蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄蒞羃螈蒃莄蚃肅荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇襖肇莀蠆肀蒞蒀螂袃芁葿襖肈膇蒈薄袁膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄蝕羇膀蒄螃膃肆薃裊羆莄薂薅蝿芀薁螇羄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蕿蟻裊莇薈螃肁芃蚇袆袃腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莄蚄袀肇莀蚃羂羀芆蚃螞膆膂艿螄羈肈羋袇膄莆芇薆羇節(jié)莆蠆膂膈莆螁羅肄螄節(jié)膇袂螃肂莃螈螂膄芅蚄螂芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇羃芀蒃袆膅蒆葿袆羋荿螇裊羇薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄膈蝕羀肆莃薆羀羋膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀螞羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肄腿蕆蝿肅莂艿蚅肂肁薅薁蚈膄莈蕆蚇芆薃螅蚇羆莆蟻螆肈薁薇螅膀莄蒃螄節(jié)膇袂螃肂莃螈螂膄芅蚄螂芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇羃芀蒃袆膅蒆葿袆羋荿螇裊羇薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄膈蝕羀肆莃薆羀羋膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀螞羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肄腿蕆蝿肅莂艿蚅肂肁薅薁蚈膄莈蕆蚇芆薃螅蚇羆莆蟻螆肈薁薇螅膀莄蒃螄節(jié)膇袂螃肂莃螈螂膄芅蚄螂芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇羃芀蒃袆膅蒆葿袆羋荿螇裊羇薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄膈蝕羀肆莃薆羀羋膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀螞羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肄腿蕆蝿肅莂艿蚅肂肁薅薁蚈膄莈蕆蚇芆薃螅蚇羆莆蟻螆肈薁薇螅膀莄蒃螄節(jié)膇袂螃肂莃螈螂膄芅蚄螂芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇羃芀蒃袆膅蒆葿袆羋荿螇裊羇薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄膈蝕羀肆莃薆羀羋膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀螞羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肄腿蕆蝿肅莂艿蚅肂肁薅薁蚈膄莈蕆蚇芆薃螅蚇羆莆蟻螆肈薁薇螅膀莄蒃螄節(jié)膇袂螃肂莃螈螂膄芅蚄螂芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螅衿膁節(jié)蟻袈芃蕆薇袇羃芀蒃袆膅蒆葿袆羋荿螇裊羇薄蚃襖肀莇蕿袃膂薂蒅羂芄蒞螄羈羄膈蝕羀肆莃薆羀羋膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀螞羆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁螃肄腿蕆蝿肅莂艿蚅肂肁薅薁蚈膄莈蕆蚇芆薃螅蚇羆莆蟻螆肈薁薇螅膀莄蒃螄節(jié)膇袂螃肂莃螈螂膄芅蚄管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)上的各個(gè)案例點(diǎn)評(píng)案例回答沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但一定要能自圓其說。練習(xí)一案例本例需結(jié)合管理學(xué)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)來分析。兩個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者1根據(jù)案例中兩類領(lǐng)導(dǎo)者張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理的做法，我們可以結(jié)合勒溫的三領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)進(jìn)行分析。勒溫的三領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者管理方式有三種類型（1）專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。這種領(lǐng)導(dǎo)管理在工業(yè)生產(chǎn)中很常見，假設(shè)員工的文化素質(zhì)都不高，生產(chǎn)技能要求不高的情況下，這個(gè)管理模式很實(shí)用。其效果是給員工造成一定的壓力，會(huì)逼迫他們有很強(qiáng)烈的責(zé)任感。（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。這種管理在服務(wù)業(yè)、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的企業(yè)很適合。領(lǐng)導(dǎo)和員工沒有那么高低的階級(jí)之分，給員工產(chǎn)生一定的歸屬感。（3）自由放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。放任型領(lǐng)導(dǎo)的指揮性行為偏低，支持性行為也偏低，這是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)方式支持少，指導(dǎo)少，決策的過程委托下屬去完成，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，糾正工作中的錯(cuò)誤。這三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)各有特點(diǎn)，其中專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)體現(xiàn)集權(quán)為主，效率相對(duì)較高，但不容易被所有的下屬接受，而民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)體現(xiàn)分權(quán)和集權(quán)的結(jié)合，能充分考慮到員工的需求和能力，因此，群策群力，效果較好，容易被大家接受，但效果相對(duì)較低。而放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)則體現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)放任自流的特點(diǎn)，不太容易調(diào)動(dòng)大家的積極性，領(lǐng)導(dǎo)效果較差。因此，專制式和民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)在現(xiàn)實(shí)中常見，并且也有適合各自的環(huán)境，但要避免使用放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。本例中的張總經(jīng)理是專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，他作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，對(duì)下屬要求絕對(duì)服從，獨(dú)裁，做事不講情面等這些作法都可以體現(xiàn)出他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)特點(diǎn)。唐副總經(jīng)理是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，他作風(fēng)民主，認(rèn)真聽取不同意見，講求共同討論，出謀獻(xiàn)策等做法也體現(xiàn)出了他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)特點(diǎn)。因此，結(jié)合案例和我們所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)，張總經(jīng)理是專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，而唐副總經(jīng)理是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。2專制式和民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)各有優(yōu)缺點(diǎn)，并且各有適合自己的不同環(huán)境，專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適合車間等要求規(guī)范，集權(quán)性較高的工作環(huán)境，而民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)適合于創(chuàng)新型、民主意識(shí)濃厚的工作環(huán)境，因此，對(duì)于不同的人群，不同的工作類型，需要合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而兩位經(jīng)理正好使用了合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，因而他們?cè)诠ぷ髦卸既〉昧撕贸煽?jī)。因此，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容和工作要求，找到適合于自己領(lǐng)導(dǎo)方式的場(chǎng)景，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言是最重要的。練習(xí)二案例本例需結(jié)合管理學(xué)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)和人力資源管理知識(shí)來分析。案例一1劉主任下課的主要原因。根據(jù)這個(gè)案例描述，劉主任下課的原因首先是沒有做好項(xiàng)目計(jì)劃，使得整個(gè)項(xiàng)目工作目標(biāo)不明確，工作任務(wù)分解不到位，各工作組的職責(zé)不清，責(zé)任不明；其次是不善于分權(quán)，沒有調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)人員的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；第三是溝通與協(xié)調(diào)能力比較差，因而不能及時(shí)掌握和了解下屬的工作情況，做好指導(dǎo)和服務(wù)工作。劉主任的“下課”表明他不具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，不勝任達(dá)沃斯論壇籌委會(huì)綜合辦公室的主任兼會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)的工作。劉主任的“下課”也給我們?cè)谶x人用人方面提供警示，防止在人才的選用方面的彼得效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。2張主任上任之后建立了怎樣的溝通機(jī)制這種溝通機(jī)制的好處是什么張書記一上任就和讓路一起制定了一個(gè)溝通機(jī)制如下圖所示對(duì)管理者來說，溝通非常重要。沒有信息溝通，管理者不能作出科學(xué)的決策，決策也不可能被執(zhí)行。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還要使信息被理解與反饋。良好的組織溝通可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作人員的工作積極性。拿本案例來說如果劉主任能夠充分利用信息反饋回路及時(shí)了解信息接受者的接受效果，則會(huì)減少這些問題的發(fā)生頻率和程度。張主任建立的這種溝通機(jī)制為信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞搭建了橋梁，張主任和讓路先生把一天的工作情況做了匯總，并研究出了一個(gè)溝通機(jī)制即在合作中任何一方所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)了問題就向該方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，該方負(fù)責(zé)人向?qū)Ψ截?fù)責(zé)人提出，雙方負(fù)責(zé)人共同解決問題。加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時(shí)，開展信息控制不但要做好反饋控制，還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時(shí)間和精力的局面；雙方共同解決問題避免了出現(xiàn)問題后，單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而從根本上提高了解決問題的質(zhì)量和效率。3運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導(dǎo)能力。第一，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。依據(jù)管理方格理論，劉主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于1，1型，即貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者，表示對(duì)人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗。他在任時(shí)沒有清晰的工作目標(biāo)脈絡(luò)。他只是把世界經(jīng)濟(jì)論壇的要求傳達(dá)給各工作組，至于如何理解世界經(jīng)濟(jì)論壇的要求和目標(biāo)，如何制定工作計(jì)劃，劉主任認(rèn)為這是各工作組的責(zé)任。然而作為這么大型的國(guó)際會(huì)議的實(shí)施管理者是要對(duì)所有工作負(fù)全部責(zé)任的，劉主任不研究工作，各工作組就更不著急，最后就造成了各組對(duì)讓路先生關(guān)于工作的回答都是“請(qǐng)示劉主任”和“不知道”。有效的授權(quán)需要有效的溝通力，要使團(tuán)隊(duì)成員充分意識(shí)到完成目標(biāo)的責(zé)權(quán)已經(jīng)授予了他們。劉主任對(duì)授權(quán)的理解和做法就是完全不管，直接讓下屬去做，至于做的如何向他匯報(bào)就可以了。這種授權(quán)方式會(huì)讓下屬感到其缺乏責(zé)任心，或?qū)w工作目標(biāo)根本沒有明確。張主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于9，9型，即理想式領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和對(duì)人都很關(guān)心并很投入，在管理過程中把工作需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來工作效率的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。張主任在接任工作后的第一天，就及時(shí)向讓路先生了解工作的要求，根據(jù)自己的理解和掌握分別與各個(gè)工作組討論。在與各組開會(huì)的時(shí)候，張主任說“我知道各位在會(huì)議籌備方面都是專家，你們的經(jīng)驗(yàn)都比我豐富，問題大連項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)論壇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)張主任讓路先生解決問題反饋反饋反饋共同合作所以我非常信任你們的處理問題的能力，你們放手工作，有問題我們一起溝通解決?！边@種授權(quán)的方法，一來讓團(tuán)隊(duì)成員感到張主任對(duì)他們的信任；二來表達(dá)了其授權(quán)不是完全的推卸責(zé)任，從而在團(tuán)隊(duì)里樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象、明確了團(tuán)隊(duì)的具體的工作目標(biāo)。張主任每天都早來晚走的工作，激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性；而與團(tuán)隊(duì)一同討論工作也讓團(tuán)隊(duì)成員感覺實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。第二，溝通協(xié)調(diào)能力不同。由于世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)的辦會(huì)國(guó)際水平非常高，大連作為一個(gè)新興的會(huì)展城市還有很多沒有“達(dá)標(biāo)”的地方，這些地方不是一下子就可以提升上來的，所以張主任在與各工作組開會(huì)的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)盡量滿足世界經(jīng)濟(jì)論壇的要求。在本案例中，張主任表現(xiàn)出了很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力作為中方負(fù)責(zé)人他懂得識(shí)人用人，在客戶、團(tuán)隊(duì)和自我之間鋪設(shè)好一張溝通順暢的“網(wǎng)絡(luò)”，很好的運(yùn)用談判來消除溝通障礙的原則和技巧，去面對(duì)會(huì)議籌備中的各種問題。而劉主任則由于在談判過程中沒有掌握好工作范圍、目標(biāo)，一錯(cuò)再錯(cuò)，不得不最終被“下課”。第三，領(lǐng)導(dǎo)效果不同。不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)效果。在案例中，翻譯小李的工作能力分別在劉主任和張主任那里得到了不同的對(duì)待。劉主任從來不聽小李的勸告，幾乎每次對(duì)小李的進(jìn)言都是還沒聽完就搖頭，從而使其得不到認(rèn)可，距離越來越疏遠(yuǎn)；而張主任在得知小李一直跟隨這個(gè)項(xiàng)目后，把他請(qǐng)來和自己一起辦公，向他了解情況，小李在張主任的如此激勵(lì)下，全力以赴地投入到了籌備工作中。管理者在工作中既然不可能親歷親為，就要懂得發(fā)揮下屬的才能，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、表揚(yáng)、甚至“放權(quán)”，都會(huì)讓下屬感到實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而加倍努力工作。案例二1、你對(duì)公司三年前的改革如何評(píng)價(jià)三年前的那次改革有成功的地方，也有失敗的地方。改革措施拋棄了公司以前“公車公營(yíng)”的“大鍋飯”體制，建立了“公車私營(yíng)”的新體制。這種改變?cè)黾恿藛T工的收入，激發(fā)了員工的工作積極性，強(qiáng)化了公司的日常管理，降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，改善了司乘人員的服務(wù)態(tài)度等等，改革從這些方面來看是成功的。但是新的體制經(jīng)過兩年多的實(shí)施也漸漸出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為公司與承包者的目標(biāo)不統(tǒng)一。經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)的分離對(duì)員工的激勵(lì)確實(shí)起到了很大的作用，但是兩權(quán)分離后經(jīng)營(yíng)者（私人承包者）目標(biāo)是利潤(rùn)最大，而公交公司的目標(biāo)是為廣大市民提高安全、方便、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，有一定的公益性質(zhì)，這樣就導(dǎo)致了雙方的目標(biāo)不統(tǒng)一。進(jìn)而產(chǎn)生的不良后果表現(xiàn)在兩個(gè)方面一方面乘客對(duì)公交服務(wù)不滿意，承包者在日常的運(yùn)營(yíng)中以追求收入為目的，見客就停，見人就等，完全沒有時(shí)間概念，乘客對(duì)此意見非常大。另一方面公司的管理調(diào)控權(quán)減弱，雖然公司對(duì)承包者經(jīng)營(yíng)有權(quán)進(jìn)行規(guī)范管理，但是公司的主要收入都是由承包者提供，使得承包者在公司管理者面前處于強(qiáng)勢(shì)，公司監(jiān)管無能為力。2、劉平應(yīng)該如何解決提供良好的服務(wù)與盈利之間的矛盾分析由于矛盾不能調(diào)和，建議劉平改變現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，可以用租賃經(jīng)營(yíng)、單車核算的新經(jīng)營(yíng)模式來取代以前的私人承包、兩權(quán)分離經(jīng)營(yíng)模式。具體措施是公交公司取消私人承包的制度，重新招聘司乘人員，對(duì)所有工作人員實(shí)行定崗定員，規(guī)范管理；公交車分線路經(jīng)營(yíng)，分別設(shè)定責(zé)任人，責(zé)任人在年初交納一定數(shù)量的押金并簽訂責(zé)任狀作為年終考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。責(zé)任人在一年的運(yùn)營(yíng)中必須按照規(guī)定提供公交服務(wù)，一律服從公司統(tǒng)一的調(diào)配管理，否則扣取獎(jiǎng)金，情況嚴(yán)重的沒收押金。這樣就有效避免了責(zé)任人在經(jīng)營(yíng)中不服從管理，唯利是圖。在運(yùn)營(yíng)過程中將司乘人員的月工資與每月的營(yíng)運(yùn)收入掛鉤，實(shí)行多勞多得；同時(shí)每月在公司內(nèi)部開展“文明之星”的評(píng)選活動(dòng)，建立乘客投訴受理機(jī)制，并實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以此來提高司乘人員的服務(wù)意識(shí)。案例三1根據(jù)案例中成榮的做法可以看出，成榮的管理風(fēng)格是事必躬親處理所有的事務(wù)，在管理中，他更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。首先，他的精力有限，要做到有效地處處理每一件事，幾乎變得心有余而力不足。其次，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個(gè)主要的問題。比如，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理張浩依據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和公司的能力而計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商的做法，成榮就是憑著個(gè)人以往的經(jīng)驗(yàn)予以堅(jiān)決反對(duì)，而根本聽不進(jìn)張浩對(duì)這個(gè)計(jì)劃的說明。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴(yán)重傷害了各級(jí)主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，對(duì)于成榮來說，面臨的主要問題一個(gè)是真正有效地授權(quán)，另外的一個(gè)問題是逐漸放棄自己的管理角色，在這個(gè)過程中，并不意味著成榮徹底放棄作為董事會(huì)主席的身份，而是要改變自己的獨(dú)攬大權(quán)、武斷管理作風(fēng)。因此，對(duì)于成榮而言，要注意授權(quán)，并且信任員工，同時(shí)要履行好例外原則（把手中的一部分權(quán)利下放給下屬去做，自己只處理一些例外事項(xiàng)。）并且由專制式向民主式轉(zhuǎn)移。2對(duì)于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。在公司日益擴(kuò)大的今天，要擺脫原先家族式的、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)行專業(yè)化管理。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán)，對(duì)于成榮來說，授權(quán)不是太多，而是太少，下級(jí)管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有下地行使權(quán)力；另外，授權(quán)時(shí)要注意向下級(jí)受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。不然的話，成榮的授權(quán)變成了“葉公好龍”，沒有真正的意義。練習(xí)三本例需結(jié)合管理學(xué)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)來分析。案例一1動(dòng)感地帶成功的原因和意義?！皠?dòng)感地帶”在營(yíng)銷上作了很有意義的探索，是通信業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)典范。第一，“動(dòng)感地帶”在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個(gè)全新的定位是非常成功的。市場(chǎng)營(yíng)銷很講究市場(chǎng)定位的問題，可能同一個(gè)產(chǎn)品，比如鈴聲下載對(duì)成年人可以服務(wù)，對(duì)青少年同樣可以服務(wù)。但是，當(dāng)把不同的產(chǎn)品作為一個(gè)組合去重新定位，就賦予它一個(gè)全新的意義，事實(shí)上就變成了一個(gè)全新的產(chǎn)品。在市場(chǎng)營(yíng)銷中有一句話，叫作“分類就是市場(chǎng)”，也就是把消費(fèi)者重新做一個(gè)分類，就可能是一個(gè)全新的市場(chǎng)?！皠?dòng)感地帶”實(shí)際上是從年齡上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分，這種年齡上的區(qū)分，在很多產(chǎn)品當(dāng)中也許不一定很典型，但是在通信產(chǎn)品上卻找到了非常典型的市場(chǎng)。第二，“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌還是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)典個(gè)案?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)非常重要的消費(fèi)需求。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是一種消費(fèi)過程當(dāng)中難忘的回憶、體驗(yàn)。產(chǎn)品可能還是那些產(chǎn)品，但是它被賦予了新的文化，賦予了新的概念，賦予了新的含義，使得消費(fèi)者在消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上體驗(yàn)出了一些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西。比如“動(dòng)感地帶”的品牌特性是“時(shí)尚、好玩、探索”，這已經(jīng)讓青少年心中增加了很多新的體驗(yàn)。所以，“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)就應(yīng)該是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)區(qū)域，但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的品牌塑造還不多見，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。第三，“動(dòng)感地帶”在高科技領(lǐng)域的品牌傳播上，也創(chuàng)造了一個(gè)全新的方式?！皠?dòng)感地帶”借助代言人，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動(dòng)，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來推廣品牌。動(dòng)感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到“動(dòng)感地帶”這一品牌的影響力。這種轉(zhuǎn)播是一種全方位的傳播，在市場(chǎng)傳播當(dāng)中也創(chuàng)造了一個(gè)典范。第四，“動(dòng)感地帶”是直效行銷的成功案例。所謂DM（直效行銷）就是利用各種各樣的傳播媒介來跟消費(fèi)者或者是跟用戶直接傳遞信息。這種方式在現(xiàn)代科技通信手段發(fā)達(dá)的情況下，其實(shí)已經(jīng)具備了現(xiàn)實(shí)可行性。DM這種方式在國(guó)外非常流行，通過DM銷售的比例能夠占到30以上?！皠?dòng)感地帶”利用各種傳播媒介影響消費(fèi)者，在亞洲直效行銷大會(huì)獲獎(jiǎng)，從直效行銷的角度講，是一個(gè)比較好的案例。二、動(dòng)感地帶在未來應(yīng)注意的問題一個(gè)品牌，經(jīng)營(yíng)得好或不好，跟品牌本身的定位有關(guān)系，同時(shí)也跟經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)手段有關(guān)系。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度講，未來“動(dòng)感地帶”大概會(huì)碰到以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。第一，體驗(yàn)是難忘的，但是它又是瞬間的。這種特性帶來的是感性的消費(fèi)，可是對(duì)品牌來講，客戶可能只會(huì)產(chǎn)生一種瞬間的忠誠(chéng)，長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度會(huì)是“動(dòng)感地帶”面臨的重要挑戰(zhàn)。第二，對(duì)于年輕人來講，個(gè)性張揚(yáng)是他的優(yōu)點(diǎn)，“動(dòng)感地帶”抓住了這一點(diǎn)。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)能否長(zhǎng)時(shí)間提供個(gè)性化的東西，能否不停地翻新這種個(gè)性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對(duì)的難點(diǎn)之一。此外，個(gè)性消費(fèi)能否持久。對(duì)“動(dòng)感地帶”而言，如果過分張揚(yáng)這種個(gè)性，可能導(dǎo)致年輕人完全追求新奇，消費(fèi)變化性過大。第三，目前“動(dòng)感地帶”的知名度非常高，但如何使知名度持續(xù)下去，這是一個(gè)長(zhǎng)期的課題與挑戰(zhàn)。第四，業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)需要一個(gè)過程?！皠?dòng)感地帶”作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。案例二1請(qǐng)你談一談員工的頻繁流失對(duì)中龍公司的影響員工合理、有序、可控的人員流動(dòng)，對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展都是有利的，但流動(dòng)超過了一定的程度和界限則是有害的。像案例中提及的上海中龍公司，人員流失很大，其人員的流失是無序和混亂的，管理人員感到束手無策，是不可控的狀態(tài)。因此，對(duì)中龍公司來講，人員的嚴(yán)重流失是非常有害和危險(xiǎn)的。具體來講，人才流失對(duì)中龍的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會(huì)大打折扣。具權(quán)威統(tǒng)計(jì)，在有效組織的情況下，熟練工的工作效率是生手的四五倍。中龍公司人員的嚴(yán)重流失對(duì)企業(yè)來講，流失的就是企業(yè)的效益和企業(yè)的利潤(rùn)。（2）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)體系也會(huì)帶來嚴(yán)重的不良影響。對(duì)一個(gè)制造性企業(yè)來講，熟練工人的質(zhì)量意識(shí)以及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期把握，都不是短時(shí)間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的，是需要時(shí)間來潛移默化的。所以，中龍公司人員的嚴(yán)重流失，流失的是中龍公司產(chǎn)品的高品質(zhì)，流失的是中龍公司良好的質(zhì)量信譽(yù)。（3）可能也是最嚴(yán)重的，就是整個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，員工無忠誠(chéng)可言，企業(yè)無文化價(jià)值可言。整個(gè)企業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)，大家勾心斗角，重視的都是短期利益，眼前利益，無視公司的長(zhǎng)期發(fā)展需要，這種企業(yè)工作效率能提高嗎產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有保證嗎管理能上臺(tái)階嗎答案都是否定的。2請(qǐng)你結(jié)合上述案例概括一下中龍公司人員流失的具體原因根據(jù)以上案例內(nèi)容，中龍公司人員流失的原因主要有以下6個(gè)方面（1）我們認(rèn)為中龍公司人員流失最大也是最重要的原因，是人力資源管理工作在公司沒有得到上層管理人員的足夠重視。這從幾個(gè)方面可以得到體現(xiàn)，首先是高層管理者思想意識(shí)重視不夠，對(duì)人員流失的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)；其次是公司人力資源的管理組織工作不力。中龍公司的人事工作是管理部的一個(gè)分管工作，沒有專業(yè)素質(zhì)的職能部門來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；公司也沒有賦予人事管理部門足夠的權(quán)限，如人事管理人員無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)等，這些跡象都說明了人力資源管理工作在企業(yè)沒有得到足夠的重視。（2）中龍公司人員流失最直接的原因，是管理人員的人本管理意識(shí)缺乏。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動(dòng)到日常生活，其不合理的規(guī)定隨處可見，如超常規(guī)無休止加班，不能叫外賣；管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量，不管員工的想法，不準(zhǔn)請(qǐng)假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機(jī)制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的原因。（3）中龍公司薪酬不合理，工資低廉（與同行比較），人事管理部門不能根據(jù)市場(chǎng)的情況和公司自身發(fā)展的需求及時(shí)調(diào)整薪酬制度等等，成了員工流失的主要和根本的原因。案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，導(dǎo)致人員不好招，招來了也留不住。因?yàn)樾匠晔菃T工從事勞動(dòng)的物質(zhì)利益前提，與員工的切身利益密切相關(guān)，直接影響著員工的勞動(dòng)積極性，沒有了積極性和發(fā)展動(dòng)力，員工自然就會(huì)大量流失。（4）中龍公司對(duì)員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作不足也是導(dǎo)致人員流失的原因之一。從案例中可以看到，中龍公司的培訓(xùn)工作比較草率，沒有長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，沒有規(guī)范而系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作；然而我們知道，在現(xiàn)代企業(yè)中的員工，自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的愿望很強(qiáng)烈，工作對(duì)于他們來說，不僅僅是生存的手段，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，而培訓(xùn)能夠有效地開發(fā)員工自身的能力和素質(zhì)，使他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿絺€(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展，從而激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，對(duì)培訓(xùn)工作的無計(jì)劃和不重視就使我們的人員流失于無形之中。（5）員工職業(yè)規(guī)劃的欠缺，成為部分核心人員流失的重要原因。在案例中我們也看到，中龍公司沒有組織對(duì)員工的職業(yè)進(jìn)行相關(guān)的規(guī)劃，其實(shí)也可以想到，連培訓(xùn)都很簡(jiǎn)單，還能指望他們做好職業(yè)規(guī)劃嗎其中提到，工程部的張工，對(duì)后續(xù)的工作沒有目標(biāo)和指望而離職；從人的五大需求理論中，我們知道，職業(yè)規(guī)劃工作對(duì)公司的核心技術(shù)人員和重要的管理人員的重要性事不言而喻的，那么，中龍公司核心人員的流失就說明了忽視這個(gè)問題的嚴(yán)重性。（6）中龍公司小團(tuán)體即非正式組織的存在，車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機(jī)會(huì)。一是外面的人很難融入到公司現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，二是處理不好，會(huì)成批流失人員，特別是中層管理干部，其中一個(gè)車間主任帶走七個(gè)關(guān)鍵技術(shù)骨干崗位人員流失就是明證。3若你現(xiàn)在來負(fù)責(zé)中龍公司的人事管理，請(qǐng)問你將采取什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手來解決這個(gè)問題。（1）中龍公司高層管理應(yīng)將公司的人力資源管理工作納入到公司的一個(gè)戰(zhàn)略高度進(jìn)行優(yōu)先解決具體講，要將人力資源工作納入到企業(yè)的戰(zhàn)略層次來考慮；要組建專門人力資源管理部門，從組織上來解決這個(gè)問題；要對(duì)人員的現(xiàn)狀進(jìn)行歸檔、分析和總結(jié)，不斷提高企業(yè)管理人力資源的能力和水平。（2）根據(jù)中龍公司上面對(duì)人力資源管理方面所存在的問題的分析，有針對(duì)性的采取相關(guān)的措施首先，要根據(jù)公司和行業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)薪酬的制定原則，制定科學(xué)、合理、在同行中有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬制度；同時(shí)要輔以相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，讓好的薪酬制度得到好的發(fā)揮。在選擇薪酬政策時(shí)，企業(yè)一方面要考慮國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勞動(dòng)市場(chǎng)的供求狀況，同類企業(yè)的薪酬水平，以及國(guó)家政策等，還要考慮本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和薪酬管理狀況。其次，要有區(qū)別的做好各級(jí)員工的職業(yè)規(guī)劃工作，具體講，就是關(guān)注好各級(jí)員工的兩個(gè)前途（“前”和“錢”），要充分了解員工的內(nèi)在需求和層次要求，要根據(jù)各人的需求制定相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃，建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道；針對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的需求，給予員工必要的職業(yè)指導(dǎo)，以促使員工職業(yè)生涯的成功。第三，要做好兩個(gè)培訓(xùn)工作，第一個(gè)培訓(xùn)是對(duì)管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y源管理方面的技能，怎樣與員工進(jìn)行溝通的技能，怎樣引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。中龍生產(chǎn)一線員工的流失與車間現(xiàn)場(chǎng)管理人員在人員管理上的不作為有直接的關(guān)系，只有基層管理人員想要解決并有能力解決人員流失問題，人員流失問題才能得到快速而有效地解決。第二個(gè)是對(duì)員工的培訓(xùn)。要經(jīng)常和員工溝通，特別是新員工，要設(shè)法使他們能很好的融入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。第四，企業(yè)要想辦法利用好小團(tuán)體。車間有小團(tuán)體，這很正常，我們也不可能完全杜絕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾卫眠@個(gè)組織。利用得好，可以有效的防范人員流失，不會(huì)有害，反而有利。第五，公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定都要以人性化為出發(fā)點(diǎn)和前提，也就是要加強(qiáng)人本管理。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而適用的制度；管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上，要重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用；要在企業(yè)實(shí)行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。案例三見指導(dǎo)書上案例四1惠普尊重和信任員工，體現(xiàn)在惠普之道上，惠普的人為本管理宗旨是關(guān)心人、重視人、尊重人。關(guān)心人表現(xiàn)在深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理等，重視人，表現(xiàn)在重視對(duì)人的升遷，培養(yǎng)員工的責(zé)任感等，信任人，由此作為了諸如“開放實(shí)驗(yàn)室備品庫”等。惠普的用人體現(xiàn)出不輕易辭退員工，對(duì)終身聘用者負(fù)責(zé)并嚴(yán)格審核；重視培訓(xùn)員工；重視員工的福利，提倡員工的創(chuàng)新，用目標(biāo)管理等方法培養(yǎng)員工的自主創(chuàng)新意識(shí)?；萜掌髽I(yè)價(jià)值及其對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的承諾共同構(gòu)成了公司的經(jīng)營(yíng)策略和管理方式。如今，傳統(tǒng)的管理方式諸如走動(dòng)式管理、目標(biāo)式管理及開放式管理又增添了新的管理內(nèi)容，如十步業(yè)務(wù)計(jì)劃法、全面質(zhì)量管理以及短期目標(biāo)制定HOSHIN等。將來，這些管理方式還將補(bǔ)充進(jìn)其他新內(nèi)容，以指導(dǎo)惠普人能夠適應(yīng)環(huán)境變化的需要?；萜掌髽I(yè)價(jià)值，企業(yè)目標(biāo)，以及高效的經(jīng)營(yíng)策略和管理方式這三大內(nèi)容共同組成了惠普之道，它將是惠普參與全球競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶?；萜盏纳鐣?huì)責(zé)任表現(xiàn)在對(duì)員工的負(fù)責(zé)、對(duì)客戶的負(fù)責(zé)、對(duì)股東甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)的負(fù)責(zé)?；萜杖藶楸镜墓芾矸绞降某晒χ幵谟谑冀K堅(jiān)信只要給予員工適當(dāng)?shù)氖侄魏椭С?，他們?cè)敢馀ぷ鞑⒁欢〞?huì)做的很好?；萜瘴{那些能力超卓、個(gè)性迥異及富于創(chuàng)新的人加入惠普，承認(rèn)他們對(duì)公司所做的努力和貢獻(xiàn)?；萜杖朔e極奉獻(xiàn)，并能分享其通過努力所獲得的成功。2惠普的做法使得企業(yè)的道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，自覺自愿地體現(xiàn)在了平時(shí)的管理方式上，從而提供的產(chǎn)品受到了社會(huì)的認(rèn)可，提供的人才管理方式使得員工滿意，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度提高，員工的歸屬感和責(zé)任感提高，社會(huì)對(duì)惠普的認(rèn)可度增強(qiáng)，客戶對(duì)惠普的產(chǎn)品和服務(wù)水平認(rèn)可，股東對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式和管理效果滿意。客戶總是希望惠普的產(chǎn)品和服務(wù)具備最高水準(zhǔn)，同時(shí)希望所獲價(jià)值亦能持續(xù)長(zhǎng)久。為滿足客戶這種要求，所有惠普人，尤其是經(jīng)理人員必須率先積極熱情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技術(shù)和管理方法明天也許會(huì)落后過時(shí)。若想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，惠普人應(yīng)時(shí)刻追求更新、更好的工作方式。希望惠普人彼此坦誠(chéng)相待，以贏得他人的信任和忠誠(chéng)。公司各級(jí)員工都應(yīng)奉守最高的職業(yè)道德準(zhǔn)則，并能充分理解止于至善的深刻含義。然而事實(shí)上，個(gè)人的道德操守不受惠普規(guī)章制度的約束。因此，作為公司不可分割的組成部分，這一根深蒂固的傳統(tǒng)將在員工中間代代相傳?！爸挥袃?nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)?！蔽覀兊某兄Z是建立一只遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望。經(jīng)營(yíng)中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。惠普鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新精神努力營(yíng)造一個(gè)可容納不同觀點(diǎn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境。惠普努力實(shí)現(xiàn)明確、確定一致的總體目標(biāo)，并且允許個(gè)人在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)時(shí)，靈活采用自己最佳的工作方式。惠普人有義務(wù)提高自身的工作能力，鼓勵(lì)員工通過培訓(xùn)獲得自我提高。在一個(gè)技術(shù)發(fā)展異常迅猛并要求員工能夠立即適應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域中，這一點(diǎn)尤為重要。練習(xí)四本例需結(jié)合管理學(xué)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)和資本運(yùn)營(yíng)知識(shí)、組織文化等來分析。案例一1國(guó)美的成長(zhǎng)，來自于內(nèi)部和外部環(huán)境影響。當(dāng)時(shí)1987年左右買家電唯一去處在于大商場(chǎng)，大商場(chǎng)恰是壟斷為主，因此定價(jià)較高，這為國(guó)美這樣