1/10淺談自來(lái)水行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。實(shí)踐證明，抓好職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于行業(yè)風(fēng)氣、社會(huì)風(fēng)氣乃至黨風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，提高社會(huì)文明程度，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)都有著不可替代的作用。黨中央把“深入持久地開展以為人民服務(wù)為核心，集體主義為原則的社會(huì)主義道德教育”作為社會(huì)主義建設(shè)的重要內(nèi)容。關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義建設(shè)文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議明確指出，當(dāng)前思想道德建設(shè)的重點(diǎn)是“加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)”，應(yīng)該“大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德，從而為社會(huì)各行各業(yè)進(jìn)一步明確了主要目標(biāo)。本文試圖從作者所從事的自來(lái)水服務(wù)行業(yè)出發(fā)，對(duì)自來(lái)水行業(yè)的特點(diǎn)、職業(yè)道德的主要內(nèi)容，以及開展自來(lái)水職業(yè)道德建設(shè)方面的幾個(gè)問(wèn)題作粗淺的探討。自來(lái)水行業(yè)特性及其職業(yè)道德規(guī)范自來(lái)水行業(yè)作為城市公用事業(yè)的重要組成部分，具有公用事業(yè)行業(yè)的主要特性、即服務(wù)性。自來(lái)水是人們?cè)谌粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡奈镔|(zhì)，而從事水的制作及引進(jìn)千家萬(wàn)戶的過(guò)程，也是自來(lái)水職工直接面向水的消費(fèi)者用戶的服務(wù)過(guò)程，其產(chǎn)品也就是2/10“服務(wù)”，而這種特殊的產(chǎn)品在形式上又必然注定了它的勞動(dòng)組織形態(tài)上的個(gè)體為主、流動(dòng)分散的特點(diǎn)。連續(xù)性。城市公用事業(yè)素有“城市命脈”之稱，就被服務(wù)者群體而言，每時(shí)每刻都需要它。因此，自來(lái)水行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)不僅不允許有間斷，而且還要保證安全供應(yīng)。市政屬性。由于自來(lái)水涉及千家萬(wàn)戶，直接關(guān)系到城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，關(guān)系到黨和政府的形象和威信，從某種意義上講，是黨和政府與人民群眾關(guān)系紐帶，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)發(fā)展起著保證作用。自來(lái)水行業(yè)的特性、客觀上決定了自來(lái)水職業(yè)道德規(guī)范必須具備以下內(nèi)容第一、熱愛本職工作，獻(xiàn)身供水事業(yè)。要求職工忠于職守，富有犧牲精神、堅(jiān)持為城市生產(chǎn)和人民生活服務(wù)的方針，全心全意為用戶服務(wù)，不損害用戶利益。第二、鉆研文化技術(shù)，精通本職業(yè)務(wù)。刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)和自來(lái)水行業(yè)管理知識(shí)，掌握為用戶提供滿意服務(wù)的本領(lǐng)，成為本職工作的內(nèi)行。第三、保證安全供水，事事方便用戶。嚴(yán)格遵守技術(shù)和安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證水質(zhì)、水壓、水量符合標(biāo)準(zhǔn)，確保安全供水。安裝管道，質(zhì)量可靠，修漏及時(shí)，通水迅速。計(jì)量準(zhǔn)確、收費(fèi)合理；用戶報(bào)裝，手續(xù)簡(jiǎn)便。為用戶著想，在服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目、方式等方面提3/10供便利條件，使用戶滿意。第四、廉潔奉公守紀(jì)，決不以水謀私。遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行供水和節(jié)水的有關(guān)規(guī)定“按章辦事，不隨意處罰，為用戶服務(wù)，不搞“吃、拿、卡、要、報(bào)”，不發(fā)生“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不刁難用戶或發(fā)生以水謀私現(xiàn)象。第五、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌。同事之間彼此尊重，方便別人，互相支持。與業(yè)務(wù)往來(lái)單位密切配合，齊心協(xié)力做好供水服務(wù)。堅(jiān)持文明生產(chǎn)、文明施工、文明服務(wù)。上述五個(gè)方面的內(nèi)容，概括地說(shuō)就是一要把全心全意為人民服務(wù)、為用戶服務(wù)的宗旨，作為自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德的核心。二是要把廉潔奉公應(yīng)作為自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德的重要準(zhǔn)則。三是要把服務(wù)質(zhì)量的提高作為加強(qiáng)自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德過(guò)程的保證。充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的必要性職業(yè)道德是衡量自來(lái)水事業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)水平的一個(gè)重要尺度。包括自來(lái)水在內(nèi)的城市公用事業(yè)是城市基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，是維持城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們正常生活不可缺少的重要組成部分，唯因社會(huì)發(fā)展和人民生活都離不開自來(lái)水事業(yè)，所以加強(qiáng)自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)就更顯重要，這是自來(lái)水在城市生活中需求地位決定的。因此，加強(qiáng)自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)具有十分重要意義。首先，加強(qiáng)自來(lái)水行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)能積極推動(dòng)兩個(gè)文4/10明建設(shè)。自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)水平是衡量自來(lái)水兩個(gè)文明建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。自來(lái)水行業(yè)的任務(wù)是要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供優(yōu)質(zhì)安全，確保供水的服務(wù)。如果沒(méi)有良好的職業(yè)道德，自來(lái)水生產(chǎn)服務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)將受到影響，精神文明建設(shè)也就無(wú)從談起；反之，如果全行業(yè)職業(yè)道德加強(qiáng)了，不僅能推動(dòng)其自身的兩個(gè)文明建設(shè)，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)的兩個(gè)文明建設(shè)也有著積極的影響作用。只有正確地認(rèn)識(shí)兩者之間的關(guān)系，才能培養(yǎng)廣大干部職工加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的自覺性。其次，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是搞好自來(lái)水安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明施工的一個(gè)重要途徑。只有深化職業(yè)道德建設(shè)，教育每個(gè)自來(lái)水職工能認(rèn)真理解和自覺遵守自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和基本準(zhǔn)則，才能使安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明施工等落到實(shí)處。再次，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是提高全體自來(lái)水職工隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要方法。提高職工素質(zhì)除采用各種行之有效的教育方法外，主要還依賴于職業(yè)實(shí)踐中的鍛煉。講究職業(yè)道德，有助于提高職工對(duì)職業(yè)要求與職業(yè)行為的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)感情，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，逐步確立正確的勞動(dòng)態(tài)度。最后，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是糾正行業(yè)不正之風(fēng)，深化行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)有效手段。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的局限，城市自來(lái)水5/10供不應(yīng)求的矛盾客觀存在，加上一些主客觀因素，使得自來(lái)水行業(yè)在一定程度和范圍內(nèi)存在行業(yè)不正之風(fēng)或其它不盡人意的地方。要改變這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，人人從自己做起，從本職崗位做起，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的捷徑。加強(qiáng)自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題近年來(lái)，自來(lái)水行業(yè)在抓好物質(zhì)文明的同時(shí)，精神文明建設(shè)成效顯著，職工隊(duì)伍素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，從業(yè)人員道德水平也有了長(zhǎng)足進(jìn)步。但就自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)而言，與人民群眾日益提高的生活質(zhì)量生活需求相比尚存在一定的差距。主要表現(xiàn)為職業(yè)道德建設(shè)起伏性大、時(shí)好時(shí)差，或目標(biāo)不切實(shí)際等，制度建設(shè)不完善，以權(quán)謀私事例等時(shí)有發(fā)生。因此，大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)刻不容緩。那么如何才能做好這方面工作呢我認(rèn)為根據(jù)當(dāng)前自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德的客觀現(xiàn)狀出發(fā)，應(yīng)注意以下幾方面。一、堅(jiān)持服務(wù)宗旨的教育。全心全意為人民服務(wù)，通過(guò)職業(yè)勞動(dòng)使得用戶滿意應(yīng)是自來(lái)水行業(yè)服務(wù)的宗旨。這既是自來(lái)水服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也是最終歸宿。職業(yè)道德作為一種思想意識(shí)在職工中不是也不可能是自發(fā)形成的或一蹴而就的，必須通過(guò)正確引導(dǎo)才能建立、加強(qiáng)和鞏固，也只有通過(guò)長(zhǎng)期的、反復(fù)的教育、宣傳、灌輸，才能使職業(yè)道德意識(shí)變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X意識(shí)，從而使得“全心全意為用戶6/10服務(wù)”的宗旨成為每一個(gè)工作崗位，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)職工努力使用戶”滿意“的源動(dòng)力。從根本上說(shuō)只要人們有自來(lái)水的需求，有自來(lái)水行業(yè)的存在，這種服務(wù)宗旨的教育，職業(yè)道德意識(shí)的教育就是有始無(wú)終的。二、要很抓職業(yè)紀(jì)律。自來(lái)水行業(yè)職業(yè)紀(jì)律是保證安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要手段，也是自來(lái)水職工職業(yè)道德的基礎(chǔ)。不難想象，沒(méi)有一支鐵的紀(jì)律的職工隊(duì)伍，自來(lái)水行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)只能是空中樓閣，除各行各業(yè)共性的職業(yè)紀(jì)律外，根據(jù)自來(lái)水行業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)特點(diǎn)主要有內(nèi)勤生產(chǎn)和外勤服務(wù)兩個(gè)方面，要求職工必須具備以下職業(yè)道德素質(zhì)和行為；嚴(yán)格執(zhí)行制水工藝操作規(guī)程，執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理制度，生產(chǎn)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的自來(lái)水；按章辦事，不以水謀私；為用戶服務(wù)，不吃、拿、卡、要、報(bào)；保證正常供水，計(jì)劃停水要事先通知；查勘、接水、維修要講工作效率和質(zhì)量；抄表收費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確，不做損害國(guó)家、集體、用戶利益的事；執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，認(rèn)真處理三來(lái)；查漏、報(bào)漏、修漏及時(shí)。三、關(guān)鍵性崗位是自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。自來(lái)水行業(yè)的關(guān)鍵性崗位主要是指與用戶直接接觸的部門或工種，主要有總機(jī)、柜臺(tái)、查勘、小修、抄表、施工、收費(fèi)等。它是整個(gè)自來(lái)水服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和主要組成部分。抓好關(guān)鍵性崗位職工的職業(yè)道德建設(shè)，是7/10整個(gè)隊(duì)伍的職業(yè)道德水平標(biāo)志。關(guān)鍵性崗位之所以“關(guān)鍵”，一是在于它與服務(wù)對(duì)象之間工作聯(lián)系的直接性。二是在于它的工作內(nèi)容的特殊性。三是在于它的工作特性反映在行風(fēng)建設(shè)廉政建設(shè)中的“容易觸礁”的危險(xiǎn)性。因此，關(guān)鍵性崗位是窗口單位的“窗口”，要加強(qiáng)其職業(yè)建設(shè)，就必須做到常抓不懈，立足于“規(guī)范”二字。近年來(lái)，自來(lái)水行業(yè)實(shí)踐中形成的“總機(jī)鈴響三聲必有應(yīng)答”、“柜臺(tái)熱情接待有問(wèn)必答”、“查勘七天見面，件件答復(fù)”、“小修修復(fù)及時(shí)，用戶滿意”、“抄表禮貌服務(wù)，抄算正確”、“施工文明施工、安全優(yōu)質(zhì)”以及工程收費(fèi)中“標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)合理”等規(guī)范服務(wù)的要領(lǐng)，是對(duì)自來(lái)水職業(yè)紀(jì)律概括化的要求，從而也應(yīng)視為自來(lái)水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)最基本的規(guī)范性要求。四、建立完善監(jiān)督制約機(jī)制是搞好自來(lái)水職業(yè)道德建設(shè)的保證。與職工思想教育其它內(nèi)容一樣，自來(lái)水職業(yè)道德建設(shè)也必須建立有外部的監(jiān)督機(jī)制和行業(yè)內(nèi)部的制約機(jī)制，只有這樣才能使其不流于形式，不擺空架子，而是一步一個(gè)腳印，不斷深入和深化。只有這樣，才能更好地接受用戶的檢驗(yàn)并在實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)和提高。1、外部監(jiān)督機(jī)制的建立，主要是建立社會(huì)對(duì)自來(lái)水在遵守主要道德原則、規(guī)范、紀(jì)律等方面的監(jiān)督的絡(luò)，其目的是通過(guò)建立以市民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用戶直接參與監(jiān)督的社會(huì)評(píng)8/10價(jià)體系。如近年來(lái)開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的形式，就是社會(huì)評(píng)價(jià)體系的具體體現(xiàn)，其結(jié)果已被實(shí)踐證明對(duì)社會(huì)各行各業(yè)職業(yè)道德起著較大的督促作用。2、內(nèi)部制約機(jī)制的建立是自我監(jiān)督達(dá)到自我提高的保證。其核心內(nèi)容就是要將職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)納入企業(yè)基礎(chǔ)管理內(nèi)容，如將規(guī)范服務(wù)內(nèi)容納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任期內(nèi)政績(jī)考核和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制考核之中，明確職責(zé)、定期分析、加強(qiáng)自查、針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。就客觀現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)自來(lái)水作為壟斷性行業(yè)，其特定的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)制約因素貧乏，因此，自我約束、嚴(yán)于律己更顯重要。3、外部、內(nèi)部制約機(jī)制的形成需要制度加以保障，自來(lái)水行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)必須納入制度化軌道，才能取得實(shí)效，是已被實(shí)踐證明的是由“他律”和“自律”的必要途徑。這就需要我們盡可能地把自來(lái)水職工中諸多職業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)容形成各種各樣的制度，像許多其它基礎(chǔ)管理方法一樣，使得職業(yè)道德建設(shè)有據(jù)可依，有章可循，嚴(yán)格執(zhí)行，防止上下起伏和“一陣風(fēng)”，使其逐漸變?yōu)槁毠さ淖杂X意識(shí)和習(xí)慣以及必須遵守的行為規(guī)范。例如自來(lái)水政務(wù)公開制度就是自來(lái)水職業(yè)道德建設(shè)制度化的產(chǎn)物。各種辦事制度，辦事標(biāo)準(zhǔn)，辦事程序一經(jīng)公開，職工行為在用戶的監(jiān)督之下，既提高了辦事效率，又促使工作能通過(guò)物化標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)照檢查。又如近年來(lái)自來(lái)水行業(yè)承諾制度，就是自9/10來(lái)水行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)發(fā)展到對(duì)社會(huì)的一定階段的產(chǎn)物，一旦違諾將履行賠償責(zé)任和道義責(zé)任，如此不足一而舉。只有將職業(yè)道德規(guī)范制度化，才能使其逐步進(jìn)入越來(lái)越高的狀態(tài)和越來(lái)越高的追求。五、注重職業(yè)技能的提高。享受高質(zhì)量的服務(wù)是用戶需求最終目的，也是用戶的權(quán)力。自來(lái)水從業(yè)人員禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，固然是職業(yè)道德建設(shè)的具體化的組成部分，但如果沒(méi)有工作服務(wù)的質(zhì)量做保證，便得不到用戶對(duì)其勞動(dòng)價(jià)值的承認(rèn)，從而偏離加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的初衷。自來(lái)水制水到輸入千家萬(wàn)戶，是形似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的過(guò)程，有數(shù)十道工序和環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)作環(huán)節(jié)。尤其是對(duì)外服務(wù)環(huán)節(jié)，直接與用戶接觸，如果有千分之一、萬(wàn)分之一工作質(zhì)量上的差錯(cuò)，對(duì)這些用戶來(lái)說(shuō)就是百分之百的損失。因此，在培養(yǎng)職業(yè)道德的自覺意識(shí)外，加強(qiáng)自來(lái)水從業(yè)人員職業(yè)技能的教育培訓(xùn)尤為重要。六、要防止和克服職工中存在的幾種錯(cuò)誤觀念。一種觀念覺得“只要完成生產(chǎn)任務(wù)，遵章守紀(jì)就有職業(yè)道德了”。這雖然是對(duì)職業(yè)道德的狹窄單一的理解，但持這種觀念的職工固然有值得肯定的地方，但這是低層次的要求。比如，只滿足完成任務(wù)，不在提高自來(lái)水服務(wù)質(zhì)量或最大程度地為用戶提供滿意服務(wù)上下功夫，這就有違我們加強(qiáng)職業(yè)道德的初衷。還有一種觀念認(rèn)為“我們處在社會(huì)主義初級(jí)10/10階段，職業(yè)道德水平要高也高不了”。初級(jí)階段不應(yīng)成為低下的職業(yè)道德水平的遁詞，職業(yè)道德作為一種思想意識(shí)是不能在職工中自發(fā)形成的，需要各級(jí)組織正確引導(dǎo)，通過(guò)反復(fù)教育，把這種意識(shí)變?yōu)槁毠さ淖杂X意識(shí)。在這種前提下，生產(chǎn)水平不高，職業(yè)道德水準(zhǔn)也能較高。第三種說(shuō)法是“看看其它行業(yè)，我們自來(lái)水行業(yè)已經(jīng)不錯(cuò)了”。持這種想法的職工產(chǎn)生的自我滿足的情緒，不能不說(shuō)是深化自來(lái)水職業(yè)道德建設(shè)的大忌。誠(chéng)然，近年來(lái)自來(lái)水行業(yè)在狠抓職業(yè)道德建