1/6市工商局“消費與服務”暨“315國際消費者權(quán)益日”活動方案中消協(xié)根據(jù)黨的十七屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，為不斷推進消費者權(quán)益保護事業(yè)深入發(fā)展，在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，將XX年的年主題確定為“消費與服務”?！跋M與服務”年主題，就是強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務工作。其中的“服務”，主要包含三方面涵義一是服務廣大消費者二是服務經(jīng)濟發(fā)展三是服務社會和諧。為組織開展“消費與服務”年主題宣傳活動，按照中消協(xié)和省消委會的部署和要求，結(jié)合我市實際，制定“消費與服務”暨“國際消費者權(quán)益日”活動方案。一、活動的指導思想“消費與服務”暨“國際消費者權(quán)益日”活動，以深入貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，大力宣傳中華人民共和國消費者權(quán)益保護法和四川省消費者權(quán)益保護條例等法律法規(guī)和“消費與服務”年主題為重點。其目的是通過開展XX“消費與服務”暨“國際消費者權(quán)益日”活動，對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務廣大消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展和服務社會和諧的關(guān)系，努力2/6營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預期切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。二、活動的意義認真組織開展XX“消費與服務”暨“國際消費者權(quán)益日”活動，對深入貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，推進消費維權(quán)工作深入開展，服務廣大消費者，服務經(jīng)濟發(fā)展，服務社會和諧具有重要的現(xiàn)實意義。是關(guān)注民生，服務廣大消費者，落實科學發(fā)展觀，服務經(jīng)濟發(fā)展的需要；是應對國際金融危機，落實中央經(jīng)濟工作會議“擴內(nèi)需、促增長”方針的舉措；是強化消費維權(quán)理念，服務和諧社會建設(shè)的具體行動。只有全社會共同努力，樹立消費者權(quán)益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權(quán)益行為，才能營造和諧的消費環(huán)境，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局。三、活動的組織機構(gòu)主辦單位市（區(qū)、縣）人民政府承辦單位四川省市（區(qū)、縣）工商行政管理局市（區(qū)、縣）保護消費者權(quán)益委員會組織機構(gòu)成立XX“消費與服務”暨“國際消3/6費者權(quán)益日”活動領(lǐng)導組，由副市長、市保護消費者權(quán)益委員會名譽會長張顯富同志為組長，由市人民政府副秘書長李明龍同志，四川省市工商行政管理局局長、市保護消費者權(quán)益委員會會長龐曉龍同志為副組長，市保護消費者權(quán)益委員會各位副會長為成員。領(lǐng)導組負責具體組織工作事宜?；顒佑墒校▍^(qū)、縣）保護消費者權(quán)益委員會各委員單位依照各自職能組織開展。四、活動的內(nèi)容以主會場為中心，各區(qū)、縣上下聯(lián)動；組織開展XX“消費與服務”暨“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動，發(fā)動各商家、企業(yè)、消費者共同參與；加強輿論宣傳，實現(xiàn)強勢媒體互動。除認真組織開展常規(guī)活動，如召開消委會各委員單位會議，節(jié)前市場檢查，利用各種宣傳工具宣傳，報道消費維權(quán)案例，發(fā)布消費警示提示，銷毀假冒偽劣商品，12315維權(quán)進商場、進街道、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校等活動。重點開展以下活動（一）開辦XX（）“消費與服務”電視（網(wǎng)絡(luò)）論壇。論壇于XX年3月12日（星期五）下午15時至17時30分（地點待定）舉辦。論壇邀請政府相關(guān)職能部門、相關(guān)專家（學者）、經(jīng)營者、消費者代表以及維權(quán)人士共同參與，以互動為核心。論壇主題政府相關(guān)職能部門、媒體及商家、消費者圍繞4/6服務廣大消費者，服務經(jīng)濟發(fā)展，服務社會和諧肩負的社會責任和維權(quán)意識等。（二）開展XX“消費與服務”暨“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動。宣傳咨詢活動于XX年3月14日（星期日）上午9時30分至12時，在江陽區(qū)白塔廣場舉行。主要議程政府及政府有關(guān)部門和消委會領(lǐng)導到場并致辭；現(xiàn)場解答企業(yè)和消費者的咨詢，現(xiàn)場接受消費者的投訴；企業(yè)社會責任承諾宣誓；文藝表演等。（三）舉辦“消費與服務”主題晚會。晚會于XX年3月底（具體時間待定）在市電視臺演播大廳舉行。五、活動的要求（一）經(jīng)營者應當誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務質(zhì)量，自覺履行社會責任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境主動研究市場動態(tài)，積極研發(fā)低碳、環(huán)保產(chǎn)品，節(jié)能減排清潔生產(chǎn)加強對服務領(lǐng)域的關(guān)注和投入，適應農(nóng)民、殘疾人、兒童、老年人等消費弱勢群體的需要，提供個性化、多樣化服務特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)，家電和汽車以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉(xiāng)孕育的消費潛力充分釋放出來。（二）行業(yè)組織應加強行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務水準；積極推動服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強人員培5/6訓，提高服務理念和水平倡導節(jié)能環(huán)保生產(chǎn)，扶植優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展抵制不良經(jīng)營手法，自覺維護消費者合法權(quán)益加強與消費者組織的磋商，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標準引導業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，妥善處理消費糾紛。（三）政府各有關(guān)部門要緊密圍繞“消費與服務”年主題，開展系列宣傳教育活動，要因地制宜，因時制宜采取豐富多彩，群眾喜聞樂見的形式宣傳年主題的涵義、內(nèi)容、意義和目的，使年主題深入人心；要為營造消費和諧環(huán)境，落實共同維權(quán)責任打造良好氛圍。要廣泛聽取消費者意見，大力整頓市場經(jīng)濟秩序，強化市場監(jiān)督管理嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境規(guī)范、扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動、擴大服務領(lǐng)域消費鼓勵節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的生產(chǎn)，倡導低碳、綠色消費保證物價平穩(wěn)，完善社會保障體系，增強居民消費能力與信心。（四）廣大消費者要轉(zhuǎn)變消費觀念，增強消費信心，學習消費知識，科學合理可持續(xù)消費，依法維護自身合法權(quán)益，共同營造良好消費環(huán)境。（五）社會各界要積極參與年主題活動，新聞媒體要充分發(fā)揮對“消費與服務”的輿論宣傳作用，積極搞好“消費與服務”活動的新聞宣傳、采訪、報道工作，不斷加強宣傳和引導，使擴大消費與三個服務的觀念深入人心。6/6（六）各級消費者組織要提高服務意識，創(chuàng)新服務機制，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務水平，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。要以消費維權(quán)為宗旨，積極維護和解決群眾切身利益。堅持