文化的出現(xiàn)和成熟，靈活多樣的方式和健康向上的內(nèi)4/9容，正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)思想政治工作的不足。二、醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要作用醫(yī)院文化作為管理理論發(fā)展的最新階段，是大力發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化、建設(shè)社會(huì)主義精神文明的重要組成部分。醫(yī)院文化滲透在醫(yī)院運(yùn)作的方方面面，并逐步成為醫(yī)院發(fā)展的決定因素，是醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容。醫(yī)院文化能潛移默化地將員工引導(dǎo)到醫(yī)院所確定的目標(biāo)上來，使職工的思想、觀念、行為、追求與醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)一致，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上。醫(yī)院文化具有統(tǒng)率全局的作用，是醫(yī)院一切管理、發(fā)展、實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)和指南，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著舉足輕重的作用。（一）醫(yī)院文化與思想政治工作的關(guān)系醫(yī)院文化與思想政治工作雖然在研究內(nèi)容、特征、工作隊(duì)伍等方面有一定的區(qū)別，但兩者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系，建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院文化，改進(jìn)醫(yī)院的思想政治工作，可以相互補(bǔ)充，相互貫通與相互促進(jìn)。在醫(yī)院中，思想政治工作與醫(yī)院文化都是主要的醫(yī)院行為，同屬于上層建筑，是醫(yī)院軟管理方式，為醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，同時(shí)醫(yī)院文化是加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的重要載體和有效手段。盡管醫(yī)院文化和思想政治工作有不同的內(nèi)涵與功能，但兩者研究及作用的對(duì)象都是人，都是做人的工作，強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)價(jià)值，視人為醫(yī)療活動(dòng)中最活躍的因素，最終目5/9的是建立和培養(yǎng)醫(yī)院精神，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。（二）體現(xiàn)醫(yī)院文化必須加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作一是要增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)代性，不斷創(chuàng)新。思想政治工作在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，必須在觀念、內(nèi)容、形式、方法、載體、機(jī)制等方面努力進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，特別要在增強(qiáng)時(shí)代感，加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性上下工夫，實(shí)現(xiàn)思想政治工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。二是思想政治工作要積極倡導(dǎo)和培養(yǎng)醫(yī)院文化精神。思想政治工作在不斷適應(yīng)新變化的同時(shí)，應(yīng)著眼于營造健康向上、促人進(jìn)取、追求真善美的良好文化氛圍，培育獨(dú)具特色的醫(yī)院文化精神，不斷地?zé)òl(fā)生機(jī)和活力。三是思想政治工作要體現(xiàn)“以人為本”的思想。開展思想政治工作時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，把人放在第一位，更加注重員工的心理需求和精神需要，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。四是完善機(jī)制體制。通過構(gòu)建良好的體制機(jī)制，使思想政治工作系統(tǒng)不斷優(yōu)化，逐步能自動(dòng)、迅速地針對(duì)外部條件發(fā)生的變化做出反應(yīng)，幫助員工調(diào)整認(rèn)識(shí)和行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）醫(yī)院文化是醫(yī)院管理中不可缺少的內(nèi)容，必須加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)一是創(chuàng)新觀念，培育有特色的醫(yī)院文化。醫(yī)院要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略、特征和優(yōu)勢(shì)，深入挖掘和開拓醫(yī)院的6/9文化資源，提煉文化特質(zhì)，設(shè)計(jì)并形成自己獨(dú)特的醫(yī)院文化，使醫(yī)院的思維理念、工作理念和管理理念，更具文化品位，藉此增強(qiáng)醫(yī)院核心理念的塑造，讓員工加深對(duì)醫(yī)院核心理念的理解、認(rèn)同和執(zhí)行。二是建立健全各項(xiàng)制度和機(jī)制保障體系。制度是基礎(chǔ)，機(jī)制是保證。開展醫(yī)院文化建設(shè)必須緊密結(jié)合實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，完善各種機(jī)制保障體系，并狠抓落實(shí)。三是充分發(fā)揮道德模范的典型示范作用。英模人物是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣，是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)道德典型的教育培養(yǎng)，使先進(jìn)典型具有持久的生命力，形成推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。四是開展各種形式的主題活動(dòng)。以傳統(tǒng)節(jié)日為載體，設(shè)置活動(dòng)主題，開展傳承傳統(tǒng)美德系列活動(dòng)，吸引員工參與，在參與中弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，激勵(lì)員工，形成凝聚力，共建和諧醫(yī)院。五是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高醫(yī)院整體素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有資源，提高培訓(xùn)效率和員工整體素質(zhì)，一方面要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓他們深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化是提高醫(yī)院管理水平、推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要手段，也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的重要載體；另一方面，要進(jìn)行醫(yī)院文化培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，提高素質(zhì)，以提升醫(yī)院自身的整體水平。三、不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，固本強(qiáng)基，讓人民放心，讓社會(huì)滿意7/9近年來，我院在總院集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞“兩升兩降兩提高”工作目標(biāo)，雖然取得了較為驕人的成績，但我們不能陶醉于取得的各項(xiàng)榮譽(yù)中，而應(yīng)當(dāng)戒驕戒躁，發(fā)憤圖強(qiáng)，以不滿足于現(xiàn)狀的心態(tài)追求新的突破與發(fā)展，繼續(xù)深入開展“真情服務(wù)進(jìn)萬家、規(guī)范管理上水平”和“11231優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)，促進(jìn)實(shí)力大提升，促進(jìn)社會(huì)更和諧。（一）強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升要按照“11231”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程中“推行標(biāo)準(zhǔn)化管理”和“創(chuàng)建規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)技科室暨規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化臨床科室動(dòng)態(tài)管理安排意見”要求，結(jié)合醫(yī)技科室工作特點(diǎn)，從規(guī)范基礎(chǔ)工作、完善管理體系、加強(qiáng)質(zhì)量控制、保障醫(yī)療安全入手，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)制度及基礎(chǔ)操作的執(zhí)行，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)技科室業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一醫(yī)技科室報(bào)告單的書寫格式、規(guī)范書寫內(nèi)容，積極開展“處方書寫大賽”、“限時(shí)服務(wù)競賽”等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“三統(tǒng)一、一確保、一達(dá)標(biāo)”（即流程、格式、相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一；確保限時(shí)報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范；臨床與醫(yī)技科室診斷符合率達(dá)標(biāo)），進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。截至7月份，完成門診量73511人次，完成指標(biāo)的，比上年同期增長8226人次，增長；完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成預(yù)算的，比上年同期增長萬元，增長。8/9（二）以誠信促發(fā)展，讓病人放心就醫(yī)，塑造良好口碑誠信是金，“明明白白看病”是百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的第一主題，醫(yī)院要繼續(xù)實(shí)行院務(wù)公開制度，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和主要藥品價(jià)格進(jìn)行公示，堅(jiān)持實(shí)行住院病人費(fèi)用一日清單制，每一個(gè)住院病人每一天都知道自己做了什么檢查、治療，用了什么藥物，花了多少錢也心里清清楚楚。醫(yī)患之間就有了更加坦誠的溝通和互信。醫(yī)院堅(jiān)持“油田建設(shè)開發(fā)到哪里，醫(yī)療服務(wù)就跟到哪里”的理念，堅(jiān)持深入到采油一廠生產(chǎn)一線，開展駐礦服務(wù)工作。年初，根據(jù)油田醫(yī)療保險(xiǎn)要求，患者醫(yī)療卡被身份證取代，服務(wù)點(diǎn)的刷卡服務(wù)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，原來職工醫(yī)療卡常年放在服務(wù)點(diǎn)的歷史發(fā)生了變化，由于服務(wù)點(diǎn)沒有刷卡機(jī)，職工怕臨時(shí)有事不愿押身份證，更何況福瑞邦等能刷卡的藥店較多，致使服務(wù)點(diǎn)第一個(gè)月的醫(yī)療收入由上月的20萬元驟降至7萬元。為了取得職工信任，服務(wù)點(diǎn)及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，設(shè)立身份證存放領(lǐng)取登記本，利用每天午休時(shí)間回醫(yī)院刷卡，下午下班前再將身份證送回到職工手中，以贏得職工信任。只有醫(yī)院的信譽(yù)好，療效好，病人才會(huì)多，病人多，效益就好，效益好醫(yī)院就有能力發(fā)展更新，發(fā)展了就會(huì)有更多的病人，而且這些病人中有4/5的是靠口碑宣傳而來，經(jīng)濟(jì)效益也隨之翻了幾翻，進(jìn)入了一個(gè)持續(xù)發(fā)展的良性循9/9環(huán)。由此可見，誠信服務(wù)對(duì)廣大患者來說是多么的至關(guān)重要。（三）強(qiáng)化服務(wù)文化培育，服務(wù)文化進(jìn)一步融合培養(yǎng)典型是醫(yī)院培育服務(wù)文化的重要工作，對(duì)提升醫(yī)院整體服務(wù)水平起著非常重要的作用。在活動(dòng)中，醫(yī)院結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)，注重培養(yǎng)和選樹服務(wù)典型，積極發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹了集團(tuán)十大杰出青年、油田公司優(yōu)秀黨員等。她