1/8城管執(zhí)法隊員應(yīng)注意防范“職業(yè)倦怠”職業(yè)倦怠概念及特征更多原創(chuàng)HTTP/職業(yè)倦怠又稱工作倦怠JOBBURNOUT，是一個世界范圍內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。心理學家認為，所謂職業(yè)倦怠JOBBURNOUT，是人們對自己長期從事的職業(yè)產(chǎn)生一種疲倦感，從而引起了心理和生理兩方面的問題，會產(chǎn)生以下不良特征第一個特征是生理耗竭。是職業(yè)倦怠的臨床維度，主要表現(xiàn)特點是感到持續(xù)性的精力不充沛、極度疲勞和虛弱，對疾病的抵抗力也在下降，然后出現(xiàn)一些身心癥狀，比如說頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠，飲食習慣的改變等等，嚴重的會導致精神疾患。第二個特征是才智枯竭。屬于職業(yè)倦怠的一個認知維度，它主要表現(xiàn)在，感覺到一種空虛感，有一種被掏空的感覺，你會覺得自己的知識已經(jīng)沒有辦法去滿足工作的需要了，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應(yīng)當代的知識更新。第三個特征是情緒衰竭。這是枯竭的一個壓力維度，也是職業(yè)倦怠非常顯著的一個特征，主要表現(xiàn)在工作熱情消失了，爾后表現(xiàn)出許多情緒上的特點，比如說煩躁、易發(fā)脾氣、易遷怒于人、對2/8人冷漠無情、麻木不仁、沒有愛心，甚至沮喪、抑郁、無助、無望，直至消沉。第四個特征是價值衰落。它屬于枯竭的一個評價性維度。主要表現(xiàn)是，個人的成就感下降，同時自我效能感、自我評價也在降低，覺得自己沒有能力去做好工作。對自己所從事工作的意義和評價也在下降，覺得工作沒有意思，工作變得非常機械化，然后出現(xiàn)一系列工作的問題。這樣一種挫敗感會使職業(yè)人減少心理上的投入，不再去付出努力了，會出現(xiàn)消極怠工，甚至出現(xiàn)離職或者轉(zhuǎn)行的傾向。第五個特征是“去人性化”。屬于職業(yè)倦怠的一個人際維度，會直接影響到人際交往質(zhì)量，其特征就是很消極的、否定的一種態(tài)度，即以冷漠的態(tài)度去對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括家人或者一些好朋友。這些人表現(xiàn)出多疑、猜忌，同時對別人充滿了一種批判性。第六個特征是攻擊行為。攻擊行為一般來說有兩個方向。一是對別人的攻擊行為會增多，比如說人際摩擦增多，會在極端的情況下出現(xiàn)打罵無辜人的情況。另外一種，他的攻擊并不是指向外人的，而是指向自身，出現(xiàn)自殘行為，甚至在極端的枯竭情況下出現(xiàn)自殺。3/8職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因這種狀態(tài)的形成主要是因為，現(xiàn)在社會競爭的壓力越來越大，使得人們的精神狀態(tài)和健康狀態(tài)面臨巨大沖擊。同時人的身體如果長時間超過極限地工作，身體就會不斷老化，就像“彈簧”持續(xù)緊繃的時間過長就會失去“彈力”。因此，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的執(zhí)法隊員常常會出現(xiàn)失眠、焦慮、煩躁等生理上的疾病、心理上的不適以及行為上的障礙，若不及時處理將會給自己帶來不可預期的傷害。當然造成職業(yè)倦怠有個人的因素，有些人是理想及完美主義者，經(jīng)常為自己制定很高的目標，通過狂熱地工作來達到目標。有的時候由于目標過高，能力上達不到，長此以往，工作非但不能帶來愉快，反而經(jīng)常體驗挫折。此外，還有超負荷的工作量和額外的工作，社會變遷和革新所帶來的適應(yīng)不良，家庭和職場多重角色帶來的沖突等等，都會引發(fā)職業(yè)倦怠。城管工作易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因目前我國城管法律法規(guī)立法不夠健全，執(zhí)法機制不夠健全，法律法規(guī)不能給綜合執(zhí)法以強有力的支撐，同時執(zhí)法對象復雜，管理與執(zhí)法矛盾非常突出，執(zhí)法環(huán)境比較差。城管執(zhí)法隊員時常會有勁使不上，無從下手的感覺，會覺得自己的知識已經(jīng)沒有辦法去滿足工作的需要了，覺得自己沒有能力去做好工作，產(chǎn)生焦慮的心態(tài)或消極怠工的現(xiàn)4/8象。城管執(zhí)法隊員的工作負荷量很大，處理解決都是些瑣碎、大量、易反復的工作，這就需要付出大量的腦力、體力和情感，使人容易產(chǎn)生厭煩情緒，時間一長，就會對工作喪失信心，缺乏興趣，不能做到認真履行職責。城管工作政府要求多，百姓要求高、不理解，城管隊員在城市管理行政執(zhí)法工作中付出的辛勤工作所取得的成績還未能被群眾和媒體認可，經(jīng)常遭非議、誤解、批評和甚至遭辱罵、被打、致死的現(xiàn)象十分常見，就在上個月發(fā)生蚌埠城管遭暴力抗法，造成執(zhí)法隊員一死二傷的悲劇，同時又要做到“打不還手、罵不還口”，工作壓力非常巨大，他們感到委屈和不解，缺乏成就感，從而產(chǎn)生多一事不如少一事、多管不如少管、少管不如不管的心理，不去認真履行職責，甚至出現(xiàn)攻擊行為，對別人的攻擊行為會增多，比如說人際摩擦增多，會在極端的情況下出現(xiàn)打罵無辜人的情況。比如對行政相對人的言語粗暴，行為的過激，給城管的形象造成極大的損壞。作為城管工作其工作性質(zhì)以執(zhí)行為主，自主性差，即使自己有不同意見，也要服從上級安排，久之積極性和成就感就會降低。而且，發(fā)展機會只能靠提升，而升遷的職位有限，競爭激烈，導致很多人難以獲得升遷，這種一元化發(fā)展的途徑也會導致倦怠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)政府、公共事業(yè)為5/8工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達到520，事實上，只要與人打交道多的群體，都有倦怠高發(fā)的問題?？朔殬I(yè)倦怠癥的對策城管執(zhí)法隊員克服職業(yè)倦怠癥的對策主要有一、加強政治教育，加強執(zhí)法隊伍的制度建設(shè)，強化責任意識，增強城管執(zhí)法隊員的責任感和榮譽感。城管隊伍作為黨領(lǐng)導下的一支年輕的城市管理行政執(zhí)法隊伍，政治思想工作就顯得尤為重要，是其立身之本，是城管隊伍的生命線。在注重提高隊員的政治素養(yǎng)同時，也要針對隊員不同性格和情緒波動而進行單獨的思想教育工作，并且通過思想交流工作，消除隊員的疑慮和擔憂，強化隊員的責任意識，培養(yǎng)隊員從事城管工作的光榮感和使命感，使隊伍始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，成為有著強大凝聚力的文明之師、公正之師、法治之師。加強制度建設(shè)，就是要做到制度建隊、制度管人，讓每一項工作都有章可循，有據(jù)可依。注重培養(yǎng)骨干力量，實行獎優(yōu)罰劣規(guī)定，以充分地調(diào)動隊員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性；推行獎勤罰懶的約束機制，消除不思進取、得過且過的不良風氣，引導隊員把精力放在事業(yè)上，把力氣用在工作中，增強執(zhí)法隊員的責任感和榮譽感。同時重視城管執(zhí)法隊員合理的利益需求，提高城管執(zhí)法隊員的生6/8活待遇，不斷改善工作環(huán)境。二、城管執(zhí)法隊員要不斷加強自身修養(yǎng)，學會用科學辨證的思維方法全面的看問題。作為個人首先第一要學習，做到終身學習，不斷提高自身素質(zhì)；第二要學會管理自己的生活方式；第三要做時間的主人，做好個人的時間管理；第四學會管理自己的情緒。第五做好自己的職業(yè)生涯管理。在工作中視依法對城市管理為己任，確實做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，不斷增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平。樹立公仆意識，忍辱負重，要堅信大部分群眾是明白事理的，是肯定我們的工作的，是支持城市管理的，要相信今天的辛勤付出終究會得到社會廣泛的承認。三、重視城管公關(guān)工作，加強與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)，加強與新聞媒體的聯(lián)系，不斷加大宣傳力度，擴大對外影響，大力弘揚正氣，宣傳隊伍新形象，創(chuàng)造優(yōu)化的良好的執(zhí)法環(huán)境。城市管理工作面大，做好與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合，是城管開展工作的基礎(chǔ)，相關(guān)職能部門配合、支持好，城管工作才有新發(fā)展。公安司法部門的保障是非常重要，對那些屢教不改、態(tài)度野蠻，甚至侮辱、誹謗、侮蔑、圍攻毆打執(zhí)法人員等暴力抗法現(xiàn)象，公安司法部門要及時介入予以司法支持，對違法分子嚴懲不怠，絕不姑息，以確保7/8城管執(zhí)法人員的正常執(zhí)法和人身安全。要緊密聯(lián)系新聞媒介，大力宣傳城管法規(guī)，增強市民的城管意識；宣傳城管執(zhí)法隊員的先進事跡和城管執(zhí)法先進經(jīng)驗，鼓舞隊伍士氣；讓群眾參與城管工作，了解城管工作的難處、執(zhí)法隊員的苦處以及管好城市的好處，正確客觀地對待這支年輕的城市管理行政執(zhí)法隊伍存在的優(yōu)缺點，營造城市管理良好的社會輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境；城管部門應(yīng)不斷加大宣傳力度，樹立典型，擴大對外影響，增強城管執(zhí)法隊員榮譽感和自信心，增強隊伍的凝聚力。四、建立健全的社會心理保健體系，通過專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)解決心理方面問題。目前在這方面我國還存在著一定程度上的欠缺，社區(qū)和社會團體沒有建立相應(yīng)的社會心理保健體系，一些觀念上的認知也沒有得到普及，大部分人都不愿意去看心理醫(yī)生。而越來越多的心理問