1/4消費(fèi)者不誠(chéng)信消費(fèi)心理探究作者九江學(xué)院商學(xué)院黃儉潘旭華內(nèi)容摘要企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有著重要意義。本文主要研究消費(fèi)者的消費(fèi)不誠(chéng)信心理，以便企業(yè)采取對(duì)策，保障企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷的正常進(jìn)行。關(guān)鍵詞消費(fèi)者不誠(chéng)信消費(fèi)心理企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，消費(fèi)者的誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有著重要意義。因此，研究不誠(chéng)信消費(fèi)顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對(duì)消費(fèi)者的不誠(chéng)信消費(fèi)心理進(jìn)行探討。從眾心理多數(shù)消費(fèi)者從眾心理比較嚴(yán)重，一些人買盜版軟件，其他人也會(huì)跟著買盜版軟件；一些人買仿冒名牌服裝，其他人也跟著買，這就是從眾心理。一方面是一些盜版軟件和仿冒產(chǎn)品在質(zhì)量上相差不大，據(jù)報(bào)道，深圳市警方偵辦的一起假表案中，兩家制假表的工廠系香港某公司在大陸設(shè)置的“三來(lái)一補(bǔ)”企業(yè)，幾乎都能生產(chǎn)當(dāng)時(shí)國(guó)際上所有的名牌手表，光模具就繳獲了1265套，勞力士所有的款式都有，而且做工非常精細(xì)，幾乎可以說(shuō)假冒不偽劣，質(zhì)量非常好。這種仿冒產(chǎn)品的造假幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度，另一方面，消費(fèi)者明明知道這些產(chǎn)品是仿冒產(chǎn)品仍然2/4趨之若騖，這就是消費(fèi)者的從眾心理在起作用。虛榮心理我國(guó)現(xiàn)在依然是第三世界國(guó)家，多數(shù)消費(fèi)者能夠自由支配的資金還是十分有限的。消費(fèi)者多有一些虛榮的心理，非常希望感覺(jué)一下名牌的價(jià)值，而名牌產(chǎn)品往往很貴，一些人通過(guò)省吃簡(jiǎn)用來(lái)達(dá)到目的，而另一些消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買仿冒名牌產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)顯耀他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)地位、能力等。據(jù)報(bào)道美國(guó)海關(guān)和美國(guó)本土執(zhí)法機(jī)構(gòu)公布的查扣的仿冒品中大約有60之多來(lái)源于我國(guó)，跨國(guó)公司的產(chǎn)品是仿冒的首選對(duì)象，因?yàn)樗鼈冊(cè)谌澜缍加兄薮蟮氖袌?chǎng)，很多普通消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買價(jià)格低廉的“名牌產(chǎn)品”。因此，不僅我國(guó)消費(fèi)者有虛榮心理，同樣，其他國(guó)家的消費(fèi)者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。習(xí)慣心理消費(fèi)者長(zhǎng)期習(xí)慣了消費(fèi)不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當(dāng)勞去吃快餐，多數(shù)人不開(kāi)發(fā)票，消費(fèi)者感覺(jué)很麻煩，認(rèn)為不會(huì)有什么問(wèn)題；到超市去買東西也是如此。首先消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)票沒(méi)有什么作用，個(gè)人所得稅與購(gòu)物要不要發(fā)票沒(méi)有關(guān)系。其次發(fā)票在索賠時(shí)有用，但多數(shù)人感覺(jué)索賠非常麻煩，不值得。第三個(gè)別地方發(fā)票可以刮獎(jiǎng)，但多數(shù)是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養(yǎng)成了習(xí)慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索3/4賠的機(jī)會(huì)，這也是一種不誠(chéng)信的消費(fèi)心理。例如前不久查出肯德雞,麥當(dāng)勞的個(gè)別產(chǎn)品中有蘇單紅，好多人后悔沒(méi)有索要發(fā)票，因?yàn)榭赡軙?huì)失去一個(gè)索賠機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者的習(xí)慣心理敲了一個(gè)警鐘，跨國(guó)公司的產(chǎn)品一樣也有問(wèn)題。貪圖便宜心理有些消費(fèi)者愛(ài)占小便宜，只要有合適的機(jī)會(huì)，就會(huì)產(chǎn)生不誠(chéng)信消費(fèi)的現(xiàn)象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開(kāi)展了“把誠(chéng)信放在消費(fèi)者手心里”的活動(dòng)。其主要內(nèi)容是填份表格就可免費(fèi)領(lǐng)一件價(jià)值380元的羊毛衫，試用二天后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。活動(dòng)一開(kāi)始，哈爾濱幾大商場(chǎng)上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費(fèi)者表示誠(chéng)信的恒源祥卻遭遇了消費(fèi)者誠(chéng)信缺失的尷尬7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購(gòu)買的不足10。這些都是因消費(fèi)者占小便宜的心理產(chǎn)生的，可以這么說(shuō)，占小便宜心理造成不誠(chéng)信消費(fèi)帶有普遍性，或使國(guó)家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。個(gè)別消費(fèi)者會(huì)鉆企業(yè)營(yíng)銷的空子，企業(yè)因?yàn)榕掠绊懮饣驗(yàn)榱讼⑹聦幦?，可能?huì)作出無(wú)原則地讓步。例如“十一”黃金周期間，南京各大商場(chǎng)的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來(lái)不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結(jié)婚當(dāng)天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結(jié)束后就拿著婚紗到商場(chǎng)以各種理4/4由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無(wú)賴心理的顧客也不是極個(gè)別的現(xiàn)象。誠(chéng)信消費(fèi)是每一個(gè)消費(fèi)者的義務(wù)，不誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)有巨大的影響，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者本身造成傷害，同時(shí)，影響了社會(huì)的和諧。因此，研究消費(fèi)者不誠(chéng)信的消費(fèi)心理，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的行為，不僅有利于企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷，而且有利于消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更有利于我們這個(gè)社會(huì)向著和諧、健康有序的方向發(fā)展。