養(yǎng)老院老人心理咨詢師激勵(lì)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《精神衛(wèi)生法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)集團(tuán)母公司關(guān)于職業(yè)心理健康服務(wù)管理的規(guī)定制定，旨在規(guī)范養(yǎng)老院內(nèi)心理咨詢師激勵(lì)機(jī)制的系統(tǒng)性建設(shè)，防控服務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，提升老年群體心理健康服務(wù)滿意度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二條本制度適用于養(yǎng)老院各部門、下屬機(jī)構(gòu)及全體員工，覆蓋心理咨詢師崗位的績效考核、職業(yè)發(fā)展、福利待遇、培訓(xùn)賦能等全流程管理，具體適用于心理咨詢服務(wù)場(chǎng)景、員工心理援助（EAP）項(xiàng)目、家屬心理支持服務(wù)等業(yè)務(wù)范圍。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語：（一）“XX專項(xiàng)管理”指圍繞心理咨詢師激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建的目標(biāo)管理、過程監(jiān)控、結(jié)果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)化體系，包含但不限于薪酬設(shè)計(jì)、行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控等要素；（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指心理咨詢師服務(wù)過程中可能引發(fā)的服務(wù)對(duì)象傷害、職業(yè)倫理違規(guī)、信息泄露、資源濫用等潛在損害事件；（三）“XX合規(guī)”指心理咨詢師及相關(guān)部門在服務(wù)設(shè)計(jì)、操作執(zhí)行、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)需嚴(yán)格遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及企業(yè)制度要求的行為準(zhǔn)則。第四條養(yǎng)老院老人心理咨詢師激勵(lì)制度管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則，確保激勵(lì)政策覆蓋所有服務(wù)場(chǎng)景與崗位層級(jí)；（二）責(zé)任到人原則，明確各級(jí)管理者與員工在激勵(lì)體系中的職責(zé)分工；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則，將合規(guī)性、服務(wù)品質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)防控納入激勵(lì)權(quán)重；（四）持續(xù)改進(jìn)原則，通過動(dòng)態(tài)評(píng)估優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制的適應(yīng)性與有效性。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司法定代表人對(duì)養(yǎng)老院老人心理咨詢師激勵(lì)制度的總體實(shí)施負(fù)總責(zé)，確保資源投入與政策協(xié)同符合企業(yè)戰(zhàn)略要求；分管養(yǎng)老業(yè)務(wù)的行政負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，主導(dǎo)制度落地與效果監(jiān)督。第六條設(shè)立養(yǎng)老院老人心理咨詢師激勵(lì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由分管行政領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、運(yùn)營部、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)：（一）統(tǒng)籌審議激勵(lì)政策修訂方案；（二）協(xié)調(diào)跨部門激勵(lì)資源調(diào)配；（三）決策重大激勵(lì)爭議處理事項(xiàng)。第七條人力資源部為本制度牽頭部門，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）編制年度激勵(lì)預(yù)算方案并監(jiān)督執(zhí)行；（二）建立心理咨詢師績效數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)；（三）定期組織激勵(lì)政策宣貫與效果反饋。第八條運(yùn)營部作為專責(zé)部門，負(fù)責(zé)：（一）制定心理咨詢服務(wù)操作細(xì)則，審核服務(wù)記錄合規(guī)性；（二）優(yōu)化服務(wù)流程以提升激勵(lì)政策可操作性；（三）處置服務(wù)投訴中涉及激勵(lì)條款的爭議。第九條各養(yǎng)老院及下屬科室為業(yè)務(wù)部門，須履行：（一）落實(shí)本部門心理咨詢師激勵(lì)指標(biāo)；（二）開展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)研并關(guān)聯(lián)激勵(lì)調(diào)整；（三）每月提交激勵(lì)政策執(zhí)行情況報(bào)告。第十條基層心理咨詢師為執(zhí)行崗，必須簽署崗位合規(guī)承諾書，并承擔(dān)：（一）服務(wù)記錄完整留檔的義務(wù)；（二）主動(dòng)上報(bào)異常情況的義務(wù)；（三）避免利益沖突的義務(wù)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)心理咨詢師薪酬包含固定部分（占60%）、績效部分（占30%）、特殊獎(jiǎng)勵(lì)部分（占10%），其中績效部分根據(jù)服務(wù)時(shí)長、質(zhì)量、創(chuàng)新項(xiàng)目等維度浮動(dòng)。第十二條服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（一）禁止性行為：不得泄露服務(wù)對(duì)象隱私（如通過非保密渠道傳播案例）；（二）合規(guī)要求：首次會(huì)談需簽署《保密協(xié)議》，年度審核服務(wù)協(xié)議簽署率需達(dá)100%。第十三條風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)（一）重點(diǎn)防控服務(wù)對(duì)象自傷風(fēng)險(xiǎn)，要求建立《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警登記簿》，高風(fēng)險(xiǎn)案例需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)；（二）禁止擅自向家屬披露服務(wù)內(nèi)容，需經(jīng)服務(wù)對(duì)象書面授權(quán)或司法介入除外。第十四條職業(yè)發(fā)展激勵(lì)（一）設(shè)立“資深咨詢師”認(rèn)證通道，連續(xù)三年考核前三名的可晉升薪酬等級(jí)；（二）禁止跨部門強(qiáng)制調(diào)崗，需本人提出書面申請(qǐng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十五條服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)（一）對(duì)開發(fā)新型心理干預(yù)方案（如結(jié)合園藝療法）的團(tuán)隊(duì)給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，金額不超過年度總預(yù)算5%；（二）禁止以創(chuàng)新名義套取常規(guī)服務(wù)資源，需通過同行評(píng)審委員會(huì)認(rèn)定。第十六條培訓(xùn)賦能管理（一）每年組織不少于40小時(shí)的繼續(xù)教育，含倫理規(guī)范培訓(xùn)（占比20%）；（二）禁止未經(jīng)審批缺席培訓(xùn)，缺勤率超15%的將調(diào)低績效系數(shù)。第十七條特殊場(chǎng)景管理（一）疫情期間需啟動(dòng)《應(yīng)急服務(wù)預(yù)案》，視頻咨詢比例不得超過總服務(wù)的30%；（二）禁止以個(gè)人偏好拒絕服務(wù)對(duì)象，需通過第三方調(diào)解解決沖突。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新每年9月啟動(dòng)修訂程序，根據(jù)《精神衛(wèi)生法》修訂案、行業(yè)白皮書等資料調(diào)整條款，次年1月發(fā)布新版。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警每季度開展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析，對(duì)自殺風(fēng)險(xiǎn)、倫理違規(guī)等高發(fā)問題發(fā)布《管理通報(bào)》，預(yù)警信息需同步至所有部門負(fù)責(zé)人。第二十條合規(guī)審查機(jī)制重大激勵(lì)決策需通過“三重審查”：人力資源部合規(guī)校驗(yàn)、審計(jì)部門抽查、服務(wù)對(duì)象抽樣訪談，未經(jīng)通過的方案不得執(zhí)行。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)處置流程（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由科室負(fù)責(zé)人限期整改，重大風(fēng)險(xiǎn)需啟動(dòng)《應(yīng)急指揮表》，涉及刑事問題立即移交法務(wù)部；（二）處置時(shí)效要求：投訴受理24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，事件調(diào)查需在7個(gè)工作日內(nèi)完成。第二十二條責(zé)任追究（一）違規(guī)情形分為輕微（警告）、一般（扣績效）、重大（解聘），記錄將存入個(gè)人檔案；（二）連帶追責(zé)情形：部門負(fù)責(zé)人對(duì)未上報(bào)的重大風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)主要責(zé)任。第二十三條評(píng)估改進(jìn)每半年委托第三方機(jī)構(gòu)開展《激勵(lì)有效性調(diào)研》，報(bào)告需包含服務(wù)對(duì)象感知度、咨詢師滿意度、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率等對(duì)比數(shù)據(jù)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障各養(yǎng)老院院長須每月在周例會(huì)上匯報(bào)激勵(lì)政策執(zhí)行情況，缺席超過2次將納入年度考核負(fù)面指標(biāo)。第二十五條考核激勵(lì)（一）心理咨詢師年度考核結(jié)果與薪酬增長直接掛鉤，優(yōu)秀等次比例控制在15%；（二）禁止設(shè)置“末位淘汰”機(jī)制，需采用360度評(píng)估法。第二十六條培訓(xùn)宣傳（一）管理層培訓(xùn)內(nèi)容需包含《激勵(lì)政策解讀》模塊，每年考核成績與晉升關(guān)聯(lián)；（二）新入職咨詢師需完成《服務(wù)倫理沙盤演練》，合格后方可獨(dú)立接診。第二十七條信息化支撐開發(fā)“心理服務(wù)智控平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)：（一）咨詢時(shí)長自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，異常記錄觸發(fā)自動(dòng)預(yù)警；（二）電子檔案強(qiáng)制加密，非授權(quán)人員無法訪問。第二十八條文化建設(shè)（一）每年5月舉辦“心理服務(wù)節(jié)”，發(fā)布《年度激勵(lì)白皮書》及優(yōu)秀案例集；（二）禁止在宣傳中突出個(gè)人業(yè)績，需以團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)為主。第二十九條報(bào)告制度（一）風(fēng)險(xiǎn)事件月報(bào)需包含“問題本質(zhì)分析”“改進(jìn)措施落地情況”；（二）年度管理報(bào)告需經(jīng)審計(jì)部門蓋章，在季度會(huì)議上發(fā)布。第六章附則第三十條本制度由人力資源