1/5農村信用社員工典型發(fā)言材料用心服務誠心待人農村信用社員工典型發(fā)言材料用心服務誠心待人尊敬的各位領導、各位同事大家好在縣聯社的正確領導下,在基層主任的帶領下,我們信合人個個都是業(yè)務骨干，優(yōu)秀人才，而我今天能夠作為在下各位的代表，站在這里感到無比的榮幸和無上的光榮。謝謝各位領導謝謝各位同事我叫吳潔,是昆陽信用社的一名員工,自93年入參加工作以來,一直在基層工作，曾從事過出納、記賬、綜合柜員、交換、聯行等工作,目前擔任昆陽信用社助理會計?，F在讓我談談這幾年來的工作體會一、優(yōu)質服務，貴在誠心，重在細節(jié)銀行是服務性行業(yè)，顧客是否滿意，取決于銀行提供的軟硬件服務是否令顧客滿意。作為一名柜面員工，我始終認為優(yōu)質服務是我們的生存之道。在工作中，我以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為服務目標，以“顧客至上；誠實熱情、優(yōu)質高效”為服務宗旨，以客戶的利益為出發(fā)點，切實根據客戶的要求，安全快捷，準確的辦理業(yè)務。優(yōu)質服務，貴在誠心。也就是說要讓客戶感動，首先2/5要感動自己，要說服客戶，首先能說服自己，聲由心生才能事半功倍。記得有一位在菜市場賣菜的王大媽，常常拿著一疊又臟又破的零錢來兌換，每次我都熱情的接待了她。有一天，王大媽又拿著賣菜得來的捌佰元錢來兌換，清點之后我發(fā)現多出了壹佰元，就向王大媽詢問，王大媽肯定的說是捌佰元，經過我反復清點之后，將多出的壹佰元還給了王大媽，王大媽感動不已，連聲說謝謝，謝謝，還是信用社好。優(yōu)質服務，重在細節(jié)。我們在辦理業(yè)務時，要面對形形色色的客戶，夸獎客戶是必不可少的，比如你的字寫的真漂亮、你的賬號真好聽、你運氣真好等等，這樣，客戶會很受用，明明是烏云密布也會變成陽光燦爛。優(yōu)質服務還要體現在是本文來源HTTP/否能尊重客戶，比如，我跟客戶的互動比較專一，不敷衍了事，做到有問必答，答必詳盡；為客戶服務時，杜絕以貌取人，做到不欺軟怕硬，并且沒有區(qū)分是否為本點客戶；再如，我在遞給客戶憑證時，不是扔到窗口了事，而是遞到客戶手里，等等。這些都是我平時有所感悟的服務細節(jié)。優(yōu)質服務，還重在堅持、恒久，不能以個人的情緒影響服務態(tài)度，要將優(yōu)質服務作為一門功課長期鉆研下去。二、努力學習業(yè)務知識，潛心鉆研業(yè)務技能為適應新形勢的發(fā)展，需要不斷地加強自身修養(yǎng)。我3/5利用業(yè)余時間認真學習金融業(yè)務知識，認真學習聯社下發(fā)的各種文件、資料，使之能融會貫通，學以致用，提高業(yè)務工作、綜合分析能力，立足干中學，學中干，學中用，但理論還要聯系實際，要想業(yè)務好，技能好，也必須做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就問，向同事問，向會計問，向上級問，問明白了，我的業(yè)務能力也就提高了?？臻e時，我就多動手，勤練習。記得當初剛入信用社的時候，是手工記賬，而我寫的數字“0”，就象一年級小學生一樣，大小不一，圓扁不齊，根本不像一個銀行工作者所寫的數字。當時我就把單位的空白帳頁帶回家，寫了一個晚上的“0”，從那以后，還會有人說我寫的“0”像一年級的學生嗎業(yè)精于勤，業(yè)務技能，尤其要勤，我就是利用休息的時候，勤加練習，多次在業(yè)務技能比賽中取得了優(yōu)良的成績，20XX年參加縣聯社舉辦的業(yè)務技能比賽中獲手工記帳第一名，在20XX年參加縣聯社舉辦的業(yè)務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽第一名，20XX年參加市農金辦舉辦的業(yè)務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽個人單項第五名。20XX年在縣聯社兩項技能考核中兩項均獲得滿分的好成績。三、用心工作，力爭上游一絲不茍，是我一貫的工作作風，作任何事，我都堅持一絲不茍。做出納員時，一有空閑，我就整理錢箱，把4/5殘幣、損幣都一一挑出來，力爭使每把錢都整整齊齊，干干凈凈。做記賬員時，每一賬務記載清楚、及時。也許有人會覺得，錢挑那么干凈干嘛，反正要付給別人，交換只要當天提出就可以了，何必那么認真呢，又沒人說你好。我不是為了讓別人說好才做，我是為了我自己，只有把每一筆業(yè)務都辦好了，我才覺得對得起自己，我問心無愧。因為我不只是在認真工作，我還在用心工作，我始終認為作為農村金融的一分子，有責任、有義務干好我所應該干的，正是我對工作滿腔熱誠和一絲不茍的態(tài)度，贏得了上級領導的肯定和同事們的信任，入社至今，我七次被評為縣級農村金融先進工作者，20XX、20XX連續(xù)兩年被評為四星級柜員。此外，在做好柜面服務的同時，我也堅持不懈，做好攬儲工作，目前為止，存款余額已達到肆佰萬元。我相信“精誠所至，金石為開”這句話。大多數我所聯系的客戶都被我誠懇的心情所打動。記得有一次，在一位親戚的介紹下，我認識了一位開美容院落的老板，當我第一次上門服務時，這位老板對到信用社存款不置可否，反而向我提出了要我在她美容院做漂唇美容的要求，我平常連妝都不化，更不用說做漂唇美容了，但我還是答應了他一定到她的美容院做美容。當我再次登門時，美容院老板又提及此事，我便委婉的說社內有規(guī)定，不得漂唇，但我可以做其5/5他美容項目，于是花了500多元錢購買了一套美容產品，這位老板見我如此爽快，為了公家的事可以私人掏錢購買產品，非常感動。過了兩天，這位美容院老板在我社存了50萬元定期，并陸陸續(xù)續(xù)把所有