人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用醫(yī)務(wù)人際關(guān)系課件第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)說出角色的概念一、護(hù)士的角色特征一、護(hù)士的角色特征二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系“了解什么樣的人得了病，比了解一個人得了什么病更為重要”希波克拉底（一）護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特征（二）護(hù)患關(guān)系的基本模式（三）護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程（四）影響護(hù)患關(guān)系的因素（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系（五）協(xié)調(diào)護(hù)士與患者家屬的關(guān)系三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通（一）醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通主動介紹護(hù)理專業(yè)（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通新、老護(hù)士之間（二）護(hù)際間的關(guān)系溝通（三）護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通在與他們的交往過程中，護(hù)士要把患者的利益放在首位，維護(hù)患者利益，并以尊重對方為前提，注意體現(xiàn)護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，理解這些部門的工作，體諒他們的困難，珍惜他們的勞動。交往中，真誠友善、主動熱情地互相溝通，以良好的語言或非語言溝通技巧，達(dá)到最佳的溝通效果，創(chuàng)造一個愉快、和諧的工作氛圍，配合并幫助他們共同完成任務(wù)，以保證患者的治療護(hù)理工作順利進(jìn)行，保證整個醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第6章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用標(biāo)題學(xué)習(xí)目標(biāo)1舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧及書面語溝通的要求。第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用護(hù)士口語溝通的基本要求第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用護(hù)理病歷的書寫第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用小結(jié)護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)該善于運(yùn)用語言和非語言溝通技巧，建立融洽、和諧的工作氛圍。護(hù)理工作中的閱讀和書寫能力，護(hù)理人員應(yīng)該學(xué)會正確的“寫”和“讀”，從而提高自身的護(hù)理工作水平。1護(hù)理病歷的書寫3護(hù)理文件的閱讀2護(hù)理文件的書寫第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用準(zhǔn)確、及時規(guī)范、精煉真實(shí)、簡潔123醫(yī)囑單病室交班報告特別護(hù)理記錄單護(hù)理論文護(hù)理文件的書寫體溫單書寫前的閱讀治療前的閱讀科研性的閱讀總結(jié)性的閱讀護(hù)理文件的閱讀第六章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用說出現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧角色護(hù)士角色是指某一個體或群體處于一定社會地位，在實(shí)現(xiàn)與這種地位相聯(lián)系的權(quán)利與義務(wù)的過程中，所表現(xiàn)出的符合社會期望的行為模式總和。是社會所期望的適于護(hù)士的行為，是指從事護(hù)理職業(yè)的個體所應(yīng)具有的角色人格和職業(yè)行為模式。內(nèi)容護(hù)士角色計劃者教育者代言者管理者協(xié)調(diào)者關(guān)懷和照顧者研究者是幫助系統(tǒng)與被幫助系統(tǒng)的關(guān)系1是一種專業(yè)性的互動關(guān)系2是一種治療性的工作關(guān)系3是一種平等而不對等的關(guān)系4是滿足患者需要的關(guān)系5主動被動型指導(dǎo)合作型共同參與型消極被動型多數(shù)慢性病人和受過良好教育者同盟者成人成人幫助患者自我護(hù)理特點(diǎn)模式原型護(hù)士角色臨床應(yīng)用為患者做某事父母嬰兒保護(hù)者危重、昏迷、嚴(yán)重創(chuàng)傷、嬰幼兒及精神障礙者等教會患者該做什么和如何做父母兒童教師急性病和外科手術(shù)后恢復(fù)期患者是護(hù)士缺乏職業(yè)責(zé)任感，工作消極被動回顧工作、評價護(hù)理效果、做好出院計劃結(jié)束期工作期全方位護(hù)理、滿足患者需要、鞏固關(guān)系相互了解、取得信任、確認(rèn)患者需要初始期信任危機(jī)角色模糊責(zé)任不明權(quán)益影響理解分歧常見因素影響護(hù)患關(guān)系的患者家屬的角色特征2患者病痛的共同承擔(dān)者1患者原有家庭角色功能的替代者5患者生活的照顧者3患者的心理支持者4患者治療護(hù)理過程的參與者影響護(hù)士和患者家屬關(guān)系的主要因素角色期望沖突經(jīng)濟(jì)壓力過重角色責(zé)任模糊希望陪護(hù)與病房規(guī)范管理的沖突希望探視與患者休息的沖突經(jīng)常詢問與護(hù)理工作繁忙的沖突違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突護(hù)士與患者家屬常見沖突護(hù)士在促進(jìn)護(hù)士與患者家屬關(guān)系中的作用尊重心理支持指導(dǎo)相互支持、相互學(xué)習(xí)同心同德、相互尊重團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動配合主導(dǎo)從屬型并列互補(bǔ)型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式醫(yī)生的刀和嘴護(hù)士的手和腿醫(yī)療與護(hù)理專業(yè)相對獨(dú)立，相互協(xié)作互補(bǔ)，共同發(fā)揮作用，不可互相取代角色理解欠缺角色心理差位角色壓力過重角色權(quán)利爭議影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要因素護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用相互尊重、相互學(xué)習(xí)加強(qiáng)溝通、真誠合作護(hù)際關(guān)系的道德要求影響護(hù)士長與護(hù)士關(guān)系的主要因素護(hù)士長對護(hù)士的要求護(hù)士對護(hù)士長的期望下屬有較好的體魄，工作能力強(qiáng)，自覺服從管理，能處理好學(xué)習(xí)、工作和生活的關(guān)系，能勝任繁重的護(hù)理工作護(hù)士長有較強(qiáng)的管理能力和業(yè)務(wù)能力，工作中以身作則，對所有護(hù)士一視同仁、合理調(diào)配工作，關(guān)心體貼護(hù)士能以情動人，以理服人影響護(hù)際關(guān)系的主要因素不同學(xué)歷護(hù)士之間護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生之間臨床護(hù)士與非臨床護(hù)士之間建立良好護(hù)際關(guān)系的策略相互學(xué)習(xí)相互理解取長補(bǔ)短積極配合第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用1第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用2一、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用二、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用護(hù)士口語溝通的基本要求一、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用護(hù)士常用的口語溝通方式第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)