精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/5電信公司職業(yè)道德建設(shè)紀(jì)實展時代風(fēng)采鑄企業(yè)形象中國電信_分公司強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)紀(jì)實中國電信_分公司堅持從實際出發(fā)，依照貼近企業(yè)、貼近經(jīng)營、貼近職工的原則，全方位推行職工職業(yè)道德建設(shè)，推動了企業(yè)三個文明建設(shè)的健康發(fā)展。公司先后多次獲得“市級文明單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”、“價格誠信建設(shè)先進(jìn)單位”、“工會工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，今年7月初，又被推薦為全省“十佳職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。一、以教育為重點，深入持久開展職業(yè)道德建設(shè)近年來，電信_分公司將職業(yè)道德建設(shè)貫穿于企業(yè)各項活動中，以教育為重點，深入持久地開展職業(yè)道德建設(shè)。加強(qiáng)道德理論教育。_分公司專門編輯印發(fā)了道德建設(shè)講義，由工會牽頭，組織職工結(jié)合公民道德建設(shè)實施綱要和電信部門工作實施際，重點圍繞社會公德、職業(yè)道德、家庭美德進(jìn)行宣傳教育。經(jīng)理胡祥軍親率中心學(xué)習(xí)小組，堅持每月進(jìn)行一次道德理論學(xué)習(xí)，并輪流為全體職工輔導(dǎo)講課。根據(jù)不同崗位需要，對職工給予不同內(nèi)容的教育。對管理層抓紀(jì)律教育，結(jié)合縣委、政府整頓作風(fēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭與部分負(fù)責(zé)人實行輪流值班制度，并納入目標(biāo)管理考核；對機(jī)線員重點進(jìn)行自身廉潔教育，不以工作精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/5之便損害用戶利益，影響企業(yè)聲譽(yù)；對營業(yè)員重點要求樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務(wù)忌語，多為用戶提供方便，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。將道思想道德教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，著力提高員工綜合素質(zhì)。根據(jù)集團(tuán)公司創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”要求，分公司從20_年開始開展“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”活動，依托集團(tuán)“網(wǎng)大”，規(guī)定每位職工每月在網(wǎng)上學(xué)習(xí)不得少于6學(xué)時，一月通報2次，與崗位績效工資發(fā)放掛鉤；每月派人到省市公司參加新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，回辰后再組織全體員工學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次新業(yè)務(wù)理論考試，低于80分的扣目標(biāo)管理2分，亦與經(jīng)濟(jì)待遇掛鉤。同時，在職工中開展“青年文明號”、“每月一星”、“七個一”親情服務(wù)達(dá)標(biāo)、“星級員工評比”等多種創(chuàng)先爭優(yōu)活動和勞動競賽，樹立職業(yè)道德典型。二、以客戶為中心，打造電信企業(yè)新形象客戶的滿意是電信企業(yè)的最大承諾。_分公司從抓職工職業(yè)道德入手，以解決群眾最關(guān)心的“熱點”、“難點”問題為突破口，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對營業(yè)廳按全省一流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，統(tǒng)一制作了營業(yè)時間牌、名牌、工號牌，添置了沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，做到整齊劃一、統(tǒng)一形象。在窗口單位引入賓館式的管理與服務(wù)模式，每年分三期對全縣窗口營業(yè)員進(jìn)行了為期半個月的軍訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、責(zé)任心不精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/5強(qiáng)，被用戶有理投訴的窗口服務(wù)員實行內(nèi)部待崗，以提高全員的服務(wù)水平。著力解決客戶難點、熱點問題。為解決“裝機(jī)難、修機(jī)難，查詢話費難、辦理業(yè)務(wù)難”等問題，_分公司推出了三項服務(wù)承諾，即未經(jīng)用戶同意不得開通收費類新業(yè)務(wù)、預(yù)約裝機(jī)和市話查詢。向社會公布了電話裝機(jī)、寬帶安裝時限承諾，成立了障礙申告受理中心和電話查修中心，開通了業(yè)務(wù)咨詢電話。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到省市公司匯報，爭取到話費查詢建設(shè)項目，去年10開通了縣城營業(yè)廳、6個支局和3個代辦點共10處話費查詢點，使“四難”問題得到根治。同時加大對外部線路故障排除力度，做到發(fā)生故障立即搶修。2月6日（農(nóng)歷大年三十）凌晨3時，城郊鄉(xiāng)丫髻庵無線農(nóng)話基站發(fā)生故障，3000余用戶通訊中斷。得到信息后，經(jīng)理胡祥軍連夜親率4名技術(shù)人員前去搶修，當(dāng)時冰凍已20余天，上山公路中斷，他們鞋綁稻草，手拄拐棍，硬是抬著100余斤的設(shè)備，冒著生命危險爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低溫下奮戰(zhàn)6小時，排除了故障。為了確保冰凍期間通訊暢通，_分公司全體職工克服了交通中斷等困難，爬冰臥雪，投入資金201萬元，出動勞力20_余人次，連續(xù)奮戰(zhàn)近一個月，終于在懷化13個分公司率先于春節(jié)前全部恢復(fù)了通信，受到了縣委、縣政府和用戶一致好評，樹立了電信企業(yè)新形象精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/5三、以發(fā)展為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是對客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是對職業(yè)道德建設(shè)成果的檢驗。電信_分公司以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為己任，竭力提供便捷的通信服務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村信息化平臺建設(shè)。與縣文化局聯(lián)合，在離機(jī)房較遠(yuǎn)不能安裝寬帶上網(wǎng)的邊遠(yuǎn)山村，今年1月來投入20萬元建立了18個農(nóng)村信息平臺，解決萬人的上網(wǎng)難題。為了徹底解決邊遠(yuǎn)山村上網(wǎng)難題，今年將再投入100萬元，年底前為最后42個村萬村民建好農(nóng)村信息平臺。消滅通信盲點。_地處山區(qū)，截止到20_年底，全縣仍有150多個邊遠(yuǎn)貧困的村屬通訊盲點，10萬余群眾長期處于信息閉塞生活中。為了滿足山區(qū)群眾對通訊業(yè)務(wù)需求，20_年5月，分公司決定安裝便捷、信號好的“富民通”無線農(nóng)話，規(guī)劃在譚家場鄉(xiāng)大板林等山區(qū)鄉(xiāng)村，建立4座400兆低頻基站，并于20_年9月在全市率先開通信號運行，目前已發(fā)展到11009戶。羅子山瑤族鄉(xiāng)羅峰村距縣城100余公里，是全縣有名的貧困村和通訊盲村，全村200余畝金銀花因信息不暢，找不到銷路。“富民通”農(nóng)話開通后，村里32戶藥農(nóng)安裝了電話，縮短了與山外距離，經(jīng)加工后的金銀花產(chǎn)品也因此身價倍增，