陳馨賢_團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)課程課綱【課程收益】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突，理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門(mén)之間的相互協(xié)作，從而達(dá)到減少企業(yè)因部門(mén)之間內(nèi)耗而造成的損失，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和公司業(yè)績(jī)的目標(biāo)。【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但很多企業(yè)的潰敗卻是在內(nèi)部管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，由于中國(guó)人的特有思維方式，企業(yè)內(nèi)耗已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重的影響企業(yè)的生存與發(fā)展，成為制約中國(guó)企業(yè)謀求更高發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，是企業(yè)管理中迫切需要解決的問(wèn)題之一?！菊n程時(shí)間】12天【課程講師】陳馨賢【課程主題】團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)課程導(dǎo)入通過(guò)螞蟻軍團(tuán)的案例導(dǎo)入課程第一講團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知一、團(tuán)隊(duì)的定義二、團(tuán)隊(duì)的基本要素1共同的目標(biāo)2互相依賴3歸宿感4責(zé)任心三、高效團(tuán)隊(duì)特征1有明確的共同愿景2高效的溝通3良好的合作4高素質(zhì)的員工四、團(tuán)隊(duì)精神1相互尊重2正直、真誠(chéng)、充滿活力與熱忱3積極主動(dòng)/熱情/有愛(ài)四、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源1價(jià)值觀2溝通準(zhǔn)備不足3職責(zé)不清4情緒化5混亂（渠道、信息、資源）6組織結(jié)構(gòu)第二講團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心）一、溝通意識(shí)的建立1人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素2人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素3人際溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具4良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵5成功人士的經(jīng)驗(yàn)6無(wú)效溝通的后果7人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)8工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)重結(jié)果與業(yè)績(jī)9我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律二、了解溝通1溝通是什么2溝通目的3溝通的前提4溝通的種類5溝通的要素三、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響1自尊與自信降低2沮喪和敵對(duì)3部門(mén)之間矛盾4失去創(chuàng)造力5失去團(tuán)隊(duì)精神第三講溝通的障礙及改善一、溝通的障礙1缺乏信息或知識(shí)2沒(méi)有傾聽(tīng)3沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4不理解他人的需要5失去耐心6時(shí)間太短二、對(duì)待溝通沖突的五種方法1合作贏家對(duì)贏家2強(qiáng)迫贏家對(duì)輸家3讓步輸家對(duì)贏家4妥協(xié)沒(méi)有贏家和輸家5回避輸家對(duì)輸家第四講實(shí)用的溝通心理技巧1心理學(xué)技巧之一站在對(duì)方的立場(chǎng)2心理學(xué)技巧之二滿足對(duì)方的心理需要3心理學(xué)技巧之三理解與領(lǐng)悟4心理學(xué)技巧之四真誠(chéng)5心理學(xué)技巧之五接納與寬容6心理學(xué)技巧之七KISS技巧（KEEPITSHORTANDSIMPLE簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短）7心理學(xué)技巧之八善用身體語(yǔ)言8心理學(xué)技巧之九運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧第五講組織內(nèi)部溝通技巧一、如何有效與上級(jí)溝通1在心態(tài)上認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值2在角色扮演上確認(rèn)并樹(shù)立追隨者的角色3在人際關(guān)系上了解你的上級(jí)4在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上做一位有效的執(zhí)行者5跟上級(jí)有效溝通的前提6與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則7與上級(jí)有效溝通的技巧二、如何有效與下級(jí)溝通1指導(dǎo)下屬的有效技巧2與下屬有效溝通的技巧三、如何與部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通1與其他部門(mén)上司溝通的技巧2與其他部門(mén)下屬溝通的技巧3溝通的時(shí)機(jī)4溝通的障礙5如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力6鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧7有效表達(dá)的技巧8溝通過(guò)程中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧