1/11醫(yī)院工作匯報(bào)演講稿醫(yī)院以病人為中心努力提高醫(yī)療服務(wù)水平匯報(bào)演講堅(jiān)持以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委今年開(kāi)年以來(lái)，我院緊緊圍繞“認(rèn)清形勢(shì)、調(diào)整思路、強(qiáng)化管理、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)院”這一工作主線，積極開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的報(bào)告；將衛(wèi)生部提出的“八不準(zhǔn)”和衛(wèi)生廳的“五不準(zhǔn)”規(guī)范上墻，要求各科組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并進(jìn)行討論。二是醫(yī)院通過(guò)班子會(huì)議，管理年領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)、中干會(huì)和職工大會(huì)提高全院職工對(duì)管理年活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“病人利益第一，醫(yī)療質(zhì)量第一，社會(huì)效益第一”的服務(wù)理念。三是采取在干部會(huì)上通報(bào)、編輯工作通訊和辦簡(jiǎn)報(bào)等形式向全院傳遞醫(yī)療質(zhì)量信息。四是醫(yī)院先后在門急診、外科、內(nèi)科等外圍環(huán)境制作了“深入開(kāi)展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)、“誠(chéng)信為本、善良是金”、“和諧興醫(yī)、和諧興院”、“帶著感情進(jìn)病房，想著病人開(kāi)處方”等大幅橫標(biāo)和宣傳專欄十多處。通過(guò)全面宣傳造勢(shì)，積極營(yíng)造氛圍，喊響了“為了您的健康我們?nèi)娜狻钡姆?wù)口2/11號(hào)。形成了人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)創(chuàng)造了條件。（二）完善管理制度、依法規(guī)范執(zhí)業(yè)。一是健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。醫(yī)院對(duì)以前的規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理。醫(yī)院補(bǔ)充、修訂和完善了百余條規(guī)章制度。如對(duì)各科工作制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、安全預(yù)案等進(jìn)行了全面歸納整理并逐步完善。二是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不定期帶領(lǐng)職能科室負(fù)責(zé)同志深入科室檢查制度的貫徹實(shí)施。尤其是針對(duì)體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度。三是為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的檢查和督促，從3月份起醫(yī)院管理年活動(dòng)督查組每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行次全面督促檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，以“質(zhì)控通報(bào)”、“醫(yī)院管理年活動(dòng)通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時(shí)整改，有計(jì)劃、有步驟、有組織地推進(jìn)各項(xiàng)工作。四是醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組從五月起不定期召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署管理年工作。從月起每周召開(kāi)一次復(fù)查領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)，共計(jì)5次，由各組匯報(bào)檢查情況及存在3/11薄弱環(huán)節(jié)，復(fù)審辦將存在問(wèn)題整理后遞交院行政例會(huì)研究決定，提出整改意見(jiàn)。五是對(duì)全院職工進(jìn)行法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)強(qiáng)化依法辦院、依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)聘請(qǐng)了常年法律顧問(wèn)進(jìn)行司法方面的指導(dǎo)咨詢。六是由分管副院長(zhǎng)牽頭對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序自查自糾，嚴(yán)格自律對(duì)診療科目進(jìn)行了重新校定；對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理；不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目；規(guī)范了科室名稱；規(guī)范執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。七是堅(jiān)持學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消毒放射、藥品，尤其毒麻藥品、醫(yī)療器械等的管理規(guī)定或法規(guī)；八是醫(yī)院將此工作與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育有機(jī)結(jié)合、與反腐倡廉，廉潔行醫(yī)的行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合、與以人為本以德為先的醫(yī)院文化建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。通過(guò)以上做法保障了醫(yī)院健康快速運(yùn)轉(zhuǎn)。三、提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的生命線，醫(yī)院如果無(wú)法保證醫(yī)療質(zhì)量，那么再低的價(jià)格和再好的服務(wù)也就成了花架子。因此，我院一是修訂下發(fā)了12個(gè)核心醫(yī)療工作制度，進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理體系。二是制定了業(yè)務(wù)科室年度醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地開(kāi)展對(duì)臨床科室、藥劑科、4/11、麻醉科的質(zhì)量評(píng)價(jià)。三是堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用逐步建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。四是強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，重視診療工作過(guò)程的環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，對(duì)住院病人診療個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)時(shí)間限制，對(duì)住院病人診療過(guò)程中個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人進(jìn)行了認(rèn)定。五是進(jìn)一步完善了病案終末質(zhì)量管理對(duì)出院病歷進(jìn)行了有效監(jiān)督檢查。六是在全院開(kāi)展了“三基、三嚴(yán)”及相關(guān)知識(shí)的理論和實(shí)際操作考試。護(hù)理組進(jìn)行了靜脈穿刺、吸氧、吸痰、無(wú)菌操作等二十四項(xiàng)操作考試和護(hù)理常規(guī)、專科護(hù)理、急救知識(shí)等理論考試，要求人人過(guò)關(guān)；醫(yī)療、醫(yī)技組對(duì)核心制度的掌握、心肺腦復(fù)蘇等進(jìn)行了理論考試和培訓(xùn)，從主任到普通醫(yī)生無(wú)一例外均參加了考試；管理組對(duì)行后人員進(jìn)行了管理年的主題、復(fù)查要點(diǎn)、內(nèi)容及崗位職責(zé)進(jìn)行了考試。七是每月進(jìn)行一次綜合目標(biāo)考核，考評(píng)結(jié)果按月與獎(jiǎng)金掛鉤，并在全院通報(bào)。八是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，在人、財(cái)、物等方面給予政策傾斜，滿足重點(diǎn)專科的發(fā)展需要，努力開(kāi)創(chuàng)一種“院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有名氣”的欣欣向榮的新局面，為醫(yī)院技術(shù)水平的提高增添活力。（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理、保障醫(yī)療安全一是調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、安全委員會(huì)。二是建立健全醫(yī)院安全管理制度、醫(yī)療事故防范預(yù)案和防范非醫(yī)療5/11因素引起的意外傷害事件的措施，組織開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、檢查和整改工作。三是通過(guò)職工大會(huì)、科室會(huì)等開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)安全的教育和培訓(xùn)。四是定期進(jìn)行院內(nèi)、科間醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全分析、比較、評(píng)價(jià)。五是對(duì)重要部門如放射科、檢驗(yàn)科、醫(yī)用氧艙、配電室、消防通道等進(jìn)行了安全大檢查，規(guī)范了相關(guān)物品的存放、保證了消防通道的暢通。五、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院一是堅(jiān)持“三會(huì)、兩制度”。院領(lǐng)導(dǎo)每季度一次征求職工意見(jiàn)會(huì)、各大科每月一次醫(yī)患溝通會(huì)、各病區(qū)不定期召開(kāi)醫(yī)患交流會(huì)堅(jiān)持院長(zhǎng)代表制和機(jī)關(guān)臨床結(jié)對(duì)服務(wù)制。二是實(shí)行“兩增設(shè)、兩上墻”增設(shè)了行風(fēng)投訴點(diǎn)、各科增設(shè)了意見(jiàn)箱對(duì)投訴制度、投訴電話公示兩上墻。三是充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)。四是以“三規(guī)范”即規(guī)范全院標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院按航空標(biāo)識(shí)模式，規(guī)范和改進(jìn)了科室標(biāo)識(shí)。信息網(wǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)換代，。提供了私密性良好的就診環(huán)境、就診流程。門診窗口提前半小時(shí)上班，五是積極開(kāi)展醫(yī)療扶貧、對(duì)口支援和社區(qū)醫(yī)院共建活動(dòng)，在醫(yī)院建立衛(wèi)生專家服務(wù)基地，選派10人到鄉(xiāng)衛(wèi)生院開(kāi)展衛(wèi)生援助。今年下社區(qū)、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診咨詢服務(wù)次派出醫(yī)務(wù)人員60人次，車輛10臺(tái)次，為群眾義診1萬(wàn)6/11人次。六是聘請(qǐng)了近20社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員和6行風(fēng)暗訪員定期反饋醫(yī)療服務(wù)滿意度。以上工作的開(kāi)展，使醫(yī)患同心，結(jié)成了聯(lián)手對(duì)抗疾病的特殊伙伴關(guān)系。六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，切實(shí)落實(shí)“三合理”我院堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)、以規(guī)范為準(zhǔn)繩、以政策為依據(jù)把合理收費(fèi)、合理用藥、合理檢查落到實(shí)處。一是各科主要收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格公示三上墻（門診上墻、科室上墻、入院處上墻）；兩查詢（觸膜屏、查詢卡）；一清單（一日清單簽字確認(rèn)）；設(shè)立收費(fèi)稽查崗和物價(jià)監(jiān)督崗。二是推出“四限一簽字”對(duì)門診和住院處方限金額、限時(shí)間、限用量、限品種和特殊情況患者簽字。三是定期公布我院使用金額數(shù)前10名的抗菌的藥物；對(duì)每月使用數(shù)量前10名人員的抗菌藥物進(jìn)行數(shù)量設(shè)限；對(duì)超過(guò)限制數(shù)量前10名的藥品給予警告。四是實(shí)行大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率日?qǐng)?bào)制，監(jiān)測(cè)通報(bào)大型設(shè)備的檢查項(xiàng)目的陽(yáng)性率。五是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，控制成本和降低費(fèi)用。嚴(yán)禁各科設(shè)立賬外賬或“小金庫(kù)”，嚴(yán)處“開(kāi)單費(fèi)”“處方費(fèi)”職業(yè)腐敗行為。六是按照衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)（257）號(hào)文件精神，修訂和下7/11發(fā)了中醫(yī)院醫(yī)院綜合目標(biāo)考評(píng)的實(shí)施辦法醫(yī)院成本管理工作實(shí)施意見(jiàn)醫(yī)院獎(jiǎng)金工資核算及管理辦法關(guān)于科室獎(jiǎng)金分配的管理辦法等與醫(yī)院成本管理和獎(jiǎng)金核算分配方案配套的文件。（七）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、著力緩解群眾“看病難，看病貴”一是完善了社會(huì)服務(wù)承諾制、病人選擇醫(yī)生制、住院病人一日清單制、病員回訪制讓病員明白消費(fèi)、放心就醫(yī)，受到社會(huì)各界好評(píng)。二是堅(jiān)持每周一次院長(zhǎng)接待日、每月兩次院領(lǐng)導(dǎo)深入臨床現(xiàn)場(chǎng)辦公，機(jī)關(guān)后勤開(kāi)展了與臨床結(jié)對(duì)的駐科代表制和院總值班作為院長(zhǎng)代表實(shí)行每天上午到門診值班制。三是建立起行政督辦制度，要求主辦科室三天內(nèi)必須回復(fù)需解決的事項(xiàng)。四是增強(qiáng)了應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。國(guó)慶節(jié)，急診科醫(yī)生護(hù)士在求救病人地址不詳，各種信息非常模糊的情況下，克服多種困難，機(jī)智靈活，動(dòng)員各種資源，及時(shí)地實(shí)施救助，成功搶救了的危重生命，受到上級(jí)和社會(huì)的廣泛好評(píng)。五是先后出臺(tái)了落實(shí)“三合理”相關(guān)措施10余條。在門診區(qū)導(dǎo)醫(yī)咨詢等便利民措施；主動(dòng)減免21個(gè)社保病人共計(jì)一萬(wàn)元?jiǎng)趧?wù)性費(fèi)用；推出體檢套餐供病人選擇；在病室安裝電話，資助特困病人；開(kāi)展與貧困群眾結(jié)對(duì)幫扶工作，為2600特困群眾發(fā)放“醫(yī)療救助優(yōu)待證”，落實(shí)“五免十減半”政策；為政府排8/11憂解難，積極救助三無(wú)病人共15人。這些工作的開(kāi)展，深受病人的贊譽(yù)。（八）、弘揚(yáng)白求恩精神、樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一是組織全院職工學(xué)習(xí)關(guān)于查處醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)典型案例的通報(bào)，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，提高職工的政治素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。二是進(jìn)一步深化行風(fēng)工作，繼續(xù)探索行風(fēng)暗訪員機(jī)制，并做好“三合理”自查自糾工作、群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。三是弘揚(yáng)正氣、以點(diǎn)帶面，在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展評(píng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)。積極開(kāi)評(píng)選“十佳”服務(wù)明星、“十佳優(yōu)秀護(hù)士”、“十機(jī)佳優(yōu)秀職工”，在全院樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。四是聘請(qǐng)行風(fēng)暗訪員定期反饋滿意度調(diào)查情況。今年病員對(duì)醫(yī)院綜合滿意率，收到感謝信、錦旗65封面，拒收紅包五是建設(shè)特色文化，提高職工綜合素質(zhì)。醫(yī)院以節(jié)日為契機(jī)，結(jié)合黨的生日舉辦了黨紀(jì)、黨規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，爭(zhēng)做知識(shí)型技能型職工活動(dòng)，在全院職工中開(kāi)展技術(shù)大練兵和崗位技術(shù)能手賽。三、醫(yī)院存在問(wèn)題和不足及努力方向衛(wèi)生發(fā)展思路不是很清晰，因此，關(guān)于牢固樹(shù)立9/11科學(xué)發(fā)展觀，協(xié)調(diào)全院科學(xué)發(fā)展的工作力度需加大，以更好地處理好醫(yī)院與社會(huì)科學(xué)發(fā)展的關(guān)系。衛(wèi)生系統(tǒng)員工法律法規(guī)教育培養(yǎng)較滯后，員工的行為習(xí)慣需進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)。規(guī)章制度貫徹落實(shí)不徹底，存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是個(gè)核心制度、醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量還存在薄弱環(huán)節(jié)，需進(jìn)一步加強(qiáng)。各專業(yè)人才現(xiàn)有的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)與醫(yī)院管理和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求有較大差距。基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備距醫(yī)院管理年要求和病員、社會(huì)需求差距還很大。尚需進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以使業(yè)務(wù)建設(shè)與文化建設(shè)緊密相融，形成獨(dú)具特色的“文化”氛圍。衛(wèi)生服務(wù)未得到政府和相關(guān)部門的高度重視，這方面工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，緩解群眾“看病難，看病貴”工作尚需進(jìn)一步加大力度。成本管理細(xì)化不夠，“三合理工作”與降低成本途徑有待進(jìn)一步深入探索，以使在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下更好地降低病員各種醫(yī)療費(fèi)用。為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧行業(yè)，需進(jìn)一步加大公益性工作的力度。10/11附件一“醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”附件二“醫(yī)院職工情況一覽表”附件三“年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況一覽表”附件四“醫(yī)院榮譽(yù)情況一覽表”二五年十二月三、醫(yī)院存在問(wèn)題和不足依法辦院的力度需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分職工依法執(zhí)業(yè)的觀念淡漠，醫(yī)療安全意識(shí)尚待進(jìn)一步提高。部分環(huán)節(jié)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，“以病人為中心”的理念，加大延伸服務(wù)力度。醫(yī)院的管理尚處于經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)渡階段，各種管理制度、規(guī)章、規(guī)范尚需進(jìn)一步完善。各種制度的落實(shí)不到位，記錄欠規(guī)范。病理書(shū)寫(xiě)有不規(guī)范現(xiàn)象，需進(jìn)一步加強(qiáng)病理質(zhì)量管理?；A(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量、核