關(guān)于社交和商務(wù)禮儀的基本知識主講人徐智亮第一講禮儀概述一、什么是禮“禮者，敬人也”。我們既要尊重別人，更要尊重自己。中國古代就有“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，“不學(xué)禮，無以立。禮儀三百。威儀三千”。“國尚禮儀則國昌，家尚禮儀則家大，身上禮儀則身正，心尚禮儀則心泰”之說。二、什么是禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀由禮節(jié)和儀式組合而成。禮節(jié)是特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的文化形式，是人們在工作、學(xué)習、生活、交際場合表示問候、尊敬、祝福與歌頌的慣用方式，如鞠躬、握手、點頭致意等。儀式則是社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的形式，如婚禮、會議、鳴禮炮、開幕式、閉幕式、簽字儀式等。三、學(xué)習現(xiàn)代禮儀的目的和意義1、禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明進步的標志。禮儀不僅是社會生活的要求，也是一個人甚至一個民族文明程度的體現(xiàn)。在幾千年的人類歷史發(fā)展進程中，禮儀的內(nèi)容和形式一直在發(fā)生著變化，但它始終是人類社會生活不可缺少的要素之一。2、禮儀的發(fā)展對社會進步起到了重要的促進作用。我國素有“禮儀之邦”的美稱，講禮儀是我們中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。隨著社會的進步，人類文明的發(fā)展，人們的社會交往日益頻繁。禮儀作為聯(lián)系溝通交往的橋梁，顯得更為重要。但是，由于改革開放的深入，隨著國際化交往的日益頻繁，東西方文化之間產(chǎn)生了密切的交流與激烈的碰撞，這就促使了世界各地的禮儀與習俗不斷的融合與發(fā)展。因此，我們就要了解符合時代精神的禮儀知識，正確地應(yīng)用禮儀。禮儀的作用五點（1）促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突發(fā)生。（2）規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。（3）倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學(xué)習和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風尚。（4）有凝聚和協(xié)調(diào)的功能。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。（5）禮儀是一個人內(nèi)在品質(zhì)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明進步的重要標志。重視禮儀、講究禮儀，可以有效地調(diào)和人際關(guān)系、增進社會溝通、純潔社會道德、提高國民素質(zhì)。我國向來被稱為“禮儀之邦”，知禮、懂禮、遵禮、守禮已作為世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，深深融入了中華文明的精神內(nèi)核和文化血脈。3、學(xué)習現(xiàn)代禮儀的目的和意義。現(xiàn)代社會是一個注重儀表的文明社會。從一個人的整體形象看，不僅能看出一個人的審美水平、文化修養(yǎng)以及綜和素質(zhì)，更能體現(xiàn)出它對別人的一種禮貌同時，禮儀所體現(xiàn)出的不僅僅是一個人的素養(yǎng)，而且還影響人生的發(fā)展。因為一個崇尚禮儀的人不僅能夠抓住人生的機遇，更能為自己的發(fā)展開辟道路，獲得用之不盡的人脈資源。美國最著名的激勵大師戴爾卡耐基說過“一個人事業(yè)的成功，15靠自身努力，而85取決于良好的人際關(guān)系”。一個成功的商務(wù)人員，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)外，還應(yīng)該懂得商務(wù)禮儀規(guī)范。了解并遵守商務(wù)禮儀，這不僅有助于商務(wù)人員樹立良好的職業(yè)形象，展示人格魅力，更有利于在商務(wù)活動中贏得對方的尊重和信任。因此，在某種意義上說，擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識，已經(jīng)成為一種潛在的資本，成為參與激烈競爭的精神營養(yǎng)，是取得事業(yè)成功的必不可少的條件。雖然生活中的禮儀細節(jié)并非人人都能全部學(xué)到，但只要我們把禮儀的原則銘記于心，貫穿于行，那么禮儀這種文化現(xiàn)象就能在社會生活中發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在人際交往中，禮儀規(guī)范，就能使大家相處和諧、愉快。在商務(wù)禮儀中注重禮儀的規(guī)范，不僅會有利于個人的商務(wù)形象的塑造，還會對企業(yè)的良好形象的塑造起到促進與推動作用，更會讓你的人生受益匪淺。第二節(jié)基本禮儀一、禮儀的基本要求1、以尊重為本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。2、善于溝通，高度重視人際溝通的作用。人際交往一般包含四個環(huán)節(jié)接觸、了解、溝通、互動。這四個環(huán)節(jié)自前而后、逐漸發(fā)展并升級。3、形式規(guī)范。在企業(yè)經(jīng)濟活動和人際交往中，必須嚴格按照有關(guān)規(guī)范和要求行事，使自己的言行舉止與集團的“職員禮儀守則”規(guī)范相一致。二、學(xué)習禮儀的三個主要途徑1、樹立學(xué)習禮儀知識的主動性和自覺性，增強禮儀意識，提高文明素質(zhì)。2、結(jié)合實際，努力學(xué)習。在日常工作和生活中，每個職員應(yīng)注重各方面知識的學(xué)習，多方面地了解社會。3、自覺培養(yǎng)，持之以恒。每個職員要自覺養(yǎng)成良好的、文明的行為習慣，并以此來約束自己的行為，逐步排除意識和行為的隨意性。遵守職員禮儀守則的必要前提是保障集團日常經(jīng)濟活動的正常開展和良好的運行。三、職員禮儀守則應(yīng)堅持的基本準則根據(jù)本企業(yè)的職業(yè)的特殊性，要求全體職員不僅要遵循日常社會生活的禮儀規(guī)范，也要體現(xiàn)職業(yè)的特殊性，在管理工作中遵守一定的程序和手段。1、依法守規(guī)。在嚴格依法履行職責的前提下，全體職員應(yīng)注意遵守職員基本的禮儀。職員禮儀不能取代和違背我國的各項法律、法規(guī)以及工作規(guī)范。2、嚴格自律。每位職員都應(yīng)當自覺地遵守禮儀規(guī)范，自我約束，加強修養(yǎng)。3、適度把握。在特定環(huán)境下把握好人與人之間的適當?shù)那楦芯嚯x，要禮貌熱情，不能輕浮諂諛。4、尊重他人。尊重他人是禮儀的核心，是職員禮儀的情感基礎(chǔ)。每個職員在履行公務(wù)職責的活動中，要注意尊重他人的人格尊嚴。四、學(xué)習立高企業(yè)集團“職員禮儀守則”的目的和意義遵守職員禮儀有利于加強社會主義精神文明建設(shè)；有利于構(gòu)建和諧社會；有利于密切上下級之間的關(guān)系以及與客戶的關(guān)系，樹立企業(yè)的威信；有利于提高集團全體職員的整體素質(zhì)；有利于培養(yǎng)和造就大批優(yōu)秀的員工。在起草立高企業(yè)集團職員禮儀守則的前言中明確寫道“為了樹立本企業(yè)的公眾形象和社會地位，提高知名度，進一步做大做強企業(yè)并使之向正規(guī)化、企業(yè)化、集團化方向發(fā)展，迫切要求建立健全一套良好的企業(yè)文化，做到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，培養(yǎng)造就一支有文化、講文明、守禮儀、高素質(zhì)、全方位的企業(yè)員工隊伍。為此，特制定員工禮儀守則供集團全體職員學(xué)習禮儀、運用禮儀，將有益于規(guī)范地設(shè)計個人形象，更充分地展示個人的良好教育與優(yōu)雅的風度?！钡谌?jié)個人禮儀人生的第一名片個人禮儀包括儀容、表情、舉止、服飾等方面的禮節(jié)規(guī)范。在社交過程中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注，是評價一個人的重要因素。因此，學(xué)習禮儀，運用禮儀，將有益于人們更規(guī)范的設(shè)計個人形象，更充分地展示個人的良好教育與優(yōu)雅的風度。一、個人形象的禮儀每個人都是通過外在形象來展示自己的特點的。一個人的眼神、說話的方式是最基本的信息，并通過衣著、聲音和舉止表現(xiàn)出其基本特性。一般情況下，在初次見面的幾分鐘內(nèi)就能初步判斷一個人的素質(zhì)、背景和能力。所以，一個良好的形象會令你在任何場合中都神采奕奕、信心非凡，會讓別人更愿意接近你，使你更快得到周圍人的認可。故事一小麗是某通訊公司的一名客戶服務(wù)員，精通化妝，對服飾搭配也很有心得體會，同事們都說她是時尚的指南針，走在大街上回頭率很高，但小麗在公司并不受同事歡迎。作為客戶服務(wù)員，小麗還經(jīng)常被客戶投訴，客戶的反應(yīng)是最怕看到小麗這張臉，無論對新客戶還是老客戶，小麗總是面無表情，以一張冷冰冰的臉示人，客戶問急了，小麗還不時冒出幾句粗話?，F(xiàn)在，小麗正面臨著失去工作的危險。這里所說的小麗的外在儀表不能說不美，但為什么客戶卻反映最怕看見她的臉呢由此可見，一個人形象的塑造不僅僅是外在儀表，更重要的還是要具有深刻的內(nèi)涵。二、個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)1、儀表美。儀表美是內(nèi)在的美與外在的美的和諧統(tǒng)一。2、內(nèi)在美。內(nèi)在美是美的升華，是美的極致，是人的內(nèi)在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素質(zhì)的具體體現(xiàn)。一個人如果沒有內(nèi)在美作為基礎(chǔ)，那么，再好的先天條件、再精心的打扮，也只能是一種膚淺的裝飾，缺少豐富而深刻內(nèi)涵的美，也不可能產(chǎn)生魅力。3、內(nèi)在美與外在美之間的關(guān)系。一個人的外在美是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)，有良好的個性修養(yǎng)、淵博的知識和高尚的道德情操才是外在美的真正源泉。由此而產(chǎn)生的美才可以給人留下深刻的印象，才能打下深刻的烙印。所以，內(nèi)在美比外在美具有無可比擬的深度與廣度。三、個人的裝扮與審美方式一般來說，個人的儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等要素，會促使他人對自己的第一印象的構(gòu)成，這是良好的個人形象重外在美的具體表現(xiàn)。人的外在美能給人以極大的心理滿足和心理享受，又能使他人賞心悅目，是人自身美的凝聚和顯現(xiàn)。有的人天生體格健美勻稱、五官端正秀麗，這些人幸運的擁有自然美，但無論一個人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外形設(shè)計等方式，使自己擁有容貌的魅力，也可以通過形體的鍛煉使自己擁有更完美的體態(tài)，天生麗質(zhì)這種幸運并不是每個人都能夠有的，而美好的個人形象卻是每個人都可以去追求和創(chuàng)造的。因此說，每個人都可以通過一定的形式把自己的美麗更加充分地展現(xiàn)出來。四、個人形象的禮儀儀容儀表端莊，舉止高雅大方，服飾整潔衛(wèi)生；穿著得體美觀，氣質(zhì)風度優(yōu)雅，品質(zhì)高尚富有情趣，文明禮貌自覺守紀，勤奮好學(xué)身體健康。1、品德高尚。心地善良，有同情心，在別人困難的時候懂得伸出援助之手，不貪圖私利，更不損人利己。做人要有度量，對別人的過錯能夠容忍，待人不能刻薄。2、富有情趣。面對人生要幽默風趣，而不能搞惡作劇，喜好高雅文明、健康向上，充分享受生活的情趣。3、勤奮好學(xué)?？炭嗪脤W(xué)，用知識武裝自己的頭腦，不斷充實自己的人生。4、身體健康。擁有強壯結(jié)實的體魄，就擁有了成功的資本。沒有人愿意同一個喪失希望、沒有前途的人合作。所以，一個人需要多做體育運動，促進身體健康。第四節(jié)著裝禮儀服飾作為一種禮儀，從外表上看，能反映一個人的社會地位、文化修養(yǎng)和審美情趣等多種信息，也能表現(xiàn)一個人的內(nèi)在情感及其對生活的態(tài)度。偉大的戲劇家莎士比亞說“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。一個人如果有“得體的服飾穿戴，對于美化人的儀表、改善人的氣質(zhì)、完善人的形象有著極為重要的作用。”1、著裝要注意色彩的搭配。著裝既要注意色彩的搭配，又要注意與自身條件和所處環(huán)境與季節(jié)、年齡、場合、時節(jié)等因素全面考慮，要穿出自己的個性。2、集團統(tǒng)一著職業(yè)裝，以工裝為主。著職業(yè)裝，既是對服務(wù)對象的尊重，也是對自己的尊重。它會使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。集團統(tǒng)一服裝顏色和樣式與企業(yè)標識，工作時間內(nèi)男女職員統(tǒng)一穿工作服。行政管理人員在春、秋、冬季不論男女一律穿西服套裝，其中，中高層行政管理人員，穿統(tǒng)一顏色的藏青色或深藍色西服套裝，內(nèi)穿白色襯衣，系領(lǐng)帶；一般管理人員和普通職員穿西服套裝,內(nèi)穿白色襯衣，系領(lǐng)帶；夏季穿淺藍色半袖襯衫和西褲。生產(chǎn)工人和施工工人與裝卸人員統(tǒng)一穿夾克式工作服。3、基本要求。要達到干凈、整潔、美觀、大方，不褶皺，不破損，無污穢和異味。內(nèi)衣和外套服裝要勤洗勤換，一般應(yīng)在兩至三天換洗一次。要勤洗澡，勤洗和勤換衣服；勤洗襪子，勤擦皮鞋；身上不能有異味。一、男士著裝禮儀對男士著裝的要求1、西服長度（包括衣長和袖長）。上衣長度宜于垂下手臂時與虎口平行，衣袖長度應(yīng)以垂下手臂時，袖口在手腕上12厘米為宜。肥度以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜。褲子長度以褲角接觸腳背為妥。2、襯衣。正式場合穿西裝套服，內(nèi)穿單色襯衣，最好是白襯衣。襯衫的領(lǐng)子大小要合適，領(lǐng)頭要挺括、潔凈，扣子要系好，領(lǐng)口的扣子不系領(lǐng)帶時應(yīng)解開。袖口的扣子要扣好，不準把西裝和襯衫的袖子卷起來。襯衫的下擺要塞在褲子里，袖長應(yīng)稍長于西裝袖，衣領(lǐng)要稍高于西裝領(lǐng)，要顯示出穿著的層次，同時可防止西裝的磨損和臟污。3、領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，對西裝的美觀起著至關(guān)重要的作用。選擇領(lǐng)帶首先是長度和寬度要適中。適當?shù)拈L度是以打好領(lǐng)帶時，其尖端正好垂到皮帶扣為宜。不宜過長或過短。選領(lǐng)帶要注意花色與服裝和襯衫搭配得當。領(lǐng)帶寬度應(yīng)與西裝翻領(lǐng)的寬度相協(xié)調(diào)。如穿一件雞心領(lǐng)羊毛衫時，領(lǐng)帶要放在羊毛衫內(nèi)。4、領(lǐng)帶夾。是起固定作用的，要把它夾在襯衣自上往下數(shù)第四顆紐扣處為宜。西裝上衣扣上扣子后，不能露出領(lǐng)帶夾。5、領(lǐng)子。長臉型選短駁頭西裝，圓臉形、方臉型選長駁頭西裝。領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)，并低于襯衣領(lǐng)，襯衣白領(lǐng)露出的部分與袖口露出的部分的長度相等。6、扣子。穿雙排扣西服，不管在哪種場合都要扣上全部扣子；穿單排扣西服，穿一?？鄣目煽垡部刹豢?；穿兩粒扣西裝的，扣上邊的一粒；穿三?？畚餮b扣中間的一粒。穿襯衣只準許不扣第一顆扣子，第二顆扣子及以下的都必須扣上。7、口袋。上衣兩側(cè)的兩個衣袋不可裝東西，只作裝飾用，如裝東西衣服易變形。西裝上衣胸部的衣袋不可裝東西，只可裝折疊好的花式手帕。物品只可裝在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，左胸內(nèi)側(cè)衣袋可裝票夾和筆，右胸內(nèi)側(cè)衣袋裝名片、香煙和打火機。為以求臀部合適、褲型美觀，褲袋也不可裝物品。8、鞋和襪子。穿西裝要注意鞋和襪子的搭配。穿西裝一定要穿皮鞋，最好穿黑色皮鞋，不可穿布鞋或旅游鞋。如果是米色或咖啡色調(diào)的西裝，要配深褐色皮鞋，但淺色皮鞋只適宜配淺色西裝，而不能配深色西服。同時，穿皮鞋還應(yīng)注意頁面的干凈光亮，不準蒙滿灰塵。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋類顏色相同的或較深顏色的襪子。在正式或半正式場合，男士適合穿中長筒的襪子，這樣會避免坐下談話時露出皮膚或較重的腿毛。二、女士著裝禮儀在工作時間內(nèi)，不管在辦公室還是在公眾場合或門店著裝，穿西服套裙或搭配長褲；內(nèi)穿襯衫系領(lǐng)帶。下班后著裝色彩也不宜太花哨，年輕女性可以選具有色彩的衣服，如果有圖案，要力求簡單。出席社交活動時，要穿西裝套裙；中式上衣配長裙或長褲、連衣裙、旗袍等。對女士著裝要求1、要注意搭配，巧妙組合；顏色要與外套和諧自然，保持服裝淡雅得體，不得過分鮮艷、華麗，不要太夸張，要給人以莊重又時髦的效果；要大方得體，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。要用服裝語言無聲的詮釋自己所在行業(yè)和自己的職業(yè)態(tài)度，直接影響自己在他人心目中的形象，影響他人對你的態(tài)度。2、裙子長度。在正式場合女士穿著裙子的長度要及膝，普通長裙適合一切場合，不準穿性感服裝；在比較正式的場合要穿西裝套裙，不準穿超短裙、無袖式或背帶式連衣裙，只能在家里或度假時穿著。3、領(lǐng)邊、肩頭和袖口等處要注意，不準將內(nèi)衣露出。4、女士著裝與襪子的搭配。穿長褲子適宜搭配短絲襪；穿短褲不宜搭配短絲襪；穿裙子要搭配長絲襪，但切忌不能將襪口露在裙擺之下。5、穿鞋。適宜穿高跟或中高跟皮鞋，會令女性體態(tài)優(yōu)美。夏天不準穿露腳趾的涼鞋，禁止在辦公室穿涼拖鞋，不宜給人以懶散的感覺。不準穿帶釘子或釘鐵掌的高跟鞋。著職業(yè)便裝，包括襯衫配裙子、套裙或合體的長裙，襯衫配夾克等，不宜穿運動鞋或涼鞋，要穿平底鞋。三、穿著職業(yè)裝和佩戴胸卡應(yīng)注意的基本原則（8點）1、西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)（黑色、藏藍色、灰色），質(zhì)料高級。西裝、襯衫、領(lǐng)帶中必須有兩樣是素色。中高層選純棉白襯衫，襪子的顏色要比褲子的更深。2、領(lǐng)帶的長度必須觸及皮帶扣。襯衫袖子的長度，要在兩手伸直時比西裝袖子長1厘米左右。3、在每天早晨出門前，要照鏡子端詳自己1分鐘。思考一下今天所要見的人，他們的地位，及對自己或?qū)镜闹匾?，再看看自己穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配。4、襯衣。上班時穿統(tǒng)一顏色的襯衣，不準穿其它顏色。衣領(lǐng)與袖口不得有污穢和破損。在總部住宿的員工，下班后可穿其它顏色，但也不能太艷麗。5、系領(lǐng)帶。上班時統(tǒng)一系領(lǐng)帶；外出或在出席公眾場合時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶；領(lǐng)帶顏色要注意與西裝和襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、皺褶、破損或歪斜松馳。6、穿皮鞋。穿皮鞋要經(jīng)常打皮鞋油，要注意保養(yǎng)；鞋面不準有灰塵，應(yīng)保持清潔；如有破損應(yīng)及時修補。7、在辦公室工作時不準穿拖鞋上班，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。不準穿奇裝異服；夏季不準穿背心短褲上班；下班后不準穿背心和短褲或光著膀子在樓內(nèi)或辦公區(qū)內(nèi)到處走動，嚴禁影響和損毀公司形象；不刻意追求修飾。各生產(chǎn)廠和銷售部，禁止生產(chǎn)車間工人或銷售門市部裝卸工人穿拖鞋上崗。8、行政管理人員上班時必須佩戴胸卡，不準有特殊員工。第五節(jié)儀容的禮儀“內(nèi)正其心，外正其容”。個人禮儀的首要要求就是儀容美，它是儀表問題的重中之重。在人際交往中，一個人的儀容不僅會引起交往對象的特別關(guān)注，還會影響到交往對象對自己的整體評價。因此，我們必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理。這既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。一、保持面部的清潔干凈臉部要做到儀容整潔干凈，注意細節(jié)的修飾。不準有灰塵、污垢。1、眼睛。保持眼部衛(wèi)生，不準有眼屎，要注意及時清除。戴眼鏡要注意及時清洗，保持鏡面干凈。2、鼻子。要經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，不準有長鼻毛露出鼻孔之外，也不準有當眾拔鼻毛的不雅行為發(fā)生。要經(jīng)常保持鼻腔清潔衛(wèi)生，不準有異物堵塞鼻孔或讓鼻涕任意流淌。不準隨處吸鼻子，也不準在他人面前挖鼻孔。3、嘴即口腔和牙齒。要保持口腔和牙齒衛(wèi)生，做到經(jīng)常刷牙，早飯前和晚飯后各刷牙一次；在修飾上要保持牙齒潔白，口腔無異味。早晨和中午不準喝酒或吃大蔥、大蒜、韭菜、臭豆腐等有異味的食物。做到飯前要洗手、飯后要漱口；4、胡子。中年以下男性不準留胡須，年長者也不準留長胡須，每天應(yīng)剃須一次。5、耳朵。要及時清除耳垢，在洗臉或洗澡時，不要忘了清洗耳朵。二、保持發(fā)型的清爽和美觀頭發(fā)是構(gòu)成儀容的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人以一種整潔、莊重的感覺。每個人具體適合哪種發(fā)型，要根據(jù)自身的條件修飾頭發(fā)，選擇合適的發(fā)型。要注意揚長避短，增加人的整體美。工作場合要保持發(fā)行傳統(tǒng)、莊重、保守。1、要保持頭發(fā)的整潔。要做好日常護理，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，夏天每兩天洗一次，春、秋、冬天每三天洗一次。2、發(fā)型和顏色。男性不準剃光頭、不留長發(fā)和個性化發(fā)型，不染黑色以外的顏色；女性不染彩發(fā)和留個性化發(fā)型；女士頭發(fā)留長直發(fā)，但不宜長過肩部，要盤發(fā)，要注意保持長發(fā)的干凈和光亮；男士不準留鬢角，發(fā)簾不準觸及襯衫領(lǐng)口。不準蓬頭垢面，滿頭油味，發(fā)屑隨處可見，嚴重損壞個人形象。3、指甲。不留長指甲，指甲內(nèi)不準有污垢，要保持指甲衛(wèi)生，經(jīng)常修剪。女性職員不涂指甲油，如喜歡涂指甲油也要盡量使用淡色。4、勤洗臉和手。飯前、飯后和大小便后都要洗手，保持雙手的清潔衛(wèi)生（要勤洗手、洗臉、刷牙、漱口）。三、化妝的禮儀化妝是修飾儀容的高級方法，它可以使自己的容貌變得更加靚麗。在人際交往中，進行適當?shù)幕瘖y是必要的。恰當好處的化妝，可以更加充分地展示女性容貌上的特點。（一）化妝要濃淡適宜化妝的濃淡要根據(jù)不同時間和地點進行，即在工作場所，女性宜化淡妝，化妝后應(yīng)給人以整潔、健康的印象，不準濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。如果白天也濃妝艷抹，香氣四溢，難免給人的印象欠佳。下班后在夜晚的休閑時間，不論濃妝還是淡妝都比較適宜。（二）化妝要注意場合（3點）1、在一般情況下，女士不要在公共場合化妝。但有些女士對自己的裝飾和形象十分在意，不管在什么時候，只要有空閑就抓緊時機補妝。殊不知，在眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為，是十分失禮的，既有礙于別人，也不尊重自己。如果真的需要化妝或補妝，一定要到洗手間去或在化妝間完成，切忌不要當眾化妝。2、不要評論她人的妝容。3、不要借用她人的化妝品。4、給皮膚做好基礎(chǔ)保養(yǎng)。（三）女士佩戴飾品在工作場所以不影響工作為原則，所戴飾品要避免太漂亮或閃光，墜子不宜太長，耳環(huán)要選擇固定在耳朵上為佳。不要佩戴會發(fā)出聲音的飾品，避免影響他人的工作情緒，如戴了要立即取下。四、微笑的禮儀微笑表明自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺的縮短了心里距離。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正的接受。如果面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，所展現(xiàn)的魅力會對人產(chǎn)生極大的吸引力。（一）笑的作用笑是眼、眉、嘴和顏面動作的集合，是一種令人感覺愉快的面部表情，它是最美好的形象。在千變?nèi)f化的面部表情中，微笑是最美的，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造和諧的氛圍。在人們越來越渴望得到他人尊重的今天，微笑成為人交往中不可缺少的禮節(jié)。因此，我們在工作與生活中，如果想營造良好的交際范圍，獲得良好的人際關(guān)系，就要盡量得把真誠友好的微笑奉獻給他人。故事二美國有一個“旅館大王”希爾頓在1919年繼承父親遺產(chǎn)是12000美元，加上自己掙來的幾千美元全部投資開了一家旅館，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營生涯。當他的資產(chǎn)從15000美元奇跡般的增值到幾千萬美元的時候，他欣喜若狂，很自豪的把這個成就告訴母親，沒想到他的母親卻淡然的說“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣，事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了仍流連忘返，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢于是，他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案“微笑服務(wù)”。這實實在在的同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經(jīng)常提醒職工記住“千萬不要把自己的冷面孔擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠都是最燦爛，最溫暖的?！币虼耍诮?jīng)濟危機后幸存的20的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。其中微笑服務(wù)是他們的制勝法寶。（二）微笑的方式微笑的方法是以額肌收縮，眉位提高，眼輪匝肌放松兩側(cè)頰肌和顴肌收縮，肌肉略隆起；兩面?zhèn)刃∈湛s，稍微下拉，口輪匝肌放松；嘴角稍微上提，嘴唇呈半開閉狀態(tài)，不露齒為最佳。（三）微笑的基本做法不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，使人如沐春風。（四）微笑必須發(fā)自內(nèi)心當一個人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時，都會自然地流露出這種笑容。這是一種內(nèi)心情感的自然流露。發(fā)自內(nèi)心的微笑既是一個人自信、真誠、友善、愉快的心態(tài)的表露，同時又能營造明朗愉快和親切的交際氛圍。而矯揉造作的微笑，會給人一種不真誠、不友善的感覺，也會給我們的工作與交往帶來阻礙與陰影。微笑是人們交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，但也要注意區(qū)分場合，要笑的得體、適度，這樣才能充分表達最美好的感情。與人初次見面，給對方一個親切的微笑，會拉近雙方的心理距離，消除雙方的拘束感；與朋友同事見面打招呼，帶點微笑，顯得和諧、融洽；上級給下級一個微笑，會讓人感到平易近人。（五）正式場合的笑容要適度故意掩飾笑容，抑制笑容不但有損美感，而且有礙身體健康。而放聲大笑或無節(jié)制的笑同樣不雅，無原因的邊看別人邊哈哈大笑，更為無禮。在各種場合只有恰如其分的運用微笑，才能達到傳遞情感的目的。（六）女人微笑的禮儀笑容，尤其是女人迷人的微笑最讓人心動。女人在微笑的時候，一定要表現(xiàn)出溫馨、關(guān)切的表情，這樣能有效的縮短與對方的距離，給對方留下美好的心靈感受，從而形成融洽的交往氛圍。在各種場合、各種情況下，應(yīng)該學(xué)會隨機應(yīng)變，用微笑來容納每一個人，可以讓人覺得你有著高超的修養(yǎng)和待人的至誠。微笑有一種魅力，它可使強者變得溫柔，使困難變得容易，它是人際交往的潤滑劑。微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，學(xué)會巧妙地運用它，這樣，你在異性的心中就會魅力大增。一定要記住的是，微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。要自然、美好、真誠，切忌虛假造作的微笑。微笑時把對方當成自己的最真摯的朋友，這樣你會笑得更開心。（七）笑容的禁忌（五個禁忌）1、忌冷笑。有諷刺、不滿、不以為然的意味，容易讓人產(chǎn)生敵意。2、忌假笑。違背笑的真實性原則，不但毫無價值，還會讓人厭煩。3、忌怪笑。這種笑多含有恐嚇、嘲諷之意，讓人十分反感。4、忌竊笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。5、忌獰笑。多表示驚恐、憤或嚇唬他人。五、表情的禮儀表情在非語言符號中，是最豐富的，也是最具有表現(xiàn)力的。人們通過面部表情的變化，來表達出內(nèi)心的真實感受，它能生動充分地展現(xiàn)人類的各種感情。因此，在交際中應(yīng)該根據(jù)特定場合與需要，恰當?shù)倪\用表情的禮儀。（一）眼神的禮儀眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效的傳遞信息和表情達意。在社交活動中，眼神的運用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無禮，給人留下壞的印象。1、在與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二顆紐扣，左右以兩肩為準的框中。2、如果對對方的講話感興趣，就要用友善的目光正視對方的眼區(qū)。不能將目光長時間的集中在對方的臉上或身體的某一部位，特別是初次見面或與異性見面。在不太親密的交往對象之間，長時間的直盯著對方，是一種失禮行為。3、自己若想要中斷的話，可以有意識將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當對方說了錯誤的話顯得拘謹時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，相反，要繼續(xù)用柔和的理解的目光注視對方，否則，會被別人誤解為嘲笑他。當雙方沉悶不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局面；如果談得很投入時，不要東張西望，否則，別人會誤認為你已經(jīng)不耐煩了。4、當你被介紹與人認識時，眼睛要看著對方臉部，但不能將對方上下打量。如果有求于對方或者等待對方回答時，眼睛略朝下看，以示謙恭和懇請。5、在上臺講話時，要先用目光環(huán)顧四周，以示對到會人的尊重。6、在社交場合，最忌諱和別人眉來眼去和使用滿不在乎的眼神，這是沒有禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。7、進入上級辦公室時，不要把目光落在桌上的文件。走在陌生人的居室，也不要東張西望。與長輩說話時，最好是走近他，用尊敬的目光直視對方。（二）眉毛傳遞的信息眉毛與眼睛離得最近，它與眼睛一樣能傳遞信息，表露人的真情實感。所以，為了體現(xiàn)良好的形象和修養(yǎng)，在日常交往中，雙眉要經(jīng)常保持自然平直的狀態(tài)，不要隨便皺眉，挑眉梢，改變眉的位置。五種眉毛的表達的意思1、雙眉平展。表示內(nèi)心的平和。2、眉頭緊皺。表示內(nèi)心的不滿、為難、厭煩或者思索、考慮。3、眉梢微挑。表示對眼前的事物表示詢問和懷疑。4、雙眉向上斜立。表示非常的生氣、憤和仇恨。5、眉梢耷拉。表示無奈、遺憾或者毫無興趣。（三）嘴傳遞的信息不同的嘴部動作，通常表示不同含意。嘴傳情達意的能力僅次于眼睛。在社交活動中，談話時上下唇自然開合，盡量少嘴和撇嘴。站立、靜坐或與他人握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，要保持微笑狀態(tài)。1、噘嘴。表示輕微的不高興或不滿。2、微露牙齒的雙唇。表示對對方的友善。3、努嘴。表示慫恿或支持、攛的、嘲諷。4、咂嘴。表示贊嘆或惋惜。5、撇嘴。表示輕蔑或討厭。6、緊閉的雙唇。表示嚴肅認真思考和對待，或者對某人某物不感興趣。（四）鼻子傳遞的信息1、皺鼻多表示好奇或吃驚。2、挺鼻多表示倔強或自大。3、摸鼻多表示親切和重視。4、縮鼻多表示好奇和吃驚。5、抬鼻多表示歧視和輕視。（五）下巴傳遞的信息1、收起下巴表示忍耐。2、收縮下巴表示聽從，馴服。3、耷拉下巴表示無精打采、困乏。4、突出下巴表示有敵意，有攻擊的可能性。5、前伸下巴表示目中無人，自大。第六節(jié)工作時的姿態(tài)禮儀一、站姿的禮儀站姿無論是在社交場合，還是在日常工作中，都是一種最基本的舉止。站立是靜態(tài)造型的姿態(tài)，是優(yōu)美儀態(tài)的起點，因此，站姿不僅要挺拔，還要優(yōu)美典雅。（一）站姿的基本要求端正、挺拔，即所謂的“站如松”。其要領(lǐng)是從正面看，全身筆直，頭正目平，兩眼正視，兩肩平齊，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度角，身體中心落于兩腿正中，肌肉略有收縮感；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。在公共場所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰。（二）站姿的種類（主要有四種）1、兩手側(cè)放式兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。2、兩手前腹式兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手相交放在小腹部。3、兩腿跨立式兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。4、兩腳丁字式（僅限女性）一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然輕握，放在腹前，身體重心落在位置靠前的腳上。（三）站姿的注意事項1、站立時，以鼻子為中線的人體要大體成直線，使豎看有直立感；肢體與身段應(yīng)給人以舒展的感覺，使橫看有開闊感；從耳朵至腳裸骨應(yīng)大體上成直線，使側(cè)看有垂直感。2、站立交談時，身體不要倚門、靠墻或靠柱子，雙手可隨說話的內(nèi)容作一些伴隨手勢，但動作不能太多、太大，要避免顯得粗魯。不要將手插入褲袋或交叉抱在胸前，更不能下意識的做小動作。3、站立時不應(yīng)東倒西歪，兩腳之間距離不能過大，不準聳肩駝背或左右搖晃。會見客戶或出席儀式站立的場合，或在長輩與上級面前，不得把手交叉在胸前。二、坐姿的禮儀坐姿是人們采用得最多的姿態(tài)，坐相的好壞直接影響到一個人在她人心目中的形象。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。一坐姿的基本要求1、沉穩(wěn)、端莊，即所謂的“坐如鐘”。其要領(lǐng)是首先，要講究入座順序。就座時，如果與他人一起入座，應(yīng)按照尊者優(yōu)先的原則，請女士、長者、尊者優(yōu)先入座。2、落座輕柔和緩。落座要輕，不慌不忙，悄無聲息。在就座的整個過程中，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲響，即使是變換坐姿或調(diào)整座位也應(yīng)以避免聲響為原則。3、入座后，上身端正，頭、肩平正，目光平視，腰背應(yīng)不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落于地面，兩手自然放在大腿上。4、應(yīng)避免不良坐姿和動作。二郎腿、擱腿、分腿、“O”形腿、抖動腿腳。亦不可重心極偏，突然坐下，猛然站起或落座，避免起身時碰到杯子、踢到桌椅，弄出聲響。（二）就座時的禮儀入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平、正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺退，但不可以蹺得過高或抖動；女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。要想坐姿更加優(yōu)美，在入座時就要輕柔和緩，就坐時不可以扭扭歪歪，兩腿過于叉開。坐下后不要隨意挪動椅子，需要移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐正；不準坐在椅子上拉動椅子造成響動。坐好后，腿腳不準不停的抖動。女士著裙裝入座時，要用手將裙裝稍稍攏一下，不要在坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人見面時，不準一開始就靠在椅背上。就坐時，一般至少坐滿椅子的三分之二，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過分前傾。要求盡量坐端正，要把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方；不準架二郎腿或?qū)⒓艿亩赏瘸鴮Ψ健＃ㄈ╇x座時的禮儀1、要有禮貌的與身邊的人打招呼。要離開座椅時，身邊如果有人在坐，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽猓S后再站起身來。2、要注意次序。如果與別人同時離坐，要注意起身的先后次序。要注意把握原則，要優(yōu)先尊長。當自己的地位低于對方時，應(yīng)該稍后離座；如果地位高于對方時，可以首先離坐。如果雙方身份相似時，可以同時起身離座。要記住不要搶先離座，如果搶先離座就是失態(tài)的表現(xiàn)。3、動作要輕緩。離座時要注意禮儀順序，不要突然起身離座時，驚嚇他人，最好要動作輕緩。不要因為不注意而弄出響聲或?qū)⒁螇|、椅罩弄掉在地上。4、從左側(cè)離開?！白蟪觥笔且环N禮節(jié)。不論是從正面、側(cè)面，還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方離開自己的座位。（四）座位高低不同時的坐姿禮儀1、正常座位。兩腳盡量向后左方，讓大腿和自己的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。2、較高座位。上身要坐正、坐直，但可以蹺大腿。其方法是將左腿微向右傾斜，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，不準右腳尖朝天。3、較低座位。要輕輕坐下，臀部后面距座椅背約2厘米，背部靠坐椅靠背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，應(yīng)當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊，然后將膝蓋偏向?qū)υ捳撸慕嵌葢?yīng)根據(jù)座位高低來決定，但要以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準。（五）最常用的八種坐姿禮儀1、正襟危坐。上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當成直角。雙膝雙腳完全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。2、大腿疊放。兩條腿的大部分疊放在一起。疊放之后，位于下方的一條腿，垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下。這種坐姿多適用于男士在非正式場合采用。3、垂腿開膝。上身與大腿，大腿與小腿都成直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不能超過肩寬。這種坐姿較為正軌，適合男士使用。4、雙腿疊放。將雙腿完全疊放在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，就像一條直線。雙腿斜放于左或右一側(cè)，斜放后的腿部與地面成45度角，疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合于身份地位高的人士，或穿短裙子的女士。5、雙腿交叉。雙膝先要并攏，然后雙腳裸部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不準許向前方遠遠的直伸出去。這種坐姿適用于各種場合，不管男女都可選用。6、雙腿斜放。雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面成45度角。這種坐姿適用于穿裙子的女士在最低處就坐使用。7、前伸后屈。大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。這種坐姿是適用于女性的一種優(yōu)美的坐姿。8、雙腳內(nèi)收。兩大退首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。這種姿勢在一般場合采用對男女都比較適合。（六）專門介紹一下女人坐姿的講究原則女人在坐著的時候，怎樣讓人看上去會充滿了吸引力呢坐是以臀部做支點，借此減輕腳部對人體的支撐力，坐是日常生活、社交的姿勢之一。因此，端莊、優(yōu)雅、舒適的坐姿對女人很重要。1、可使女性顯得穩(wěn)重、端莊、落落大方的坐姿的五個要領(lǐng)一是面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頦；二是立腰，挺胸，上身自然挺直；三是雙肩平正放松，雙臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心朝下。四是雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊；五是在談話時，可能有所側(cè)重，此時上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。2、正確的坐姿與正確的站姿一樣，在于腰。不管你怎么坐，腰部始終應(yīng)該挺直，放松上身，保持端正坐姿。另外，保持優(yōu)美的坐姿，要與場合和環(huán)境相適應(yīng)。三、行走的禮儀中國古人有句話說“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”中國素有禮儀之邦的美譽，中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時，需要自尊自愛，以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為，因此，走路不但要遵守交通規(guī)則，還有一些基本禮儀要求，應(yīng)當遵守。（一）行走姿勢的基本要求輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。要領(lǐng)是抬頭挺胸，兩肩持平，雙眼平視，兩臂放松，雙臂以身體為中心前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi)，兩腿步幅適中均勻，兩腳部位正直朝前。行走時應(yīng)保持步幅節(jié)奏的干凈利落、鮮明均勻。在不同的情況下，行姿有以下具體要求1、在室內(nèi)場合，如進入辦公機關(guān)、拜訪工作對象時，腳步應(yīng)輕穩(wěn)。2、在隆重場合，如走進會場、走向話筒、迎向賓客等，步伐要穩(wěn)健、大方。3、工作聯(lián)絡(luò)場合，如辦事聯(lián)絡(luò)、往來于各部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。4、在肅穆場合，如吊喪活動，步速要緩慢，步伐要沉重，步幅小得像踏步，給人以憂傷感。5、在慶典場合，步態(tài)要輕盈、歡快，給人以喜悅感。6、正常行走時的基本要領(lǐng)（二）要遵守交通規(guī)則，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好?；疽I(lǐng)如下1、脊背與腰部要伸展放松，腳跟要首先著地，并走出直線。2、走路時上身自然挺直，雙目向前平視，微收下頜。挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，大臂帶動小臂自然前后擺動。3、步行時，跨出的步子應(yīng)是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動，從而使步伐有節(jié)奏感。（三）要根據(jù)著裝的不同變化，注意掌握不同的姿態(tài)1、穿西裝時要注意挺拔，保持后背平直，兩腳立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，伸直擺動，不能晃臂，髖部不要左右搖擺。2、穿旗袍時要求身體挺拔，下頜微收，走路幅度不要過大，兩手臂在體側(cè)擺動不宜過大。3、穿長裙時走路要平穩(wěn)，步幅可以稍大些，保持裙擺的擺動與腳步協(xié)調(diào)。4、穿短裙時，行走步幅不宜過大，速度可稍快些。（四）行走禮儀應(yīng)注意的事項在公路上行走時，要自覺地走人行道，不要走行車道，還應(yīng)該自覺讓出專用的盲道。無人行道時，也應(yīng)盡量走路邊。在道路上行走時，要按慣例自覺走在右側(cè)一邊，不可逆行在左邊一側(cè)。1、走路時千萬不要失禮盲目亂走。在多人一起行走時，尤其是與尊長、異性一起在較為正式的場合步行時，一定要注意位置的具體排列應(yīng)符合禮儀。多人并排行走時，應(yīng)按照規(guī)則是兩人時，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。一起并行三人以上時，以居中者為尊。多人單行行走時，以前為尊，以后為卑。所以，要盡量讓尊長者或女性走中間或內(nèi)側(cè)。走路時忌多人攜手并肩前行，那樣會阻礙別人行走，而且還不利于交通安全，當走在狹窄的道路時，很容易被來往的車輛刮到。2、在道路上行走時，行動不要太慢，應(yīng)該保持一定的速度。以免阻擋身后的人，更不要在路上停留，休息或與人長談。3、走路時不要吃零食。這樣不僅吃相不雅，也不衛(wèi)生，而且，還有可能給其他行人造成不便，妨礙他人。不要認為走路吸煙是一種帥氣的行為，那樣其實會令人望而生厭。4、走路時不要隨手亂扔廢棄物，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱內(nèi)。走路時需要清嗓子或者吐痰，應(yīng)注意選擇在旁邊無人時，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱內(nèi)，不要將其咽下，更不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱內(nèi)。如果是一對戀人或夫妻在一起走路時，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止，不能表現(xiàn)得過分親密。因為這種行為極不自重，而且令人鄙視。5、當在街上遇到發(fā)生沖突時，切忌不要圍觀、起哄，應(yīng)出面勸阻。對于不熟悉的異性，不要頻頻回首顧盼，更不能尾隨其后進行騷擾。6、對公共場所的各種設(shè)施、物品，要自覺愛護。不要攀折樹木、踩折花卉，踐踏綠地、草坪或在墻壁上信手涂鴉、劃痕。7、對毫不相干的私人居所，不要貿(mào)然上前打擾，不要在別人家的門口、窗口、墻頭偷偷觀望，窺視他人的隱私。8、走路時，要遵守交通規(guī)則，過馬路要走人行道（斑馬線）、天橋或地下通道，要看紅綠燈或聽從交警的指揮。不要亂闖紅燈，翻越隔離柵欄，或在馬路上隨意穿行。9、切忌冷面視人。熟人相遇，要問候，要用適當?shù)姆绞脚c對方打個招呼。對不認識的人，如正面相接觸，也要點頭友好示意。10、有人問路時，要真誠相助，不要不理不睬。向他人問路時，事先要用尊稱。事后要微笑致謝。11、遇到老弱病殘者或孕婦、兒童有困難時，應(yīng)主動上前幫忙，不要歧視，更不要譏諷或喝斥。12、通過狹窄的路段時，應(yīng)請他人先行。在擁擠處不小心碰到別人，要立刻說“對不起”，對方應(yīng)答以“沒關(guān)系”。如果以粗魯?shù)膽B(tài)度予以回復(fù)，是非常不禮貌的行為。第七講社交禮儀一、日常工作中的禮儀（一）同事之間的禮儀同事之間的相處是一門學(xué)問。與同事相處，太遠了當然不好，人家會認為你不合群、孤僻、不容易交往；太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易讓上司誤解，認定你是在搞小圈子。與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)與發(fā)展。因此，掌握同事之間相處的禮儀是很重要的。1、互相尊重。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同時關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失理，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。2、有好事要通報。比如，單位里發(fā)物品或者是發(fā)工資或獎金、股票或分紅等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，不要一聲不響的坐在那里，應(yīng)該向大家通報一下，有些是可以代領(lǐng)的，也應(yīng)該幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來，別人就會對你有了更好的印象，覺得你還有共同意識和協(xié)作精神。以后，他們有事先知道了，或有東西先領(lǐng)了，也就會告訴你。3、熱情的幫同事傳話。如同事出差去了，或者是臨時出去一會兒，這時正好有人來找他，或者來電話找他，那不妨問問別人，然后再告訴對方，以顯示自己的熱情。如果你明明知道，而卻直通通地說不知道，一旦被人知道，那彼此的關(guān)系就勢必受到影響。如果是外人來找同事，不管情況怎樣，你都要認真和熱情。這樣，即使沒有起實際作用，外人也會覺得你們的同事關(guān)系很好。4、主動幫忙。同事的困難，通常首先會選擇親朋相幫，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。5、外出要互相告知。如果你有事需要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準請假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事打一個招呼（說一聲），即使你臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來找時，也可以讓同事有個交待?；ハ喔嬷?，即是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。6、接受同事的小吃。如果有同事帶點水果、瓜子或者是糖果之類的零食到辦公室，休息時分著吃，你就不要推辭，不要以為難為情而一概拒絕。人家熱情分送給你，而你卻每次都冷漠的拒絕，時間一長，就會有理由說你清高和傲慢，覺得你很難相處。7、對每一個人都保持平衡。同在一個辦公室的有好幾個人，你對每一個人要盡量保持平衡，盡量始終處于不即不離的狀態(tài)，也就是說，不要對其中某一個特別親近或特別疏遠。在平時，不要總是和同一個人說悄悄話，進進出出也不要總是和同一個人。否則，你們兩個也許親近了，但疏遠的可能更多。二、辦公室語言的禮儀語言是彼此溝通的橋梁，使表情達意最好的方式，在交際中起著不可忽視的作用。辦公室是人與人交往最頻繁的地方，同事之間的相處更是靠語言來溝通，因此，掌握辦公室語言的禮儀非常重要。其中，高雅的語言、尊敬用語、謙虛用語是辦公室內(nèi)必不可少的禮儀性語言，掌握了它們不僅可以增強個人魅力，在職場中廣結(jié)人緣，還可以獲得更多的朋友。在辦公室內(nèi)要講文明高雅的語言，是非常必要的。他能消除彼此之間的隔閡，增進彼此之間的感情。這里所說的講話要高雅，并不是要求人們咬文嚼字，而是要人們懂得文明用語，倘若在與同事交往過程中，講話粗俗、臟話連篇，一定會遭到他人恥笑，不僅會認為你不懂得禮儀規(guī)范，沒有涵養(yǎng)，甚至還會懷疑你的工作能力，對自身的發(fā)展是沒有好處的。也許有些人會認為，同事之間使用高雅的語言，會顯得生疏，天天在一起工作，朝夕相處，沒有必要顧慮這些細節(jié)。但這種想法大錯特錯了，同事之間存在著利益沖突，友誼并不像朋友間的友誼那樣簡單和純潔。何況就算是朋友之間也要注意一些細節(jié)問題，更不用說是同事之間了。（一）職員的禮貌用語要求1、熱情誠懇的態(tài)度。使用禮貌用語時態(tài)度要熱情，自覺、主動、正確地使用禮貌用語。2、