電腦維修公司規(guī)章制度 一、性質(zhì)與宗旨 稱為網(wǎng)維服務(wù)。公司全稱為柳州市浩峰電子科技有限公司，以下簡稱浩峰科技。 高整個公司的信息化技術(shù)水平。 養(yǎng)其領(lǐng)先的意識和技能，更好的為業(yè)務(wù)擴(kuò)大做好更高的服務(wù)。 實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。 二、浩峰科技組織架構(gòu)圖 三、組織與 管理 理，技術(shù)總監(jiān)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)事業(yè)部及基礎(chǔ)架構(gòu)組組成。 公室每天對網(wǎng)維服務(wù)員工的情況向經(jīng)理負(fù)責(zé)，并受其工作領(lǐng)導(dǎo)。 辦公室 )網(wǎng)維服務(wù)的內(nèi)、外部財(cái)務(wù)管理，經(jīng)理應(yīng)做好每月財(cái)務(wù)收支的結(jié)算工作。 班、規(guī)章制度的執(zhí)行并組織日常運(yùn)營工作，按時進(jìn)行績效考核。 三、工作人員守則 (一 )經(jīng)理和主管及各辦公室實(shí)權(quán)職責(zé) (1)網(wǎng)維服務(wù)設(shè)有經(jīng)理一名，主管一名。 (2)要合理安排本公司員工出勤服務(wù)工作，避免出現(xiàn)空崗、 晚到、缺員等現(xiàn)象。 (3)做好本公司工作人員的管理和培訓(xùn)工作，使網(wǎng)維服務(wù)工作人員能熟悉公司的基本運(yùn)作，熟練排除技術(shù)故障，為公司運(yùn)作提供技術(shù)支持服務(wù)。 (4)督促員工保持辦公室 (專屬 )的整潔 (5)做好公司的帳務(wù)管理工作，按月進(jìn)行人員和部門的工作結(jié)算工作。 (6)制定本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施。 (7)關(guān)心員工思想、學(xué)習(xí)和生活情況，幫助他們解決實(shí)際困難。 (7)教育員工做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (8)每兩周召開一次例會，同時作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 (9)對本公司員工有任免權(quán)、獎懲權(quán)。 (10)負(fù)責(zé)對公司內(nèi) 部的技術(shù)服務(wù)和支持，負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)洽談。 (11)負(fù)責(zé)管理公司的所有設(shè)施，實(shí)時更新資產(chǎn)清算表及資源更新。 (1)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的價值觀：務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)共進(jìn)踐行公司的運(yùn)行原理。 (2)辦公室設(shè)置客戶專管一名，直接對經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)。 (3)按時、按照要求完成經(jīng)理和主管工作安排和份內(nèi)工作事務(wù)。 (4)按照要求對已經(jīng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的客戶和工作組員人進(jìn)行回訪，促進(jìn)客戶和公司進(jìn)一步勾通。 (5)接受經(jīng)理和主管的調(diào)配，為公司的其他部門提供服務(wù)和聯(lián)系。 (1)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的價值觀 ：務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，踐行部門的運(yùn)行原理。實(shí)施公司事件處理流程。 (2)技術(shù)經(jīng)理一名，技術(shù)主管一名，組長三名。 (3)負(fù)責(zé)實(shí)施公司的基本運(yùn)作的架構(gòu)、維護(hù)服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)和技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)。 (4)負(fù)責(zé)所有客戶的日常維護(hù)，排除各種技術(shù)故障 ,保證客戶網(wǎng)絡(luò)的正常通暢運(yùn)作、提供更高的安全性服務(wù)維護(hù)。 (5)接受部門經(jīng)理和主管的調(diào)配，保質(zhì)保量的完成公司承接的各種技術(shù)項(xiàng)目。 (二 )員工工作規(guī)范 (1)工作電話必須保持暢通， 24 小時開機(jī) (2)工作的電話要及時接聽，打通無人接聽時必需半個小時 回復(fù)未接的工作電話。 (3)如變更通信方式，就必提前通知所有該管轄區(qū)客戶和辦工室。臨時通信中斷要及時聯(lián)系辦工室以及主管給出新的臨時聯(lián)系方式。 (4)接到故障工作安排，要及時按規(guī)定時間到達(dá)工作現(xiàn)場。 (5)每一次工單完成后，必須回復(fù)完成情況到客戶當(dāng)值主管和老板，以及回復(fù)當(dāng)次安排工單的負(fù)責(zé)人。 (6)日常區(qū)域維護(hù)必需按照日常維護(hù)工單進(jìn)行維護(hù)。 (7)工單現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)參照網(wǎng)吧 護(hù)細(xì)則 (三 )職業(yè)道德行為規(guī)范 : (1)不向其他人以任何方式透露客戶的營業(yè)狀況和內(nèi)部情況，以及其它的商業(yè)秘密。 (2)為人要 光明磊落，不經(jīng)過客戶同意不能借用或拿取任何配件。 (3)待人熱情、誠實(shí)、有耐心、不擺架子、守時、守約。 (4)專研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，虛心請教。 (5)熱愛維護(hù)工作，遇到問題不退縮，不推托，多想辦法解決。 四、例會、工資發(fā)放制度 次例會，要求全體員工參加，時間為每月 10日 退或中途離開，更不能缺席。 須事先請假，所有到會者在例會簽到表上簽名。 于發(fā)放之后的七日內(nèi)向經(jīng)理提出。經(jīng)理必須作出明確回答。若員 工仍有疑問，可向集團(tuán)提出質(zhì)疑。 五、獎懲制度 勵各位員工更好的為公司作貢獻(xiàn)，特制訂本制度。 凌晨 2 點(diǎn)至早上 8 點(diǎn) )，每次 10 元獎勵。 0 元。 公司的建議被采納實(shí)適的可申請獎勵， 50。 30 元。 次被投訴，包括 3 次扣 30 元。連續(xù) 2 個月被相同客戶投訴，不能改正的，取消對該網(wǎng)的維護(hù)資格。 小時內(nèi)不回復(fù)，扣 20 元。 次扣 10 元。 價賠償。 是例會時遲到、早退十五分鐘以上的作曠工處理。 對獎懲存有疑問，可在決定公布或通知后三天內(nèi)向經(jīng)理核對。 電腦維修公司規(guī)章制度 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級，有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，相關(guān)部門將做出合理的回復(fù) ! 二、上班不得遲到、早退、礦工 ;上崗時不得嬉笑打鬧 、賭博喝酒、睡覺、影響本公司形象，工作時接聽私人電話不得超過 3 分鐘 ; 三、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密 ; 四、熱情接待每位客戶， 有敬語，有“五聲”，杜絕“四語” ;說話誠實(shí)，積極的解決顧客遇到的疑難問題 ;認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意 ;任何場合下都必須講普通話 ; 五、上門維修電腦時必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)客戶的資料 ; 六、維修過程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該 操作人員自行賠償 七、不得給客戶留個人電話、私自收取客戶費(fèi)用、拒絕公司指派任務(wù)、泄露本公司機(jī)密 ;否則辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇 八、損壞公司財(cái)物者照價賠償，偷盜公司 財(cái)物，用 U 盤和 者罰款、重者交于公安部門處理 九、如需離職者必須提前 15 天提呈辭職報(bào)告，員工離職前必須歸還公司所有維護(hù)工具及所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居。 我們的宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美服務(wù)經(jīng)營為理念，以專業(yè)的技能、合理價格、服務(wù)優(yōu) 質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo) ! 電腦維修公司規(guī)章制度 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。 第一條服務(wù)規(guī)范： 司員工應(yīng)儀表整潔、大方 ; 接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方 ; 任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩 ; 聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長，工作時 接聽私人電話不得超過 5 分鐘。 第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定： 購買 )和發(fā)放 ; 何部門和個人不得隨意更改 ; 善保管，遺失自費(fèi)補(bǔ)做 ; 須保持整潔 ; 戴工號牌、注重儀表 ; 未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還 ; 第三條辦公秩序 崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序 ，外出工作時應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表 ; 持物品整齊，桌面清潔 ; 第四條公司物資管 理?xiàng)l例 制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn) ; 、紙、電池、訂書釘、膠水等 ; 書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等 ; 人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開銷的物資 ; 資價格達(dá) 300 元以上，如計(jì)算機(jī)、照相機(jī)。 辦公用品物資采購 由行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)總經(jīng)理同意，可由財(cái)務(wù)部購買。申購物品應(yīng)填寫物品申購單， 300 元以內(nèi)物品申購由部門主管同意， ;300 元以上 (含 300 元 )部門主管同意，行政部審核，總經(jīng)理審批。 采取以下方式： 1)定點(diǎn)：公司定大型超市及百貨市場進(jìn)行物品采購。 2)定時：每月月初進(jìn)行物品采購。 3)定量：動態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫存合理性。 4)特殊物品：選擇多方廠家的產(chǎn)品進(jìn)行比較，擇優(yōu)